优准企业商务通讯平台系统方案

/优准企业商务通讯平台系统解决方案广州优准信息科技有限公司二〇一一年十一月一日目录TOC\o"1-1"\h\z\u一、概述 3二、商务短信介绍 3三、需求分析 3四、公司简介 4五、短信平台流程架构 4六、短信平台特点 5七、产品介绍 5八、通道介绍 6九、成功案例 6十、流量高峰通道应急方案 7十一、售后服务 7一、概述今天，手机成了大众消费的热点，伴随而来的是源源不断的业务，那么怎样才能更好的管理自己的客户呢？短信业务是一项不错的选择,简单，随时，易用。优准科技结合短信业务的特点，建立的短信管理平台，用流程管事、制度管人，实现短信管理工作的规范化、科学化、制度化、智能化、信息化，具有较强的适用性、共享性、兼容性、前瞻性，并做到安全、可靠。专为各类企业单位设计开发，它集合了市场上短信群发软件的各种优势，并添加了独一无二的邮件传真彩信语音群发、抽奖、代扣费、短信互动、高端客户资料等亮点功能，真正实现了多领域、多用途的无线客户关系管理应用。“万能企业商务通讯平台”刚一问世就以其功能完备、操作简便、应用灵活迅速获得了市场的关注。它改变了市场上同类产品信息传递方式的单一单向式，同时具备信息双向互动及邮件群发和网络传真群发的多种信息传递方式。既全面地解决了企业的广告宣传问题，也解决了用户调查、营销互动、高端客户信息查询等诸多方面问题。根据业务的互联性，系统提供信息共享、自动升级的功能，以避免相同信息重复录入；基于管理工作业务的繁杂性，系统同时具有事务提醒功能，以提高销售管理工作的时效性和准确性；根据销售管理工作的灵活性、业务逻辑关系紧密性，系统提供自行定制各种字段、智能化处理业务需求，以提高业务处理能力和工作效率。二、商务短信介绍商务短信能为企业解决哪些问题？现代企业的经营管理者常常为员工工作效率太低、归属感和向心力不够、业务通讯费用过高、销售业绩不够理想、品牌塑造太难、广告效果不好、广告费用太高等问题感到困惑。如何解决这些问题，使企业这部盈利机器得以正常有效的运转，获取最大的利益空间？“优准科技企业商务通讯平台”将给你的企业提供全面有效的帮助。商务短信企业应用解决方案具有哪些优势？短信息收视率高：手机用户收到短信后一般都会去查阅，只有查看到短信息后，短信息才可以删除，所以可以达到98%以上的查看率，这是其他任何媒体都无法达到的。短信发布对象的含金量高：手机用户群体相对非手机用户来说，是具有一定收入和较高消费能力的群体，比较容易接受新生事物。短信发布快速：传统媒体需要制作、排版及编辑，而且只能在固定的时间发布，受到时空的限制。而手机短信则可以随时发布，速度快，手机用户在全国各地都可以收到，遇有紧急的宣传活动，手机短信非常适合。短信成本发布低：电视、报纸及户外等媒体成本较高，而短信成本较低，在相同的广告宣传费用下，手机短信的受众用户要比传统媒体的受众用户要多出数倍。短信形式新颖：短信与其他传统媒体不同，它是一种基于现代移动通讯的新型的媒体。由于手机是用户随身携带的个人通信工具，用户可以在任何场所包括在出差旅途中轻松地接收信息，更容易被用户接受,有更好的广告效果；短信息相对语音通讯是一种非语音通讯方式，就像打电话推销保险，所以不会引起法律纠纷。三、需求分析随着信息技术的不断发展，推动了商业企业和客户之间的沟通方式的进步，除了传统的信函、电话或者面对面的柜台服务方式，越来越多的商业企业已经考虑采用先进的信息技术手段来提高和客户之间的沟通效率与沟通质量。通过短信手段建立客户和顾客之间的互动平台，提供例如短信入会，积分管理，信息发布等，将极大地帮助商业企业更好的把握商业机会。