施工组织与服务方案

可编辑版目

录11.11.21.31.4

服务方案....................................................................................................................售后服务体系及服务方式..........................................................................................31.1.1售后服务体系...................................................................................................31.1.2服务方式..........................................................................................................3售后服务机构设置和人员配置...................................................................................41.2.1售后服务机构...................................................................................................41.2.2人员配置..........................................................................................................41.2.3服务流程..........................................................................................................5售后服务承诺及响应措施..........................................................................................61.3.1技术保障..........................................................................................................61.3.2故障响应..........................................................................................................61.3.3售后服务期......................................................................................................61.3.4免费技术培训...................................................................................................71.3.5定期巡检制度...................................................................................................71.3.6售后服务承诺...................................................................................................71.3.7维修方式方法...................................................................................................91.3.8售后服务交通通信91.3.9回访制度........................................................................................................101.3.10维用户满意率及上报制度.........................................................................10维修服务工作流程...................................................................................................121.4.1维护程序........................................................................................................131.4.2售服务落实保障制度..................................................................................1.4.3培原则........................................................................................................191.4.3.11.4.3.21.4.3.3

培训要求...........................................................................................19培训流程...........................................................................................19培训计划...........................................................................................202

组织实施..................................................................................................................222.1.1项目概述........................................................................................................222.1.2前期准备........................................................................................................232.1.3设备到货........................................................................................................24Word美格式2.22.3

可编辑版工程安装........................................................................................................24项目验收........................................................................................................262.3.1系统初验........................................................................................................262.3.2试运行...........................................................................................................272.3.3人员培训........................................................................................................272.3.4文档移交........................................................................................................282.3.5终验交付........................................................................................................282.4

项目总结........................................................................................................29Word美格式可编辑版1

服方售服体及务式1.1.1

售后服体系XXXXX专1.1.2

服务方Word美格式可编辑版

售服机设和员置售后服机构1.2.2

人员配Word美格式1.2.3

可编辑版服务流(1)服务热线接到用户故障电话、电(2)详细填写故障信息卡(12)填写《维修报告和用户意见书》(15)服务平台在维修后回访(16)事件全部记录编号归档。Word美格式1.3.1

可编辑版售服承及应施技术保1.3.2

故障响周天，天24小时后120分钟在24小时内提1.3.3

售后服期品(人为因素除)Word美格式可编辑版1.3.4

免费技培训1.3.5

定期巡制度小在小1.3.6

售后服承诺保保Word美格式可编辑版保电务现务们会迅速派遣工设务Word美格式1.3.7

可编辑版专务:我保记们会建立完整的系统设备配置及维护障:于3，天/维修方方法1.3.8

售后服交通通信24Word美格式1.3.9

可编辑版回访制XXXXX1.3.10

维修用满意率及上制度XXXXX下XXXXX的真诚——，XXXXX服于10×Word美格式可编辑版于10×10-3；于10×年2次将以上资料汇总后上报Word美格式可编辑版

维服工流Word美格式可编辑版1.4.1

维护程护息

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天24小时热线修排1)将相应信《报项目2)应将维修信息转录《报安排过2小项目主管应每日翻《报修维修员到修知，详了《门务》的关内1)与维修工程于进行工Word美格式可编辑版6)维修人员根据“故障现象”的内容预测维修是否需要使用测试过维修人员根据经审批的《上门服务单维修具现场护一时要Word美格式可编辑版维维Word美格式可编辑版注请维工作交过小时质量督Word美格式可编辑版1.4.2

售后服落实保障制人素和识培：对全公司的员工进行长期的“用户第一”的服制的善：完硬设完：不断对联的泛各用的督：接受各级用户的监督和指导，作为一种鼓励和鞭策，服态：Word美格式可编辑版Word美格式可编辑版1.4.3

培训原以简单基并能排除1.4.3.1

培训要理操作员我公司将对两个系统分别派工程是在组织讲解工布线系统期天原理与上制定各种应急