世界500强人力资源总监访谈：人事第一

《世界500强人力资源总监访谈：人事第一》序.....................................................................................................................................................2

前言.................................................................................................................................................2

《人事第一》Part1........................................................................................................................3联邦快递..................................................................................................................................3

柯达........................................................................................................................................辉瑞........................................................................................................................................17感谢阅读《人事第一》Part2......................................................................................................................23感谢阅读微软........................................................................................................................................23

杜邦........................................................................................................................................30

阿斯利康................................................................................................................................38谢谢阅读《人事第一》Part3......................................................................................................................42感谢阅读欧倍德....................................................................................................................................42

百安居....................................................................................................................................48

富士胶片................................................................................................................................51谢谢阅读《人事第一》Part4......................................................................................................................55精品文档放心下载诺和诺德................................................................................................................................55

博世........................................................................................................................................61

泰康人寿................................................................................................................................67精品文档放心下载1序当前中国或中国企业的经理人与经营者，正处于最关键的时刻，将要面临的最大危机

就是人力资源危机。中国经济的强劲增长，并不能掩盖各个组织所面对的人力资源危机。力资源管

理实践者的人力资源管理新知、思想、理论、观点和方法，为读者展现了他们是怎样迎接当今最严峻的管理挑战，并为所有企业提供了适用的解决方法。精品文档放心下载在短短数十年间，中国成为经济强国和世界工厂，这绝对是本世纪主要的管理成就，

的挑战之大，并不亚于西方的工业革命，但是所拥有的机会也同样多。制造业在中国的确已发挥得淋漓

就是管理和企业精神，这本书谈的就是这些内容。感谢阅读这虽然不是一本全面探讨管理的著作，但却是一本能教会你如何执行的书。每一年，

很少有人尝试以访谈的方式去写人力资源方面的书。事实上，近几十年来出版的新书或是还占去了相当大的篇幅。精品文档放心下载对于管理专业的学生与刚开始事业的经营者，这也是一本很好的入门工具书。这些被精品文档放心下载采访者很多是卓然有成的专业人士，进入管理层后，积累了丰富的从业经验和感悟。精品文档放心下载这本书引导我们如何从经营者的角度思考。在企业面临挑战、机会，或是必须做一个感谢阅读获取一些智精品文档放心下载慧。这本书也许无法提供我们“答案”，因为“答案”通常要视当时的情况与时机而定，感谢阅读但却可以让我们了解挑战所在，并且提出问题。美国薪酬协会副主席BonnieS.Kabin前言一转眼，HR（HumanResources，人力资源）管理世界成立两周年了。两年来，我们致

力于引导人力资源经理实现其六大管理目标，为企业引进一系列行之有效的管理哲学和技术，并建立最具竞争优势的人力资源体系，协助客户实现职业生涯的极大成功及管理绩效

强中的HR成为全球访问量最高的人力资源网站之一，HR管理世界俱乐部（HRootClub）则成为中国多家广告与赞助商通过HR管理世界提供的平台，成功推广了自身的品牌、产品和服务。感谢阅读22003年底，HR管理世界成立刚半年，我们耗费巨大的人力、物力，发起了“全球人

500强企业的人力资源副级的企业家、管理大师，与他们一起探讨了全球顶尖公司是如何进行战略规划、组织设计

500怎样迎接当今最严峻的管理挑战，并试图为所有企业提供适用的解决方案。今天我们特将这些内容整理成册，作为向所有HR管理世界客户、朋友、合作伙伴的两周年献礼。精品文档放心下载这些世界级的理论家、实践家们除了向我们演绎了所在企业的企业文化、发展战略、

领导艺术外，还对人力资源管理的未来做出了相当精辟的分析，其中有许多令人拍案称奇

的独到见解。本书介绍了人力资源管理趋势和策略，并提供了切合中国实际的深度分析。通过对全球及中国本土的人力资源管理实例分析，详尽地介绍了切实可行的管理经验。精品文档放心下载的分辨率；而且对我们预测人力资源管理未来发展的趋势，也有积极的作用。本书是一本

精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载把握时代脉搏。我们将孜孜致力于为中国高级经理人打开全球管理理念和实践的宝库，加精品文档放心下载速中国高级经理人的学习进程。HR管理世界董事、副总裁唐秋勇2005年3月18日《人事第一》Part1我们都必须能在互相信任的环境中工作，并且我们在事实上也必须使我们自己值得他

人信任。我们必须依靠和信任同事去完成他们的任务，而不必对其工作反复检查。圆满地

完成自己的工作是我们每一个人的责任，这样我们的同事才能真正相信我们做好了该做的事……谢谢阅读联邦快递联邦快递：以人为本，职业发展无界限专访联邦快递中国区人力资源部董事总经理夏康琳女士3联邦快递(FedEx)公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值90%的区域，能在24到48

个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，其在全球拥有超过138000名员工、50000个投递点、671架飞机和42000

辆车辆。公司通过FedExShipManagerat(FedEx).com、FedExShipManagerSoftware

与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。联邦快递无与伦比的航线权及基础设施使215时的快递运输服务。精品文档放心下载夏康琳(CorinneSchuchard)女士简介：感谢阅读夏康琳女士从2002年开始担任联邦快递(FedEx)中国区人力资源部董事总经理，目前感谢阅读常驻上海。夏康琳女士拥有丰富的人力资源管理经验，尤其是在跨文化问题方面，她丰富的国际

工作经历验证了她有能力将西方管理理念融合到亚太地区。她在亚太地区的工作时间超过了10年，对亚太地区的市场有很深入的认识。感谢阅读夏女士是一位法国人，可以说流利的英语，部分的泰语和基本的中文。她获得了法国谢谢阅读巴黎商业与工业大学的国际商务学院市场营销和国际贸易专业的学士学位。在加入联邦快精品文档放心下载谢谢阅读HR管理世界：联邦快递(FedEx)被评为全球“最适合工作的企业”之一，也是“最受感谢阅读精品文档放心下载什么？夏康琳：联邦快递(FedEx)连续多年被《财富》杂志评选为“100家最优秀雇主”，精品文档放心下载连续三年被评选为“美国10家最受推崇公司”，连续多年在翰威特公司组织的“亚洲十精品文档放心下载感谢阅读要应该归功于我们所坚持的“员工-服务-利润”（People-Service-Profit）原则。实质上，发展我们的员工就是我们获得成功的关键因素。员工是我们最为重要的资源。由于我

们身处要求。谢谢阅读联邦快递(FedEx)“员工-服务-利润”文化的内涵是：如果我们关心我们的员工，他谢谢阅读益。这份效益又分享给我们的员工，从而形成了一个循环。这个良性循环的过程，创造了

地成为世界上最大的国际航空快递公司的主要原因。精品文档放心下载HR249000谢谢阅读多位员工。那么联邦快递(FedEx)是如何在保持企业文化统一性的同时促进人才本地化的感谢阅读呢？4夏康琳：我想，面对今天快节奏市场要求，你需要面对和应对变化、机遇和未知。通

过创造和培养一个清晰和一致的企业文化，你会不仅仅能通过提高自己的能力实现战略目标，还能提高收入，同时建立一个公司，让这个公司里的员工都乐于工作，自愿做贡献。精品文档放心下载感谢阅读幸成为这支成功团队中的一员。这里拥有独特的管理文化，帮助员工的成长与发展。感谢阅读我们在全球拥有超过24时，考虑文化的差异无疑非常重要。语言、文化习惯、程序和工作理念等等因素对于一个跨国企业来说都可能成为巨大的障碍。感谢阅读中的文化差异。“职业发展无界限”（Nolimitsoncareerprogression）和“内部提拔”（PromotionFromWithin）是我们管理战略的两大方面，它们与我们的“员工-服务-

