移动公司工作总结5篇

移动公司工作总结5篇

移动公司工作总结【篇1】

时间消逝，转瞬间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量掌握中心这个暖和的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了许多，不仅仅是专业学问。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简洁了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟识各个专业的业务学问，还要能够将零散的告警信息整合联系起来，从而时刻把握全网的运行状态，更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还许多许多。

一、20___在成长中度过

我是20___年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都布满了奇怪   和未知，听着何姐急躁的介绍，看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作，心中满是艳羡和鄙视，这正是在学校时心中很多次幻想过的画面。最初，我被支配在日勤，利用自己对电脑和网络比较熟识的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程。也许2个月后我就被支配进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简洁转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了。这促使我更仔细的学习各专业学问，当时的愿望就是早日把握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员。

进入20___年，那时的我已经达到了自己的预期目标，在把握各个网管操作方法的同时，我还自己讨论出了许多网管的新功能，我发觉其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有许多相像之处，只要敢于尝试，擅长思索，就能发觉许多快捷的操作方法，从而提升工作效率。但是随着值班时间的增加，仅仅能够把握网管和告警，只会一成不变的处理常见状况并不足已成为一名合格的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调力量，并能够活学活用的应对各种突发大事。

20___年我给自己定的目标可以用魏旭涛教育我的一句话来概括：根据主班的标准要求自己，能够独当一面，还要至少有一技之长。

这句话始终在我耳边萦绕，时刻激励着我。

这一年，在值班过程中，我主动的担当一些主班的.工作，尽量多的接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自己思索解决方法，熬炼自己独立解决问题的力量，然后再向主班人员求助。

在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的emos工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发。在这个过程中我学习到了许多有用的学问，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己讨论出了emos工单的自定义派发功能，对各类工单特地自定义常用派发角色，这样一来不再需要每次都从根名目开头一层层选择，大大提高了派发和转派工单的效率和精确     性。

在这个探究的过程中，我还偶然的发觉了自己在写作方面的力量，担当起了班组的信息员工作，并取得了一些成果。

二、20___年的展望

20___年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目标是将业务学问向深度精度进展，为自己的职业生涯提早充电；再者是将信息工作进展成全员参加的活动，提高大家的乐观性。

通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成果。但这还远远不够，许多方面上还显得稚嫩。我将在将来连续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

移动公司工作总结【篇2】

我是__营业部员工__，自20__年进入移动公司，担当前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开头”的服务理念，热忱、真诚地接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的圆满，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与很多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“感谢”，每一声“你好”，恳切的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞美声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年其次季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成果。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作方案，要求自己怎样做能够全面把握业务学问，怎样做才能充分利用自己把握的业务学问通过前台更好的宣扬给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了全部与家人、伴侣相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务学问。比如营业厅开业初期，各方面进展都很困难，加之对新工作环境的生疏以及对业务学问的不熟识，只好利用下班时间将各种业务学问进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确     性。通过对业务学问的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。

三是具备较强的工作力量和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣扬公司的新业务，新政策，并广泛宣扬移动资费，使用户更多的`了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等一般功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最终他们讲：丫头，你真有急躁呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信任。

记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么缘由退网时，他很安静的说，“没有什么缘由，临时不用。”当我查询到客户常常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际状况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，假如换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。”客户仍旧坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗?从今日开头，您的这个号码由我为您做余额提示，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户最终答应连续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也特别支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注意工作细节，其实没有不满足的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今日，坐式营业已不能很好的占据市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感谢的说：我们平常农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

成果只代表过去，不断进步才代表将来，我现在担当__片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热忱，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。

移动公司工作总结【篇3】

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，乐观地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。详细有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1__端，优化网络环路__个，大小网络割接__多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的`信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，注意细节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细节的注意都是特别重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节打算成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作力量及乐观主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中消失的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，乐观提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，由于工作技术阅历不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的熟悉和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

移动公司工作总结【篇4】

20__年9月20日——20__年9月26日，我作为中国移动通信集团云南有限公司大理分公司的一名新员工，连续在大理市公司营销中心大客户服务部进行其次周的实习。下面，我将分几个部分，对我这一周的实习状况做出总结。

一、基本状况

大理市公司位于苍山路与兴盛路交叉路口旁，共六层。其中，一层是苍山路沟通100营业厅，二层是营销中心大客户服务部，六层是10088外呼组，其余为库房和办公室。

营销中心大客户服务部分为两个片区：泰安路片区和人民街片区，它们以大理市中心的泰安路为界限，向东西两边划分而成。我所在的是泰安路片区，在集团客户经理姗姗姐的带领下实习。

