酒店前台试用期简洁工作总结

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到我们的酒店工作，已经是过完了试用期，而在试用的这个阶段，作为前台，我也是仔细的去完成工作，熬炼自己做前台的技能，而今也是能很好的去接待客户，去帮客户解决问题了，我也是要对这试用的数月来进行下总结。

一、个人学习

从进入酒店来做前台，我虽然之前是学酒店这个专业的，不过真的前台工作还是没有做过，所以一开始就是同事带着我做，告知我要做哪一些事情，又是怎么样的一个流程，需要和哪一些同事去做一些协作的工作，通过同事来带我，我也是懂得了前台是该如何的去做，去和同事去进行事务的协作，慢慢的我也是开始独自的操作，不过同事也是在旁边帮我拾漏补缺，通过数月的时间，我也是成长很快，作为新人，我也是特别的积极，平常没事的时候，我就把我的疑问去问同事，了解该如何的去做，下班之后，我也是积极的看相关的书籍，熬炼自己的一些服务技巧，通过这些努力，我而今也是能很好的把前台给做好，也是得到客户的赞扬和确定，他们对我的服务工作也是很满足的。

二、个人工作

当我独立可以工作之后，我也是仔细积极的去把事情给做好，无论是给客户订房，退房，或者帮客户做一些事情，像订餐，房间清洁，物品更换等等，我都是会积极的帮忙解决，和同事去确认好，是否已经是完成了的，同时，对于一些询问的客户，我也是尽力的去回答，同时推出我们酒店的一些特惠政策，让客户进来，就住下，也是把前台的一些销售工作给做好了，这数月来的业绩也是得到确定的。作为前台，做好自己工作的同时，对于一些同事需要我协作去做的事情，我也是积极的完成，我知道我的阅历不足，所以只有多做事情，那样的话，就能学到更多，也是可以更快的积累工作的一个阅历。

经过试用期之后，我也是有很大的转变，自己的服务也是找到了合适自己的方法，同时工作之中我也是有一些不足在渐渐的改进，不断的提升自己的服务水平，我想在今后的一个工作之中，我也是能把不足彻底改进，然后在前台的工作之中去把服务工作给做好，去为客户做好服务，让他们满足。而自身也是要在以后积累阅历，让自己的业务水平变得更好，能更好的去为酒店的业绩出自己的一份力。

酒店前台试用期简洁工作总结2

进入前台，我知道作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，我的立场也是会决断着客户是否情愿在我们酒店入住，甚至也是会影响到我们酒店的声誉，所以我也是仔细负责的去把酒店的工作给做好，来让客户满足，自己也是尽可能的多学，多去让自己做得更好一些，开始的阶段，也是同事先带着我来做，究竟我也是没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工作还是也有一些区分的，我也是仔细的来迎接客户，和客户沟通，帮客户确定房间，有什么需求也是实时的去帮客户解决，一些需要和同事协作的工作也是积极的去做好，来让客户满足，工作的这段日子，我也是没有出什么大的差错，甚至也是得到了客户的好评，虽然我工作的效率不是太高，但是客户也是没有说我什么，知道我是个新人，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户予以的支持，才能让我的工作更加顺当的进行下去，让我的效率去提升。

在前台工作上面，同事也是教会了许多，从基本的礼仪，如何和客户的沟通，酒店内部的交接是怎么样的一个工作流程，有什么事情，是该找哪位同事等等一些方面，也是让我很快地进入到工作的节奏之中来，虽然说前台是个比较基础的岗位，但是其实要学，要去提升的方面也是有许多的，而且做好了前台的工作，也是打好了基础，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有了一个很好的基础，而我也是喜爱前台的工作，和客户去打交道，仔细负责的去帮他们把事情给做好。通过这段日子的前台工作，我也是成长了许多，对待工作上面的问题，也是能更加从容的去处理好。

虽然我也是还有一些缺点，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，仔细的多去请假同事，也是会做的更加好的，而今要转正了，我也是要更加积极的去把前台给做好，为客户去服务，把自己的前台工作水平去提升，来做的更好，作为酒店的一个形象，前台的工作，我也是会继续做的更优秀的。

酒店前台试用期简洁工作总结3

转瞬3个月结束了，这几个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的技能。

经伙伴介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言技能和接人待物的应变技能，以及处理突发事项的立场，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员需要对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最末是为客人办理核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊敬;2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌控。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的掌控，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简约的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会上心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充盈自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。

酒店前台试用期简洁工作总结4

转瞬间，八个月的试用期结束了。这八个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的技能。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。

