管理学课件 管理学试卷4

中国矿业大学2011～2012学年第2学期管理学（概论）试卷A卷考试时间：100分钟考试方式：闭卷学院班级姓名学号答题说明：所有题目均在答题纸上作答，否则不得分！一、单项选择题（每题只有一个正确答案，写在试卷后的答题纸上，每题1分，共20分）1.人们常说“管理是一门艺术”强调的是()。A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性2.针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的()职能。A.领导B.控制C.计划D.组织3.协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进()的实现。A.个人目标B.组织决策C.管理决策D.组织目标4.组织是管理的基本职能之一，它是由()三个基本要素构成。A.目标、原则和结构B.目标、部门和效率C.目标、部门和关系D.目标、部门和人员5.企业营销组合策略是围绕（）进行的统一的整体策略。A.企业营销目标B.企业利润C.竞争者D.消费者6.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了()学说：A.科学管理B.人文关系C.社会关系D.人际关系7.企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由()等所组成：A.战略目标、战略方针、战略实施B.战略制定、战略实施、战略评价及控制C.战略制定、战略实施、战略控制D.战略目标、战略实施、战略评价及控制8.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到()：A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.理想利润9.该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是()：A.风险型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.非程序化决策10.企业组织结构的核心内容是()：A.权责利关系B.实现企业目标C.分工合作关系D.一项管理职能11.在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是()的观点：A.领导风格理论B.领导特质理论C.管理方格理论D.情境领导理论12.在波士顿矩阵分析模型中，金牛类业务的基本特征是（）：A.高增长、低占有率B.高增长、高占有率C.低增长、高占有率D.低增长、低占有率13.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是()：A.自然消退B.惩罚C.负强化D.正强化14.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果()：A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强15.有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于()：A.X理论B.Y理论C.复杂人假设理论D.自我实现人假设理论16.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段17.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式()：A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务，高关系D.低任务、低关系18.某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么()：A.市场规模增长太快，营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流19.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金（相当于一笔巨款），但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）：A.500金的效价太低B.居民对完成要求的期望很低C.居民对得到报酬的期望很低D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试20.产品的整体概念是由核心层、形式层和（）所构成。A.实体层B.功能层C.保健层D.附加层二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，答案写在答题纸上，每题1分，共10分）()1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。()2.管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。()3.根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是集权程度较高。()4.经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。()5.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。()6.激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。()7.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心。()8.全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。()9.严格意义上讲，估量机会是计划工作的开始。()10.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。三、简答题（答案写在试卷后的答题纸上，每题5分，共20分）1.简述管理者的技能。2.什么是密集型成长战略，分为哪几种类型？3.简述科学管理的原则。4.简述矩阵制组织结构及其优缺点。四、论述题（答案写在试卷后的答题纸上，10分）1.有种说法“车到山前必有路”，所以事先所做的计划根本没作用，你认为这种看法是否正确，并阐述理由。五、案例分析题（答案写在试卷后的答题纸上，共40分）[案例一]山田和玛丽的管理风格与理念日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意，山田在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么!另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。”“作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”根据上述案例回答下列问题（每小题2分，共10分）：1．山田和玛丽的管理风格与理念说明()。A．管理既是一门科学，又是一门艺术B．管理主要是人与人之间的关系和活动C．管理必须根据管理的条件和环境随机应变D．A、B、C2．山田以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是()：A．山田是公司的创始人和总经理B．山田一般是不知不觉对员工动手的C．山田责打员工后会马上反省并予以解释D．山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范3．山田和玛丽都非常注重开发和运用()：A．权力B．职务权力C．个人权力D．职务权力和个人权力4．玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是()：A．熟知专门知识B．良好的工作习惯和修养C．良好的外部形象D．以上三方面必须同时具备5．山田和玛丽主要实践了下列管理理论()：A．领导权变理论、领导权力来源理论和领导风格理论B．领导行为理论、领导特质理论和领导权变理论C．领导特质理论、ERG理论和领导生命周期理论D．需求层次理论、公平理论和强化理论[案例二]：公司的组织结构设计公司的总经理已60，由于体力和精力不足，深感力不从心，公司现行情况如下：直接对总经理负责的是一位经理助理，40岁，具有丰富的经验和能力，主要负责市场研究工作，对总经理负责的还有财务主任、销售副总经理、采购主任、生产副总经理、总工程师和工厂经理。财务主任是会计师，直接对他负责的是一位办公室主任，后者不仅负责办公室业务而且兼营财务科工作，工作头绪多有时难免忙中出乱。销售副总经理负责销售业务，虽已有一位销售经理对他负责，但实际上亲自指挥着每个销售人员工作，销售经理大部分时间处理代销商送来的文稿，定货部主任也向销售部总经理报告工作。采购主任手下有两个采购员和一个办事员，过去对生产副总经理负责，由于总经理想严格控制成本转而向总经理负责。生产副总经理是总经理的亲戚，目前唯一向他报告的是生产计划部门的负责人。总工程师担负者公司主要产品的设计工作，业务能力强，领导设计科长、主任工程师和实验室主任。工厂经理年迈退休，常生病，工厂经理手下有：人事主任、维修工长、工具间工长，工厂的工作人员目前直接向工厂助理报告工作，再由其以书面报告形式向工厂经理汇报工作，向经理助理汇报工作的有机械加工工长、质量控制科长、装配工长、货物收发工长和实验车间主任，实验车间主要从事总工程师指派的科研项目的试制。根据上述案例回答下列问题（共15分）：1.绘制公司组织结构图（4分）；2.组织结构主要存在的问题（4分）；3.试提出变革方案（7分）。[案例三]：陈华的苦恼陈华已经在一家IT公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激烈。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到所在的部门雇了一位刚从大学毕业的编程人员，尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