整备岗位作业标准

整备岗位作业标准范围本标准规定了齐齐哈尔客运段整备岗位的作业项目、作业程序、作业内容、质量标准等内容。此中，一般游客列车中的空调列车履行快速游客列车乘务作业标准，快速游客列车中的非空调列车履行一般游客列车乘务作业标准，直抵游客列车对比履行特快游客列车乘务作业标准。本标准中未作说明的均指全部游客列车。本标准合用于齐齐哈尔客运段担当整备任务列车在本段库内整备作业。在折返站整备作业可参照履行。规范性引用文件GB/T25341-20xx《铁路游客运输服务质量》TB/T2967.2-2002《铁路游客运输服务质量标准（第2部分：列车）》Q/HBT2003-20xx《游客运输服务作业标准（列车）》铁道部《铁路游客运输管理规则》《哈尔滨铁路局游客列车“库乘分别”管理方法（试行）》（哈铁客函〔20xx〕243号）《哈尔滨铁路局游客列车车底看守管理规定(试行)》（哈铁客函〔20xx〕379号）通用作业标准3.1安全管理第1页共12页坚持“安全第一，预防为主”的原则。安全组织健全、制度落实，有非正常状况下的应急处理方案。消防安全消防组织健全。整备人员经消防安全教育培训，经考试合格后持证上岗，落实岗位防火责任制。抵消防器材知地点、知性能,做到“三懂、三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的举措，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾）。每年展开一次客车火灾事故应急操练。库内作业人员禁止将与保洁整备作业没关的易燃、易爆、易腐化等危险品带入库内、车上。列车锅炉、茶炉及餐车炉灶在暖库内逗留时期，一定压火，消除的炉灰用水浸润后，装入清灰桶内，出库前由保洁部门派人一致收取，不得散倒在车下或带出库后投放。库内作业、看车时期，禁止使用明火、在车内抽烟。库内逗留列车发生火灾时，事故现场的工作人员或许其余人员应立刻拨打119报警并立刻分散车内人员。看车作业看车人数及看车地点应切合以下标准：整备工长1人；卧车每2车1人，编组内仅1辆软卧车时，软卧1人，自首（尾）部起隔车安排；座车编组4辆及以上2人，分别在坐车首、尾部车厢（冬天焚火时期增添焚火人员）；编组3辆及以下1人，在首（尾）部车厢；行李车、邮政车、餐车各1人，分别在本车厢。整备工长对库内看守作业负全责，一致履行对行李车、第2页共12页邮政车、餐车（发电车除外）等各单位看守人员的管理。看车人员负责所看守、巡视车辆的防火、防盗、防破坏工作，遇有危及客车、人身安全问题时，要立刻清除、快速报告。看车人员依据分工负责所看守车厢内的车辆设备、服务设备、工具备品、车厢内的电器设备、锅炉、茶炉的运用状态、餐料、商品和餐车后厨的炉灶的看护和管理工作。看车时期，各车厢边门双锁；列车首、尾部车厢（含与发电车等非整备人员看守车厢连结的车厢）风档门、端门双锁，其余车厢端门不加锁；车窗关严锁闭（看守人员在规定间歇地点时可翻开车窗通风）；广播室、餐车储蓄室锁闭，看车人员拥有钥匙；配电室、箱、柜门锁闭；软卧房间门、餐车后厨房门、卫生间门、乘务室门、锅炉室门（非焚火时期封闭）、茶炉室门以及垃圾柜、打扫工具柜、备品柜门敞开。配电箱、柜门锁闭，除电暖气、空调按规定使用外，其余电气设备处于停用且电源封闭状态。备品定位寄存；锅炉、茶炉、餐车炉灶状态优秀，灭火器配置齐备、无过期、泄压、铅封无效问题。由车辆乘务人员使用的乘务室、工具室按锁闭状态交接。保洁作业完成后，整备工长对全列进行一次全面检查，确认看守人员在岗在位，无闲散人员，全列达到规定的标准后，组织看守人员一致进行间歇。交接前1小时由整备工长组织进行交接准备。除规定的看车人员外，其余人员一律禁止在车内过夜。看守人员间歇地点为：软卧17号下铺（全部包房门第3页共12页不得封闭）、硬卧在10号下铺、软硬座车厢中部座席、餐车前台适合地点（后厨门不封闭），行李车办公间、邮政车歇息间，整备工长在首（尾）部车厢适合地点。