一起，保证了公司的准则、最重要的原则和最佳的经验能得到发扬。谢谢阅读感谢阅读感谢阅读常重要的因素紧密相连，从而将员工紧密团结在了一起。从招聘战略角度来说，联邦快递(FedEx)长期以来都在通过招聘“文化匹配”的管理感谢阅读精品文档放心下载与目标地区相适应，拥有相似文化背景的人员到合适的岗位上。这样的战略旨在降低文化感谢阅读精品文档放心下载65%的总监谢谢阅读和管理人员是本地人。从交流沟通角度来说，我们提倡开放式和双向交流。联邦快递(FedEx)的管理者需要认真倾听员工声音，及时做出反应，并将最终结果传达给员工。这也就是说，除了要在招

的价值观与文化

能在各地推行和分享，我们需要通过与员工广泛的交流，通过体系和制度来保障沟通的有效性，并通过管理人员的表率作用使员工认同和接受我们的价值观。精品文档放心下载HR管理世界：作为全球快递物流业的标杆企业，联邦快递(FedEx)在招聘员工时主要精品文档放心下载关注候选人的哪些素质？夏康琳：在招聘员工的时候，公司首先考虑的是候选人是否是一个善良正直的人；然

阔的视野的人才是可塑之才。当然，候选人还应具有一定的文化水准和职业技能，这就要与其所应聘的岗位的要求相匹配；最后，我们要考查候选人是否有出色的服务意识。因为联邦快递(FedEx)所处行业的宗旨即是为客户服务，能够把客户放在心里的员工，才是优秀的员工。感谢阅读略同时也能使员工感感谢阅读5到他们的声音受到管理层的重视和处理。只有这样，我们的文化和价值观才能真正被员工感谢阅读理解、接受和分享。HR公司是因为直线关系。那么联邦快递(FedEx)是如何建立和维护一种平等与有效沟通的环境，来促成良好的直线关系呢？感谢阅读有他是真心从公司利益、关怀员工和发展员工的角度出发，他才能坚持公平、公正和平等

双向交流和辅导能帮助他们改进工

并将最终的决定通过交流的方式传达给他们。精品文档放心下载我们坚信双向交流体系对保持健康、有效沟通的员工关系而言是非常重要的，而我们

也以建立双向交流体系来保证我们的信念得以实施。通过程序和体系，能保证管理者总能听到员工的声音，也能保证公司的企业文化得以真正地在员工内部分享。精品文档放心下载此外，联邦快递(FedEx)还备有工具，促进管理层与员工之间的双向交流：精品文档放心下载调查-反馈-行动（Survey-Feedback-Action）：我们给予员工很多机会与管理层交流精品文档放心下载有关公司各个方面的话题，这样的规则在这个行业中是独一无二的。感谢阅读公平对待程序（GuaranteedFairTreatment）：这是一套完善的投诉机制。比如员工精品文档放心下载10谢谢阅读果这位员工谢谢阅读间内做出书面答复。此外，对员工感到不满意的事情，管理者也可开研讨会来讨论。感谢阅读另外我们还通过开门政策、一对一的不考虑层级的例会、企业内部网和工作团队会议精品文档放心下载等措施来鼓励和促进管理层与普通员工之间的交流与沟通。精品文档放心下载精品文档放心下载每一个员工能开开心心工作，保持愉快的心情，更好地服务于顾客。“以人为本”在联邦感谢阅读快递(FedEx)不是空洞的口号，而是真正落到实处，贯穿于工作中的每一个环节的。谢谢阅读HR管理世界：联邦快递(FedEx)非常支持员工以各种培训的形式来丰富自己。能介绍谢谢阅读一下联邦快递(FedEx)主要有哪些培训计划和系统吗？谢谢阅读谢谢阅读的尊重和回报是提供最佳服务的关键，我们把这成为“紫色承诺”：我们说，联邦快递(FedEx)的员工流淌着紫色的血液。我们在中国有2000多位员工，他们来自不同的地区，

做的，来满足客户的需求。感谢阅读每天我们都要全力以赴使我们的客户体验到满意。而为了提高工作标准与能力，为了感谢阅读精品文档放心下载6联邦快递(FedEx)拥有一个发展员工，使员工实现最高潜能的优良传统。我们提供员

代表性的例子是，我们提供奖学金计划——联邦快递(FedEx)的每位员工每年总共能获得2500美元的奖学金来支持他们的未来教育。谢谢阅读根据员工在联邦快递(FedEx)的发展阶段，我们为员工提供一系列针对性的培训。感谢阅读40为所有与客户接触的员工提供为期6个礼拜的计划性的集中的新雇员技巧培训。精品文档放心下载操作培训：它是由高级经理负责的在职培训与辅导，包含了各种软性技能的培训，旨精品文档放心下载在帮助员工提高与客户沟通的效率和能力。管理培训生的发展计划：比如“金子计划”，GOLD代表成长（Growth）、机会感谢阅读（Opportunity）、领导力（Leadership）和发展（Development）。“金子计划”能提供感谢阅读给员工更多机会加入管理层。管理培训包括：强制集中的管理技能培训(TheMandatoryAndIntensiveManagement精品文档放心下载SkillsTraining，MSSDI)；操作站操作管理培训(StationOperationsManagement谢谢阅读OperationsManagement精品文档放心下载Ⅲ)；应用性个人技能管理培训(ManagementAppliedPersonalSkillsTraining，MAPS)谢谢阅读以及领导力培训(LeadershipPrincipalsIandII)。联邦快递(FedEx)还拥有经理培训计精品文档放心下载15个月内轮岗到公司不同的部门完成项目，精品文档放心下载使他们有机会与各精品文档放心下载与管理方法。他们也通过这种培训增加了他们的实力，以便日后能在公司担任更重要的工精品文档放心下载作。谢谢阅读本土特点与经验，开拓他们的全球化的视野而言很有帮助。谢谢阅读员工可以接触超过500两次的在线测评。感谢阅读联邦快递(FedEx)提供给员工如此之多的培训内容，使员工每年获得大约50个小时的感谢阅读40谢谢阅读也在丰富他们的经验，这也是我们留住人才的关键性做法。精品文档放心下载HR管理世界：联邦快递(FedEx)为员工规划和准备了丰富的系统性的培训项目。但是

联邦快递(FedEx)也从很早就开始提倡公司结构向扁平化发展，这也从另一个角度对员工的？感谢阅读7们给予员工的职业发展福利。此外,在联邦快递(FedEx)，员工的职业发展不会受到限制。我们的管理者91%都

是从非管理岗位提拔上来的。比如说，联邦快递(FedEx)的CEO兼主席DavidBronczek最早是联邦快递(FedEx)的一位递送员。联邦快递(FedEx)执行副总裁MikeDucker是负责

国际运营工作的，他刚进入联邦快递(FedEx)时是一位收款员。联邦快递(FedEx)亚太区总裁DavidCunningham中国区总裁陈嘉良刚刚加入联邦快递(FedEx)时是大约65%的管理层是本地人，他们与联邦快递(FedEx)一同成长，他们流淌着“紫色的血

液”。他们已经融合进了我们的员工-服务-利润文化中，他们知道联邦快递(FedEx)想要完成什么事情和使命。精品文档放心下载从雇主角度来说，我们鼓励内部提拔制度。所有职位的空缺信息会首先在公司内部公谢谢阅读开。而作为管理者，我们为第一层级的经理人制定了领导力计划，这些领导力计划已经成谢谢阅读为其他公司效仿的榜样。而员工为了扩大职业发展的空间，也就更积极主动利用公司的资源进行培训，参加与精品文档放心下载职业相关的课程。从此可以将我们的培训计划与员工的职业发展计划有机结合，达到效益谢谢阅读的最大化。同时，联邦快递(FedEx)也非常鼓励员工创新。因为联邦快递(FedEx)总是在寻找各种感谢阅读独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递(FedEx)激励员工去树立公司形象，努力谢谢阅读塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩精品文档放心下载谢谢阅读样的经历和经验的积累，不仅能让他们对公司的文化和业务更加了解，也更能激励他们体精品文档放心下载验到工作的成就感与认同感。HR管理世界：能否谈谈联邦快递(FedEx)设计了何种报酬体系来肯定员工对公司做出精品文档放心下载的贡献？能带来效益和利润。比如说，目前联邦快递(FedEx)有一项制度：无论是联邦快递(FedEx)

