售后服务金小象母婴导购服务手册

售后服务金小象母婴导购服务手册导购员服务手册2017年09月12日目录第一章导购员工作使命、职责及服务标准…………3第二章导购员职业修养规范…………5第三章导购员日常工作规范…………7第四章销售技巧……9第五章标准常用接待语……………23第六章陈列标准………25第七章产品知识………28第八章会员管理………36第九章相关表格………38第一章导购员工作使命、职责及服务标准一、导购员工作使命品牌形象代言人:每天与顾客面对面沟通交流，是公司呈现在顾客精品文档放心下载眼前的第一印象，所以应注意一言一行。要全面掌握卖场商品性质、用途、效果、适用婴幼儿什感谢阅读么阶段。公司利益的创作者：是公司利益最大化的先驱者及践行者，是赋精品文档放心下载予公司活力不可或缺的重要组成部分。用真诚的的微笑、标准的服务礼仪及专业的知识性谢谢阅读来服务顾客，无微不至的关怀让顾客感到家的温馨顾客与企业的纽带桥梁：用专业的知识性及优质的服务让顾客认精品文档放心下载谢谢阅读赢平台。感谢阅读谢谢阅读对公司的意见及建议及时反馈给相关人员。二、导购员的岗位职责1、各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活精品文档放心下载谢谢阅读务；2、卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；谢谢阅读34感谢阅读各种宣传资料；5、持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能感谢阅读满足她们需求的商品；6感谢阅读管领导汇报及反馈；7、竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管领导汇报；感谢阅读8、好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展精品文档放心下载9、行卖场零售政策；10、场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及谢谢阅读时完成收货及退货工作；、三、服务标准“一信”相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。“二专”对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。“三笑”感谢阅读笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器。“四满意”我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。谢谢阅读“五声”在接待工作中要做到有五声：打招呼声，介绍商品声，解答声，唱谢谢阅读收唱付款声，道别声。“六能”能处理协调好卖场关系，解决日常问题；能了解市场，了解我们的精品文档放心下载竞争对手；能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；能通过我们感谢阅读的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；能做到每日的销量最大化；感谢阅读能够“每天都在进步。“七会”感谢阅读票、会安装、会简易维修（护）商品第二章导购员职业规范一、形象规范：1、着上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。工牌佩戴于左胸感谢阅读处，丝袜没有破损，鞋面清洁；2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，精品文档放心下载长发需扎紧束起；3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体；4、双谢谢阅读5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物；6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张；8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观；谢谢阅读9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上；感谢阅读精品文档放心下载哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦！精品文档放心下载二、待客规范：1、等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；精品文档放心下载聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；评说顾客，抱怨工作、上司或精品文档放心下载同事。