商务礼仪实训个人总结

商务礼仪实训个人总结“商务礼仪”是我们从学生转到职场时必需驾驭的一项技能。驾驭适当的礼仪标准将有助于我们在工作中更好地发挥作用。下面是我为大家整理的关于商务礼仪实训个人总结，盼望对你有所协助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔!

商务礼仪实训个人总结1

经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，教师的示范，听来也简单承受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪!

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不行少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，驾驭前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重!假如一个人连最根本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的方法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必需从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为标准，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪标准变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。

商务礼仪实训个人总结2

在公司的支配下，我特别荣幸的参与商务礼仪的培训。通过这次培训学习，我从教师那里学到了许多关于商务礼仪的学问。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次学习总结如下：

一、礼仪的核心与灵魂。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的根底上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。礼仪与我们的工作是亲密相关的，公司员工是否懂得和运用商务交往中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素养，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

二、塑造专业形象。商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是依据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的根本印象“有感而发”的。

三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比方索取名片：索取名片时接过对方的名片后应谨慎阅读对方的姓名、职务、机构，再凝视一下对方，以示敬重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感。

四、良好职业表现。其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进办公区的心情是踊跃的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好;反之，心情低落，那么工作效率底，质量差。假如在办公区内，表达出干净，光明、舒适的工作环境，使大家产生踊跃的心情就会充溢活力，工作卓有成效。

五、商务礼仪表达个人的素养，同时折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的幸免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往气氛，为企业的合作奠定良好的根底。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，尤其值得我学习的是塑造专业形象;商务礼仪在商务交往中的艺术;良好职业表现。其中良好职业表现是我们当前就能应用于工作中，并与工作休戚相关。良好职业表现可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪实训个人总结3

今日有幸参与了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式方法上都有很大的协助。

培训内容是围绕六个方面绽开的。

1)工作意识

2)工作形象塑造

3)商务谋面

4)商务往来

5)工作沟通艺术

6)压力与心情管理

其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。

首先，就是工作看法和个人素养的问题。老话说的好，看法确定一切。再引用比尔·盖茨的一句话企业竞争，是员工素养的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达细微环节，细微环节展示素养。素养包涵的内容有许多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注意个人形象。因为个人的形象在许多的时候是代表着公司的形象。

其次，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，幸免不了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是确定公司前程的关键。之所以这么说是因为业务实力只是根本实力，没有业务实力是做不好工作的，但是只有业务实力也不必须做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际实力。业务实力和交际实力被称为现代人必需具备的双实力。从第一次商务会面时那眼神中流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期盼。

第三，工作中的沟通艺术。孔子云：“言不顺，那么事不成。”我们在协调工作的过程中，须要借助沟通技巧，化解不同的见解与看法，建立共识，推开工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和看法时，不行随意引申发挥，加进自以为和领导看法相同的内容。我特殊信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通过这次培训讲座的学习我重新谛视了自己，发觉许多做法是不够妥当的，发觉许多习惯是错误的。就让我用教师的几句总结来鞭策自己吧。播下行为的种子你会收获习惯;播下习惯的种子你会收获性格;播下性格的种子;你会收获一生的命运。

商务礼仪实训个人总结4

商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为标准的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。

一、仪容仪表

面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色艳丽的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必需为白色，西服为深蓝色或黑色，要干净，平整。

二、姿态形象

站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采纳开放式的姿态，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方那么会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。

坐姿：女性膝盖并拢，表达其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌穿插两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。

行姿：目光平视，两手自然下垂前后摇摆，脚尖指向正前方，肩膀不要摇摆，步履轻快。

蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部必须要蹲下来，幸免弯腰翘臀的姿态。

三、接待礼仪

迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带着客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。

介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀。介绍他人先提到名字者为敬重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟识、关系亲密的介绍给与自己不熟、关系不亲密的。

握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先;长幼之间，长者先;上下级之间，上级先，下级屈前相握;迎接客人，主子先;送走客人，客人先。

名片：必需起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不行来回摆布，接收名片时，要谨慎地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关怀别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常遇到的细微环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细微环节做起，展示我们分公司最好的一面。

商务礼仪实训个人总结5

商务礼仪是在商务活动中表达相互敬重的行为准那么。它的核心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。

首先，仪表礼仪。

一妆容：选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。须要说明一点的是：人前化装是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进展。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应当尽量节制。二服饰：要留意时代的特点，表达时代精神，要留意个人性格特点，应符合自己的体形。

其次，举止礼仪

要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止☆当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用踊跃的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要谨慎听，答复时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克制各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进展交谈时，我们要遵循以下原那么：以顾客为中心原那么，“说三分，听七分”的原那么;幸免运用导致商谈失败语言的原那么;“低褒感微”原那么;通俗易懂，不犯禁忌原那么。在语言的主要形式上，我们运用以下形式：表达性语言;发问式语言;劝告式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维依次来介绍产品，支配说话依次，不要将自己打算的好的话一股脑说下去，要留意顾客的表情，敏捷调整。

最终，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不行少的。