的员工还是客户，凡向联邦快递(FedEx)提交合理化建议并被采纳的都能得到不同程度的奖励。谢谢阅读“真心大使”（TrueHeartAmbassadors）项目自2003年9月在中国启动，其目的是通

过客户对员工表现的反馈来评选和奖励杰出员工，以此激励所有员工更加努力，不断提高能力与自我要求，使工作达到更高目标，为我们的客户提供更好的快递服务。感谢阅读此外，我们还开展了“每月最佳递送员”（TheCourieroftheMonth）计划，这个谢谢阅读计划的目标是对杰出的递送员给予肯定，肯定他们为了提高客户服务质量所付出的额外的感谢阅读努力。8“微笑奖”（TheSmileAward）肯定了那些杰出的、为提供优质客户服务而付出了额谢谢阅读外努力的员工。在联邦快递(FedEx)所推行的这些丰富的奖励报酬系统中，这些系统有的是地区层面

看到，不是所有的报酬都是以奖金和物质方式给出的，换句话说，员工所收获的不仅是物

收获是难以用金钱来衡量的。感谢阅读同一。我们为全职、兼职和长期的员工都提供人身保险、退休金，医疗保险、学费补助等。

联邦快递(FedEx)的一架飞机命名。他孩子的名字将会出现在飞机的机头部位。感谢阅读贴士：1.联邦快递(FedEx)雇员职业指南经营哲学“员工--服务-利润”:联邦快递关心员工，从而令他们为客户提供专业的服务，藉此精品文档放心下载确保公司可获得利润及业务得以持续发展。公司内所有活动都以此经营哲学为基础。精品文档放心下载公司文化联邦快递重视创新、诚信及承诺。公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司感谢阅读内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。公司使命公司致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。谢谢阅读联邦快递整体员工报酬在联邦快递，接近50%的支出用于员工的薪酬及福利上。谢谢阅读员工报酬的确定在于认同个人的努力、刺激新的构想、鼓励出色的表现及推广团队的精品文档放心下载合作。所有这些因素都在员工的整体报酬中反映出来。整体报酬综合了薪金计划、福利计划及优质工作/生活计划。这些计划包括：谢谢阅读·加薪——根据个人的表现来加薪·奖励性酬金——奖励个人及团队的贡献9·进修资助——资助继续学习及进修·有薪休假及假期——有薪的年假、婚假、孕产假等·医疗保险——关心健康·生命及意外身亡保险——给受益人的财政保障·优惠价托运——托运私人物品的优惠价·机票折扣优惠——机票折扣·后备机位——费乘坐联邦快递航机还有很多用来表扬员工表现的特别奖赏：·BravoZulu——奖励超越正常工作职责的出色表现精品文档放心下载·金鹰奖——奖励出色客户服务表现·智仁勇奖——表扬推广人群福利及对社会公益有卓越的表现谢谢阅读·明星及巨星奖——表扬表现出色者的一次性花红·五星奖——对提升服务、利润及团队士气的最高奖励2.工作在联邦快递合适的人选公司寻求有才能、有潜质的员工。这些人才应是有诚信、热心、创新及能尊重同事和感谢阅读顾客的。作为一间国际性的跨国公司，联邦快递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他们的专

长。管理层深信，任用工作认真的员工是公司成功之道，这是公司“员工-服务-利润”的中心信念。精品文档放心下载与公司一同成长联邦快递领导同业，基于以人为本的哲学，为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及精品文档放心下载雇员发展政策。以下是联邦快递提供给员工的主要计划：·雇员内部晋升政策——公司内的空缺会以内部雇员为优先考虑人选。精品文档放心下载·自由交流政策——管理层随时欢迎，亦乐意考虑员工所提供有关改善制度的意见。精品文档放心下载10·确保公平的待遇程序——此程序设立的目的是让雇员能够有机会向管理层反映他们感谢阅读所关注的问题，并作出客观及公正的评估。·调查/回应/行动计划——让员工向管理层反映公司各方面的意见。谢谢阅读·黄金计划(成长/机会/领导及发展计划)——内部的管理发展计划。谢谢阅读柯达柯达:尊重个人，为员工制定发展计划专访柯达公司亚太区人力资源总监欣然女士伊士曼柯达公司由发明家乔治·伊士曼始创于1880市。柯达是"信息影像"行业的主要参与者之一，主要业务领域为医疗影像、商业印刷、商业影像、显示器和元器件以及数字及胶片影像系统。精品文档放心下载1927年柯达公司在上海成立办事处。20世纪90年代以来，柯达在中国投资逾13亿感谢阅读胶卷和相纸生产基感谢阅读地，全球最大的一次性相机生产基地；柯达在中国成立了全球最大的数码相机生产基地，谢谢阅读并在上海设立亚太区产品开发中心和全球第二个世界级医疗影像研发中心和亚太区技术精品文档放心下载服务中心。柯达全球员工总数约为7万人。目前，柯达公司的亚太总部位于上海，在中国设立了感谢阅读约30家办事处，拥有5000名员工。欣然（CynthiaHigh-Fischmann）女士简介：精品文档放心下载欣然女士早年毕业于美国康奈尔大学的工业和劳动关系学院，1999年5月作为高级

工商管理管理硕士毕业于美国罗彻斯特技术学院。自1981年至今始终担任柯达公司的人

力资源管理相关职位，曾为柯达数码影像的全球人力资源副总裁，2003年12月作为柯达公司亚太区副总裁、人力资源总监来到上海。精品文档放心下载HR感谢阅读地方是最吸引您的？欣然：我大学毕业的时候也面试过很多优秀的公司，但是我心仪的公司应该是非常人业文化和价

106个月

司会不惜一切追求成功和卓越，甚至不惜伤害员工和团队的利益，这样的公司就一定不适合我。而柯达是非常讲求人性化管理的公司，所以我毅然留了下来。精品文档放心下载HR管理世界：您从大学毕业就进入柯达，至今23年多，这是否是柯达公司在留住人谢谢阅读才这一方面的特色？欣然：“尊重个人”是柯达对待员工，对待同事的准则。我们的高层职位也有直接从

重视员工的工作结果，但我们也重视员工工作的过程，也重视如何给予员工良好的、公平

时期和困难的时期，但我们不会因此改变自己的价值观。柯达的流动率一直比较低，很多

打算离职者，我会和他们交流，把自己的经历与他们分享，我希望能留下那些最合适柯达

的优秀人才。在美国，曾有一位柯达中高层经理跳槽去了全球知名的咨询公司当副主席，

你会发现，有高额的收入固然好，但并不是最重要的。谢谢阅读HR管理世界：您是否知道柯达员工离开公司后的去向？谢谢阅读欣然：事实上柯达的离职率不高。举例来说，不久前我们一位公关部门的员工出于子

不过很可惜那里暂时没有适合她的职位。由此可见，我们首先希望的是能留住那些优秀的员工。谢谢阅读HR管理世界：柯达是如何将员工的工作过程与工作结果有机结合起来的？谢谢阅读欣然：首先，柯达的每位员工都要制定“员工发展计划”，这个过程不是公式化的，谢谢阅读感谢阅读具体的说出你的短期和长期目标是什么，你接下来的工作是什么，或你希望接受什么新的精品文档放心下载谢谢阅读什么导师培训等。制定计划的过程中，员工需要和他们的主管、经理商讨。谢谢阅读然后，由管理人员评估这份计划。拿我自己来说，我在美国时和我的老板谈我希望有感谢阅读一个国际交流的机会，我在我自己的“员工发展计划”中具体说了想来中国做些什么，我感谢阅读有哪些目标，我的老板觉得这是个好主意，就让我来中国了。精品文档放心下载接下来，管理人员需要跟踪观察员工执行计划的过程，员工在工作过程中可以及时调

