众邮-基于CRM的邮件营销方案

/海康宝-基于CRM的邮件营销方案2015年03月27日福州优亿微信息科技有限公司目录第1章项目需求建议书 81.1优亿微信息科技企业介绍 81.2项目提出背景 101.3项目预期目标概述 111.4项目应用意义 111.5项目预期的主要系统模块 141.6.售后服务和质量保证 6第2章 众邮解决方案书 15第3章系统功能设计 20第4章产品设计目标需求 18第1章项目需求建议书2.1优亿微信息科技企业介绍优亿微信息科技成立于2014年，坐落于商家齐聚，风景优美的福州省委党校附近，是一家拥有中华人民共和国信产部颁发的软件企业认证，福州市科学技术局颁发的技术贸易机构资格的正规软件企业。优亿微信息科技主要从事SAS的EDM电子邮件直复式营销，通过自有知识产权的众邮商业邮件服务平台向客户提供精准定位的大批量电子邮件推广和订阅服务。众邮商业邮件服务平台是建立在优亿微信息科技开发的电子邮件营销系统的基础上，专门针对国内市场所设计的一款产品。同时也是目前中国许可邮件营销领域唯一获得中国互联网协会认证，由中国互联网协会反垃圾邮件中心监制的产品。具有技术先进，功能完善稳定，吞吐量大，送达率高，发送速度快，报表详尽全面的特点。作为中国互联网协会反垃圾邮件中心合作伙伴，中国互联网协会网络营销工作委员会会员单位，优亿微信息科技公司秉承工作委员会旨在按照国家的法律法规和行业规范，联合国内有关企业、教育和学术机构、相关媒体和专业人士，普及网络营销知识，研究、分析、总结网络营销创新方法、手段和思路，加强网络营销领域的横向交流、探讨和合作，支持推进互联网企业的商业模式创新和互联网应用水平，支持推动中国网络营销实践健康发展上努力做出积极贡献。中国互联网协会网络营销工作委员会对优亿微信息科技公司多年来积极参与行业研究，致力规范化商业邮件投递，创建绿色规范网络环境等工作方面给予了高度评价。

2.2项目提出背景随着健康观念的普及，居民健康意识的不断增强，健康体检行业也开始迅速发展。2013，全球使用互联网医疗的用户数量达9500万人，比2012年增长了27%，随着智能手机的增长以及3G、4G网络的部署，互联网医疗市场的需求无疑将进一步增加，这也将为健康体检企业提供更多业务延展的机遇。当前互联网思维已经渗透到体检行业中的方方面面，包括检前、检中、检后、前期沟通、后期干预，形成了一种过程化管理。让用户实时了解体检数据，与历史数据进行对比，甚至体检的试剂都可以得到追溯。随着在线注册用户的不断增长，以及会员数量的不断增加，如何提升会员体验，适应市场需要，是健康体检行业迫切需要解决的问题！优亿微信息科技非常重视保护会员信息安全。面对国内外基数庞大，且消费水平高的电子邮件使用用户群，如果能有效发挥邮件营销所具备的内容丰富，快速实施，精确点对点，易于跟踪测量等特点，将十分有效的促进海康宝的营销推广活动，促进销售，并实现个性化的客户关怀，同时提升海康宝品牌的专业形象。市面上的一些群发软件，由于发送不规范等种种原因，容易造成邮件被ISP识别为垃圾邮件而被屏蔽，从而导致送达率低甚至域名被封等棘手情况。同时，如果缺乏完善的报表，使得发送后无法了解客户的邮件阅读打开情况，链接点击情况，客户区域分布情况等重要客户反馈数据。而这些数据是成功的邮件营销的重中之重，有效的使用和分析这些数据可以对现有的客户信息进行数据沉淀和细分，对潜在客户进行受众分析，是后续有针对性的宣传活动的重要依据。