组织行为学组织行为学概论

（优选）组织行为学组织行为学概论当前1页，总共57页。3/16/20231参考教材1、（美）斯蒂芬.罗宾斯,蒂莫西.贾奇(著).吴培冠等(译).组织行为学精要（第9版）,北京:机械工业出版社,20082、龙立荣(著).组织行为学.东北财经大学出版社,2008当前2页，总共57页。3/16/20232学习考核平时成绩占40%（2次作业）期末考试占60%当前3页，总共57页。3/16/20233课程特色与目标思想性——提升思想力理论性——提升理性力研究性——提升研究力当前4页，总共57页。3/16/20234本章教学目标了解OB的学科发展脉络掌握人性假设及其相应的管理方法重点掌握OB在个体、群体和组织三个层面的主要研究内容了解OB的一些常用研究方法当前5页，总共57页。3/16/20235引例：一则故事山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前去将它吃掉，但看它写得那认真劲儿有些好奇，于是上前问道：“你在写什么？”兔子回答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狼》的论文。”狼听后哈哈大笑：“这怎么可能呢？让我看看。”兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞里，不信你跟我进去看看？”狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山洞。当前6页，总共57页。3/16/20236过了一会儿，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子回答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狐狸》的论文。”狡猾的狐狸也大笑道：“你知道我是谁？你竟骗起我来了，笑话！”兔子真诚地说：“刚才狼兄也不信，但它在洞里读了我的论文后，现在是心服口服，不然你也进去看看？”最终，狐狸也被兔子领进了山洞。当前7页，总共57页。3/16/20237一会儿，兔子又独自一个走出了山洞，继续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今社会，你自己是谁往往并不重要，关键要看你属于哪个组织，老板是谁。”当前8页，总共57页。3/16/20238一、组织行为学定义组织行为学（organizationalbehavior,OB）——是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。当前9页，总共57页。3/16/20239组织行为学的重要意义人与组织的关系绝大多数人出生在组织中，在组织中接受教育，大半生的时间都是在组织中工作，通过组织实现自己的理想与追求，甚至去世时仍是某些组织的成员Behavior=f(person+situation)组织行为学与管理的关系当前10页，总共57页。3/16/202310OB的研究领域OB要研究人的心理和行为活动规律OB关心组织背景而非所有情境下的心理和行为规律OB研究的是个人/群体/组织之间相互影响的行为规律OB研究组织背景下人们的心理和行为规律，是为了更好地预测和控制人们的行为，服务于管理，实现组织的目标当前11页，总共57页。3/16/202311二、组织行为学的主要内容研究开发电脑生产和经营生产制造行政后勤销售员工员工员工员工员工员工员工员工【组织层次】【群体层次】【个体层次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel当前12页，总共57页。3/16/202312组织行为学的框架组织行为学的管理与环境背景个体过程人际过程组织过程