尤其是对商场，饮食，娱乐等企业而言，通过在特定区域、特定时间、向特定用户群发送特定信息的短信服务，不但能向进入特定区域的客户发送短信，而且还可以满足酒店、商场等集团客户欢迎、欢送和导购等需要，实现了向特定用户进行个性化信息沟通的功能。四、优准科技公司简介作为无线商务应用领域优秀的电讯服务品牌，优准信息科技专业致力于企业短信等无线商务领域的发展，以及以网络技术为基础的应用软件产品的研发和推广。我们精悉互联网与移动无线网之间的交集应用领域，已经成为当前中国最大的无线商务产品与解决方案的提供商之一。中国移动、中国电信、中国联通、中国网通是我们的长期战略合作伙伴，我们的客户覆盖全国各地各大行业。我们已在国内成功实现了移动、联通、小灵通全网覆盖、全国上下行无盲区，专业、精湛的技术是我们不断提供优质服务的坚实基础。优准科技在企业短信息服务运营模式上所做的一切创造性的探索，皆是致力于为企业建立新型的沟通方式，完善沟通组合，提高企业沟通效率。用户之间的相互推荐是对我们服务的最大肯定与奖励，用户们给我们提出的宝贵的建议是我们不断进步的动力。在这个互动过程中，我们力求把握用户的真实需求，提供更专业、更细致、更人性的产品！以推动中国通讯产业发展为已任，致力成为业界领先的企业无线商务整体解决方案的供应商。五、短信平台流程架构六、短信平台特点完善的无线客户关系管理和高性价比可检索、查询、分组客户资料；节日、生日、纪念日自动发送短信；自动定时发送短信；除了电脑及上网，企业无需再配置其它任何硬件；可以提高老客户的忠诚度、提高新客户的成功率。全网覆盖具备全国全网，四网合一；同时覆盖全国移动、联通、小灵通手机用户（其它短信群发软件仅仅能做到移动或联通在某个区域内群发）企业专有特服号码并双向互动为每个企业分配唯一的服务号码，接收企业客户的咨询、投诉、防伪等多项反馈信息。形成企业与客户沟通平台，实现与客户双向互动。这样，企业拥有企业短信平台的同时就拥有属于自己的特服号。通道稳定、快速多个通道发送，快速顺畅。应用范围广泛政府、机关、银行、证券、期货、保险、协会、媒体、商业、汽车、地产、旅游、俱乐部、餐饮等广泛应用的短信沟通方式。七、产品介绍7.1客户端专为各类企事业单位设计开发，它集合了市场上短信、彩信群发软件的各种优势，实现了多领域、多用途的无线客户关系管理应用。“高端商务版”刚一问世就以其功能完备、操作简便、应用灵活迅速获得了市场的关注。它改变了市场上同类产品信息传递方式的单一单向式，既全面地解决了企业的广告宣传问题，也解决了用户调查、营销互动、高端客户信息查询等诸多方面问题。“优准企业商务通讯平台”刚一问世就以其功能完备、操作简便、应用灵活、迅速获得了市场的关注。目前我们的客户已覆盖政府、电信、金融、教育、商业、制造、服务等行业，积累了6000余家。如国美电器、王府井百货、华润置地、中远地产、中青旅、国家环保总局、青鸟健身、哈尔滨制药六厂、中国建设银行、中国工商银行等。客户端主体功能：1、对客户进行群发短信，群发彩信2、添加、删除、修改类别及客户信息3、可以按日、周、月、年创建循环任务4、针对网店用户可以使用买卖通导入淘宝数据发送个性短信5、联系人的导出导入6、客户资料的查询7.2SDK接口SDK有三种接口，分别为,com接口、webservice、http三种接口比较：Com接口操作方便,适用于各种高级语言，如VB,Pb,PHP,Delphi,VC,JAVA等webservice，接口操作方便适用于所有开发语言如C,LINUX操作系统下的Ｃ等http接口方便，适用于网页语言，如asp,php。八、通道介绍优准科技拥有全国最多的通道资源，久经考验而短信质量仍首屈一指。