在这样的情况下，需要一款运行稳定，维护简便，并能切实保证海康宝客户信息安全的电子邮件营销系统，以保障企业需要：日吞吐量100万；在地址有效率95％以上的情况下，有效送达率90％以上；独立部署在企业内部，在未经海康宝授权的情况下，任何其他机构的人员不能访问系统；2.3项目预期目标概述针对海康宝的实际需要，为海康宝架设一套安全、高效的在企业内部部署和运行的邮件群发平台。本项目预期通过以下目标实现：日均吞吐量100万封；在地址有效率95％以上的情况下，有效送达率90％以上；在邮件送达后系统可自动生成详细的发送反馈报表数据独立部署在企业内部，有效保护信息安全，在未经海康宝授权及提供相关准入信息及技术协助情况下，任何其他机构人员不能访问系统；整合海康宝现有健康体检平台及客户关系管理系统(CRM)，对每日各个功能模块的邮件发送情况进行统计，保持平台及CRM跟现有客户及潜在客户的交互，提高客户黏度。2.4项目应用意义保障客户端信息数据安全性：系统中分角色分权限控制用户的访问，任何用户的登录都通过严格的身份认证。保证任何一个用户账号在功能操作和数据访问方面都得到严格而精细的控制；系统中任何一个账号的任何一个动作都有详细的记录，一旦发现问题有详细的日志可供检测和分析。所有的服务器都放置在内网中，由防火墙严格的保障网络安全；在出入口处部署该系统，实时监控所有数据的流量，及时发现非正常数据在系统中的传输，保证系统安全运行。提高客户端系统性能：服务器内部采用多线程机制，已提升资源利用率；针对客户端采用Squid方向代理，降低服务器的访问频率，加速客户端的邮件阅读速度；往系统中增加Deployer、Carrier等性能瓶颈服务器时，同一类服务器会有规律的平等的到数据库中获取任务，保证同一类服务器负载均衡能做到100％（理论数据）保障客户端网络环境运用稳定性：所有服务器均采用多硬盘（raid机制）。保证由于不因某个硬盘损坏等硬件故障带来的系统宕机或数据丢失。服务器、网络设备、软件系统是否正常运作都将导致整个邮件系统邮件发送失败，部署Nagios监控系统，系统故障将实时通过电子邮件、手机短信通知维护人员，从而及时对系统进行修复，保证宕机服务时间最小化，提供整个系统的可靠性。各服务器围绕数据工作，同一类服务器（如Carrier）只要还有一台在工作就能保证整个系统照常运行；增加客户端系统的可扩展性：各服务器围绕数据库工作，往系统中增加和减少服务器能进退自如。采用优秀的软件技术架构（SSH2），保障软件的扩展灵活；保证客户端可维护性：采用NTFS机制，做到一台机器升级，所有的服务一起升级；配套开发众邮管理员系统，让日常的维护工作（资源管理、规则升级、数据分析、数据备份、账号管理等等）变得简单高效；采用Ant进行自动系统升级；为维护方便,将CT,Deployer,Carrier部署在优亿微信息科技公司的网络环境内CT、Deployer、Carrier不涉及核心数据;CT、Deployer、Carrier在运行过程中经常需要人工配置规则；CT、Deployer、Carrier三种服务器是投送行为正常运转的关键服务，必须保证不间断的工作，放在优亿微公司的网络环境下可以提供7*24小时的监控和维护。可移植性所有程序都基于Java开发，真正做到WORA（WriteOnce,Run,Anywhere）。2.5项目预期的主要系统模块本系统主要业务模块包括：1.邮件管理模块： 提供在线编辑修改的功能，用户可以通过邮件管理模块，编辑需要发送的邮件内容，包括个性化邮件的设置，收发件人设置，发送时间设置等。2.地址库管理模块： 通过地址库模块，用户可自行上传自有数据到系统，并可设置黑名单，或对地址库进行分组规则，将相同属性的地址归为一类，也可用于对客户属性的分类管理。