消费心理学课程教学大纲

消费心理学课程教学大纲课程编号：03051570课程名称：消费心理学/ConsumerBehavior学时：32学分：2.0适用专业：市场营销开课学期：第4学期开课部门：经济与管理学院先修课程：市场营销学考核要求：考查使用教材及主要参考书：符国群主编，《消费者行为学》，第二版，高等教育出版社，2010年一、课程的性质和任务随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者心理理论被广泛地运用到企业的营销实践中。现代营销心理的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者心理及行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。《消费者心理学》是视觉传达专业重要的选修专业课之一。《消费者心理学》课程主要讲授关于消费者心理的基本原理及其在产品品牌营销中的应用。本课程所包含的消费者心理学理论及分析成为营销、管理及传播、视觉传达等专业学生的必备知识和技能。本课程以学员较全面掌握消费心理学的基本知识和技能为主要任务。目的是使学生掌握消费者心理分析所必需的知识和技能，为以后进一步学习其它市场推广、营销及进行专业设计实践活动打下坚实的基础。二、教学目的与要求本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1.要使学员从理论上掌握必备的消费心理学的理论知识。理论知识是对营销实践与设计实践的理论概括和总结，能够有效地指导从营销的角度进行设计实践。2.要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显——地提高学员的技能。3.要认真指导学生完成平时作业，通过平时作业的训练，使学员能深刻地理解和把握所学知识和技能。三、学时分配章节课程内容学时1消费者心理研究概述32问题认知与信息收集33评价与购买34购后行为35消费者的资源36消费者的购买动机37消费者的知觉38学习、记忆与购买行为39消费者态度的形成与改变310消费者的个性、自我概念和生活方式311文化与消费者购买行为312社会阶层与消费者购买行为313社会群体与消费者购买行为314家庭与消费者购买行为315口传、流行与创新扩散316情境与消费者购买行为3四、教学中应注意的问题1、给学生充足的时间阅读。2、巩固课内学到的知识与实践的结合。3、必须明确课堂教学的任务。4、把握重点、难点。五、教学内容第一章：消费者心理研究概述1、基本内容第一节消费者与消费者心理第二节研究消费者心理的意义第三节消费者心理研究的历史第四节消费者心理研究的理论来源与方法第五节消费者心理研究的基本框架2、教学基本要求通过本章学习，掌握消费者行为概念和特点，掌握消费者行为研究的三种导向或方法，了解研究消费者行为的意义，了解消费者行为研究的多样性，理解并掌握消费者行为研究的基本框架。3、教学重点难点（1）重点：消费者行为的基本构架（2）难点：消费者行为的基本构架4、教学建议掌握消费者行为概念和特点，理解并掌握消费者行为研究的基本框架。第二章：问题认知与信息收集1、基本内容第一节消费者决策的类型第二节问题认知第三节信息收集2、教学基本要求了解消费者决策的类型；掌握消费者问题的类型、认知过程以及问题认知的影响因素；掌握信息来源和信息收集类型。3、教学重点难点（1）重点：消费者决策的类型，认知过程及影响认知的因素（2）难点：消费者决策的类型4、教学建议掌握消费者问题的类型、认知过程；掌握信息来源和信息收集类型。第三章：评价和购买1、基本内容第一节购买前的评价第二节购买过程第三节店铺的选择2、教学基本要求了解消费者购买前的评价，掌握购买过程，理解店铺对购买的影响3、教学重点难点（1）重点：冲动性购买，影响店铺选择的店堂特征（2）难点：影响品牌选择和产品购买数量的店内因素4、教学建议教学方法：多媒体教学、启发式、精讲法、分组讨论第四章：购后行为1、基本内容第一节产品的使用和闲置第二节消费者的满意与不满第三节消费者不满及其行为反应2、教学基本要求通过本章的学习，要求学生了解消费者满意与不满的原因和影响因素，掌握运用公平理论和期望一致理论，了解购买后的满意度的原理和方法，重点掌握公司可以采取的让消费者满意的行为。

3、教学重点难点（1）重点：企业采取的可以让消费者满意的四种行为（2）难点：运用公平理论和期望一致理论，购买后的满意度的原理和方法。4、教学建议教学方法：案例法、演示法、实训法

第五章：消费者资源1、基本内容第一节消费者的经济资源第二节消费者的时间第三节消费者的知识2、教学基本要求了解消费者资源的内容

3、教学重点难点（1）重点：时间的价格（2）难点：时间的价格4、教学建议教学方法：案例法、演示法、实训法

第六章：消费者的购买动机1、基本内容第一节消费者的需要和动机第二节早期动机理论第三节现代动机理论2、教学基本要求了解动机的内涵和各种动机成因的理论解释，掌握最优刺激水平、逆反理论和消费者归因的内涵及在管理上的应用。3、教学重点难点（1）重点：动机与消费者需要；最优刺激水平（2）难点：动机与成因间的各种对应关系4、教学建议掌握：动机与消费者需要；最优刺激水平；动机与成因间的各种对应关系第七章：消费者的知觉