间歇时期遇有检查时，本车看守人员要陪伴配合检查。遇有车辆维修作业时，本车看守人员应予以配合。检查或维修结束后，应再次检查车辆设备及备品状态，对维修地方要点检查，确认分管车厢无安全隐患后间歇。推行轮岗巡视制度，由保洁车间依据看守人数、排定看守巡视班次，每2小时指定一组看守人员（1-2名）对全列车厢巡视一次，整备工长每3小时要对全列巡视一次，看守人员和班组长在巡视过程中，要逐份填记《巡检记录》。整备人员在接班前要充分歇息，保持精力充足。禁止在接班前和工作中喝酒。车底调车作业（出、入库及转线、换挂、甩车、加挂等）运转时，除调车人员作业车门外，其余车门锁闭。3.2作业组织保洁车间派班室要正确掌握列车编组、库内逗留线路、当天甩换挂车辆状况，并在班前通知整备工长。遇有车辆暂时甩、挂、转线、分钩作业及提早出库或改晚入库时，保洁车间派班室要实时通知整备工长或看车人员。工长要依据规定做好安全防备、倒换备品、卫生保洁等有关工作。整备班组接车、接班时，由整备工长组织班组人员排队行走。在库内横越线路时走平交道口，履行一站、二看、三经过；在站内应走地道。在站台等待时，在安全白线之内排队，保持队第4页共12页伍齐整，不大声吵闹，不扰乱游客，主动躲让汽车、行邮拖挂车。班组人员在整备作业及看车时期不赞同私自出门，有特殊状况，向工长告假赞同后出门，准时归队。整备工长对出门人员在巡视卡上记录事由、下车及返回时间。整备班组用餐时间由车间确立，特别状况班组需要更改时须经保洁车间赞同后由派班室通知。需下车用餐时，整备工长组织班组人员分两次接班用餐，安排专人领队，同去同归；整备工长一定在岗在位，拜托其余人员带入库内用餐。各职人员不得赞同或带入与工作没关人员进入车内，整备工长发现没关人员后应立刻责令下车。保证信息通畅、正确、实时。遇有列车晚点、整备时间不足时要增强组织，为恢复正点创建条件。冬天逗留在暖库内的非空调列车，由保洁车间安排地面茶炉在列车交接前1小时，向列车送开水，由整备人员负责向暖瓶、保温壶灌输开水。对车内各样工具备品要规范使用、保存，保洁、使用工具备品过程中，注意防备破坏、腐化、污染。禁止蹬踩、摔磕、敲击备品或发生将工具备品用于撬、砸、垫、刮、划等易破坏备品的行为；禁止使用列车布制备品擦手或擦抹物件。撤、套乙种卧具时，应提早穿鞋套、铺放水晶板，防备卧具直接落地或因踩踏铺位及卧具，造成二次污染。保洁作业过程中，禁止水冲门头。3.3职务形象仪容仪表第5页共12页按季节衣着规定制服，一致时间换装，各季节服饰不得混穿，制服与便装不得混穿。胸章佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应地点。着装齐整齐净，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋。精神饱满，仪容整齐，举止大方，表情自然。不戴金饰，不留长指甲，不染彩色指甲和头发，不戴有色眼镜。讲究个人卫生，保持仪容整齐。男员工发长可是耳，前可是眼，后不触衣领，发型自然，不留大鬓角和小胡子；女职工不涂艳色口红，发前可是眼，后可是肩，长发挽起。举止行为职场不大声吵闹、嘻嘻打闹、勾肩搭背。与车辆、保洁、行包、餐售、清洗、客运等部门人员配合、协调时要本着对工作负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，实时妥当办理。不感情用事，不粗野待人。在工作中，用语文明，不说脏话、粗话。对其余人员的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，向有关人员表示抱歉。3.4设备设备车辆设备设备未达到以下标准时，整备工要实时通知整备工长，整备工长交接时见告乘务班组。设备质量直接影响服务质量时，整备工长应实时通知车辆部门维修。