拥有目前适合各种客户的四大通道类型：移动优质通道电信可回复通道电信批量通道广告优质通道移动优质通道到达率可达98％以上。上下行,移动长短信，可发移动、联通，移动、联通返回报告，系统单发短信。电信可回复通道到达率可达98％以上，支持上行，可查返回报告，内容无限制。电信批量通道到达率可达98％以上，可发金融证券、商场、4S店及其它会员类短信。广告优质通道到达率可达98％以上，在运营商平台可查询余额及状态，内容无限制。部分通道如下：10657*******+5位特服号10658*******+5位特服号021********0760********0532********0755********0750********0769********0591********其他通道介绍：12398***********+5位特服号等等共20多条全国各地主通道九、成功案例优准企业商务通讯系统被广泛的应用到各行各业中，其中包括政府、机关、银行、证券、期货、保险、协会、媒体、商业、汽车、地产、旅游、俱乐部、餐饮等数百家客户。证券：银河证券、海通证券、航空证券、联合证券、光大证券……期货：中国国际期货、金牛期货、神华期货、神华期货、创元期货、延伸期货……零售：铜锣湾百货、华润万佳、天虹商场、金光华广场、友谊城百货、海雅百货……

集团：海尔电器、创维集团、新楚源电器、时尚电器……房产：中原地产、德思勤地产、海岸地产、世华地产、东海地产、华龙地产……汽贸：龙华丰田、龙成本田、东风南方、东莞大兴、长城汽车、哈飞汽车、辉达本田……酒店：江都酒店、汇源海逸酒店、豪华大酒店、中汇文华酒店、富盈酒店……其它：财智投资、华浔装饰、鸿联海外咨询、十、流量高峰通道应急方案短信发送高峰情况分析近几年商务应用短信已经被各行各业更广泛的使用，发送量靠前的几大行业分别为金融市场、商场、网络游戏、集团公司。我们在各个行业都有非常高的市场占有率，所以我们通过接入大量的优质通道来消化巨量的信息数据。从以往的经验我们分析出短信发送量的高峰时期。一般在临近周末的一到两天会有高峰，这个时期主要的信息来源是商场和金融市场。商场推广周末的促销活动，金融市场会对会员发送一周的投资总结报告。另外一种高峰是由于国家推出新的金融政策，金融机构就会对投资人发送短信提示，由于这种情况引发的高峰，我们将进行一些有效的技术措施来缓解通道的压力，同时让客户的信息及时有效的发送到用户手机上。流量高峰通道解压五大主要措施：客户按单月发送量分级别为了给优质客户提供更完善的服务，单月发送量达到100万以上的客户我们将提供优质一级通道。根据行业实际需求调整发送批次由于商场的营销类短信一般会提前一天发送，所以我们会在流量高峰时间段优先金融报价类信息的处理级别，把营销类信息放在适当的时间穿插发送。我们的系统对所有通道进行不间断监控，对于报价类免审信息系统将自动优先处理。对金融行业固定的报价信息格式实行免审，绑定专用通道金融报价类固定格式的信息，与客户签定免审协议提交到运营商备案管理，在发送过程中不进行审核，提高发送速度。针对金融报价行业的特殊性，对大客户安排专用独立的备用通道国家公布新的金融政策时，金融机构的发送量会高于平时的发送水平，对于超过通道饱和量的情况，我们的系统会将提前预警，马上开通专用独立的备用通道。为大客户配备固定专人客服，提供一对一的高品质服务十一、售后服务提供全天24小时的电话热线和服务电子邮箱进行故障诊断与技术支持服务；不限次数的“提问/解答”答复，不限次数的“怎么办”答复；软件版本升级与增强：对已发现问题的修正及同级别版本软件的升级服务；客户可针对企业的个性化需求提出模版订制要求，我们将根据订制工作量提供方