如何应对员工的冲突与纠纷

-.z.如何应对员工的冲突与纠纷"不要过分的醉心放任自由，一点也不加以限制的自由，它的害处与危险实在不少。〞"不要过分的醉心放任自由，一点也不加以限制的自由，它的害处与危险实在不少。〞——克雷洛夫虽然空降兵来的时间不太长，但由于工作往来，与其他员工发生矛盾冲突也是在所难免的。此时就需要HR及时控制事态，调节纠纷，防止冲突扩大化。虽然空降兵来的时间不太长，但由于工作往来，与其他员工发生矛盾冲突也是在所难免的。此时就需要HR及时控制事态，调节纠纷，防止冲突扩大化。核心概念制定防范措施，有效预防冲突的发生详细了解事情的经过防止引起员工冲突制定防范措施，有效预防冲突的发生详细了解事情的经过防止引起员工冲突正确调解冲突双方，做好关系调解建议学时2小时课前思考应对能力自测；常见事件反思自学或团队学习20分钟边学边练课程学习应对员工冲突与纠纷的技能技巧训练自学或团队学习20分钟要点回忆重点知识回忆与强化自学或团队学习20分钟行动研讨学习收获、应用方案、执行报告团队学习60分钟课前准备关注宽学网微信效劳号：kuan*uewang。可以搜索课程——HR"空降兵〞管理能力速成手册，下载并打印课程手册。〔必修〕课前思考：是你，你会怎么做？〔必修〕课前思考：是你，你会怎么做？1.就在大家都以为部门经理的位置是公司老员工A的时候，没想到却被新来的李浩抢去了。所以A的态度表现的很冷淡，不管李浩碰上了什么问题，不仅不协助解决反而幸灾乐祸。如果你是HR，知道这种情况后，你会如何处理？A、通过活动安排，让李浩有时机与A做一次推心置腹的沟通，消除隔膜B、给A点颜色看看，让其调岗或降薪，以儆效尤C、申请将A升也为部门主管，从根源上解除矛盾D、这时候要看李浩的能力和个人魅力了，所以HR不应该插手你〔们〕的选择是：_______，理由是：_________________________________________2.李浩来公司任职部门主管没多久，又"意外〞通过公司内部竞聘升为经理。一时间，各部门都炸开了锅，纷纷散播"李浩背后有高人撑腰、会拍高层马屁〞等谣言，李浩情绪很差，屡次与造谣者发生争执甚至大打出手。如果你是HR，你会如何处理？A、造谣者固然不对，但李浩不能调整心态甚至动手打人也要受到处分B、透明公司晋升制度，让员工都知道内升是需考核员工全方面能力素质C、不管谁对谁错，打架滋事者一并处分D、为了保护新领导，重重处分造谣者你〔们〕的选择是：_______，理由是：_________________________________________3：李浩空降为部门主管，脾气火爆。其下属小A仗着自己是老板亲戚，经常好吃懒做、毫无纪律可言，李浩屡次要求其工作无果后，两人吵了几句竟就打起来了。如果你是HR，你会怎么处理？A、报告老板，扔给老板处理B、借此好好惩戒一下为虎作伥的小AC、为了讨好老板，惩罚李浩D、对两人都进展一下口头教育就行了你〔们〕的选择是：_______，理由是：_________________________________________〔必修〕边学边练：〔必修〕边学边练：一、学习课程，分享高人经历〔请先关注宽学网微信，微信公众账号搜索"宽学网〞〕想了解上述问题的选择方向与原则？如何应对员工的冲突与纠纷？通过宽学网官网或微信公众账号搜索——HR"空降兵〞管理能力速成手册，让资深管理者手把手带你！PC端学习课程链和微信见页脚二、要点回忆，看看你还记得多少通过上面的视频，我们掌握了应对员工的冲突与纠纷要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样做好每一步？请一边回忆，一边完成填空吧！Step1Step1制定防范措施制定层面标准制定完善的企业规章制度组织定期的员工培训，将制度的内容告知员工发现有漏洞，要及时查漏补缺与员工沟通了解员工思想动态、、防止出现爆发性冲突定期组织活动放松员工心情，，营造轻松的企业文化Step2正确约谈冲突人保持约谈的客观性HR中立方，表示理解即可，不给予赞同或者批判沟通时防止直接切入主题，提问时多用的问题或的问题选择适宜地点进展一对一面谈环境采用沟通形式，选择非正式的环境明确约谈时间防止安排在饭前或者下班前以及休息时间内Step2Step3Step3Step3Step3调节双方关系冷处理首先要审时度势其次一定要防止拖延再者必须公正公平对当事人劝解可以当面劝解、、迂回劝解明确沟通结果进展事件跟踪，心结已深〔必修〕与你的教练/同事/上司共同研讨，制定321行动方案并提交〔必修〕与你的教练/同事/上司共同研讨，制定321行动方案并提交书面文档：填写后，翻开宽学微信端本课程页面，拍照提交！三项收获从本课程中找出3个对你最有启发的具体知识点二项方案请从3项收获中找出2项你认为将来可以执行的内容一项行动请从2项方案中找出1项你最想执行的行动1、1、行动内容：〔阐述请符合5w1h的原则〕2、3、2、截止时间：请写出你〔们〕的行动学习方案执行报告〔300--500字〕，提交：__________________________________________________________________________________________________