直接主管的反馈意见之外，还要听员工自己的评价。比如问你计划执行的过程是否满意，是否得到了人比你自己能判断这个过程。感谢阅读HR精品文档放心下载最好的？欣然：我不认为去念一个学位或者上培训课的培训效果最好，我觉得最好的培训方式自柯达的高

层领导者。也就是说，如果你是一位柯达的领导者，那你也一定是员工的导师了。当然，

门工作，熟悉整个公司的运作和业务，也积累各方面的经验。精品文档放心下载12HR精品文档放心下载公司，要做到沟通无阻，是否意味着人员结构的扁平化？欣然：柯达非常需要直接来自员工的意见和反馈，而不只是主管、领导者的意见。有

些员工也许不希望直接和他们的直属经理谈，他们希望听到不同的建议，那他们可以找到公司任何级别的人来交流。有些公司可能只有下级向直接上级沟通，而在柯达，没有这样

我会像对待CEO一样认真、耐心地听她说。精品文档放心下载但是，柯达依然有比较细致的人员分工，不同员工的职位名称也不同。这是为了明确感谢阅读各自的责任，也方便对外的交流。HR谢谢阅读资源部门在这个论坛中扮演什么角色？欣然：这个论坛在全球各地的柯达公司都有，但不单纯只有女性员工准入。在上海，

这个论坛的主席曾经一度由一位男性担任。HR部门只是一个和其他部门一样平等的参与HR等。前一段柯达的一位员工拿到了一个全球女性员工奖，这是很鼓舞人心的消息，我们在柯达各国各地的这个论坛里都宣传开来。谢谢阅读HR管理世界：据说柯达有30%的员工为女性，经理层以上职位的女性员工比例还要高精品文档放心下载一些，是出于何种考虑如此选择呢？欣然：柯达和其他员工在女性员工比例上可能是有一点不同，这主要是公司注重多元感谢阅读化的员工队伍。但我们不会假设说哪些岗位就适合男性而不适合女性。比如我们一位原感谢阅读HR感谢阅读谢谢阅读理想的空间。HR精品文档放心下载先者，这是否意味着柯达的员工始终在较强的压力下工作？如何对员工进行压力管理？感谢阅读欣然：柯达的“卫生健康部门”会及时关注员工身体和心理上的健康状况。但说到工工觉得现在

工作量太大，或者和家人在一起时间太少，他希望休假一段时间，他可以向他的主管或者达全球的高层需要召开电话会议，这就遇到时差问题，柯达的做法就是选择大家都能接受的一个时间，比如这边是傍晚，那边是早上，这样让大家都觉得适合。精品文档放心下载另外，有时员工如何感受压力，与他们老板的管理风格有关。我以前在数码部门工作感谢阅读时，非常辛苦，经常加班，项目的压力也很大，但我的老板，一位优秀的中国人，就经常感谢阅读和我们讲笑话，即使在最严肃的会议上，也可以让气氛很愉快、很有趣，让大家很放松。精品文档放心下载HR管理世界：HR部门与公司战略之间的是什么关系？谢谢阅读13部门首先就是要将

门在工作中始70的风险，也不愿损害客户对柯达的信任。我们对客户和对员工都是一样的忠诚和诚实，这

待员工，是人力资源部门很重要的一部分工作。就在前一段时间，我们卫生健康部门的主

3去帮他们做好医疗保险，或者尽可能给予医疗费用方面的帮助，而不是说，员工出事了，公司就与他们划清界限。谢谢阅读HR管理世界：您20多年始终在人力资源部门工作，为何没有转到其他部门？精品文档放心下载欣然：我大学的专业是工业和劳动关系，大学毕业时也想过要继续念法律学。可是因

为加入了柯达，而且在这里做HR工作我非常感兴趣，所以想想要离开3年去念书有些可HR她转到商业部门，而且做得很出色，就不再回HR部门了。我和她有一个同样的开始，但后来的选择却不同了。所以这个问题我个人觉得，如果你喜欢一种工作，就会想一直做下去。何况我们有很多岗位轮换的机会来确认你自己最希望做什么样的工作。而HR部门内部也有很多不同的岗位分工。就在不久前，我们的一位原来做市场营销的员工来和我说，他并没有HRHR拥有非常丰富的面试经验，培训指导员工发展的经验，制定策略的经验，因此我建议他加入了HR部门。感谢阅读HR管理世界：您认为要成为一位优秀的HR，是否需要从最基层锻炼起呢？谢谢阅读欣然：要成为高级的人力资源管理者，主要有两种方法，一种当然就是从基层做起，精品文档放心下载慢慢提升上来，另一种就是你可以从其他部门转过来做HR。最关键的就是看你的素质是否适合做HR。我个人认为这两种途径没什么本质区别。当然，如果你原来不是做HR的，

公司会给予你很多在职培训机会，也让你参加当地的各种HR业界会议和活动，当然，你还有导师可以帮助你，让你成为更优秀的HR从业者。谢谢阅读HR谢谢阅读少？欣然：首先，你一定要心胸宽广。无论你到哪里工作，如果你相信人是善良、宽容、感谢阅读诚实的，那么即使你对当地文化不甚了解，也会得到当地人的帮助。谢谢阅读EMBA精品文档放心下载要的收获是拓宽了我的眼界和思路，让我的知识也更丰富，让我更具思考立场。但我不认精品文档放心下载为为了拓宽眼界，非要读EMBA。当然，要做柯达的高层经理人，你至少需要在两个国家工作过，感受过不同的民族地精品文档放心下载方文化。另外，学习当地的语言也挺重要，我现在就在学习中文。谢谢阅读贴士：141.柯达的价值观无论在何地从事何种工作，我们都必须能够体现出下列的柯达价值观，并且遵循这些感谢阅读价值观框架下的行为规范。尊重个人很明显，只有我们中的每个人都适度地尊重他人，我们才能有效地开展工作。此项价

值观是我们文化的核心，并将有助于我们注意许多重要问题，如工作队伍的多样化及尊重长期效力柯达的员工。精品文档放心下载正直不阿今天我们生活在一个日益复杂的商业社会，正直和诚实无疑是任何不断努力获取和保精品文档放心下载持公众尊重的个人或组织的标志。相互信任精品文档放心下载精品文档放心下载完成自己的工作是我们每一个人的责任，这样我们的同事才能真正相信我们做好了该做的谢谢阅读事。这不仅是一种良好的社会行为，同样也是高效运作的组织所必需的一项基本要素。精品文档放心下载信誉至上我们必须在公众中赢得信誉。我们组织中的每一个人都必须在公司内外部建立信誉。感谢阅读当然，公司作为一个整体必须更加注意对外部公众的信誉。从今以后我们必须及时而完整谢谢阅读地履行我们的承诺。精益求精，力求上进无论我们从事何种工作或采取何种方法，我们都必须不断地改进，以达到世界一流水谢谢阅读平，这对取得或重建公众信誉十分重要。为了在整体上不断提高，我们个人也必须不断提精品文档放心下载高自己的技能水平。因此，通过加强培训和教育来更新个人技能必须视为公司与员工之间精品文档放心下载的一项共同责任。论绩嘉奖我们留意一切机会公开祝贺他人所取得的成就，并向为柯达的成功做出贡献的个人、精品文档放心下载团队、下属雇员、供应商以及客户表示庆祝。论绩嘉奖将成为柯达日常工作中不可分割的谢谢阅读组成部分。2.基于表现的柯达文化作为公司将提供：15明确定义的公司目标和前景为明确目标做出贡献而得到的回报合理的薪资教育训练及发展机会各层次上的有力领导各层次上的坦率、诚实、双向沟通言行一致一个适于发展、学习的环境各层次应担当的责任尊重个人和行为诚实完成工作所需的资源对待事业、家庭、个人及文化差异的灵活性作为员工将提供：以积极态度付出100%的努力良好的业务决定能力和对我们行为的责任感高质量的产品、服务和表现一个主动、可靠的工作队伍不断提高我们的技术和技能提出有革新、创意的主意以更好地服务于顾客主动理解业务和柯达的顾客为柯达的利益、队伍、个人服务的工作队伍我们保证的成果主动适应变化公司荣誉感和主人翁感16训练与发展本公司承诺致力于提供员工训练及发展。每位员工的技能训练及潜力发展是极为重要