这一周的状况比较特别，由于22日--24日是中秋节假日，所以这周的工作大致分为两个部分：节前的冲刺工作和节后的收尾工作。

二、工作内容

1、利用经分系统分析报表

在经分系统中，我们可以明确地查到客户经理们的集团成员保有率，我分别提取了高价值政企集团和一般政企集团的成员离网数，找出其中欠费预销号的人员，对他们进行复机处理，并将名单供应给他们的客户经理，然后上报给片区主管或高级客户经理。

2、为VIP客户赠送生日礼品和中秋礼品

在节前的工作当中，我仍旧负责一部分客户的礼品赠送工作，其中大部分是客户来到公司领取，多是老人手机，我需要为他们试机，引导他们签字，并说明他们即将需要办理的家庭合帐业务，其余的需要我亲自送上门，对客户做访问。

3、处理日常文档和其他临时性工作

在中秋节后的几天里，我更多的是将赠送礼品时手写的表格录入成电子版，并且去BOSS系统里查询相关的信息，标注出哪些是已经在系统里办理的，哪些是还没办理的，以此来跟踪每一个老人手机或者赠送话费的去向。

4、听贵来宾户组的负责人介绍相关工作

节后客户经理这边工作不是很繁忙的时候，我去到了贵宾中心的贵来宾户组负责人王伟平处听他介绍了相关方面的工作。他以一个季度为例，分别介绍了季度初期的任务安排、季度中期的任务执行以及季度末期的任务收尾工作。在他的带领下，我进一步熟识了经分系统的一些常用模块。此外，他还向我介绍了第三季度139工程的各项考核指标。

5、领取下个月的生日礼品

接近月末，客户经理们都开头统计自己下个月过生日的客户，来一对一地领取相应的礼品，我负责的工作是统计这些礼品的数量、搬运货物、清点货物并且分发礼品。

三、实习感想

这一周由于遇到了中秋假日，所以工作的时间比较少，但节前节后正是客户的繁忙期，所以还是有许多收获。

1、胜利来自细心

在这一周的工作当中，我已经基本能够顺当使用数字键盘盲打，所以输入数字的速度快了许多，但是有时候往往过分信任自己，有些掉以轻心，等一张表上的数据都录入完毕，再来检查的时候才发觉，原来从当中的某一个数字开头就已经出错了，导致我不得不返工。由此可见细心的必要性，在工作当中应当多积累，不浮躁，培育自己缜密细致的工作态度。

2、当客户来访时以先向客户发出问候为佳

节前的那几天，我们给客户打了大量的电话，告知他们可以来领取中秋节的礼品，同时，我们也接到许多客户打来的电话，并且要接待许多客户的来访。这时候我留意到，姗姗姐往往是在来电的时候先查一下客户的姓名再接听，这样就能以主动的方式对客户发出问候，客户来领取礼品的时候，姗姗姐也往往是尽力回想客户的名字来称呼客户，实在想不起来的时候，会致以歉意，这样一来，所来的每一位客户都有了很好的感知，自然而然地协作我们的工作，顺当办理了合帐业务。

这一点是极需要我们学习的，有些人往往不擅长记他人的名字，再次见到的时候，只能以唉、喂、你等称呼对方，显得不雅，若我们在第一次交往的时候就能专心记住他人的名字，在日后肯定能给人以良好的感知。

3、到一线实习的必要性

加上在营业厅的时间，我的实习生涯已过了三周。这个时候，我更加体会到来一线实习的必要性。在某一天的谈天当中，我听一位客户经理说，有时候上级指定的一个活动方案只是他们的臆想，并非是真正了解市场的人作出的决策，所以导致可执行性不是很好。对于我来说，以后可能会接触到一部分的管理工作，所以有必要来市场一线实习，熟识工作流程以及一般会遇到的问题，这样我们以后工作起来心中就能有个很好的把握。

四、下一步工作方案

由于在客户经理这边的两周实习工作中已经基本熟识了工作流程和职责，所以在接下来的日子里，我有如下方案：

第一，去贵来宾户中心的外呼组实习，了解他们的工作流程，学习一些业务操作的技巧；

其次，跟随渠道经理实习，学习一些渠道方面的学问以及与客户沟通的技巧；

第三，在闲暇的时候多和其他同事沟通，听他们叙述他们的工作阅历和经受，并请他们为自己的工作提看法和建议，以期改进一些自己无法意识到的问题。

五、结束语

诚心地感谢各位同事对我的关心和指导，我自认为运气很好，由于遇到了中秋节这个繁忙的时期，这对于我来说是一个很大的促进。在接下来的工作当中，我将以更加饱满的姿势来迎接工作。

移动公司工作总结【篇5】

做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格根据站里的各项制度来约束自己，取得了肯定的成果。

一、自觉能尽职尽责的监