管理心理学课件 第八-10章

第八章群体的一般概述张泽州医科大学2023/3/181第一节群体的概念及分类一、群体概念（一）群体具有共同目标，相互作用的人群（二）群体特征1、共同目标和利益2、群体意识3、成员互动4、一定规模2023/3/182二、群体类型（一）正式群体与非正式群体（二）成员群体与参照群体（三）假设群体与实际群体（四）大型群体与小型群体（五）初级群体与次级群体（六）松散群体、联合群体和集体2023/3/183第二节群体的结构及其功能（二）群体结构要素群体规范群体规模群体地位群体凝聚力群体角色：期望的行为模式2023/3/184（四）群体发展五阶段模型形成阶段冲突阶段整合阶段成熟阶段解体阶段2023/3/185第三节群体动力理论B=F（P*E）群体动力：群体内部特征与环境一、群体规范（一）群体规范群体成员公认并遵守的标准和行为准则。（二）群体规范种类1、正式规范与非正式规范2、描述性规范与指令性规范：应该做什么与必须做什么。3、所属规范与参照规范4、专制型规范和民主规范5、一般社会规范和反社会规范2023/3/186二、群体压力（一）群体压力约束力（二）群体压力的形成过程1、辩论阶段2、劝说阶段3、攻击阶段4、隔离阶段2023/3/187三、群体凝聚力（一）群体凝聚力群体所具有的能够促使其成员保持在群体内的聚合力1、认同感2、归属感3、有力感2023/3/188四、群体士气（一）群体士气积极进取和顽强奋斗的精神2023/3/189第四节群体行为一、从众行为（一）从众行为在群体压力下，个体表现出与群体中多数人相一致的行为（二）从众行为的表现形式１、表面从众，内心接纳：口服心服２、表面从众，内心拒绝：口服心不服2023/3/1810（三）从众行为的影响因素１、群体因素群体规模：合适群体凝聚力群体一致性群体成员地位：地位越低文化差异：集体主义倾向国家２、情境因素刺激的模糊性：越模糊反馈的匿名性预先表述权威人士的影响３、个体因素性别差异年龄差异人格特征：智力、情绪、自我认知、人际关系、态度与价值观、自信、责任感、社会期望2023/3/1811二、顺从行为（一）顺从行为为符合群体或他人期望和赞许的要求而表现出的行为。听他的（三）顺从行为的影响因素对偏离的恐惧行寸进尺效应归类心理匿名性互惠原则：回报2023/3/1812（四）服从在压力下表现出的某种相符行为。2023/3/1813三、集群行为（一）集群行为群体事件。自发性：受刺激狂热性：情绪激动非常规性：无理智短暂性2023/3/1814（三）去个性化个体在群体中丧失对自我的控制，失去个体感。群体匿名性责任感丧失群体淹没性2023/3/1815第五节群体心理现象一、社会助长特利普里特：骑车实验他人在场，活动效率得到提高的现象结伴效应：他人同时参加。同时骑车观众效应：他人在场旁观。如主场效应2023/3/1816二、社会惰化（一）社会惰化他人在场，活动效率下降的现象。结伴效应：出工不出力。观众效应：他人在场旁观。2023/3/1817第六节群体决策一、群体决策（一）群体决策群体成员针对问题所共同做出的决策。2023/3/1818欢迎各位专家老师批评指正！2023/3/1819第一节认识团队团队：为实现目标而由相互协助的个体组成的正式群体。2023/3/1820二、构成团队的要素5Ｐ１、目标２、人员３、定位４、权限５、计划：行动方案即措施2023/3/1821三、团队类型（一）按目标和自主权划分１、自我管理团队２、多功能团队：重大攻关项目团队３、问题解决团队４、虚拟团队2023/3/1822第四节构建高效团队一、高效团队特征1、清晰目标2、一致承诺：高度忠诚3、相关技能4、相互信任5、良好沟通6、探索调整：团队灵活多变7、恰当领导8、内外支持2023/3/1823第十章沟通与冲突管理2023/3/1824第一节涌通一、沟通（一）沟通传递和交换意见、思想与情感。包括信息传递与理解。2023/3/1825（三）沟通分类1、工具式沟通与感情式沟通2、口头沟通、书面沟通与非语言沟通2023/3/18263、正式沟通与非正式沟通4、单向沟通与双向沟通5、下行沟通、上行沟通与平行沟通6、直接沟通与间接沟通2023/3/1827（四）信息沟通网络1、正式沟通网络2、非正式沟通网络2023/3/1828二、组织沟通障碍及其改善（一）沟通障碍1、语言表达能力差2、发送者的信誉3、知识经验的差距4、情绪5、心理隔阂6、沟通时机不当7、文化差异：是的含义（美日）2023/3/1829（二）沟通障碍改善1、运用反馈2、简化语言3、积极倾听4、控制情绪5、注意非语言提示6、十戒2