的工具，来协助公司达成改善客户、员工满意及更佳的财务表现。员工发展计划及训练小时的统计是本公司对员工训练发展承诺的两个重要体现。谢谢阅读员工发展计划员工应进行个人发展讨论及建立按个人工作或组别的发展计划。发展讨论及发展计划

是由员工与其主管共同努力完成。在讨论及学习过程中，员工应扮演积极角色来缩小、消除技术及表现差距，以达成公司及个人的成功。谢谢阅读训练小时及定义每人每年至少须接受40练机会来学习。训练以上课、研讨会、工作中训练教导及自学等方式实施。而在工作中实践所学，来达成工作目标及不断的完善。谢谢阅读辉瑞辉瑞：让员工开心满意，培养正向态度专访辉瑞制药有限公司人力资源总监肖卫红先生作为全球最大的制药公司，辉瑞为人类及动物的健康发现、开发、生产和推广各种领谢谢阅读先的处方药以及许多世界最驰名的消费产品。公司的创新产品行销全球150多个国家和地谢谢阅读区。辉瑞在中国的各个投资项目累计投资总额超过5亿美元，是目前在中国投资最大的外精品文档放心下载资制药企业之一。锡拥有现代化制药生产设施。辉瑞的目标是通过在制药、消费保健品和动物保健品领域里的创新，致力于为人类追求更长寿、更健康和更幸福的生活。谢谢阅读肖卫红先生简介肖卫红先生毕业于对外经济贸易大学，经济学学士。加入辉瑞前曾就职于金佰利中国精品文档放心下载公司和北京爱立信公司。1999年加入辉瑞制药有限公司人力资源部，曾任人力资源经理、谢谢阅读高级人力资源经理。现任人力资源总监。HR管理世界：辉瑞公司于2003年成功并购了同为全球500强企业的法玛西亚公司，感谢阅读新辉瑞中国的架构也基本完成。那么，在这个过程中，人力资源部门主要承担什么角色？精品文档放心下载17肖卫红：在任何公司的合并或收购过程中，人力资源部门的责任都很重大，从前期的

取措施以确保重组成功，人力资源部门承担了重要的任务。新公司组建后，不可避免地会遇到不同企

及时发现问题,协调矛盾，解决问题，以及扬两家之长，实现“1＋1>2”的结果。精品文档放心下载HR管理世界：目前辉瑞中国的核心企业文化是什么？个领导行为和做谢谢阅读员工心目中的最佳雇主。其中9个核心价值观是领导人才、团队精神、革命创新、客户至上、力争上游、社区精品文档放心下载精神、尊重他人、道德观念和追求品质。在领导行为中，我们提出了鼓励坦率直言，开创包容环境等内容，激励员工更积极主

瑞公司工作。

除了我们在硬件政策上给予员工具有竞争力的薪资福利，让他们能更好地改善生活之外，还要让员工感受到辉瑞的氛围能让他们在激烈的医药行业竞争到这里非常适合他们的职业发展。在这里他们可以通过自己的工作得到好的收入提高自己和家人的生活水平，可以得到长远的职业发展，可以不断学习和提高自己的能力和素质，同时他们会为服务于一家世界顶级的公司，而且声誉良好，对人类对社会有着巨大价值的公司而自豪。谢谢阅读HR管理世界：为什么要把“让员工开心满意”作为雇主的目标？感谢阅读肖卫红：这就是辉瑞文化的核心部分之一。我们在对管理层的培训和教导过程中也特精品文档放心下载别关注如何对待员工方面的培训。因为让员工开心，说到底就是如何让他们满意，感受到感谢阅读公司和他们个人的价值，从而更努力地工作，从而使公司和个人都有更好的发展。感谢阅读辉瑞美国有着这方面的优良传统，我们被各地的权威机构一次次地评选为最佳雇主。感谢阅读在美国还是“最适合女员工工作的公司”之一，我们有专门针对女员工的福利政策，也有感谢阅读专门针对女员工职业发展的培训体系。辉瑞中国通过一系列的政策和项目来营造良好的工作环境和氛围，其中很多政策和项谢谢阅读目是基于员工的意见和建议。HR管理世界：辉瑞公司作为传统行业，人员结构比较复杂，如何达到沟通的通畅？感谢阅读肖卫红：无论是传统行业还是新兴行业，都十分强调沟通的重要性，强调如何从员工

们还会不定

期召开总经理与普通员工的开放式对话。另外，为了强调沟通，我们还特设了内部沟通经们的管理层人员都接受非

常充分的沟通方面的培训。因为一个公司的文化、战略、策略和目标，最直接的是要通过这些一线经理与员工的沟通去实现。谢谢阅读18HR谢谢阅读一个焦点，那么在选拔员工的时候，辉瑞是否将与经理人直接匹配的人才留下来呢？精品文档放心下载肖卫红：辉瑞对一线经理人的帮助、指导、培训和提高非常重视。在人力资源市场非

内部最匹配的人员是很理想的情况，尤其是中高层管理人员选拔时。员工和他们的直线经理人之间的

层，让他们的下级、同事和上级来评价他。谢谢阅读HR管理世界：辉瑞文化中强调员工的“德”，这是什么内涵？感谢阅读肖卫红：制药行业是一个拯救生命的崇高行业，当然更要强调道德。辉瑞有非常明确

的道德内涵，告诉员工，哪些行为是符合辉瑞的道德规范。我们强调员工要在这一基础之上开展一切活动，包括自我的发展。谢谢阅读HR感谢阅读不存在，这是否是充分重视人才本地化的结果？但这样一来又如何保持跨国公司的优势？谢谢阅读谢谢阅读当然，公司同时也是在考虑到人员成本的问题。另外，中国市场的独特性也促使本地员工精品文档放心下载更能发挥作用。尽管人才本地化，但辉瑞中国与辉瑞其他地区的公司，以及美国总部之间的联系依然非常感谢阅读精品文档放心下载长期、有短期。不断地与总部和其他国家进行交流，得到最新最优的管理理念、技术、经谢谢阅读验和方法，这也正是辉瑞公司竞争优势之一。HR管理世界：在人才本地化的同时，辉瑞又强调员工队伍的多元化，怎么理解？谢谢阅读肖卫红：多元化未必是单指员工的国籍和籍贯。比如我们的销售人员有医学、药学专感谢阅读同公司来到精品文档放心下载辉瑞的员工，都各有各的特点，也都会带来新文化。说到底，公司发展的生命力是创新，精品文档放心下载而多元化的员工队伍是创新的基础。HR谢谢阅读上要有大的扩充？肖卫红：强大的研发实力是辉瑞核心竞争力的基础。随着新产品的不断上市，人员规部门对公司

战略规划“未雨绸缪”，提早准备，及时跟进。另一方面公司需要关注的是如何提高生产率，也就是提高员工单个人的产出。精品文档放心下载HR感谢阅读局限在医药行业背景内，为什么？19肖卫红：一方面这是辉瑞公司注重多元化的例证之一，辉瑞公司里也有不少非医学专

