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文档简介

第第页银行客户助理岗位职责介绍

1、接受客户询问、疏导客户：

热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时实时疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。

2、帮助主管调解争议：

根据银行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

3、帮助发放及收回银企对账单：

当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据所在行规定做到账账、账实相符。

5、其他：

关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等实时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况实时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些帮助工作。

工作内容呢就是一个助理的工作，像经理需要的资料，文件等需要帮忙整理，归档。还有就是有时需要帮经理跑腿，送资料，与客户沟通等，环节的.工作。业务要求当然是有的，你需要了解贵行的业务状况，还需要非常掌控，还有就是你的人际技能，等等。

假如是一个对客户经理完全没有接触过的人，而你去应聘的单位又是银行，就算你的口才有多好，那么你还是需要从助理开始学起，一步一步，稳扎稳打的工作。那么对于你个人技能的提升是相当大的。

我相信假如你有挖掘的空间和足够的自信，那么银行的客户经理相信很适合你。客户经理的工作不仅仅的开发新客户，你学过二八法那么吗？假如你知道，那么相信你对维护老客户就有充分的认识，也懂得它的重要性。

而银行这个金融机构，它的客户量是非常巨大的，你需要在巨大的客户量里面查找到适合自己的客户，并维护它。那需要做的工作是相当的巨大的。就举简约的客户资料整理归档，还有客户资料的跟踪调查与服务等等这些工作。

假如你已经预备好了，那么就勇猛前进。学

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