知觉/态度

个体差异

激励/压力

决策

群体/团队

沟通/领导

权力/政治

冲突/谈判

组织结构

组织设计

组织文化

组织变革个体层面的效能群体层面的效能组织层面的效能

生产力

绩效/缺勤

态度/压力

生产力/绩效

规范/凝聚力

群体满意

生产力/财务绩效

离职/组织生存

利益相关者满意组织效能当前13页，总共57页。3/16/202313三、人性假设与管理为了揭示人的活动的基本规律，有一个最基本的问题需要回答：即人是善良、勤劳的？还是贪婪、懒惰的？如果是前者，管理的办法就应该突出宽容大度如果是后者，管理的办法就应该突出严厉、苛刻，尽量不让人犯错误管理者必须对人性有一个大致的判断，然后制定管理措施当前14页，总共57页。3/16/202314问题你怎么看待人性？当前15页，总共57页。3/16/202315人性假说：X理论与Y理论西方学者麦格雷戈(D.M.McGreor)在1960年将人性分成对立的两类：X理论和Y理论X理论为性恶说Y理论为性善说与人性假设对应，管理思想和制度也不同当前16页，总共57页。3/16/202316X理论和Y理论比较X理论的管理思想X理论的人性观Y理论的人性观Y理论的管理思想管理重点是生产率和生产任务，不用考虑情感因素人生来是懒惰的，总想逃避工作人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然注重创造适宜的工作环境和条件，使人充分发挥自己的潜力和才能管理是少数人的事情，员工的任务就是听从管理者指挥一般人不喜欢负责任，甘心受人指导；人是自我中心的，不关心组织需要和目标；人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影响一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；人们在执行任务中能够自我指导和自我控制管理制度也应该保证员工能够充分地表露自己的才能，达到自己所期望的成就金钱刺激+严厉惩罚，即“胡萝卜加大棒”大部分人工作是为了满足基本的生理和安全需要人们存在高度的想象力和创造性；在现代条件下，一般人的潜力只利用了一部分对人的奖励可分成外在奖励和内在奖励；应该更重视内在奖励当前17页，总共57页。3/16/202317管理思想的发展脉络管理理论科学管理人群关系理论人本管理时代特征19世纪中期-20世纪早期20世纪早期-20世纪中期20世纪中期以后人性假设经济人假设社会人假设自我实现人产生来源泰勒的科学管理研究梅奥的霍桑实验马斯洛和罗杰斯的人本主义心理学思想基本观点人是懒惰不负责任的，工作是为了金钱和物质安全金钱不是万能的、人有社会需要、人际关系很重要、组织中有非正式群体人有尊重和追求自我实现的需要，人是有潜力的管理方式科学管理、劳动定额、金钱+惩罚注重工作任务的完成、考虑员工社会需求、尊重、归属感、参与管理自我实现管理、给员工创造实现自我价值、开发自我潜能的舞台当前18页，总共57页。3/16/202318人性理论的概括1965年，美国心理学家沙因(E.H.Schein)将西方的人性理论进一步概括，提出以下假设：经济人假设(rational-economicman)相当于X理论自我实现人假设(self-actualizingman)相当于Y理论社会人假设(socialman)复杂人假设(complexman)当前19页，总共57页。3/16/202319复杂人假设(complexman)人的需要是多种多样的人在同一时间内有各种需要和动机由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应当前20页，总共57页。3/16/202320复杂人假设“人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或自我实现人，实际存在的，只是在各种情况下采取不同反应的复杂人”(E.H.Schein)长期的研究证明，无论是“经济人”、“社会人”的假设，还是“自我实现的人”的假设，各有其合理性的一面，但并不适用于一切人，因为人是很复杂的，是存在个体差异的……

