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文档简介

4S店总经理的基本工作思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：15S5S业、可信赖。2、销售绩效的规范管理：70%客户资料，并对意向客户进行级别确认。100维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。每日更新，公开透明，提高工作效率。的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。3、营销管理：要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：70%不是因为产品为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。1这些服务应该是：可信的服务承诺；保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；礼貌的服务接待；负责任的问诊及检查；尊重客户的意愿；可靠的维修质量；明确，可接受的维修项目和费用说明；时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：50%，否则说明客户在流失。3%。定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。3、加强对售后服务的管理：功率等。现场管理：5S在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客（4—5、5S三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、合理

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