大客户服务中心工作业绩报告

抓住大客户，稳固老客户，发展新客户——我的大客户服务中心工作业绩报告我进入挪动公司这个集体已经八载春秋了。清点这八年的工作经历，有成功、有失败；有欢笑、有泪水。但值得我骄傲的是，自我走上挪动公司的工作岗位后，陪伴着公司走过了由微小到壮大，由困难到兴隆的每一步历程。作为挪动的一名职工，亲目睹证了公司由一个踉跄学步的幼儿健壮成长为健步如飞的少年。在公司成长壮大的过程中，我也付出了自己应有的一份努力，固然不足挂齿，但也让我感觉到拼搏的快乐和人生的价值。现将相关工作状况报告以下：一、获得的主要业绩早在2003年，公司的大客户流失许多。经过拜见，得悉联通公司的营销活动吸引走了部分大客户的眼球。面对窘境，我及时调整了营销思路，改变营销策略，化被动为主动，经过公司开展的“预存话费送手机”活动及网中网资费等活动平台，成功策反了一百多名联通用户，有效保障了公司利益。在2007年展开的利剑回流活动中，合计回流100多户高价值客户。几年来，我在为商业客户服务的过程中发现，商业客户四周存在着较大的客户群，我就想到应当充分运用他们丰富的人际资源关系。于是我主动应付市场变化，打破了商业客户服务向来以来仅将服务对象限制于商业客户自己的传统限制，环绕客户公司鼎力拓展中小公司客户，经过私营公司老总把他公司的职工都组织起来，构成公司网，以点带面，将个性化、主动化服务延长到公司，“抓住一点，稳固一线，发展一片”。几年清点下来，合计拓展中小公司78户，稳固客户3000余人。在这类崭新的服务模式中，不单有效地稳固了老客户，发展了新客户，同时也拉近了与客户公司的老总的心理距离，在必定程度上增强了公司老总的威望感、成就感，博得了他们对挪动品牌和服务的认可。在现阶段进行的商圈中小公司拓展工作中，我累计拓展公司60余家，新增公司用户1000多人，此中近20家使用了公司彩铃等信息化业务。二、几条合理化建议在为大客户服务的过程中，我深深地感觉到要使公司一直走在市场的前列，必定追求完满、讲究细节。挪动通讯是商业服务性工作，面对竞争敌手愈来愈多，愈来愈强，工作压力愈来愈大。一定坚持以人为本的服务、创新与发展理念，进一步打造自己的团队，抓紧学习，擅长思虑，增强自己的基本功，团结一心，争创新的业绩，要点在以下几个方面下功夫：一是要点关注、追踪、服务VIP客户及公司高价值摄影客户。商业客户的服务定位很重要，假如它是商业公司组，那么它作为公司服务模式在信息化数据营销方面应找准需求作为要点；假如它作为商业VIP客户就应当是此外的服务内容。我个人以为在市场竞争日趋强烈的状况下，培育客户的忠诚度和开辟新客户同样重要。商业组的服务模式应要点在于VIP个人客户，仔细的深入的贴心的专家服务是我们的追求，在服务的过程中以更专业化的身份指引客户从基础业务转向信息化业务运用。二是踊跃稳固和拓展新增客户：商业组应突出商业特点,VIP客户就应当是我们的主要服务内容。我以为更应增强对这部份客户的深入服务及感知度..三是抓好金银卡欠费催缴工作：要坚持做好停机预警台帐、拜见台帐、在话费出帐及每个月尾都进行客户话费催缴。四是做好信息化业务推行工作：依据每个月查核指标要求，踊跃推动各项信息化业务发展。五是提升自己素质：要增强学习，不停提升各项业务技术。三、此后的努力方向回首个人在公司的历程，在这里要感谢各位领导和同事的指导、支持和帮助。我工作两年就被推上管理岗位，我的每一步成长都倾注了公司各级领导和同事的关心和相信。“宁从一而进修，毋泛涉而两失”，作为一名移感人，我坚定了自己干一行、爱一行、钻一行的人生信念。我常想，作为一名移感人，擅长在工作中体验成功的愉悦，品尝人生的幸福，这样的生活，于我足矣！几年来固然圆满达成了领导赐予自己及营业班的任务，也获得了一点成绩，但自己还有很多不足之处，在此后的工作里，本人将在文化素质、挪动专业业务技术方面不停增强学习，进一步提升服务意识增强协调能力培育，第一要撑握好专业知识技术，成立客户满意的观点“客户永久是对的”不论在什么时候都把客户放在第一位，在工作中做好每一项工作，悉心站好每一班岗，发扬爱岗敬业的精神，不停提升自已的职业道德涵养和专业业务综合素质争取踊跃团结同事为公司在此后的工作里全面达成公司所下达的任务而