客户服务讲课幻灯_第1页
客户服务讲课幻灯_第2页
客户服务讲课幻灯_第3页
客户服务讲课幻灯_第4页
客户服务讲课幻灯_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务讲课幻灯第一页，共十二页，2022年，8月28日客户档案管理功能介绍第二页，共十二页，2022年，8月28日一、客户档案管理功能介绍

客户档案管理概念：是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口、台区的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。客户档案管理包括：〖档案维护〗、〖客户统一视图〗。客户档案管理层次：客户>用户>受电点（基本信息、供电电源、变压器、用户定价策略）>计量点（基本信息、计费关系等）>电能表、互感器。注：嵌套包含第三页，共十二页，2022年，8月28日客户模型设计建立以客户为管理单元的概念模型，对同一法人主体的自然人和法人进行甄别。借鉴成熟的“客户关系管理”理念，并结合供电企业的实际业务特点，提出以客户为中心的客户关系管理，用以促进客户服务水平的提升，提高客户满意度；用户客户同一法人主体的自然人和法人第四页，共十二页，2022年，8月28日客户档案层次结构用电客户受电点受电点计量点计量点计量点电能表电能表互感器…..…客户可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。指应安装电能计量装置的位置，分为用电客户计量点和关口计量点用电客户第五页，共十二页，2022年，8月28日营销业务应用

—新装增容及

变更用电第六页，共十二页，2022年，8月28日新装增容及变更用电功能介绍重点讲解流程第七页，共十二页，2022年，8月28日一、新装增容及变更用电功能介绍

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。业务处理环节主要包括【客户申请确认】，【业务受理】，【现场勘查】，【拟定供电方案】，【审批】，【答复供电方案】，【确定费用】，【业务收费/业务退费】，【供电工程进度跟踪】，【设计文件审核】，【中间检查】，【竣工报验】，【竣工验收】，【签订/变更/终止合同】，【装表/拆表/装表接电】，【送电】，【设备封停】，【设备启封】，【安装/拆除/更换/迁移采集终端】，【审核】，【客户回访】，【归档】等。第八页，共十二页，2022年，8月28日三、重点讲解流程

1、重点流程低压居民新装流程第九页，共十二页，2022年，8月28日

1.1、低压居民新装

概述

本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的新

装用电。

第十页，共十二页，2022年，8月28日业务流程第十一页，共十二页，2022年，8月28日操作过程重点提示

业务受理：用户信息需完整有效，对身份证号码的输入，可按照

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论