2、主动接近顾客时应避免事项让顾客等太久，大摇大摆的接近，说“有什么可以帮到您，也不谢谢阅读谢谢阅读早的接近顾客，并向顾客进行推销。3、接受顾客询问时应注意事项不用否定型，而以肯定型语句说话；断言，让顾客自己决定；表精品文档放心下载在自己的责任领域内说感谢阅读不要光是口头回答询问或用手势精品文档放心下载表示意思，而应为顾客解决问题。4、与顾客沟通应避免事项言语粗俗，不用禁语；便使用方言；表示出焦急的状态或表现出心感谢阅读情不好、疲倦的状态。三、作业行为规范精品文档放心下载精品文档放心下载领导道歉；服从主管的命令的指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，精品文档放心下载应通过正常途径予以报告或沟通；上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向主管请示报告；谢谢阅读不与人争吵，更不能打架；严格遵守作息时间；爱护商品、设备、器具；随时维护卖场的环境整洁；接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列；感谢阅读制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解；感谢阅读商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假；价目卡要如实填写，以免误导顾客；任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为；精品文档放心下载按时参加统一的培训和考核，不无故缺席；不对外泄露公司相关机密第三章、导购员日常工作规范一、营业前的准备工作提前20—30分钟进店：更换工作服、佩带胸卡、整理自身仪容仪感谢阅读表（对自己说：“我真漂亮做好商品和卖场的清洁工作；检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充柜台商品；感谢阅读检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位；谢谢阅读感谢阅读表等；感谢阅读充实商品知识二、营业中的销售及辅助工作热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问；精品文档放心下载积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员；精品文档放心下载缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐；精品文档放心下载整理商品并及时陈列到货架上；商品变价后制作价签；卖货后及时登录销帐；交接班时清点货帐及做盘点准备；掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责；绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢精品文档放心下载顾客三、营业即将结束前后的工作处理与准备清点商品与助销、促销用品；结帐并及时补充货品；清洁、整理商品与卖场；各项报表完成及提交；谢谢阅读留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理；做好卖场与商品的安全防范工作；温馨提示感谢阅读待好最后一位顾客第四章VIP会员发展一、重要性及目的：感谢阅读到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为***专卖店会员，我们就谢谢阅读感谢阅读的服务项目多，所以，“***”的会员顾客回头率会特别高。精品文档放心下载发展会员是我们导购员最重要的工作之一，大家好好努感谢阅读力哦！二、会员发展方法及途径谢谢阅读在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客；其他感谢阅读的有效途径。如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的主管或直接向谢谢阅读公司申请特别奖励，别忘啦！第五章、销售的基本技巧一、销售服务流程：第一步恭迎宾客标准操作：——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客；如见顾客东西较多；感谢阅读主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方；——谢谢阅读要及反应。