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文档简介

快速列车及夕发朝至列车管理规定理办法总则第一条为提高铁路在运输市场的竞争力，适应旅客需求，创出铁路的名第二条本办法所称快速列车为采用快速动力和快速车辆，旅行速度达第三条列车车辆应采用造型新颖高雅，舒服，有性能良好的空调设备以第四条列车内的设备设施必须齐全好用。照明、消防、空调、电茶炉等第五条列车硬席车厢应有质地良好的坐套、小台布和遮光帘、纱帘。第六条硬卧、软卧的走廊和包房内应有地毯。车窗有纱帘、遮光帘。铺位上有质地良好的纯棉布棉褥(毛毯)、褥单、棉被、被罩、枕芯、枕套。茶桌有台布、不锈钢盘。软卧还应有衣架、拖鞋、衣刷、不锈钢暖瓶(防倒瓷茶杯、卫生桶。第七条卧具应整洁。被单、褥单应洁白无污迹。直接接触人体的卧具应第八条餐车应有棉、麻台布、细瓷餐具、四味架、牙签盅、口纸杯、椅套、车窗有遮光帘和纱布，墙壁悬挂工艺字画。橱窗内的摆设应丰满、美观大员端正、体态端庄，身体健康，政治素质学历，能够熟知和运用铁路客运规章，女身cm沿途的风景名胜、历史文化、地方物员可施淡妆。禁带危险品的宣传。发现危险品应及时应急处理。。列车运行中严禁大量油炸食品，小量情况，确保正点。，对旅客在旅行中发生的困难应千方百顾。讲普通话。讲话时应音量适当，用语准，在卧铺车行走、讲话、关门要轻。回，双手自然下垂，目视对方，保持距离，不、吸烟、吃东西、掏耳朵、抠鼻子、剔旅客下车后收取。其他作业程序应遵循第二十六条餐车上餐具、上饭菜、撤餐具要托盘化。上菜时应报菜名，、隔人递送物品，举止、手持物品不得高于联播。其它节目的编排应符合旅行特隐藏。方向牌、内外顺号牌、活动顺号车厢无死角，坐席铺位无积垢，地面、暖气桌、桌无杂物，洗脸间，厕所无积水、不堵扶手，停站按规定锁厕所，餐车台面、炉。额的兑现情况，车站应予以考核，对有的标准进行罚款。核售票日班计划兑现率的力度，检查票的现象。站车要认真做好信息传报和客流组对本办法规定的列车进行定量检查并做第四十四条出现下列质量问题之一项时，国务院铁路主管部门可以取消票2、服务质量较差，有旅客投诉，有舆论暴光或在上级检查后规定的期限行。第四十六条夕发朝至列车中的普通列车也要提高服务质量，改善设备设

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