中非常有特色的培训体系。因此我们更看中是招聘那些高素质，有潜力的人，并不局限在医学背景内。当然，有些产品对专业性要求非常高，那我们倾向招聘医学出身者。谢谢阅读HR管理世界：那么如何培养这些医学出身者成为管理者呢？精品文档放心下载肖卫红：从两方面来看这个问题。一方面，并不是说所有的销售人员都一定要提拔到

休还是销售

代表，他做得很好，他并不认为一定要做经理。因为做经理后压力更大了，事情更多了，生活会受到影响。也就是说，我们给员工一种观念，未必只有做管理才是职业发展方向。感谢阅读但另一方面，销售部门有非常明确的员工职业发展规划，让员工非常明确什么样条件

下能获得晋升，晋升后会有那些权力、责任和奖励。我们着重培养那些销售方面出色，同时又有管理愿望和潜力的员工，发展他们成为管理梯队。精品文档放心下载HR管理世界：谈到管理人员的变更，辉瑞是否担心因此影响员工的士气和忠诚度？精品文档放心下载肖卫红：目前，们主要的管理人员变更还是以职位晋升为主，所以对于员工来说都是谢谢阅读一种很好的激励。尤其是公司的关键员工，我们要想方设法留住他们，严格控制流动率。精品文档放心下载辉瑞是全球最大的制药公司，也旨在成为最高市值的企业，这让员工感受到工作和公司都感谢阅读键点是让他们愉快地工作，感谢阅读让他们感到受尊敬，感到有前途有价值。很多员工已经有了辉瑞情结，尊重他们和他们的谢谢阅读价值，是最重要的留人方法。HR管理世界：那么辉瑞如何保证晋升的公平呢？肖卫红：其实绝对的公平是很难做到的，辉瑞从两方面在做工作：在制度上，辉瑞有精品文档放心下载估小组的严谢谢阅读格评估来做决定。另一方面，我们教育员工要以职业心态看待公司内部的机会，注重公平感谢阅读氛围的营造和正向态度的培养。HR感谢阅读压力管理或者提供员工辅助计划？肖卫红：的确，这个行业的员工压力大，而且随着公司的发展，压力只会越来越大。员工提供职

业发展的帮助，了解他们对薪酬福利等方面的满意度，了解公司在其他方面能给予他们何还在考察国内心理咨询行业。谢谢阅读HR管理世界：与其他行业相比，医药行业的人力资源管理有什么特殊性？感谢阅读肖卫红：制药行业很大比重的人员是销售人员，而且这些人都很聪明，很能干，他们

中很多人可能就是专家或医生，因此这样一群人对HR的挑战是不言而喻的。一方面你能

和他们学很多东西，工作很有乐趣，另一方面你还要给予他们必要的培训、指导、支持和感谢阅读20帮助。同时，他们普遍很年轻，充满热情与干劲，但由于行业风险比较大，就要求HR部谢谢阅读门效率更高，考虑问题时要更细致，更人性化。HR管理世界：有人认为HR部门只是公司的辅助部门，您怎么看？感谢阅读HR5至10年间HR部门将从公司中消失。我想恐怕不至于此。按功能划分，公司重要有业务部门和支持部门，从这个意义上说HR当然是支持部门或辅助部门。精品文档放心下载HR的工作而不只是HR部门更重要的是成为生意伙伴，帮助管理人员做好人力资源管理工作，为公司制订出创造性的

战略性人力资源发展计划和实施方案。而这个过程不能急功近利，要求立竿见影的效果。

HR而不是抱怨。谢谢阅读HR150多年历史的全球最大制药公司中国区的人力资源总监，谢谢阅读您认为成功的HR需要具备何种特质？肖卫红：“能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀”，这是鲍威尔对领谢谢阅读袖特质的概况。感谢阅读合从事人力资源的同事。能力只是业务方面的技能，这是基础。品德对HRHRHR部门可能帮感谢阅读助公司走向成功，有些时候则可能把公司推向泥潭。因此，HR的为人和人品很关键。精品文档放心下载谢谢阅读创新尤其重要，很多时候还必须承担责任。忠诚是一种HR必须具备的职业习惯。HR更多的角色是代表公司，对公司的忠诚是无有时甚至直接

充当裁判，公司与员工的期望全部在我们身上，只有无私公平做事才能保证所有规章制度顺利执行，保证公司和员工的利益。谢谢阅读牺牲更多的是指奉献与主动，这是一种真正的职业态度。有很多人认为职业就是做好谢谢阅读份内的事情，其实那只是表面的职业。奉献与主动是更高层次的职业性，是公司和个人都感谢阅读得到长久发展的基石。关怀是对下属对同事的关心，是人性善良的表现，这是从事这一行业的人员特别是管感谢阅读理人员应该认真领悟的地方。贴士辉瑞核心价值观念21领导人才我们相信领导者通过分享知识和奖励杰出的个人来激励员工。我们力求为公司内各阶谢谢阅读层的员工提供展示其领导才能的机会。团队精神我们深知作为一个成功的公司，我们必须团结协作，不断地超越组织结构上及地域上谢谢阅读的限制，来满足客户不断变化的需求。革新创造革新创造是提高健康和保持辉瑞公司持续发展及收益增长的关键。精品文档放心下载客户至上我们力求满足客户的需求，并不懈追求客户满意的服务宗旨。谢谢阅读力争上游我们为持续提高绩效、认真衡量结果及确保道德观念和尊重他人被严格执行而不懈努精品文档放心下载力。社区精神我们努力在所在的每一个国家和社区发挥积极作用，使之成为更加美好的生活和工作谢谢阅读场所，因为我们所在的国家和社区的活力对业务长期的健康发展有着直接的影响。谢谢阅读尊重他人我们意识到员工是辉瑞成功的基石，多元化的员工队伍是公司力量的源泉，我们为辉精品文档放心下载瑞尊重员工的历史而自豪。道德观念我们对自己和他人设定崇高的道德标准，并追求完美的产品及高效的运作程序。感谢阅读追求品质我们致力于为全球提供品质卓越的医疗保健。我们的业务行为和运作程序都是以获得谢谢阅读高品质为目的，超越患者、客户、员工、投资者、商业伙伴和政府官员的期望。对每一件感谢阅读事，我们追求品质的热忱永无止境。22《人事第一》Part2对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心对于身处计算机行业的人来说,这一点怎么强调都感谢阅读不为过。当然，这一点同样适用于其他知识密集型领域，因为在这些领域内技术与应用发展更新极快，精品文档放心下载对其技术的掌握很难做到一劳永逸……微软微软：激发个人潜能，鼓励有用创新专访微软全球副总裁李开复博士微软公司是全球最大的软件公司和最有价值的企业。由比尔·盖茨和保罗·艾伦创立

于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市,在全球拥有50,000多名员工，年度收入达到

300亿美元。多年来微软在全球个人计算机与商用软件、服务与因特网技术上居领导地位并一直致力于提供各种产品与服务，让人们在任何时间、任何地点、使用任何装置，都能轻松取得信息。谢谢阅读李开复先生简介：李开复博士现任微软公司全球副总裁，负责公司的自然交互服务部。他致力于开发使感谢阅读用户界面变得更加简便自然的技术和服务。自然交互服务部开发语音,自然语言,高级搜精品文档放心下载索和帮助,创作和学习方面的产品和技术。自然交互服务部的使命是实现这些技术并使它感谢阅读们为微软的客户所用。李开复博士于1998年加盟微软公司，并随后创立了微软亚洲研究谢谢阅读感谢阅读加盟微软公司前，李开复博士曾担任SGI公司的多媒体软件子公司-CosmoSoftware谢谢阅读的总裁。此前，他曾担任SGI公司网络产品部门的副总裁和总经理，负责多个产品系列和SGI的一个职务是苹果公司交互式多媒体部门的副总裁，该部门开发出了QuickTime，QuickDraw3D，QuickTimeVR，PlainTalk等产品。感谢阅读在加入苹果公司之前，李开复博士是卡内基梅隆大学的助理教授，他开发出了世界上第一个“非特定人连续语音识别”系统。该系统在1988年被美国商业周刊评为当年最重