标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。谢谢阅读——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好！欢迎光临***，有什感谢阅读么可以帮到您吗？”——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X感谢阅读先生/女士，您来啦。我们这刚到今年新款可以看看。”精品文档放心下载请手势；埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对精品文档放心下载我们的第一印象就会很差。对人的第一印象：55%是来自于肢体语言„„微笑37%是来自于声音8%是来自于说话的内容第二步接近顾客感谢阅读与顾客接近，创造销售良机。服务标准——保持微笑，目视客人；——站立在适当的位置上，让顾客看见；——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近；谢谢阅读——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。顾谢谢阅读客初步接触的最佳时机：明显的迹象：——先前来过一次的顾客再度回到店面时；——顾客主动寻求导购员帮助时——顾客好象在找某种商品时。隐性的迹象：——停足；——一直注视着某个商品时；——用手触摸某个商品时；——开始翻找价格牌，查看规格型号时；——顾客抬头寻找营业员时。怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢？方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮感谢阅读您？“您怀孕几个月了？“您的宝宝多大了？等；方法二：直接谈论顾客眼中或手中的商品，例如：“这款衣服适合谢谢阅读6-12个月的宝宝穿”等；方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，精品文档放心下载我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的，昨天XX精品文档放心下载名人带着宝宝来就买了一套。感谢阅读第三步试探（了解顾客的需求）服务标准——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣；——向顾客推荐产品，观看顾客的反应；——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打精品文档放心下载断顾客的讲话；——对顾客的谈话作出积极的回应；——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题；谢谢阅读——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。精品文档放心下载语言技巧——您是准备自己用，还是送给别人？——您的宝宝多大了？——您需要什么产品？第四步介绍产品——5种导购技巧“确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或谢谢阅读愿望，再推荐产品。“说服成功的导购能运用FAB感谢阅读FAB销精品文档放心下载售技巧演示——特性(Featurse)是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所精品文档放心下载具有的特征给予顾客。——优点（Advantages）是指产品特性带来的优点。精品文档放心下载——利益（Benefits）是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，感谢阅读这些好处源自产品的特性比较感谢阅读每个品牌的优缺点，她能作更理智、合理的选择但不要说其他品牌的坏话。感谢阅读演示在推销产品时，还要引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感觉我精品文档放心下载们的产品，强化她们的认识，让她们留下深刻的印象。商品演示的6种作法：1、让顾客和触摸商品2、拿几套商品让顾客选择比较3、让顾客了解商品的使用情形4、让顾客了解商品的价值5、由低档向高档逐级展示6、尽量使用商品的品名最优秀的导购员应留意顾客感兴趣的商品，一边介绍商品谢谢阅读感谢阅读使用要领，一次性让顾客购买许多商品。