今年年初，我按期来到**酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待。酒店共有123间客房，与其他五星酒店相比是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，以全海景著称。前厅部应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是很重要。

个人素养包括语言技能和接人待物的应变技能，以及处理突发事项的立场，前厅部是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员需要对酒店的信息有很好的`了解，同时前厅工作人员的服务还径直关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员需要对饭店全部的部位的状况熟识掌控，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个具体地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最末是为客人办理checkout并与客人沟通，做一个对酒店服务方面的看法反馈。

4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用一般话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平常我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就需要科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌控技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌控。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有肯定的掌控，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简约的工作，可是其中需要学习的东西还有许多。经过八个月的试用期，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一贯以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识。虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉自己的欠缺就要马上运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。

在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系。可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。

在试用期的这段时间里，我时刻告诫自己，时刻秉承着服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充盈自己的人生，自己的人生价值才能得以表达，我会不断鞭策自己，演绎精彩的人生！

酒店前台试用期简洁工作总结5

试用期的真快啊，我到就酒店已经是第四个月了，过去的工作是不复反的，现在的我对于工作已经能够达到一种心境如水了，酒店前台的工作不是全部人都能够适应的，我在**酒店经过这几个月的工作积累我也已经熟识的工作，我其实对酒店的工作之前是生疏的，但是酒店的前台的工作我却有一种莫名的喜爱，前台的工作特别的适合我，现在的我对于工作已经是充斥着信心了，这个试用期过去我对于自己今后的工作更多的是期盼了，酒店工作是劳碌的我的前台工作也是很充盈，现在一回想工作我真的很是感慨，也对这试用期工作总结一番。

一、熟识工作，不断学习

其实不管是什么工作都肯定要调整好心态，在一个好的心态下面工作起来就会特别的舒适，这试用期的工作对于我来讲主要就是心态给我带来的影响，我有着特别好的心态，一来到酒店的工作我很虚心，自己对于前台的工作很是上心，我知道前台就是酒店的形象，我一贯很留意自己的一言一行，这对于一名前台来讲就是基础，把这些做好了在工作当中才能够给顾客留一个好的映象，我只有通过不断的熟识，不断的学习，首先就是熟识工作，我花了一段时间在熟识工作，把前台这一职位的工作进行了一个很全面的了解，我是认为了解了一个工作能够更好的去适应它，有句话就是这么说的“不打没有预备的仗”那么工作就是这样，有了预备的人肯定会能够占据优势，其实每一个工作都不应当被辜负。

在一个就是学习，我学习各种前台的知识，试用期间，我学习了礼仪礼节，学习了这种的前台的礼貌用语，为的就是打造一个高素养的前台环境，我其实对工作是很高要求的，作为一名前台员工我会常常为自己的工作感到忧心，由于前台的工作是有压力的，每天是面对来到酒店的每一位顾客，这都是需要我们前台的接待，在接待的同时要一贯留意自己的形象跟言行，所以说学习是特别重要的一个环节不是说学习了就肯定会做到优秀，但是只有学习了才能够优秀起来。

二、工作经过

面对酒店每天繁忙的工作我只能让自己劳碌起来，这是一个必定的，我面对工作就是一种很欣然的装状态，我不会由于自己的什么缘由就对工作失去信心，在酒店每一天的前台工作我都是在很努，我盼望能够成为一名优秀的前台，现在试用期的时间已经过去，其实我有的不仅仅就是一种对工作的适应，更值得一提就是对这份工作喜爱，全部前提多离不开喜爱工作，这是肯定的，所以在接下来工作中我会更加喜爱工作，努力工作。

酒店前台试用期简洁工作总结6

这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个岗位上，我一贯都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会由于一些阅历缘由犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟过来，重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就自己过去几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力和辛苦。

刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。由于我是转行过来的，所以许多地方我都特别的不熟识，但是酒店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期那么是我最为宝贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最犯难忘的一周，从我第一天进入岗位开始，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗位上一贯保持前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参加每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努力最终也为我赢取了一次机会。通过自己这一个星期的努力，我始终通过了这一次考验，胜利的踏上了那一个职位，赢取了自己的光荣。

后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜爱学习的人，我喜爱在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机去实现自己的将来。比如说在这次试用期间，我发觉自己在交际方面还是不错的，我个人看起来比较温柔，所以尽管遇到了一些辣手的问题，对方也不会过多的犯难我，加上我自己语气软和，许多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬和理解，更是得到了各位同事的确定。对于这几个方面，我是特别的快乐的、满意的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一件特别有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展示，让自己可以更快的走向一个美妙的将来，走向一个更好的人生，为自己开拓一台更加宽敞光明的大道。

