前台顾问工作职责与薪资奖惩制度

前台顾问工作职责与薪资奖惩制度一、每日工作职责1、每天是否有备用零钞；前台内清洁整齐；各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好2、账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营业额有保密意识若需涂改必须由店长或经理确认。3500以上应移交店长或存卡,其他人员一律不能接触收银台和现金。4、不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后理。挪用公款按所用金额两倍罚款.5、 任何人购买产品(包括内部员工)全款不到位产品不允许拿走，必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人保签字凭欠条方可拿走,一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱.否则由出货人买单。6、 接听电话普通话标准规范礼貌用语电话铃响三声之内接听每天邀约和回访电话,回访老客户:护理频率记录表上超过一周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约,超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲自登门拜访.邀约:顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上,不写下次护理时间美容师不计当次服务奖,前台不按规定则按当次手工罚款.7、 家居产品使用跟踪表上购买产品内衣的客户购买后第三七二十一天电话回访预期使用完的日期提前一天回访使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。8、接待服务，按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务,端茶倒水,调配产品，送客服务,送客后立即整理茶杯、前台,帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋,做到一客一换。9、 钱，,帐物管理，账目清晰无偏不得私自涂改，每日报表账目均完善填写，包括：顾客档封面，资料内容）购买产品使用效果跟踪回访记录表,护理频率记录表,每日业绩日报表,仪器操作记录表，支出记录表，预约表.10帮助美容师达成销售提升业绩.二、 薪资奖惩制度500元100要求：做好每日工作职责邀约,回访客户100.1元每人次，100.3元每人次15208元。要求10分钟准备，配料，备好消毒按标准服务流程迎来送往，并辅助美容师服务。,所有表格登记完善(顾客档案+五种表格）,奖励财务，账50元如有短缺或损坏,责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一罚二的原则罚前台顾问，并按原价两倍减库存支出。0.5％的分红奖励300060.8%300061％奖励500,店长一旦签字后出现问题店长负全责。,汇报后店长不予以重视置之不理产品过期店长负责回收过期产品。员工使用产品享受内部购买价（6折）,须经科室负责人签10010050元、胳膊每次100元、小腿每次150元，由前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。201061日执行（,XX上午方便还是下午方便,我帮您预约一下吧。回访购买家居产品第三天话术：XXXX产品这两天按时使用了没有？哦，一定要按时使用啊,XX(皮肤缺水,黑眼圈问题会有很好的改善。回访第七天话术：XXXX产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？XX姐，你好，我是中医院美容科,您购买的XX21天了，按正常用量用了三分之一）坚持使用效果才会好。回访使用完产品前一天话术：XXXX产品按正常用量明天就用完了,我们刚好还有货，您看您抽时间来拿产品吧。回访使用完产品一周还未续订的话术：你好，XX姐，我是中医院美容科，您使用的XX