3.报表管理模块：众邮提供用户每次发送邮件后的客户反馈数据，以报表形式呈现，其中包含发送报表，反馈报表，点击报表和可视化报表。通过各报表的详细数据，用户可第一时间了解项目执行情况，潜在用户所在区域，潜在用户的兴趣点，并且每部分数据，系统都可提供数据导出的功能，方便用户进一步分析。众邮系统将自动生成每月账单，用户的每次消费记录都将时时记录，发生的每次特殊情况，如返点等，都将详细备注，方便用户对账、查找。用户的每次充值、消费记录，都将在系统中体现，防止任何出入。4.用户管理模块： 主要用于用户对不同角色不同权限的设置，一方面保证数据安全，一方面便于管理。5.系统设置模块： 主要功能包括用户的基本账户信息，分部门的设置，每次数据导出的详细信息，设置投诉自动处理等2.6售后服务和质量保证1、技术支持福州优亿微信息科技有限公司位于鼓楼区黎明，利用本土优势，可为您提供7×24小时的服务器实时监控服务；主要监控内容包括：网络入侵检测、各服务器状态（cpu负荷、磁盘空间消耗、内存消耗等），发现问题立即报告或处理。高送达率保障服务；在地址有效率95%以上的情况下，有效送达率在90%以上日常的数据备份和还原，定期备份数据资源，让您的企业在发送过程中后顾自忧；与众邮系统最新版本发布同步升级；日常工作时间内的邮件发送情况监控和后台维护如监控邮件的发送情况，根据该情况动态的调整后台发送规则。为企业提供最优的邮件发送环境；突发问题处理：众邮提供优质的售后服务团队，具有完善的紧急问题处理流程，保障您的邮件发送畅通。数据安全性保障服务：数据独立部署在企业内部，有效的保障信息安全，在未经海康宝授权及提供相关准入信息及技术协助情况下，任何其他机构人员不能访问系统；2、技术保障正常工作时间内故障相应时间不超过10分钟；正常工作日非上班时间故障响应时间不超过12小时；节假日故障响应时间不超过24小时；3、售后服务电子邮件营销培训：1）会员维护营销培训2）国内外最新电子邮件营销案例分享电子邮件内容组织培训；1）电子邮件模板规范化更新培训，包括：ISP规则更新说明，敏感字更新说明软件使用培训；1）系统使用2）邮件报表解读系统日常维护培训；1）为相关的技术人员提供咨询培训众邮解决方案书海康宝需求众邮优势系统运行稳定长期为各类用户，特别是对稳定性和安全性要求极高的金融类，政府机构类用户提供稳定高品质的服务。这些独立系统用户和海康宝需求相似，均需要在网络和硬件方面做出独立部署，众邮成功地为这些用户实施了技术部署方案，并保证了部署后系统的持续稳定运行，成功的经验和成熟的系统架设经验将是为海康宝提供稳定服务的最佳保障。维护简便采用NTFS机制，做到一台机器升级，所有的服务一起升级；配套开发众邮管理员系统，让日常的维护工作（资源管理、规则升级、数据分析、数据备份、账号管理等等）变得简单高效；采用Ant进行自动系统升级；关键服务组群提供，最高级别监控与维护服务位于福州的7天24小时360度全方位众邮团队支持。保证客户信息安全系统中分角色分权限控制用户的访问，任何用户的登录都通过严格的身份认证。保证任何一个用户账号在功能操作和数据访问方面都得到严格而精细的控制。系统中任何一个账号的任何一个动作都有详细的记录，一旦发现问题有详细的日志可供检测和分析。所有的服务器都放置在内网中，由防火墙严格的保障网络安全。在出入口处部署该系统，实时监控所有数据的流量，及时发现非正常数据在系统中的传输，保证系统安全运行。保证客户特别是会员及时收到邮件优秀的推广送达率：众邮系统承诺在客户端提供的地址列表有效率在95％以上且内容合乎发送规范的情况下，有效送达率可以达到90％以上。