证明运用真实的资料来证明：荣誉奖牌、媒体报道、宣传单张等，例如谢谢阅读“***”品牌曾荣获：妇女儿童用品采购指定品牌企业通过ISO9001：2000国际质量体系认证执行国际环保组织标准谢谢阅读100荣获全国产品质量监督抽查合格企业称号全国质量信得过产品精品文档放心下载全国质量服务消费者满意企业第五步跟进推荐以得知顾感谢阅读客所需产品的款式、花色；精品文档放心下载问您的宝宝身高多少？我可以帮您选一套适合的产品。”迅速拿精品文档放心下载取货品并对宾客说：“请麻烦您稍等！”将产品展开邀请宾客参观/触摸，运用FAB销售技巧，激发顾客的购感谢阅读买欲望；将洗涤（使用）方法和保养方法详细的介绍给宾客第六步连带推销精品文档放心下载导购业绩增涨80﹪以上，会使宾客更多地了解公司产品并购买到配谢谢阅读精品文档放心下载买一些相关的产品。具体方法为：介绍配衬品引导顾客成套购买——服务用语：“您看看这里还有配套的帽子、手套、脚套，您的感谢阅读谢谢阅读品牌宝宝。”——身体语言：微笑、目光接触、手势指向（下同）——连带方法：顾客买了内衣、内裤后可推荐内衣配件。精品文档放心下载介绍配套品——服务用语：“您看看再配上这件外衣，宝宝穿上更可爱了！”感谢阅读——连带方法：如顾客买了XX系列的套衫和背带裤,再推荐较厚精品文档放心下载的同系列的白色外套介绍新货——服务用语：“小姐，您真有眼光，这里还有我们公司的新款服感谢阅读谢谢阅读穿上一定很帅气、很酷！”介绍特价商品——服务用语：“小姐，这里还有特价货，我们公司为了回馈顾客，谢谢阅读正在进行促销呢！您可以选上一两件。”介绍不同类商品——服务用语：“小姐，宝宝需要的其他床品、用品，不知您是否感谢阅读已购齐了？”例如：顾客为宝宝已选了内衣、外衣、奶瓶，导购介绍说：“小姐，感谢阅读精品文档放心下载刷、奶瓶夹、奶粉盒等。”连带销售要抓住机会，它考的是我们导购的真功夫。连带感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读荐尽可能多的商品。感谢阅读一件就卖三件或（更多件）！第七步处理异议服务标准——对顾客的意见表示理解；——对顾客意见表示认同，用“是„„只是„„”的说法向顾客精品文档放心下载解释；——仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释；——认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因；——站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑；——耐心解释，不厌其烦。注意事项——不得与顾客发生争执；——切忌不能让顾客难堪；——切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪；——切忌表示不耐烦；——必须具备产品知识，竞争品牌知识及育儿知识；一般顾客提感谢阅读出异议会涉及三个方面产品问题——分析问题产生原因，并表示理解；——说出产品有关特征，满足她们需要；——提出有关证明，加强说服性。价格问题——如有顾客说：“好是好，但你们的产品太贵了”感谢阅读谢谢阅读商品中，***的价位是中等的，***谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载有所值。”——***商品的面料、款式、颜色、做工是高档次的：物超所值；精品文档放心下载——持有会员卡的顾客将得到***公司的增值服务；犹豫不决感谢阅读我们在向消费者介绍完产品后，她们也会有如下的一些回应；谢谢阅读——“我要再考虑考虑。”——“我得和我老公商量商量。”——“我到别处走走，再最后决定。”——顾客表示要考虑并不意味着顾客不打算购买，我们要站在感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载的。”谢谢阅读”“我相信您比较后谢谢阅读还是觉得我们的产品好，随时欢迎前来选购。”第八步达成交易精品文档放心下载费者发出的信号，促成交易。口头购买信号的表达方式：——再三讨价还价，要求打折扣时；——跟同伴讨论或自言自语时；——询问除了陈列品外，是否有新的产品。行为购买信号的表达方式：——对产品仔细进行研究；——不停地触摸产品，一副爱不释手的样子——对产品非常爱惜，就像已经是她的一样。几种常用达成交易感谢阅读的方式：——假设交易成功：例，“M先生/M小姐，如果没有问题的话，感谢阅读我们就给你开单。”——征询消费者意向：例，“M先生/M小姐，您看那就把这件订谢谢阅读下来吧！”——提供选择这种方法是让消费者在两者中任选其一“M先生/感谢阅读”——以退为进，让消费感谢阅读者作出决定。例如，帮消费者倒水，让她们休息一下，舒缓一下购买前的紧张谢谢阅读气氛。这时候，不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载第九步：安排顾客付款精品文档放心下载美观，导购员服务专业。