1988年击败了人类的奥赛罗世界冠军而名噪一时。谢谢阅读李开复博士拥有卡内基梅隆大学计算机科学博士学位。他曾以最高荣誉毕业于哥伦比谢谢阅读亚大学，获计算机学士学位。李开复博士是美国电气和电子工程师协会院士。精品文档放心下载HR精品文档放心下载和活力的杰出员工，微软在招聘时又是如何甄别出这些杰出的特质的？谢谢阅读2320不断获取最优秀的人才，这就是微软成功的最大的秘密。在招聘工作中，微软并不重视学校背景和学历

队精神，微软通过多轮的笔试面试相结合的方法。并且，微软的几轮考试通常都安排在一

则就会被淘汰。面试过程中的每个细节，考官都有做出一些判断，比如回答问题的流畅程

度就能反映出应聘者对这项知美的，任何一家企业的招聘方式都有漏洞，微软也不例外，淘汰的人中也有经过微软面试

漏网的杰出人会导致最优秀的人才没招进来，但招进来的肯定可以保证是最优秀的。感谢阅读HR管理世界：人才对微软如此重要，微软又是如何去发掘人才的呢？精品文档放心下载有时候最有能力的人不一定是最有名的人。许多计算机界的杰出成果，经常是由一批幕后

研究英都会花很多的时间去理解他们的工作，并游说他们考虑到微软工作。精品文档放心下载感谢阅读对工作的热爱和投入。我认为这类的“潜力”比专业经验、在校成绩和推荐信更重要。精品文档放心下载如何去判断这些方面的能力呢？在微软，我们有比较特殊的面试方式。每一次面试通感谢阅读力方面的问精品文档放心下载题，有的会考反应的速度，有的会测试创造力及独立思想的能力，有的会考察与人相处的精品文档放心下载精品文档放心下载问题都是特别有创意的。比如，测试独立思想能力时，我们会问这一类的问题：谢谢阅读·请评价微软公司电梯的人机界面。·为什么下水道的盖子是圆的？·请估计北京共有多少加油站？这些问题不一定有正确的答案，但是我们由此可测出一个人思维和独立思想的方式。精品文档放心下载每一位员工面试之后都会把他的意见、决定（必须雇用、应雇用、可雇用、弱雇用或

所有下面的

员工。学或其他可能认识申请者的人的意见。若一切都是很正面的，我们才会雇用这位申请者。精品文档放心下载这样的严格组织、谨慎态度和深入面试代表了我们对人才的重视。精品文档放心下载24HR道的盖子是圆的？”“请估计北京共有多少加油站？”不知道这些问题是微软的哪些人或哪些部门想出来的？感谢阅读李开复：是员工自己想的。微软的这些考题没有标准答案，也不是为了为难应聘者，

它却非常不易，而且这类题目事先也是无法准备的，所以不但可以测试出一个人逻辑思维的能力，解

决问题的能力，也可以测出随机应变的能力。此外，微软的面试中还有无领导小组讨论，也是面试的重心，应聘者每三四人一组，每组一个主题，进行几十分钟讨论和准备，然后

种方法在较短时间内同时考察多个应聘

者的多方面能力，比如组织才能、团队合作能力、对于问题的理解和判断能力以及创新能力等，以后可能还会采用。谢谢阅读HR“重要的不是创新，而是有用的创新”，很多产品和服务在没有经过市场检验前根本无法

确定是“有用的”还是“无用的”，微软如何区别员工的哪些创新是有用的，哪些是无用的？谢谢阅读李开复：不能确切地解释对用户的福利就是无用的。过去企业的创新活动并不难，造精品文档放心下载谢谢阅读同了，创新源源不断，但并不都能经受市场的检验，因此“重要的不是创新，而是有用的精品文档放心下载10机科学最尖端领域自由驰骋。感谢阅读感谢阅读为了保证当前和未来的研究项目与产品创新有有效性，微软采取了以下几种措施：感谢阅读·事后分析报告：鼓励各个开发小组写事后分析报告，不断总结成败得失；谢谢阅读·非正式的会谈：在相同职务的人员之间极力搓合一些非正式会谈以鼓励知识共享；感谢阅读·运作过程审计：实施过程审计以帮助各组分析和解决问题；精品文档放心下载·正式的休假会：组织正式的休假会活动，届时有关重要人士就软件开发与质量控制谢谢阅读的相关问题相互切磋；·“自食其果”：开发小组将尽可能在自己的工作中使用该产品，如果性能太差，构

造者和小组其他成员不得不“自食其果”。这一方面便于开发小组测试产品，另一方面又通过亲身体验，见顾客之所见，向相关小组不断反馈信息。精品文档放心下载此外距离十分重要。微软将研究人员和业务经理置于一处，让他们更有效地把新技术精品文档放心下载运用到产品系列上。在未来，微软必须比以往任何时候都更快地抓住新创意，并采取相应行动。精品文档放心下载HR谢谢阅读方式方法激发个人潜能？25李开复：对于微软自己来说，“激发个人潜能”就是给每一个人他最爱最感兴趣的工

作。在20多年前，微软的创始人比尔盖茨先生提出了一个宏伟的目标：让每个人的桌面都有一台个人电脑。经过短短二十多年的发展，微软的这个梦想实现了。现在微软作为在

发个人潜能就是使个人能高效、优化地创建、获取、处理、整合和共享信息，帮助信息工

把团队、组织、合作伙伴和用户集中到一起，使之能够在一起快速灵活地工作，包括会议工作区、文档工作区、工作共享窗格、集成的企业实时通信等等。精品文档放心下载HR感谢阅读尽美。”那微软如何衡量员工是否已经做到或者说追求尽善尽美的？感谢阅读李开复：微软获胜是因为雇用了最聪明的人。微软根据用户的反馈不断改进自己的产

品，直到它们尽善尽美为止。每年我们都举行研习会，思考世界往哪个方向发展。至于衡

量员工方面，主要由部门经理人员来完成，我们有很好的经理人员，同时公司也非常信任经理的判决。感谢阅读HR谢谢阅读谢谢阅读李开复：很多人到微软公司看到有人穿着裤头、球鞋在办公区走动可能会非常吃惊，谢谢阅读要求非常谨谢谢阅读密。微软的企业文化强调的开放、授权等，强调员工要有一种自我激发的能力。希望用这感谢阅读种大的氛围和环境让员工觉得在这种宽松环境下没有人约束自我，这样可以自由的发挥，精品文档放心下载当然如果不努力，不刻苦，自己不给自己压力，就会落伍。感谢阅读HR管理世界：您认为微软能够发掘、吸引、留住人才的关键是什么？感谢阅读李开复：很多人认为，雇用人才的关键是待遇。更多人认为，微软来到中国可以“高精品文档放心下载薪收买最好的人才。”确实，每一个人都应该得到适当的待遇，微软开辟一个特别吸引人感谢阅读的环境，包括：·充分的资源支持，让每个人没有后顾之忧；·最佳的研究队伍和开放、平等的环境，让每个人都有彼此切磋、彼此学习的机会；精品文档放心下载·造福人类的机会，让每个人都能为自己的研究所启发的产品自豪；感谢阅读·长远的眼光和吸引人的研究题目，让每个人都热爱自己的工作；精品文档放心下载·有理解并支持自己研究的领导，让每个人都能得到支持，在紧随公司的大方向的同感谢阅读时，仍有足够的空间及自由去发展自己的才能，追求自己的梦想。谢谢阅读所以，如果只是用高的待遇，或许可以吸引到一些人，但只有一个特别吸引人的环境谢谢阅读才能吸引到，并且长期留住所有最佳的人才。26HR管理世界：您曾先后在SGI、苹果、微软公司工作，我们可以看到您的一条明显上升的谢谢阅读职业生涯曲线，您觉得您成功的最大的因素是什么？自信自己是一个非常正直的人。”我告诉他：“当初我提拔你做经理，就是因为你是一个