试用期结束了，特别的感恩这些日子里领导对我每一次的饶恕和教育，也感谢身边同事对我的支持和鼓舞。感谢大家情愿接纳我，也情愿和我成为并肩作战的好友，将来的岁月，我会坚持好自己内心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。

酒店前台试用期简洁工作总结7

这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员需要高度认识工作的重要性，始终牢记来宾至上，服务第一和让客人完全满足的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，着重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐烦解答和虚心接受，并实时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习技能多大，就能决断走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变进展的酒店行业。

当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20**年的岁末，我在领导和同事的关怀和援助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。

酒店前台试用期简洁工作总结8

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要实时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要实时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要实时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

二、接收传真，留意接收方

要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要实时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要实时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务立场和服务效率

看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要留意礼貌用语

在电话礼仪方面，要运用公司的标准用语：您好！**公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找**总，假如无法判断可转给**，找**经理等领导的电话也要问清晰，领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯含糊，但我会督促自己进行改正，假如我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会仔细上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下那么是我的自我规划：

〔1〕努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；服务立场要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，奇妙的问答客人，尽量让每一个客户满足。

〔2〕加强礼仪知识学习；如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

〔3加强与公司各部门的沟通；了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能实时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

〔4〕努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作立场、工作技能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为**的蓬勃进展贡献我全部的能量。

酒店前台试用期简洁工作总结9

过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀援助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我这段时间的工作状况总结如下：

一、加强业务培训，提高自身素养

在前台主管，领班以及同事的热心援助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人，所以我们员工的工作立场和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜不自胜。

二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减削欢迎卡的运用量，给酒店节省费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训援助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。

在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。

四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。

所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊敬别人的同时也为自己赢得了尊敬。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。

在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。

2、遇到突发事项，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。

我相信，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的繁华昌盛奉献自己的绵薄之力。

酒店前台试用期简洁工作总结10

时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声。首先感谢酒店经理能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里，酒店予以了我足够的支持和援助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了酒店不经受风雨，怎能见彩虹的豪气。同时，也为我有机会成为酒店的一份子而感动兴奋。

记得起初应聘时，酒店和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到亲睦的大家庭感觉。进入酒店后的三个月时间里，在经理室和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：

一、对酒店的认识

我们专业的酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居我省第一。酒店以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。

二、工作成果：

1、主持员工联欢会，得到大家的认可。

2、将总酒店下发的红头文件及前期酒店各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询非常方便简洁。

3、每次例会前做好预备工作，会后实时整理睬议纪要。

4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函的行文格式并援助其整理、修改对外行文；帮助综合管理科科长整理车辆管理方法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。

5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。

6、娴熟操作VIP客户档案管理系统。

7、通过在供应科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，能进行简约的业务流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在问题及对其改进方法

由于在原酒店从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念非常模糊，故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟识。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟识酒店业务及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨炼意志，增长才能。

虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。

酒店前台试用期简洁工作总结11

从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用期这段日子里，我第一次感受到时间过得飞速，一晃眼，我就已经在做这里工作三个月了，不是人事今日跟我说让我写写转正工作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。

在这三个月里，我学到许多，这可不是一句套话，从我毕业到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我似乎变老练变成熟了，待人接物上很不一样了。我想这确定都是在这里工作的好结果！现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧！

一、心态上

来这里这么久，我在心态上的改变是最大的。从前总是以一个同学的身份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当，没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发觉我由于对客人的那份责任意识，进而是我对我的工作生活都产生了非同寻常的心态改变，原来我也变得那么有责任感，那么为别人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。

二、工作上

上一点我提到了心态的改变，也正是由于心态上的有所改变，进而我得工作也发生了很大的转变。从前我以为前台做的事情，无非就是一些简约的琐事，但我真正来这里工作之后，我才发觉，不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份工作不是看你的文化知识有多少，而是看你做人的知识有多少，嗯，更应当是做人的阅历有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题，在这个过程中，不是从课本上可以学到的，需要要在实践中总结阅历，从阅历中升华出聪慧才可以把这份工作做好。很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看着客人对我的好评，我也会由衷的感谢自己的努力与付出。

三、生活上

或许人就是在活动中不断成长起来的吧。由于我心态的改变和工作上的改变，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越喜爱生活了。或许这跟在酒店的工作的关系的确很大，我现在在家里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，庄重其事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我