服务标准——告诉顾客商品的价格和购物的总值——引导顾客到收银台付款——如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏——顾客发票进行确认——展示产品给顾客核对——包装产品标准操作——导购员带领宾客到收银处说：“先生/小姐，请到这边收银台，精品文档放心下载让我们X小姐为您服务！；——收银的同事应将会员卡号、货品条码扫入收银系统，并将货感谢阅读品总值告知宾客；——现金付款：接过钞票后，唱收：“收您￥——”；——，谢谢，欢迎再次感谢阅读光临！；——“X先生/小姐，感谢阅读请您稍等；刷卡后双手递上密码机说：“先生/小姐，请您输入密码；如没有谢谢阅读密码，请宾客签名，说：“X先生/小姐请您在这里签名！谢谢！；感谢阅读开单并核对信用卡帐单及发票；双手交回单据及货品，说“谢谢您！欢迎再次光临！”温馨提示：收银流程须在30秒钟内完成，进行付款过程，无论是收谢谢阅读取”精品文档放心下载及“站立式服务。第十步送客标准操作——真诚送宾客出门口，微笑说“您走好，欢迎再次光临！”感谢阅读——有必要时，帮宾客提拿货品，送上车。——宾客经过时，其他同事都应点头说“再见，并目送出门。感谢阅读标准语言——“先生/小姐、您走好，欢迎再次光临！”——“东西请拿好，请慢走，再见！”——“如是有什么问题，随时来找我或打电话来。”——“如是还有什么需要，随时回来找我们，这是我们的联系电感谢阅读话、名片。二、卖场没有顾客时的销售准备没有顾客的时候，我们应按以下程序做事，迎接顾客的到来：感谢阅读●整理陈列、销售小票●整理和添加货品●擦拭柜台和橱窗●做一些小盘点，确保库存准确学习包装上的商品知识（若仍无顾客光临，请回到第一步重新开精品文档放心下载始）★温馨提示感谢阅读感谢阅读谢谢阅读时，我们应及时放下手头的工作招呼客人，然后“装着”继续工作，感谢阅读但眼睛应留意顾客的一举一动，随时为她们服务。三、卖场常见问题应答有没有打折/买多一点可否打折？对不起！先生/女士，我们的产品多是实价，不打折。但可帮你申请精品文档放心下载一张会员卡，以后所有正价商品（促销品除外）就可以享受8折优谢谢阅读惠，还可以累计积分，积分越多得到的服务就越多。可否送货/买多一点可否送货？对不起！先生/女士，我们公司规定只有大件商品如婴儿床才可以送精品文档放心下载货。质量有没有保证，是否退色、缩水？先生/女士，这您可以放心，我们公司产品在出厂前都有3至4公分谢谢阅读（每米）的缩水处理，当然牛仔系列产品在第一次清洗后会有一点精品文档放心下载感谢阅读使用，您的产品便会保养得很好。可否退换货？对不起！先生/7谢谢阅读7精品文档放心下载缩水超过国家标准4公分/米、色牢度低于国家3级）经鉴定后可退谢谢阅读还，但请保留销售小票商场价格为什么比专门店便宜？对不起！先生//专门店里的售价都是统一感谢阅读感谢阅读部促销活动，活动过后，会恢复原价的。新货什么时候到？谢谢阅读对不起！先生/女士，我们公司产品开发设计能力相当强，为了满足谢谢阅读精品文档放心下载看看，或者留个电话号码，新货到后，好随时方便与您联系。感谢阅读某某促销产品还有没有？先生/女士，很抱歉，您要的促销品现已卖完，不过，我们现在有很感谢阅读多新款式，您往这边来看看。先生/女士，很抱歉，现在暂时没有您要的促销品，或者您看看其它谢谢阅读促销品，有很多可选的；要不您过两天再过来看看有没有您喜欢的感谢阅读其它促销产品。下次促销什么时候/你们什么时候有促销活动？先生/女士，不好意思，促销计划由公司制定，我们目前还不清楚。感谢阅读精品文档放心下载联系，好吗？刚买的产品你们就降价促销，价格相差那么大、能否补差价？精品文档放心下载对不起！先生/女士，我们的促销产品价格低，主要是因为促销品大精品文档放心下载多都是旧款、库存品、最后一件样板或是有点质量问题的产品。您谢谢阅读谢谢阅读价处理，所以很抱歉，不能补差价给您。可否买赠品？对不起！先生/女士，我们公司规定，发放的赠品是用作回馈顾客的精品文档放心下载礼品，赠品不能买卖可否不要会员卡，一次性直接打折？其实我们帮你申请宝宝卡是为了您以后购买我们的产品有一个长久感谢阅读谢谢阅读务。能否借你们的电话打一下？精品文档放心下载我跟我们店长请示一下。请你稍等一下！（如顾客属购物请示需要，精品文档放心下载你们待遇如何？卖一款有多少提成？/销售额是多少？等其它非业谢谢阅读务问题？（多属于同行人士提问）小姐/先生，很抱歉，这些问题我们不便回答。四、导购员基本工作心态销售中出现的常见问题——导购员是低三下四的工作温馨提示：2005年以前，**百货商场“***”专柜月均销售额只有3谢谢阅读6万多谢谢阅读感谢阅读感谢阅读特别喜欢和需要帮助的妈妈们在一起聊天，而且***确实是好产品，精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读成。