(JohnJ.Malse&JayW.Lorsch,1970,1974)当前21页，总共57页。3/16/202321小结：人性假设的联系经济人假设/X理论：以金钱满足需要社会人假设：以社会承认满足需要自我实现人假设/Y理论：以工作的安排满足需要复杂人假设：权变的观点当前22页，总共57页。3/16/202322四、OB的相关学科心理学社会心理学社会学人类学政治学学习/激励/人格情感/认知/培训领导效力/工作满意度个体决策/绩效评估态度衡量/员工甄选工作设计/工作压力行为转变/态度转变沟通/群体决策群体过程沟通/权力/冲突群体间的行为正式组织理论组织技术/组织变革组织文化价值比较/态度比较跨文化分析组织文化组织环境/权力冲突/权力组织内部政治个体群体组织OB研究当前23页，总共57页。3/16/202323案例：请找一找下面两幅画有哪些不同之处？当前24页，总共57页。3/16/202324由中西绘画差异到中西思维差异西方人考虑问题强调科学性和简单性比如弗洛伊德将人看成是恶的，需要进行管制马斯洛将人看成是善的，提倡创造环境引导人发挥和展示其善良行为中国人考虑问题更强调整体思维就像中医与国画一样，注重每一个要素的组合效应，不大关注每一个要素的个体效应结果限制了人的理性，忽视了对问题进行深入研究当前25页，总共57页。3/16/202325案例：中国官员与比尔盖茨的对话当前26页，总共57页。3/16/202326五、OB的研究方法根据研究的深度，可分为三类描述性研究关系性研究预测性研究根据研究的性质，可分为两类定性研究定量研究当前27页，总共57页。3/16/2023271描述性研究主要是对组织中的行为现象、特点进行描述例如Organ提出“组织公民行为”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出OCB的五个核心因素：利他主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、谦逊当前28页，总共57页。3/16/2023282关系性研究旨在建立不同事物之间的联系，比如：工资中固定部分的比例与员工积极性的关系?什么样的工资结构对员工更有吸引力?什么样的个人绩效考核与部门或团队绩效考核的比例更能提高团队精神，更有激励效果？压力与绩效的关系？当前29页，总共57页。3/16/2023293预测性研究指研究建立不同变量或事物之间的因果关系模型，以预测未来事物变化规律主要解释“为什么”的问题这类研究难度较大行为科学领域因果型的研究比较少因为人的行为原因或预测变量太多且变量之间未必一定呈线性变化当前30页，总共57页。3/16/2023301定性研究在OB领域，有许多现成案例或文献，可从中总结出一些规律，但需要经过检验定性研究长于对现象进行整体、系统、全面地描述但易受研究者的视角、立场、思维水平等影响经定性提炼的规律是否真实，可推广性如何，需要检验所以，定性研究易提出问题，定量研究易检验问题当前31页，总共57页。3/16/202331例子：浙商的22条军规1.坚持看CCTV-1的新闻联播2.不要轻易相信合约或合同3.你自己必须守信，一诺千金，但对不守信的人例外！4.你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！5.不要先期投入太多，给自己留够底牌6.天下无事不可为，但商人有所为也有所不为7.慎重选择合作伙伴8.不要在你的团队里有你家庭成员的影子9.不要和你有利益冲突的女人上床10.不要给你的女人讲你的商业细节11.你可以行贿但不要做污点证人到法庭去举证当前32页，总共57页。3/16/202332浙商的22条军规（续）12.不要偷税漏税但要合理避税13.你可以利用新闻记者但不要相信记者14.不要摆大，哪怕你真的是老大15.保持中立，不要卷入政治派系纷争16.不要太在乎金钱与利益的得失17.不要过多用金钱粉饰自己18.资本决定发言权，但你不应该轻易让别人知道你有多大的发言权19.总结别人的成败得失，但国外的案例你可以不用理会20.不要用黑白道的规矩去解决商业上的冲突21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬亲22.给自己留条后路，预防众叛亲离当前33页，总共57页。3/16/202333由定性到定量研究的一个例子定性经验：某快餐店经理针对服务员的年龄特征与绩效的关系总结发现，30岁左右的女员工要优于20岁的女员工，这是对本公司50名服务员观察的结果，特别是一些典型性代表的事件，比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。理论即经验和研究所共有的观点。上述观点的理论框架是什么？年龄态度业绩图1快餐店服务员的业绩影响因素当前34页，总共57页。3/16/202334常用的定性研究方法经验总结法对某一类成功或失败的经验的概括和分析，总结出行为规律访谈法比如对高、中、基层管理者就领导有效性进行访谈，提出仁慈领导、威权领导和德行领导的领导观案例研究对某个特定案例进行分析和解剖，如海尔强调避免犯同一错误当前35页，总共57页。3/16/2023352定量研究研究假设变量测量数据搜集当前36页，总共57页。3/16/2023362.1研究假设定量研究首先要确定研究变量以及变量之间的关系相关关系：两个以上变量之间共变情况，或不同事物之间联系强弱因果关系：一个或几个变量导致某一个被预测变量的变化中介变量(mediatorvariables)调节变量(moderatorvariables)当前37页，总共57页。3/16/202337中介变量与调节变量领导能力分配公平感员工业绩企业忠诚度薪酬差异幅度大小员工工作积极性对企业的忠诚度区域：沿海和封闭的内地图1中介变量及作用示意图图2调节变量及作用示意图当前38页，总共57页。3/16/202338OB中的普适理论与情境理论组织问题或情境决定了……存在着最佳反应方式组织问题或情境必须加上……情境因素的考虑，然后……作出权变的或情境性的反应普适理论情境理论当前39页，总共57页。3/16/2023392.2变量的测量组织行为学中变量的测量可分为两种：客观的测量：比如组织绩效、产值利润、员工工作效率等主观的测量：比如分配公平、程序公平、工作满意度、组织承诺等OB的研究中客观的测量较难，更多的是主观的测量当前40页，总共57页。3/16/2023402.3数据搜集方法实验法模拟实验法观察法问卷法当前41页，总共57页。3/16/2023412.3.1实验法特点：控制严格，可以得出比较明确的因果关系规律两种类型：实验室实验现场实验：比如霍桑工厂实验当前42页，总共57页。3/16/202342霍桑工厂实验设计思路强照明中等照明弱照明产量1产量2产量3照明条件：自变量产量：因变量当前43页，总共57页。3/16/2023432.3.2模拟实验法特点：将组织背景下的原型通过文字模拟或情境模拟，考察在模拟的情境下人们的行为特点比如Greenberg(2001)对分配不公平时人们的反应进行的现场模拟实验研究当前44页，总共57页。3/16/202344