1、基本内容第一节消费者的知觉过程第二节知觉的信息加工理论第三节消费者对产品质量的知觉2、教学基本要求了解感觉与知觉、认知质量，掌握消费者的知觉过程，产生知觉风险的原因以及减少知觉风险的方式3、教学重点难点（1）重点：知觉过程；产生知觉风险的原因和减少知觉风险的方式（2）难点：认知质量4、教学建议教学方法：理论讲授案例分析专题模拟

第八章：学习、记忆与购买力行为1、基本内容第一节学习概述第二节有关消费者学习的理论第三节有关学习的一些基本特性2、教学基本要求了解学习的分类和方法，记忆的三种方法及其差异，掌握情感过程及其对记忆的影响作用。3、教学重点难点（1）重点：记忆的三种类型；情感过程在管理中的作用（2）难点：米勒法则；刺激的泛化4、教学建议掌握：记忆的三种类型；情感过程在管理中的作用；米勒法则；刺激的泛化第九章：消费者态度的形成与改变1、基本内容第一节消费者态度概述第二节消费者态度的测量第三节消费者态度的改变2、教学基本要求理解信念、态度和行为间的关系，掌握影响行为的说服技巧3、教学重点难点（1）重点：多因素模型来预测消费者的态度；消费者态度的改变（2）难点：消费者态度的改变4、教学建议教学方法与教学手段：

理论讲授案例分析专题模拟第十章：消费者的个性、自我概念与生活方式1、基本内容第一节消费者的个性第二节消费者的自我概念第三节消费者的生活方式2、教学基本要求了解个性、个性的心理分析理论及个性测量方法，掌握消费者生活方式对消费者行为的影响以及产品形象与自我形象之间的关系3、教学重点难点（1）重点：消费者生活方式对消费者行为的影响（2）难点：个性测量方法4、教学建议教学方法与教学手段：

专题模拟实际训练第十一章：文化与消费者购买行为1、基本内容第一节文化概述第二节消费者的文化价值观第三节中国文化特点及其对消费者购买行为的影响2、教学基本要求了解文化的概念，掌握文化的构成要素，理解生活消费品在文化中所起的作用，掌握流行文化对消费者行为的影响及其在管理上的应用，了解主要亚文化的主要特征及主要划分标准，理解不同亚文化对信息和信息处理的差异。3、教学重点难点（1）重点：流行文化对消费者行为的影响；生活消费品在文化中的角色（2）难点：文化的构成要素4、教学建议教学方法与手段：实际训练、案例分析、专题训练第十二章：社会阶层与消费者购买行为1、基本内容第一节社会阶层概述第二节社会阶层的划分第三节不同社会阶层消费者的行为差异2、教学基本要求了解社会阶层的划分，掌握不同阶层消费者行为的差异3、教学重点难点（1）重点：社会阶层的划分；不同阶层消费者行为的差异（2）难点：不同阶层消费者行为的差异4、教学建议教学方法与手段：实际训练、案例分析第十三章：社会群体与消费者购买行为1、基本内容第一节社会群体概述第二节参照群体对购买行为的影响第三节角色与购买行为2、教学基本要求了解群体的概念和类型，掌握社会比较过程及其对消费者的影响，掌握组织购买行为与消费者购买行为的不同之处3、教学重点难点（1）重点：组织购买行为与消费者购买行为的不同之处（2）难点：社会比较过程及其对消费者的影响4、教学建议教学方法与手段：实际训练、案例分析第十四章：家庭与消费者购买行为1、基本内容第一节家庭与住户第二节家庭生命周期与家庭人员角色第三节家庭购买决策2、教学基本要求了解家庭的功能，家庭与其他社会群体的区别，掌握家庭生命周期，理解家庭决策方式及影响家庭决策方式的因素3、教学重点难点（1）重点：家庭功能；家庭生命周期；家庭决策方式（2）难点：影响家庭决策方式的因素4、教学建议教学方法与手段：实际训练、案例分析、专题训练第十五章：口传、流行与创新扩散1、基本内容第一节口传过程与意见领袖第二节流行与消费者行为第三节创新的扩散2、教学基本要求了解口传及其重要性，流行的含义与特征，创新信息的传递过程，创新的扩散过程3、教学重点难点（1）重点：流行的含义与特征；创新信息的传递过程（2）难点：流行的形成与变迁；流行与消费者行