销售中出现的常见问题——有的商品“不好卖”谢谢阅读温馨提示：常言道：“没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的感谢阅读人。***的每一件商品，都凝聚着设计人员和全体员工的智慧和心血；每精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读成好卖”例如过“不好销”商品可出一系列重点展示，导购们聚在谢谢阅读感谢阅读积压品才真正显示导购的真功夫！销售中出现的常见问题——缺货旺季断旺货是每个品牌常见的状况。对于缺货的商品，我精品文档放心下载们可采用以下处理技巧：感谢阅读客的联系方法待新货到通知购买等„„第六章、标准常用接待用语类型接待技巧标准用语接待年纪较大的顾1、在门口迎接顾客的导购要对来客鞠躬行礼，面带微笑说：与顾客精品文档放心下载客，语调应略微低“XX先生/女士早上好，欢迎光临”，“早上好，欢迎光临”等初次接精品文档放心下载沉；接待年纪较轻2、对店内遇到的顾客要以友好、礼貌的态度问好；对距离3米触时谢谢阅读的顾客，语调应以的来客，都应主动点头，并说：“您好”；对随意浏览的顾客，精品文档放心下载轻快活泼为宜应对其说：“请您慢慢欣赏。”3、导购也可以在与顾客视线交接的时候与顾客打招呼。当顾客招呼正导购可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边迅速放轻脚步迎在行走微笑、迅速、轻快感谢阅读向顾客。的导购时导购正1、“对不起，我失陪一下”；在招呼2、“对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上过来”；感谢阅读时又要微笑、诚恳、请求邀请其语句、顾客认可后他顾客方可走开到自己负责的区域时3、“对不起，请您稍侯，我马上过来”导购前去调货或必须处理其他事情时，应请其他同事前来帮忙有事情感谢阅读态度诚恳、认真，如致使顾客等了一段时间，可说：请顾客感谢阅读回来后马上进入工1、“非常抱歉，让您久等了”（5-6分等一下感谢阅读作状态钟以内）时2、“实在对不起，让您等这么久”（10分钟左右）；感谢阅读3、“对不起，耽误您时间了，能否请您再稍等片刻”（超过谢谢阅读10分钟，可中途回来对顾客说）；此时，最重要的是1、“这是您要的商品，请您看一下”感谢阅读请顾客将商品展示在最方2、“商品在那边，请您稍等，我去拿来”；感谢阅读看商品便顾客的角度上，3、“商品在那边，请您稍等，我去拿谢谢阅读让顾客能够看清楚来”；此时，不可站在顾1、“您的宝宝用这件比较合适”；当顾客客的正面，应并立2、“这种款式，价格不贵，手感又好，值得您买”；无法决或站在斜边，以温定该选柔亲切的语调来引何种商导顾客，将不同的品时特性解释清楚3、“根据您和您太太的描述，这个可能会较适合”；精品文档放心下载1、“真对不起，这种商品刚好卖完，不过，请您留下姓名和精品文档放心下载当顾客电话，一到货，我马上通知您，好吗？”；要求无应说表示歉意的言2、“真对不起，这种商品我们没有进货，不过，您可以在需精品文档放心下载法满足语求登记上记录一下，等一进货我们就通知您”；谢谢阅读时3、“实在对不起，这种商品我们不出售（当该商品超出本店感谢阅读经营范围时），您请到其它有关商店去看一下，谢谢！”；精品文档放心下载看过商这是经常发生的事，1、“很抱歉，没有您喜欢的东西”；品却不因为商品不适合或2、“很抱歉，希望下次有机会为您服务”；买的顾价格等原因，导购客一定不要有情绪，3、“再见，希望您能在别的地方买到需要的东西”；仍要表示歉意，并始终面带微笑当顾客此时一定要面带微1、“谢谢您的支持”；决定购笑，并郑重的向她2、“谢谢，希望还有机会为您服务”；精品文档放心下载买时致谢3、“谢谢，您真有眼光”1、“再见，您走好”与顾客道别时要亲向顾客2、“欢迎再次光临”；切、自然，用语简告别时3、“请拿好，慢慢走”；单、适当4、对于外地来的顾客，可说“祝您旅途愉快，欢迎下次再来”；感谢阅读导购员营业中简单的中英文对话您好！欢迎光临！Welcome!请随便看看Helpyourself,please!CanIhelpyou?(mayIhelpyou?)感谢阅读是送人还是自己使用呢？Giftorowns?男孩还是女孩？Boyorgirl?小孩穿多大的衣服（多高）Whatsizewiththebaby?感谢阅读这款是新货Look,thisisthearrived.感谢阅读我们***的商品都是纯棉的rapei’sproductsaremadeofcotton.精品文档放心下载请等一等Waitaminute,please.谢谢Thankyou!希望再次光临Welcometocomingherenexttime!感谢阅读第七章、产品陈列一、陈列1商店的生命就是商品，陈列就是商品生命的光感谢阅读彩与延续。