车辆出厂自带标牌齐备醒目、型号一致、地点一致。第6页共12页游客列车电子显示屏显示内容正确、规范。要点游客、残疾人座席标记显然。列车办公席、乘务员室、广播室，寄存卧具、服务备品、打扫器具的储蓄室(柜)、电茶炉、茶炉室、锅炉室、工具室(柜)、盥洗间、卫生间等设备齐备，作用优秀。车辆设备无违规改造和挪作他用。不违规占用乘务员室、卫生间、客车铺位、座席、行李架、储蓄室、卧具柜等。车厢的紧迫制动阀、手制动机、轴温报警器、灭火器、脚蹬、手把杆、栏杆、车门、翻板及卡簧、门锁、门止、门碰头、车窗、窗锁、窗帘杆(滑道)、门窗玻璃、座席、卧铺、茶桌、座席号牌、铺位号牌、包房号牌、卧铺栏杆、扶手、梯子、行李架、衣帽钩、镜框、灯具、通风器、温度计、梳洗台、面镜、脸盆、洗手盆、便器、手纸架(卧铺、软座车)、给水装置、采暖装置、餐桌、座椅、冰箱、隔水板、排气扇、炉灶、烟囱及防火隔热装置、电铃、广播、空调系统等服务设备设备齐备，切合客车运用标准。地板无塌陷，地板布无损坏、不鼓泡；客车内外面油漆无剥落、退色、流坠，外观整齐。快速、特快、直抵特快游客列车车辆外观一致，各部位金属零件无锈蚀；车窗胶条密封优秀，不透气、透尘，不漏水。列车台位朝向一致。游客车厢经过台有少儿票标高线、烟灰盒，并有“吸烟处”标记。列车供电时间:列车始发前许多于2小时，终到后不少于1.5小时。开车前40分钟车内温度应达到规定温度，茶炉水第7页共12页开。客车消防器材按规定装备齐备、作用优秀。客车车厢（双层客车每层）装备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具；灭火器应设置在车厢两头适合地点（每端各2具）；行李车、邮政车、餐车各装备4具4L水型灭火器，行李车装备35L推车式水型灭火器1具；行李车、邮政车的灭火器应设置在工作间内，餐车的灭火器应设置在餐厅；发电车装备4L水型灭火器8具，此中机房内6具，工作间2具；冷却间装备25kg推车式ABC干粉（或35L水型）灭火器1具；按规定装备紧迫破窗锤，餐车厨房应装备2条灭火毯；发电车、行李车、邮政车各装备2具防烟毒面具。服务设备、备品装备标准特快游客列车标准各样服务设备、卧具、备品齐备完好。布制备质量地高档，色彩协调，适用雅观，装修典雅，洁净卫生；贴身卧具使用纯棉制品，做到消毒、烫平、干燥、整齐无污迹，下角贴底边处印有启始使用日期标记。各车厢有切合有关规定的列车运转区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、打扫用具、封闭式不锈钢垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有质地优秀的遮光帘、软卧餐车配纱帘；卧铺车厢乘务员室有票夹；售饭、售货等车辆雅观适用，有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便游客特别需要，备有应急塑料袋。列车设“两点一席”：并有标记。医药点有药箱，装备常用非处方药品、器材药品及配置目录（同时登记有效期）；第8页共12页服务点备有针线包；列车办公席装备规定的资料、台帐及节余卧铺公示板，并配置电子信息储存查阅设备和电子挪动补票仪。软卧车:房间、走廊有高档地毯，其余通道地面有地毯；房间有高档棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、高档的暖瓶并有防倒架、布艺衣架4个、舒坦的一次性拖鞋4双；走廊有书报架和报刊杂志，边座有套；洗脸间有洗手液(皂)、干手器(擦手纸)；乘务员室有消毒柜（桶）、细瓷茶杯(有差别标记)10个、暖瓶及防倒架、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器备有一次性垫圈。