护理礼仪与人际沟通课程教学大纲

护理礼仪与人际沟通课程教学大纲课程编号：12202020课程名称：护理礼仪与人际沟通/NursingetiquetteandInterpersonalcommunication学时：24（理论：16学时；实验：8学时）学分：1适用专业：护理学开课学期：第2学期开课部门：医学院先修课程：医学基础课《人体解剖学》等考核要求：平时综合表现（15%）+见习报告考核成绩（15%）+理论考核成绩（70%）使用教材及主要参考书：刘宇主编,《护理礼仪》，人民卫生出版社,2006年李小妹主编《护理学导论》（第二版），人民卫生出版社,2006年出版史瑞芬主编,《护士人文修养》，人民卫生出版社,2012年张欣主编,《护理礼仪与形体训练》，吉林科学技术出版社,2011年一、课程的性质和任务护理礼仪与人际沟通属护理专业限选课，是研究护士在其职业活动中的礼仪现象、沟通问题及其发展规律的一门应用学科。通过本课程学习，使学生掌握在日常生活和临床护理工作中常用礼仪与人际沟通的基本理论、基本知识、基本方法，将其应用与护理工作中，提高服务质量，有利于实现以病人为中心的整体护理服务，有利于提高护生的社会适应能力以及专业素养。二、教学目的与要求掌握护理人员的行为规范，言行举止符合护理专业要求，有较高的气质水平和一定的职业美的鉴赏能力；能较好的与人沟通并建立良好的人际关系。三、学时分配章节课程内容学时1绪论22日常礼仪、求职礼仪43护士仪容礼仪24服饰礼仪、体态礼仪、护理工作礼仪45护士言谈礼仪26复习与考试2合计16四、教学中应注意的问题重点应放在训练上，如体态训练、语言性和非语言性沟通的实际训练，努力矫正不良的体态和行为习惯，强化学礼、懂礼、用礼，以切实提高学生素质。五、教学内容第一章绪论⒈基本内容概述；礼仪的特点；礼仪的原则；学习礼仪的意义及礼仪的养成训练。⒉教学基本要求⑴了解礼仪的起源和历史演变、概念、基本原则和表现形式。⑵熟悉礼仪所包含的内容、内涵、礼仪的学习方法。⒊教学重点难点重点：礼仪的概念。难点：礼仪的概念。⒋教学建议多媒体讲解，自学、讨论、电教。第二章 日常礼仪⒈基本内容交际礼仪；公共场所礼仪；护理人员的交往礼仪；应聘礼仪；涉外交往礼仪。⒉教学基本要求⑴了解赠送的六要素及送花礼仪要求；自助餐、咖啡礼仪。⑵熟悉择礼的标准和赠送受赠的规范；熟悉常用的花语、乘车的基本礼则。⑶掌握会面、邀请、约会、通讯、馈赠礼仪；中餐的礼仪规范、西餐餐具的使用；影剧院、球场等文化场所的礼仪。⒊教学重点难点重点：礼仪原则、日常礼仪规范。难点：日常礼仪的恰当运用。⒋教学建议讲授、电教、示教、多媒体演示、练习、角色扮演、情景模拟等。护士仪容礼仪⒈基本内容基本原则；仪容修饰；目光表情。⒉教学基本要求：⑴了解脸型结构及修饰要点；头发的清洁与保养；目光的作用、眼语构成和运用方法；面容表情的种类和禁忌。⑵熟悉仪容礼仪的内涵和基本原则；护士面部修饰的基本要求和局部修饰的要点；发型的选择方法；护士肢体修饰的要求和方法；目光表情的主要规则。⑶掌握护士化妆的原则和注意问题；护士工作发式；护士微笑的作用、训练方法和微笑服务中的注意点。⒊教学重点难点重点：护士工作发式护士的微笑；护士的微笑。难点：目光表情的理解和运用。⒋教学建议多媒体讲解，自学、讨论，角色扮演，集体训练。第四章服饰礼仪⒈基本内容着装的基本规律；服装礼仪；饰品礼仪。⒉教学基本要求：（1）了解服装的功能；饰物的功能和种类。（2）熟悉服装的三要素:面料、色彩、款式；常用首饰的使用规则和佩戴方法。（3）掌握着装的原则和规范、护士着装礼仪规范。⒊教学重点难点重点：着装的基本原则和规范。难点：服装色彩的搭配。⒋教学建议多媒体讲解，自学、讨论，角色扮演，集体训练。第五章体态礼仪⒈基本内容基本体态；护理工作中的体态礼仪。⒉教学基本要求：⑴了解运用手势的基本原则、方法及禁忌。⑵熟悉常用的手势。⑶掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求、表现形式；护理工作中体态礼仪的基本要求及常用的体态礼仪。⒊教学重点难点重点：⑴站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求、表现形式、训练方法。⑵护理工作中体态礼仪的基本要求及常用的体态礼仪。难点：坐姿、行姿规范。⒋教学建议讲授、电教、示教、多媒体演示、练习、角色扮演、情景模拟等。第六章护士言谈礼仪（含护理工作中的人际沟通）⒈基本内容人际沟通概述；沟通的基本要素及层次；人际沟通的基本方式及障碍；护患沟通；言谈中的基本礼仪；护理工作中的言谈礼仪。⒉教学基本要求：⑴了解沟通的基本要素和沟通的层次；人际沟通的意义；言谈的基本特征。⑵熟悉言谈中的基本礼仪。⑶掌握人际沟通的概念；人际沟通的基本方式、促进有效沟通的技巧、护患关系的沟通技巧和护理工作中就遵守的特殊礼仪。⑷应用交流艺术在生活和工作中学会与他人进行良好的沟通。⒊教学重点难点重点：人际沟通的影响因素；护士人际沟通能力的培养方法。难点：言谈主题的选择；护患关系的基本模式与内容。⒋教学建议讲授、电教、示教、多媒体演示、练习、角色扮演、情景模拟等。第七章护理工作礼仪⒈基本内容基本体态；护理工作中的体态礼仪。⒉教学基本要求：⑴了解门急诊护理工作礼仪；各病房护理工作礼仪的特点。⑵熟悉护理工作礼仪的基本要求；病房护理工作礼仪的基本要求；同事间工作交往的基本礼仪要求和交往礼仪。⑶掌握护理操作中的礼仪规范。⒊教学重点难点重点：护理工作中的礼仪规范。难点：各病房护理工作的礼仪规范。⒋教学建议讲授、电教、示教、多媒体演示、练习、角色扮演、情景模拟等。第八章求职礼仪⒈基本内容基本体态；护理工作中的体态礼仪。⒉教学基本要求⑴了解求职礼仪的概念和种类；面试前的各项准备工作。⑵熟悉求