陈列时间：天天、时时、处处。/专柜的陈列就象一面镜子，能照出公司和我们谢谢阅读导购员的审美品味以及是否勤快。我们除了要按照公司的要精品文档放心下载求作好陈列外，还要多看一些国际大品牌的陈列，提高我们精品文档放心下载的鉴赏能力。陈列贵在坚持，美在细节。2、商品陈列的要点：分明显的区域：内衣区、外衣区、礼盒区、床上用品区、配精品文档放心下载件区、用品区、童车区、特价货区等；陈列要有层次感；各个区域陈列要注意系列化；陈谢谢阅读列后的商品要在丰富感；3、陈列标准：（1）挂装类（外衣样品、内衣样品）：挂放标准：按系列、颜色归类挂放整齐，衣架贴有品牌LOGO外胶袋脚精品文档放心下载不可折叠封口，过长时应修剪或更换挂精品文档放心下载放形态：正挂、侧挂挂装数量：正挂每架挂4-6件，侧挂6-10件价格标贴：感谢阅读统一左上角（2）内衣类：挂展（高柜、中岛柜、单面矮柜）：①②用谢谢阅读小衣钩连接内衣挂袋挂在直钩上按款式分类：和袍、开裤、连脚裤、对襟、密裤、套衫、密感谢阅读裤；长蛤衣、短蛤衣、长袍、长蛤衣（两用）1-2件感谢阅读或相近摆放在有机盒或小竹篮内：①2件谢谢阅读左右；高矮一致；②颜色协调；每盒颜色相同或相近摆放在层板上：精品文档放心下载①按系列、款式分类摆放，颜色协调，尺码摆全（每码2精品文档放心下载件）②每叠间跟1-2③每叠距层板精品文档放心下载边1指④每叠高矮一致⑤每叠呈梯形摆出层次，每梯一指（3）外衣叠装类：“叠装能节约有效的空间，增加有限空间陈列货品的数量，精品文档放心下载并配合挂装展示，以增加视觉趣味和变化。折叠的基本方式：①常规式：适用于外衣类中的较薄质料的上衣，裤子。叠放精品文档放心下载时对折略作调整即成。②精品文档放心下载构和趣味性。②宽幅式：适用于棉装厚质料的服装叠放。摆放标准：①按系列、颜色、款式分类摆放，颜色协调②2件左右③每叠跟层板边1精品文档放心下载指④每叠呈梯形摆出层次，每梯一指；（4）床上用品类：谢谢阅读谢谢阅读（5）礼盒类：呈45度角竖立展示，如果位置过小，可重叠1/4展示；精品文档放心下载当外包装出现起皱、破损、变色应立即更换或特价处理；精品文档放心下载（6）散件类：集中区域按系列、款式分类：内衣男帽；内衣女帽；外衣男帽；外衣女帽；围巾；内衣手精品文档放心下载精品文档放心下载浴巾；尿裤；尿裤带；护脐带；护肚；挂在架上挂全码，每码1-2件。二、装饰在特定的范围内，把所有的事物构成演出主题以及印象等，精品文档放心下载进行强有力诉求的一种专门技术。1、装饰的要点商品体现婴儿世界表现季节、时间在灵魂位展示模特要系列化，有动感2、装饰标准在内衣区灵魂位展示整系列商品：蛤衣、和袍、开档裤、男精品文档放心下载孩帽、女孩帽、口水肩、手套、脚套；在配件区展示一组系列商品：尿裤、尿布和护脐带、肚围；精品文档放心下载主灵魂位展示外衣系列：蛤衣、套装、帽子等；3、装饰的生命保持清新，每日都要以最清新漂亮的姿态来迎接顾客！4、装饰的时间每周一、周五更新装饰，新货到更新装饰第八章：商品知识一、面料知识1、服装常用面料知识（1谢谢阅读物棉花。特性：手感柔软，透气性良好，但易起皱，易老化发黄。（2谢谢阅读数多，感谢阅读特性：上等纤维，具有牢度大，细密，吸湿透气、凉爽等优感谢阅读点，是夏季优良的服装材料。（3是一种弹性纤维，特点是增加面料的弹性及回复感谢阅读能力。特性：伸缩和回复能力极强。（4）羊毛纤维特性：柔软而富有弹性，保暖性能好，穿着舒适。（5）丝纤维特性：外表光滑，手感凉爽、柔和、悬垂性及飘逸性好，是精品文档放心下载理想的夏季面料。（6）合成纤维：涤纶纤维特性：良好的耐皱性，尺寸稳定性佳；吸湿性差，易起静电。锦纶纤维：又名尼龙特性：弹性回复性能特别好。晴纶纤维：俗称人造棉谢谢阅读特性：弹性好，保暖性比羊毛高15﹪。弹性纤维：橡筋线、弹力丝、氨纶、莱卡弹性纤维。2、婴幼儿外出服常用面料梳织类：布料名称外观特点布面平整、质地坚牢平纹布面组织；正反面结构、耐磨，外观基本相同手感较硬挺；但花纹较单调，光泽、弹性较差紧密厚实，光泽好；手感斜纹布较平纹布柔软；但布纹路模糊的强度、耐磨性较差经纺缩整理，缩水率水；质地紧密，坚牢牛仔布色深，纬纱颜色浅耐磨；织纹清晰，色泽鲜艳针织类：布料名称外观特点单面针手感柔软；吸温透气

织布性强，易干爽比单面针织布厚，保暖性双面针相同；均为纵向条纹，强布面匀整结实；手织布纹路清晰、简单感柔软，有弹性大双针针织布的基础上溶比双面针织布有花色提花布变化、线条优美增强视觉的效果绒面蓬松，外观象毛

