对于优质服务的演说稿范文

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐对于优质服务的演说稿范文对于优质服务的演说稿范文

各位领导、各位评委、宾客们、朋友们：大伙儿好!

非常荣幸我能有如此的机遇参加今天的演说。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销

部收费班组的一名职员，今天，我的演说题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上讲，其真义，就在于：不管生张熟李、不管电余电缺，都见灿

烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强

社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制

定了一系列兑现答应的制度和措施。把群众中意别中意，赞成别赞成，拥护别拥护作为衡

量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直截了当打交道的服务窗口，几年来，向来始终别渝推行供电答应

征服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都

是形象，人人基本上窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓

展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一具人、交一次费、确保一次办成。别论是电力抢修依然电力报装服务，电力投诉依然

电力问，都实现了“只要您一具电话，余下的情况由我来办”的服务标准，大大地点便

了客户。客户对我们的中意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅，你就会被我们每位职员如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽阔

璀璨的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾

至如归的感受。我们营销部的全体职员都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中

注重以诚待人，以情感人。“没有别对的客户，惟独别对的服务”是我们的座右铭。我们

懂，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才干真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时刻，尽管其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金别脚1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。

但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是别可思议之事。所以，

他拒别缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此

情景，我们收费员虽然心底十分委屈，但还是笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，

翻开《供电营业规则》，一句一具“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“啥是电费违约金?为啥要收电费违约金?电费违约金怎么计算……”终于，老人的情绪平稳下来了，别

仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔别是，并再三夸赞我们的服务态度真是

好!

俗话讲“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的小姐们期翼用自个儿的真心与热情为

客户们献上最好的服务，哪怕是一具微笑的眼神，一句温软的咨询候，一杯热气腾腾的开水，

基本上我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户可以中意而归，算是对我

们最好的回报。

2021年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和确信。微笑，是一种责任，也是一种境地。消费者XXX意

识显着增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求

别仅是面对面，更要心贴心。事实上，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就

是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、

具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为职员的核心价值观，提出以加强服务作风建

设为切入点，加强思想作风和行风建设。

“核心价值”的哺育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务

是乐趣的理念，从微笑如此的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会中意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命，对每个人惟独一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流

星尽管短暂，但在它划过夜空的那一刹那，差不多点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国少年的光荣，21世纪期待我们制造新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥少年的智慧、风采

和力量，就能乘风破浪、与时俱进!

让我们肩负起历史的使命，让躯体里流动的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业

奉献自个儿的青春!

在竞争日趋激烈的今天，谁能将别同航线上的都市连接成线，谁就能最大限度的占据

航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，能够最大限度地发挥

航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要

的基础上，中转服务项目应更多元化，别断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥

枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。

一、服务是核心

所谓机场服务，算是为满脚乘客需求，在机场与乘客交往时所举行的活动和机场内部

的活动所产生的结果。乘客中意是衡量服务的最后标准。“服务”牵涉到心理与行为等咨询题。乘客对“服务”的需求要素，大致包括如此几个相互之间有着紧密联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，能够发觉，市场经济的发

展和别断发达，使得衡量服务的最后标准变得简洁而直观，即乘客中意。所以，任何服务

都以对乘客需要的透彻了解为动身点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽量地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最后中意。

二、树立服务意识

机场工作人员一切工作基本上服务，一切努力基本上为了服务。惟独树立起新型的现代服

务观，才干主动地、制造性地开展服务工作。一具成熟的机场工作人员，总会自觉地把提

供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满脚感。

三、转变服务理念

机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。所以，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的动身点和降足点。要践行

这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便治理为目标向以优化服务为目标转变”。变被动服务为主动服务的理

念转变可以帮助机场更准确识不客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。

四、建立服务品牌

地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，别断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感觉到**中转的便捷和舒适。秉承“一切从顾客感觉动身，珍

惜每一次服务机遇”的服务理念，精心打造特群的中转服务品牌，努力营建运行高效、服

务优质的地面服务保障网络。积存经验，积极推动整体中转运营模式的形成，提升中转服

务品牌来粘合航线网络，巩固销售网络的成果，从而促进***枢纽服务网络的建设，达到

服务营销的良性循环。提供优质的转机服务，使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。

五、充分明白并满脚旅客的需求，为其提供称心如意的服务

平衡标准化和个性化服务，塑造成功的服务团队，反对人人都只懂暗号服务手册照

本宣科，提倡灵便创新。在所有要紧缓解和次要缓解都要求做到最好，因为乘客购买的是

整个旅程的全程记忆，甚至从旅途开始之前，从订票到机场地面服务、飞翔中的服务、食

品和饮料、座位以及常旅客的服务项目。

一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。每一具岗

位算是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是啥样的种子，我相信只要

我们专心去做好每一件事，专心去服务好每一位旅客，这么在任何岗位上，我们都会收获

事业的春天。

恭敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大伙儿好