航空旅客运输销售代理协议 （2022版）

航空旅客运输销售代理协议（2022版）请在11月30日前完成学习培训考试。请认真观看视频并完成20道考试题：

基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________单位：________________________1.2022版代理人协议规定，协议生效后，任何一方按协议约定要求终止本协议时，应通知对方。在对方接到通知后的第（）个工作日起，本协议即行终止。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.62.代理人在未经国航许可，在第三方航空销售网络平台销售甲方机票，所产生的客票服务差错或纠纷，由代理人承担全部责任，除赔偿旅客的损失外，按每张客票（）元的标准向国航支付违约金。[单选题]*A.2000B.3000C.5000D.10000(正确答案)3.在处理投诉的过程中，代理人要安排专人负责受理旅客投诉，并配合国航进行投诉调查，在接到投诉调查安检后，应在（）个工作日内出具调查结果。同时，代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（A）年。[单选题]*A.2个；3年(正确答案)B.3个；2年C.2个；5年D.5个；2年4.代理人应及时清理订座系统中的（B）信息，在出现航班变动时，要及时通知旅客并协助旅客进行后续非自愿变更或退票的操作。[单选题]*A.SC(正确答案)B.SCQC.SQCD.CSQ5.在办理退票退款时，应在收到旅客有效退票申请之日起（）个工作日内（不含金融机构处理时间）办理完成退款手续。[单选题]*A.5个B.6个C.7个(正确答案)D.10个6.对于未按照协议规定未及时查阅和传递国航业务通告，国航将予以以下哪些处罚？（）

[多选题]*A.口头警告，要求整改B.按每次警告500元的标准向甲方支付违约金(正确答案)C.三次警告仍不查阅业务通告者，甲方有权提前终止代理协议(正确答案)D.立即终止代理协议7.若代理人未提供（）优惠客票服务或未按规定销售，按每位旅客5000元的标准向甲方支付违约金。*A.婴儿(正确答案)B.儿童(正确答案)C.革命伤残军人(正确答案)D.因公致残人民警察(正确答案)E.要客8.在旅客完成购票并出票后，代理人应以电子或纸质等书面方式告知旅客以下哪些行程信息。（）*A.旅客姓名(正确答案)B.承运人名称，包括缔约承运人和实际承运人(正确答案)C.航班始发地、经停地、目的地的机场及其航站楼(正确答案)D.客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等(正确答案)E.客票的票价、民航发展基金和相关税费(正确答案)F.联程航班与否(正确答案)G.航班提供餐食与否(正确答案)9.以下哪些客票销售业务需要额外取得国航对应客票业务销售授权？（）*A.无成人陪伴儿童(正确答案)B.婴儿C.要客(正确答案)D.担架旅客(正确答案)E.有特殊餐食需求的旅客10.对于团队客票，需要将那些联系方式准确输入到定座系统中？（）*A.旅客手机号(正确答案)B.团队负责人手机号(正确答案)C.领队或调度员手机号(正确答案)D.销售单位座机号11.代理人发生（）违约欠款，国航有权暂停代理人销售奖励金额的发放直至代理人已还清欠款。*A.BSP(正确答案)B.ASPC.CDS(正确答案)D.CRS12.代理人以线上方式进行客票销售，按照国航客票销售业务要求收集旅客信息，信息数据进行加密处理并仅用于（），防止信息数据未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。*A.定座购票(正确答案)B.预定其他服务(正确答案)C.购买其他服务(正确答案)D.相关业务手续(正确答案)13.关于取消资格终止协议包含以下几种情况:（）*A.乙方未在规定的时间内将企业名称变更、法定代表人变更、股东和持股比例变更的信息和相关证书向甲方备案(正确答案)B.对于代理人相关资质证照发生变更或过期，未及时向国航提交信息更新(正确答案)C.国航组织举办的培训，代理人凡累计超过5次不参与培训D.代理人履约考评不及格(正确答案)E.恶意发生违约或违约情节严重(正确答案)14.使用非代理人责任组（OFFICE号）操作（），操作前未经国航许可，所产生的客票服务差错或纠纷，由代理人承担全部责任，按每个定座5000元的标准向国航支付违约金。*A.出票(正确答案)B.改期(正确答案)C.变更舱位(正确答案)D.销售航空保险15.代理人在自营网站和移动平台或第三方航空销售网络平台销售国航机票，未在购票页面展示（），按每张客票1万元的标准向国航支付违约金。*A.企业全称(正确答案)B.航协号(正确答案)C.国航有效客票使用条件(正确答案)D.舱位等级和运价(正确答案)16.2022版代理人协议规定，代理人年采购量目标分一类授权代理20万，二类授权代理16万。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：统一为20万元年采购量目标。17.代理人应保存平台上订票、出票、改期、舱位变更、退票、支付和退款等客票销售所有操作信息，信息保存时间自交易完成之日起不少于5年。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：保存时间自交易完成之日起不少于3年18.无成人陪伴的儿童客票由国航授权后方能销售，不得单独销售儿童客票。[判断题]*对(正确答案)错19.成人与其陪伴同行的儿童定座不在同一定座记录当中时，在成人和儿童各自的定座记录中互注同行成人、儿童的详细定座信息。[判断题]*对(正确答案)错20.在运输总条件和隐私政策方面，代理人要尽主动告知的义务，在确保购票人阅读运输总条件和隐私政策后方能完成购票手续，但无需保存已履行告知义务的相关证据。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：在运输总条件和隐私政策方面，代理人要尽主动告知的义务，在确保购票人阅读运输总条件和隐私政策后方能完成购票手续，并保存已履行告知义务的相关证据。请完成培训评估：[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意课题内容设置的实用性：○○○○○课程难易程度：○○○○○课程教材或课件清晰、准确，有助理解:○○○○○通过培训您对业务/产品的了解程度○○○○○业务操作/产品还有什么需要解决的问题？[填空题]*__