提供附加的监控服务支持，使命必达：众邮对邮件进行后台和人工定期抽样检测，监控邮件接收情况，随时发现解决问题，并实时将结果反馈给用户。反垃圾邮件中心合作：众邮系统作为中国反垃圾邮件中心的合作伙伴，致力于与中心合作，不断提高邮件发送的规范性，确保绿色邮件的发送畅通。避免遭受ISP屏蔽政策面的扶持：优亿微信息科技作为中国互联网协会网络营销工作委员会会员单位，长期致力于参与行业研究，致力规范化商业邮件投递，创建绿色规范网络环境。良好的发送信誉和政策面的扶持，确保众邮的用户在发送许可的绿色商业邮件时畅通无阻。ISP合作伙伴的大力支持：持续的规范化发送行为为众邮智能邮件系统赢得ISP合作伙伴的信任和支持，在出现紧急情况时，优亿微信息科技可以在第一时间获得ISP合作伙伴的大力支持。规范的商业邮件投递试点单位：作为规范商业邮件投递的试点单位，众邮不断优化发送策略，协助用户提高邮件质量，规范发送行为，从而为客户实现规范邮件的绿色畅游。及时获得客户反馈与客户形成互动，提高客户满意度全面完善的发送反馈报表，了解邮件打开率，链接点击率，客户区域分布情况-有效定位反馈积极区域，开展营销活动。可视化报表可以直观显示客户对不同链接的感兴趣程度，有助于分析受众关注热点，指导营销策略。个性化标签可以实现和客户的个性化交流，拉进客户关系。可以设置回复邮箱随时接受客户反馈意见，并及时对客户的反馈意见进行回复，体现海康宝服务的高效性。退订链接保证不感兴趣的用户不会重复收到类似信息，避免滋扰客户，有效减少投诉。转发链接可以让客户将邮件转发给感兴趣的朋友，使口碑与人-人传播更为便捷。第4章系统功能设计4.1.用户端功能设计4.1.1登陆界面用户进入登陆界面，输入用户账号、密码信息即可轻松进入操作界面。4.1.2操作平台4.1.3平台功能设计模块主要功能描述地址库分组规则可用于进行客户地址管理，将具有某一属性的同类客户进行分组。如将性别字段为女性；年龄为20-30区间的用户归为一类等。黑名单用于存放用户退订、投诉等不需要发送的地址列表第三方收件组此项视用户实际需求情况开通，一般用于使用众邮数据库时。邮件管理远程抓取只需轻松输入网址，即可为实现以公司网站作为邮件内容进行发送，简单又快捷。投诉、退订、订阅、转发设置用户可根据实际情况，添加投诉、退订、订阅、转发等链接。实现与用户的便捷互动，同时避免任何不必要的滋扰。个性化标签用户可在发件人、邮件内容内设置个性化标签，实现和客户的个性化交流，拉进客户关系。邮件动态提醒用户的每一次关键步骤确认，众邮都会通过邮件的方式，通知用户，比如:地址上传成功，邮件提交，发送开始、结束，测试结果等等。自定义跟踪邮件发送同时为用户自定义清晰的跟踪机制，让用户通过后台数据可评估网站的设计价值点，使用户网站效益最大化。发送时间多元选择根据用户实际情况，可选择立即发送、一次性发送和每周定时发送。邮件测试在正式发送之前，通过邮件测试步骤，可提前查看邮件整体和接收情况。邮件分析用户可通过邮件分析功能，在发送之前评测邮件内容的垃圾风险指数，及时做出相应调整。邮件复制用户需要重复发送相同的邮件内容，可点击“复制”实现。搜索及高级搜索用户可根据邮件ID、邮件名称、发送时间来查找需要查看的邮件。邮件撤销用户在提交邮件之后，如仍需对邮件进行修改，则选择“撤销”即可实现，但如邮件处于已审核状态，则此功能无效，需与后台管理人员联系。报表管理按收件组过滤用户可以通过选择本次发送的不同的列表，分别查看该列表的在本次发送中的不同反馈情况。发送报表查看主要针对邮件发送及送达情况的反应。反馈报表查看主要统计邮件发送