硬卧车:卧拥有质地优秀的棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套；每格有高档的暖瓶并有防倒架、带盖杂物桶或不锈钢果皮盘；茶桌有桌布；乘务室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，边座有套。宿营车有挡帘，另装备细瓷茶杯(有差别标记)10个。软座车:茶桌有桌布、不锈钢果皮盘；车内有书报架和报刊杂志；座席有质地优秀的座席套、头靠套（头枕片）；通道有地毯；乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯(有差别标记)10个、暖瓶及防倒架。硬座车:座席有质地优秀的座席套、头靠套（头枕片），茶桌有不锈钢果皮盘，通道有地毯，乘务员室有送水壶（有套、帽）。餐车:椅子有套(异型椅子除外)；台面铺高档台布，放压台酒(有酒架)或花，摆放调味架；餐、茶、酒具高档，规格第9页共12页一致，花色一致，齐备无损坏，备有高档台布、餐巾、四味架、餐巾纸，有清真餐具、器具和席位牌；备用暖瓶；陈设柜部署艺术雅观；悬挂卫生赞同证、时钟；通道有地毯；点菜单制作优良，有防水功能。快速游客列车标准各样服务设备、卧具、备品齐备完好，质地优秀，色彩协调，适用雅观，装修典雅，洁净卫生。贴身卧具平坦、干燥，下角贴底边印有启始使用日期标记。各车厢有切合有关规定的列车运转区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、打扫用具、封闭式垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有质地优秀的遮光帘和纱帘；卧铺车厢乘务员室有票夹；售饭、售货等车辆有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便游客特别需要，备有应急塑料袋。列车设“两点一席”：并有标记。医药点有药箱，装备常用非处方药品、器材及配置目录（同时登记有效期）；服务点备有针线包，并销售旅游生活用品；列车办公席装备规定的资料、台帐及节余卧铺公示板。并配置电子信息储存、查阅设备和电子挪动补票仪。软卧车:包房有质地较好的地毯、棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套、靠背套、靠背帘、桌布、果皮盘、带盖杂物桶、高档的暖瓶并有防倒架、布艺衣架4个、拖鞋4双；走廊有质地较好的地毯、书报架和报刊杂志，边座有套；洗脸间有洗手液(皂)、干手器（擦手纸）；乘务员室有消毒柜（或消毒桶、箱）细瓷茶杯(有差别标记)10个、暖瓶及防倒架、第10页共12页烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器备有一次性垫圈。硬卧车:卧拥有棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子(垫毯)、卧铺套；每格有高档的暖瓶（车班备有暖瓶或瓶胆）并有防倒架、不锈钢果皮盘；茶桌有桌布；乘务室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，边座有套。宿营车有挡帘，另装备细瓷茶杯(有差别标记)10个。软座车:茶桌有桌布、不锈钢果皮盘；车内有书报架和报刊杂志；座席有座席套、头靠套（头枕片）；通道有地毯；乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯(有差别标记)10个、暖瓶及防倒架。硬座车:座席有座席套、头靠套（头枕片）、不锈钢果皮盘；乘务员室有送水壶（带套、帽）。餐车:椅子有套(异型椅子除外)；台面铺台布，放压台酒(有酒架)或花；餐、茶、酒具规格一致，花色一致，齐备无损坏，备有台布、餐巾、四味架、餐