的。”我支持他继续干下去，并在管理和沟通技巧方面给予他很多指点和帮助。现在，他已经是一个颇为成功的公司的首席技术官。感谢阅读二是做一个主动的人。30年前，IBM对人才的定义是一个有专业知识的、埋头苦干的

人。到今天，人们对人才的看法已逐步发生了变化。现在，很多公司所渴求的人才是积极主动、充满热情、灵活自信的人。谢谢阅读三是挑战自我、开发自身潜力。我在苹果公司工作的时候，有一天，老板突然问我什

他却说，这些经验是可以培养和积累的，而且他希望我在两年之后就可以做到。有了这样后接替了他的工作。谢谢阅读我个人认为：一个人的领导素质对于他将来的治学、经商或从政都是十分重要的。在精品文档放心下载任何时候、任何环境里，我们都应该有意识地培养自己的领导才能。同时，我建议你给自谢谢阅读己一些机会展示这方面的能力，或许象我一样，你会惊讶自己在这一方面的潜力远远超过精品文档放心下载了想像中那样。四是给自己设定目标。给自己设定目标是一件十分重要的事情。目标设定过高固然不精品文档放心下载21该放开思维，谢谢阅读站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，才会有准确的努力方向和广阔感谢阅读的表现则会有天壤之别。美国著名作家威廉·福克纳说过：“不要竭尽全力去和你的同僚

性、但并非不可及的目标。感谢阅读五是做自己喜欢做的事。在确立将来事业的目标时，不要忘了扪心自问：“这是不是我最热爱的专业？我是否愿意全力投入？”对自己选择所从事的工作充满激情和想象力，

对前进途中可能出现的各种艰难险阻无所畏惧。对于工作的热爱，比尔·盖茨也曾有过非

所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”感谢阅读我一直信奉以下做事的三原则：有勇气来改变可以改变的事情，有度量接受不可改变

的事情，有智慧来分辨两者的不同。在今天这个高速发展、充满机遇和挑战的时代里，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑战的人才能取得真正的成功。感谢阅读HR管理世界：您对中国的HR个人职业发展的建议是什么？精品文档放心下载27我发现很多人要了解的不是如何从优秀到卓越，而是如何从迷茫到积极、从失败到成谢谢阅读功、从自卑到自信、从惆怅到快乐、从恐惧到乐观。成功就是成为最好的你自己：成功的第一步：把握人生目标，做一个主动的人成功的第二步：尝试新的领域、发掘你的兴趣成功的第三步：针对兴趣，定阶段性目标，一步步迈进自信是自觉而非自傲：自信的第一步：不要小看自己，多给自己打气自信的第二步：用毅力、勇气，从成功里获得自信，从失败里增加自觉谢谢阅读自信的第三步：自觉地定具体的目标，虚心地听他人的评估感谢阅读快乐比成功更重要：快乐的第一步：接受你的父母、环境、自己快乐的第二步：宣泄你的情感，控制你的脾气快乐的第三步：有人分享快乐加倍，有人分担痛苦减半成功、自信、快乐是一个良性循环：从成功里可以得到自信和快乐，从自信里可以得谢谢阅读到快乐和成功，从快乐里可以得到成功和自信。贴士1.微软（Microsoft）好员工的十个标准1)对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心是极为重要的一点。你必须亲自使

用该产品。对于身处计算机行业的人来说,这一点怎么强调都不为过。当然，这一点同样

适用于其他知识密集型领域，因为在这些领域内技术与应用发展更新极快，对其技术的掌握很难做到一劳永逸。如果你对这些产品没什么兴趣，你将很快落伍，并被淘汰出局。精品文档放心下载2)在与客户交谈如何使用产品时，需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执着打动客

户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。同时必须清醒地知道本公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。感谢阅读3)了解了客户的需求后，必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。感谢阅读4)作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其精品文档放心下载终28身的努力方向，如提高自身及同事的能力。5)在对于周遭事物具有高度洞察力的同时，必须掌握某种专业知识和技能。特别是一

些大公司，他们要求员工迅速掌握专业技术。没有人能保证他目前拥有的技能仍适用于将来的工作，所以，好学精神是非常关键的。谢谢阅读6)非常灵活地利用那些有利于发展的机会。在微软，我们通过一系列方法为每一个人

提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。精品文档放心下载7)一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，为什么公司的业务会这

样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？员工必须了解导致本行业中企业盈利或亏损的原因，才能对自己所从事的工作的价值有更深入的理解。精品文档放心下载8)关注竞争对手的动态。我非常欣赏那些随时注意整个市场动态的员工，他们会分析感谢阅读我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重返竞争对手的错误。谢谢阅读9)好的员工善于动脑子。分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平谢谢阅读谢谢阅读时间，并会为其他部门清楚地提出建议。精品文档放心下载此无需赘言。2.微软（Microsoft）的使命和价值观微软的使命激发个人潜能，实现企业潜力；推动我们完成使命的核心源自我们的核心价值观。广泛的客户联系与客户进行广泛联系，了解客户的需求以及他们使用技术和信息的情况，在客户遇到感谢阅读问题时提供及时支持，并帮助他们认识到自己的潜力。卓越在完成使命所做的每一件事上追求尽善尽美。杰出的员工及其价值观实现我们的使命需要积极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该精品文档放心下载认同如下价值观：29正直诚实对客户、合作伙伴和新技术充满热情直率地与人相处，尊重他人并且助人为乐勇于迎接挑战，并且坚持不懈严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。感谢阅读3.微软（Microsoft）公司文化1)我们拥有一种寓工作于乐的气氛，让所有的成员都能从此中得到成就感，并享受工感谢阅读作。2)我们是一个鼓励员工创新，继而对工作产生责任、充分授权，把工作当成自己企业谢谢阅读般去经营的环境，主宰工作而非让工作主宰。3)非官僚的管理方式，让员工与管理阶层都能在互相的合作及支持的环境下工作，产生谢谢阅读备受肯定的成绩。4)一个以绝佳品质及最高客服水准为依归的企业！5)团队中的每个成员都是一样的重要，共同为一个卓越的目标全力以赴。感谢阅读6)重视员工的自尊与能力，让每个人对自己的工作产生热情及使命感，相信自己的产品谢谢阅读及微软的企业哲学！4.身为微软（Microsoft）的一份子，我们相信：感谢阅读科技可以帮助人们提高生活的品质。努力地工作，将创造出革新的、高品质的产品与服务。倾听不同客户的需求，并提供各种的解决方案，以协助客户达成目标。感谢阅读以诚实、正直和光明正大的心胸，对待我们的事业伙伴及客户。谢谢阅读藉由有担当的领导及与其他企业的圆融合作，将实现我们强大、实用之科技远景。感谢阅读杜邦杜邦：公平待人，注重职业操守30专访杜邦中国区人力资源经理ArthurYu先生谢谢阅读杜邦（DuPont）公司是一家以科研为基础的全球性企业，成立于1802年，在全球70

个国家经营业务，有135个生产和加工设施在美国有40多个研发及客户服务实验室，在

11个国家有超过35个的实验室，共有员工79000多人。杜邦在财富500家美国最大的工业、服务公司排行榜上名列第70位。感谢阅读ArthurYu（俞维强）简历年加入杜邦公司，

任苏州杜邦聚酯有限公司副总经理。后转入杜邦中国集团有限公司任人力资源经理，负责中国运营。精品文档放心下载HR感谢阅读邦中国在雇主建设方面的主要特点是什么？精品文档放心下载资公司—杜邦中国集团有限公司及其3家分公司和23家独资/合资企业，拥有约3500名感谢阅读员工。杜邦非常重视