Greenberg(2001)分配不公平的模拟实验实验过程：研究者征集了一些素不相识的人参加实验，事先告诉员工工作量与工作待遇的关系。然后研究者操作一个情境，让员工觉得研究者没有让实验者得到应该得到的待遇或回报，这时研究者在参加实验的人员完成工作任务后，告诉分配所得数据，让参与实验的人自己到某个特定的地方取钱，这个放置钱的地方没有人监督，而且放置钱的数量肯定超过告诉员工应该领取的钱数，看看员工遇到这种分配不公时，是悄悄地多取钱，还是按照实验者告知的钱数拿取，如果多取，多取了多少钱。当然，这些参加实验的人不知道研究者过后会清点钱的数量。结果表明：在人们受到不公平的分配结果时，“多”取的钱明显超过了研究者公布的他们“应该”取得的钱数。当前45页，总共57页。3/16/2023452.3.3观察法特点：是通过对研究对象在自然状态下的表现进行观察和记录，从而了解人们的行为规律人有社会性，在知道有人监督和观察的情况下，人们会刻意表现出社会赞许行为因此需要隐蔽观察有些情况下观察成本过高，还可能会侵犯人权当前46页，总共57页。3/16/202346例子有人专门研究人们拾金不昧行为出现的概率和条件用隐蔽摄像机记录不同情境下人们捡钱后的归还行为结果发现：在没有明显被他人观察到的情况下，捡到钱后上交或归还的人很少当前47页，总共57页。3/16/2023472.3.4问卷法行为研究常用方法，优点是效率高，容易实施缺点是控制不严格，特别是缺乏时间顺序，导致结果归因分析比较困难此外，很难得到被调查者的真诚配合，数据准确性差，从而影响结论可靠性当前48页，总共57页。3/16/202348例子假设：组织信任氛围导致员工心理安全感，心理安全感可以减少相互的猜疑，可以进行风险较高的创新性活动，最终改善绩效水平。可以运用问卷法验证该理论构想。组织信任氛围心理安全感工作投入度创新活动量下属绩效当前49页，总共57页。3/16/202349思考题分析变量间关系：男人一有钱就变坏，女人一变坏就有钱有钱变坏性别当前50页，总共57页。3/16/202350小结：AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)

ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables当前51页，总共57页。3/16/202351小结：OB的研究很少绝对行为研究者：“上帝把简单的问题交给了物理学家”很少有简