人在职场之沟通技巧

人在职场之－－沟通技巧

3/18/20231大

方

得

体

1.角色定位：职责与权力

2.解决冲突的沟通技巧

3.建立内部客户概念

4.上下级沟通礼仪

5.与其它部门沟通的要点

6.模拟练习/案例分析魅力

无限

沟通技巧篇3/18/20232－－角色定位：职责与权力

成长管理模型

个人目标评估

明确位置和目标

你的职责和权力沟通技巧篇之一3/18/20233战略方向工作组织名称＿＿＿我的名字＿＿＿＿个人成长管理模型个人成长管理模型个人成长管理模型生产效率最大化最大满足感快乐吗？3/18/20234个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：3/18/20235经营机能表决策计划准备实施检查经营者管理者督导员工你位置决定你的角色个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划个人目标与组织目标不一致，在工作中会感到干劲不足。角色和目标3/18/20236回顾：最近的工作成绩如何？自己什么地方需要改进?上级看重的是什么?与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标与领导讨论你的角色、职责、权限、利益角色定位3/18/202373/18/20238

－－解决冲突的沟通技巧

心态技巧√

语言技巧（以后）沟通技巧篇之二3/18/20239感情用事个人案例

什么事情？有哪些人？说了什么？开始是怎样的？后来又怎样的？还有什么情况？

你所面临的问题

要不要看看DX公司的DeliverySchedule？3/18/202310一、找出你所所面临的问题题解决冲突的技技巧7种常见见的摩摩擦有人把不该你你负的责任算算到你的帐上上。有人对你发出出“最后通牒牒”。根本不懂你工工作的人对你你指手划脚。。不给你提供工工作中必需的的准确信息或或资料。当你为客户提提供服务时，，你的同事不不合作。预先定好的工工作已经进行行了，有人却却变卦了。你所依赖的人人不好好工作作。3/15/202311人际关系问题题、制度问题、组织本身的实实力水平问题题个人方面：对对待工作情绪绪化你所面临的问问题..3/15/2023121、“跟这些人人在一起，什么么都干不成！””2、“你可不知知道和我一起工工作的那些人是是什么样子！””3、“没那么容容易。”4、“你知道他他（她）是怎么么说的吗？”5、“他们竟然然不……”6、“我只好………”7、“他们从来来都不……”8、“他们总是是……”9、“谁都不理理解我……”10、“我就事事论事了，可是是不太管用。””就要开始情绪化化的信号3/15/202313全部情绪化信号号的共同点：埋怨、他人的责责任委屈、冒火/无无奈3/15/202314有犯罪感或负疚疚感分心破坏人际关系破坏团队合作其他二、感情用事的的代价该办的事情办成成了吗？3/15/2023151.如如何控制制感情用用事？第一步：：及早发发现开始始情绪化化的信号号第二步：：必须会会通过““”来缓解解你的情情绪。三、解决决冲突秘秘诀：就就事论事事，避免免感情用用事就事论事事3/15/2023162.“就事论事事”的好处：节省时间：集中精力开阔思思路3.“就事论事事”有难度4.从组织的角角度出发处理问题题3/15/202317不要对自己说：“他在指责我犯错错误了”“她不该那样对我我说话。”“你也不怎么样，，还不是照样出出错。”应该对他说：“你看我们应该如如何解决这个问题题？”“请你告诉我需要要怎么做，好吗？？”“我们不应该提供供这么糟糕的服务务，我们怎样才能能改好？”从组织利益出发处处理问题的技巧3/15/202318工作中人的环节里蕴含最大大的挑战。。发生冲突的的时候往往往容易感情用用事。不论是组织织内部还是是组织外部部的人，对对待他们的的最佳方法法是：就事论事，，不要感情情用事。“就事论事””意味着始终围绕组组织中的问问题、从组织利益益出发进行讨论，，而不要把把自己的好好恶掺杂进进去解决冲突的的根本办法法3/15/202319－－建立内部客客户概念