布料的一面或两面覆磨毛布衣，手感柔软，保暖盖着一层稠短细绒毛性好由双面针织布演变出的织夹丝布保暖加厚度3、婴幼儿常用内衣特殊面料无荧光纯棉纱布是指没有经过化学印染的纯本色布，这种布感谢阅读料接触的化学品最少，最没有污染。布料越洗越白、越洗越感谢阅读密、越洗越软；穿在身上冬暖夏凉，是新生儿的首选内衣面感谢阅读料。好处一：无荧光色、符合环保要求：无荧光色是没有经过化精品文档放心下载学印染的纯布料本色，贴身穿着完全不刺激宝宝皮肤。好处二：精梳纯棉纱布、吸湿透气：优质纯天然纤维织做的精品文档放心下载精梳纯棉纱布，具有超强的透气、吸湿性能，令宝宝时时干精品文档放心下载爽、洁净。感谢阅读易受强烈灯光或鲜艳色彩伤害，而柔和洁净的白色纱布内衣感谢阅读则可有效保护宝宝视网膜天然彩色棉是一种用现代生物技术改良培充出来的具有天然谢谢阅读色彩的棉纤维，色泽自然柔和，是名副其实的“绿色产品。谢谢阅读精品文档放心下载特点是：谢谢阅读种植到成品，不需漂白、染色等任何化学加工，不含甲醛、感谢阅读偶氮等任何有害物质。好处二：吸汗透气、舒适止痒：它手感柔软、富有弹性，决精品文档放心下载不刺激宝宝细嫩肌肤；具有超强吸湿、透气功效。好处三：抗静电、不起毛球、不掉色：它不受环境影响。好处四：有效改善睡眠质量：它含有的远红外能增加人体循谢谢阅读环、激活组织细胞、调节神经系统，有改善睡眠质量令宝宝精品文档放心下载睡得更安心。我们公司使用的天然彩色棉曾获：“中国环境标志产品认感谢阅读证和欧共体“生态纺织品标准认证。感谢阅读防菌布是指布料在整染时加入抗菌整理助剂。我们公司使谢谢阅读用的是瑞士生产的山宁泰T96-21，内置去味剂效果，汗味无谢谢阅读感谢阅读耐洗——保证每次穿着都有效防护，并经皮肤病学专业测感谢阅读试，让宝宝穿着更舒适、健康。4、标准：（124个月以下的宝宝，甲醛含量标准：精品文档放心下载1KG面料甲醛含量小于或等于20MG；24个月以上的儿童、成感谢阅读1KG面料甲醛含量小于或等于75MG。感谢阅读（2）不直接接触皮肤类：甲醛含量标准：1KG面料甲醛含量精品文档放心下载小于或等于300MG。5、商品的标识尺码标识24月90/52︱︳︳公司月龄内编码身高腰围温馨提示：公司内的月龄编码只是作为参考，选择服装主要谢谢阅读根据宝宝的实际身高、腰围为妈咪推荐商品。切记：宝宝的服装尺码是根据国家公布的婴儿标准尺寸制定谢谢阅读服装的尺码，当顾客反映宝宝服尺码偏小时，我们应委婉地感谢阅读您的宝宝又成长的特别好，让我感谢阅读给您拿大一号的尺码给您的宝宝试试。”和袍蛤衣连身式设计，避免露脐着凉及裤腰对脐的压迫；适当胸围、加宽臂围，适合宝宝的体形特征与需要；无领符合宝宝颈短脖粗的体形特征；牛角袖肩无缝骨，夹位感谢阅读宽松舒适；和服门襟护肚、保暖；绑绳系结可自由调节胸宽，且易于穿脱；部分款式棉蛤衣配护手、脚套，避免宝宝睡觉时抓伤脸，且谢谢阅读防风保暖；钮开档或魔精品文档放心下载术帖开档，方便换尿布。对襟蛤衣连身式设计，避免露脐着凉及裤腰对脐的压迫；适当胸围、加宽臂围，适合宝宝的体形特征与需要；精品文档放心下载牛角袖肩无缝骨，夹位宽松舒适；对襟易穿、实用、大方；加浪式设计符合宝宝使用尿布的需要，小月亮浪设计整洁、感谢阅读舒适；钮开档，方便换尿布。和长袍适合0-6个月宝宝睡觉时使用，无需穿裤，方便换尿布；精品文档放心下载适合6个月以后的宝宝室内穿着，保暖；无领符合宝宝颈短脖粗的体形特征；牛角袖肩无缝骨，夹位宽松舒适；护手、脚套避免宝宝睡觉时抓伤脸，且防风保暖；和服门襟护肚保暖，绑绳系结可自由调节胸宽。对襟长袍适合0-6个月宝宝睡觉时穿着，无需穿裤，方便换尿布及6感谢阅读个月以后的宝宝在室内穿着，保暖防风；伯虎领增加保暖性，符合宝宝颈短脖粗的体形特征；谢谢阅读对襟上衣适当胸围、加宽臂围，符合宝宝的体形特征与需要；牛角袖肩无缝骨，夹位宽松舒适；对襟易穿、实用、大方；加浪式设计符合尿布的使用需要，无压迫感；无领设计，符合宝宝颈短脖粗的体形特征；伯虎领设计增加保暖性。短裤橡筋裤头方便穿脱；密档卫生、文明；小码加宽臂部，符合尿布的使用需要，无压迫感橡筋档裤橡筋裤头方便穿脱；开档式方便换尿布；小码加宽裤腿，符合小宝宝曲腿的体形特征；可与尿布配套使用。扣开档裤橡筋裤头方便穿脱；钮开浪式方便换尿布；小码加宽臂部，符合尿布的使用需要，无压迫感；小码加宽裤腿，符合小宝宝曲腿的体形特征。背心背心式凉爽肩钮开口，方便穿脱；手、脚套避免宝宝睡觉时抓伤脸；防止宝宝吮吸手指的习惯；防风保暖、防蚊。口水肩精巧，易于携带，清洗方便；绑带设计可自由调节，适合各种颈围；换洗方便，底层采用优质柔软的防裂胶布防漏。尿裤用尿布时尿裤起隔层防漏作用，内里采用优质柔软防寒胶布感谢阅读防漏透气；加宽型底防漏性强；腰间魔术贴可根据宝宝的体形调节大小；裤质柔软，表面100﹪纯棉，吸汗透气。尿布采用优质无荧光全棉高支纱面料，手感特别柔滑，透气，高精品文档放心下载度呵护宝宝娇嫩的肌肤。卫生、环保、耐用、可反复清洗使用。枕头套采用100﹪棉的毛巾布制作而成，吸湿、透气；方便更换，易于清洗，更加卫生；为宝宝提供一个良好的睡谢谢阅读眠环境。草编枕头选用天然蔺草精编制成，防虫、凉爽、柔韧、清香、吸汗多谢谢阅读种特点；易于清洗：用温开水清洗放置通风晾干即可。安睡枕三角形设计，