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文档简介
中级电子商务师教学大纲一、培训对象城镇登记失业人员、农村进城务工人员、贫困子女、毕业年度高校毕业生、未继续升学的应届初高中毕业生、复退军人。二、培训目标1.理论知识培训目标依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训学员掌握美工、客户服务等知识。2.操作技能培训目标依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行客户服务管理。三、教学内容第一章美工设计1.培训要求通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握素材拍摄与处理。2.培训主要内容1.1素材拍摄1.2图片处理第二章商务信息管理1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握商务信息采集方法和技巧。培训主要内容商务信息采集商务信息处理与发布第三章网络营销1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网络营销方法管理。2.培训主要内容（1）电子邮件推广（2）搜索引擎推广（3）社会化媒体推广第四章网上交易操作1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店设置、订单处理的技能2.培训主要内容（1）购买商品（2）网店期初设置、商品订单处理第五章电子商务安全管理1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店安全管理2.培训主要内容（1）病毒防范技术（2）数据备份与恢复技术（3）本地文件加密、数字证书使用第六章客户服务1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务客户服务管理的技能2.培训主要内容（1）客户服务工作准备（2）客户接待与沟通（3）售后服务管理第七章物流基本作业1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务电子商务物流管理的技能2.培训主要内容（1）仓储作业（2）快递物流作业选用教材《电子商务员》：国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室编写，中国劳动社会保障出版社出版。稻壳儿文字模板使用说明稻壳儿文字模板使用说明（本页为说明页，用户使用模板时可删除本页内容）素材：无02素材说明图片：无中文｜无无中文｜宋体宋体01字体说明英文｜宋体宋体英文｜字体名称无【
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