3.1.沟通现状状

3.2.忽忽略了的组织原原则

3.3.内部顾客观念念沟通技巧篇之三三3/15/2023203.1内部部沟通现状我们对“人的的环节”重视视度如何？首先使内部员员工满意了吗吗？“努力干活””等于“令客客户满意”吗吗？3/15/2023213.2组织织的基本原则则是怎样被忽忽视的一个组织最基基本的原则是是什么？三种忽视组织织基本原则的的表现：“我的情况和和别人不一样样，我不直接接面对客户。。”“虽然我提供供了良好的服服务，可是他他们不认可。。”“我肯定干得得不错，因为为我根本没听听到过任何怨怨言。”客户之间的差差异性3/15/2023223.3、内部顾客客观念：“令客户满意”的的六大好处让员工放松；提高效率；提高员工满意程度度：看到自己工作作的意义；找到生存和成功的的关键：重视客户户赢得商机强化团队合作精神神，齐心协力获得更多的收益3/15/2023233.3、内部顾客客观念：1.下一环节就是客客户你的VIP2.经常围绕上级要要求优先解决的的问题工作3.懂得令客户满意意才是你的职责责4.懂得获得反馈是是令客户满意的的前提5.懂得客户间差异异，具有对象性性、技巧性－以礼相待－从组织的利益益出发，就事论论事······6.经常考虑以下问问题：3/15/202324哦，要经经常想这些问问题？你做事时时是不是是首先想想到对方的需求？你所做的的有没有有根据对方差异而有所调调整？你有没有有站在对方的角度进行换位位思考？？你有没有有让对方感受到你所做的的努力及及其成果果？3/15/202325上下级沟沟通－小李的烦烦恼：拍马屁屁？－－两难难的题目目－真诚相待、理理解万岁－善于沟通重重视礼礼仪掌掌握开会和和汇报技巧运运用用投资回报率率最高的方法法合合作伙伴关系系

－赢得得尊重和重视视沟通技巧篇篇之四3/15/202326还记得吗？？你做事时是是不是首先先想到对方的需求？你所做的有有没有根据据对方差异而有所调整整？你有没有站站在对方的角度进行换位思思考？你有没有让对方感受到你所做的努努力及其成成果？3/15/202327个人目标自测测评估组织的目标是：：我所做的工作要要求是：我日常工作的责责任是：在我的工作中三三个优先考虑的的方面是：小张的职责是：：小张与我的最佳佳沟通方式是：：小张的三个优点点是：角色：上司3/15/202328个人目标自测评评估组织的目标是：我所做的工作要求求是：我日常工作的责任任是：在我的工作中三个个优先考虑的方面面是：我的领导喜欢的沟沟通方式是：老板说我做得好的的三点是：角色：下属3/15/2023295.与其它部门沟通的的要点沟通技巧篇之五3/15/202330还记得吗？你做事时是不是首首先想到客户的需求？你所做的有没有根根据客户差异而有所调整？你有没有站在客户的角度进行换位思考？你有没有让客户感受到你所做的努力及其其成果？3/15/202331该项工作作目标自自测评评估该项工作作的目标标是：我所做的的工作要要求是：：该工作我我的责任任是：在我的工工作中三三个优先先考虑的的方面是是：上游的职职责是：：上游与我我的最佳佳沟通方方式是：：上游做得得好的三三点是：：角色：下下游3/15/202332该项工作作的目标标自测测评估该工作的的目标是是：我所做的的工作要要求是：：我工作的的责任是是：在我的工工作中三三个优先先考虑的的方面是是：下游喜欢欢的沟通通方式是是：下游说我我做得好好的三点点是：角色：上上游3/15/202333该项工作作的目标标自测测评估该工作的的目标是是：我们所做做的工作作要求是是：我们工作作的责任任是：在我们的的工作中中三个优优先考虑虑的方面面是：我们达成成共识的的沟通方方式是：：对方说我我做得好好的三点点是：上游+上上游3/15/202334部门沟通改改善要点1.明确共同目目标2.有效的的会议3.建设性性的沟通技技巧－－提提出和接受受反馈意见见的有效方方法4.最低成成本最高回回报的投资资：回顾今今天的内容容－－人的的问题5.流程顺顺畅吗？－－－事的问问题3/15/2023351.“客户户”需求：：2.“客户户”差异：：3.“客户户”角度：：4.“客户户”满意－－－一种感感受万物系于一一念之间！！3/15/202336规范性--