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ICS03.220.01R00DB12天津市地方标准DB12/T823—2018会展物流服务质量规范Conventionandexhibitionlogisticsservicequalityspecification2018-10-25实施2018-09-252018-10-25实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T823—2018DB12/T823—2018#5.1.1.2布展现场，应提供现场配送服务，要求展品按展馆区域分类，并将展品及时、准确配送至指定展位。5.1.1.3撤展现场，应提供展品回运到门服务，要求展品信息可查询，按时到达指定地，并保障展品的完整性，确保展品数量、规格等数据与单证一致。1.2国际展品运输5.1.2.1应提供国际海运/空运/铁路等货运代理服务，要求展品信息可查询，将展品按规定时间送达指定地，并保障展品的完整性，确保展品数量、规格等数据与单证一致。5.1.2.2应提供目的港（港口/机场/车站）通关、商检、运输服务，要求展品申报数据准确、展品清单与商检查验单据等文件资料齐全，并严格管控商检验货、通关时间。2展品进出馆5.2.1应提供进出馆服务，包括卸货、拆箱、组装、就位、空箱保管、装箱、拆装、装货等服务。5.2.2应具备合格的设施、设备，采取保护措施，确保作业安全。5.2.3现场作业应符合展品包装标识要求，无标识要求的应按照参展商的现场指导来操作。5.3展品仓储5.3.1应提供集货仓储服务，要求库房整洁，配备消防设施。5.3.2应对展品出入库做好统计、记录工作。5.3.3应将展品粘贴标识，按展馆号分类保管。5.3.4应提供现场临时仓储服务，要求空箱仓储粘贴标识，分类保管，堆放遵循上轻下重原则。5.3.5应对仓储区域做好防风雨、防晒保护。5.3.6应提供保税仓储服务，要求具备海关监管条件。6会展物流应急管理服务6.1应具备事故风险分析制度：事故类型、危险程度分析。6.2应具备应急指挥机构及职责管理制度。6.3应具备处置程序：报告程序、报告方式、报告内容、外部求援方式、响应程序。6.4应具备应急处置措施及原则。6.5应具备应急装备物资。6应具备应急管理报表：应急接待、处理、上报表；事故信息报告表等。7会展物流服务质量评价指标7.1基本服务质量评价指标应包括以下指标：—通关效率：统计期内按时通关票数占总票数的比率；—破损率：统计期内装卸破损件数占展品总数的比率；—准时率：统计期内展品准时到达的票数占总票数的比率；—差错率：统计期内送货累计差错件数占送货总件数的比率；—客户满意度：统计期内通过问卷调查形式获取的满意度量化分析指标。客户满意度指标可根据各公司的具体情况进行规定，参见附录A；—有效投诉率：统计期内客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。2服务质量评价方法可采用自我评价或由第三方中立机构评价。7.3客户投诉管理7.3.1应在操作单据中明确标示投诉电话。7.3.2应及时妥善处理对参展商的投诉事

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