新东方员工手册

员工手册开篇第一部分：学校篇学校介绍教学特色师资力量新东方学校介绍第二部分：文化篇新东方文化理念新东方荣誉新东方资质第三部分：员工守则篇仪容仪表规范人际关系规范基本行为准则第四部分：制度篇一、人事制度行政制度教师制度分管中心制度财务制度第五部分：附则开篇《员工手册》包含了北京新东方学校的各项行为准则和规章制度的一手册。员工入职后此手册将指导每位员工的日常工作。请每位员工认真学习，妥善保管此手册。员工在离职时，需将此手册完整交至人力资源部，若有遗失，需交纳赔偿金100元。北京新东方学校2015年6月10日第一部分：学校篇一、【集团介绍】新东方教育始于1994年7月18日,是由一所培训机构发展成的大型综合教育集团机构,涉及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等。其培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。集团结构完善、部门设置科学。拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有最具核心竞争力的教学研发队伍。目前开设科目涉及英语、中小学、文体艺术、计算机、职业认证、家教等各个领域，科目多达100余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。新东方学校总部在北京，其教学点遍布京城，先后开设海淀总校、朝阳校区、西城校区、东城校区、昌平校区、石景山校区、宣武校区、顺义校区、崇文校区、丰台校区、通州校区等100多处教学区。近年来，新东方教育在上海、武汉、南昌、北京、石家庄、西安、九江、黄石、吉安、贵阳、南宁、汕头、海口、赣州等地先后成立分校并发展壮大。同时还并购地方大型综合教育培训机构，在全国形成了庞大体系。国际语言培训中心、中小学培训中心、文体潜能中心、冬夏令营中心、幼教中心、家教中心等内部机构日益完善。新东方教育旗下的新东方网下设12大子网站，构建了新东方庞大的网络体系。图书连锁、产品销售等事业拓展风起云涌，发展势头强劲。2007年9月，国际投资机构斥巨资2000万美金落户新东方，为新东方打造国际教育航母插上了腾飞的羽翼。目前新东方教育正朝着规模化、集团化、国际化方向发展，面对新形势、新任务，我们将发扬二次创业精神，继往开来、团结拼搏，立足新起点，抢抓新机遇、实现新跨越、开创新局面，积极与社会各界广泛合作，努力打造新东方国际知名教育品牌！二、【教学特色】新东方教育不仅站在中华传统教育文化的基础上，提高学生面对各种基础教育考试、考核的能力。我们还站在更高的角度，全面推进学生的素质教育。学习科目齐全，种类繁多，在文化教育方面，推出了剑桥少儿英语、公共英语、科普英语、华罗庚数学、珠心算、倪新威抗干扰记忆、快速作文、少儿计算机等特色科目。在艺术教育方面，包括声乐、书画、舞蹈、体育竞技等各种形式的发展科目，致力打造“0-18岁”、“18-99岁”教育品牌。只要你想学，只要你愿意学，何时何地在新东方都可以找到理想优良的学习平台。新东方教育还不断拓宽经营模式，探寻多元化的发展思路。在立足常规的中小幼教育培训领域基础上，新东方教育还投资发力教育加盟等领域，打造全方位立体化的教育加盟连锁经营模式。目前，《新东方五天钢笔字速成》、《儿童歌曲版四大名著》等加盟项目已经隆重面市并成绩斐然。“新东方五天钢笔字速成”的推出，将为全国亿万青少年规范书写做出贡献。让孩子们“写一手漂亮的中国字，做一个骄傲的中国人”，这是新东方教育集团的光荣使命和教育本分。三、【师资力量】新东方教育的团队是精英的团队，万余人的优秀教师和大批具有国际化教育新理念、高水平、高层次、专精深的大学教授、研究员、留学教育专家等资深人士组成了我们强大而权威的教学阵容。

新东方教育集团坚持终身教育理念，率先提出“0—99岁”的教育方案，形成了完善的教学管理模式。目前新东方共拥有近500位教育专家、6000名专兼职教师。160000余名学生同时在校，近15年来培训学员近260万人次。这一切不仅彰显了新东方强大的发展实力和发展优势，更是新东方学校最为宝贵的财富。四、【北京新东方学校学校简介】北京新东方学校，是由北京新东方学校投资兴办的一所大型民办综合素质教育机构，北京新东方学校具备优良的教学设施、完善的管理队伍、优秀的师资团队，对于课程设置采取因地制宜的方法，由北京总部派出名师。目前开设有英语培训中心、语文课程培训中心、数学课程培训中心、文体艺术培训中心四大部门，同时依托北京教育资源还经常举办大型公益讲座和高端培训课程。第二部分：文化篇一、【新东方文化理念】[办学宗旨][校训]尚学求真、崇道务实

[精神][座右铭]我们艰苦实干，我们创造末来[目标]打造世界一流教育航母[办学思路]以创新求发展，以质量求生存[育人思路]融中西文化、育华夏英才[办学特色]二、【新东方荣誉】新浪08教育盛典揭晓新东方荣获三项大奖：中国十大品牌教育集团；中国十佳品牌课外辅导机构；中国民办教育人物奖；08年京城教育评选，新东方荣获七项大奖：“影响中国教育的十大教育集团”“北京最具社会责任感的办学机构”“代表北京最高办学水平的课外辅导学校”“代表北京最高办园水平的十佳民办幼儿园”“代表北京最高办学水平的高考复读学校”100多项奖项和荣誉称号，同时被亚太总裁协会授权为亚太总裁协会指定中国教育基地，赢得了众多的荣誉。三、【集团资质】国际语言中心：

★2007-2008腾讯“回响中国”教育评选，中国十大外语教育机构

★“2006年度中国教育培训机构品牌总评”全国首批外语培训示范基地

★亚太总裁协会指定中国教育基地

★2006年北京最具影响力英语教育机构

★首届全国剑桥少儿英语优秀培训机构

★2005年品牌教育最强师资奖

★2005年获综合实力知名外语培训机构

★2005年北京公众满意的少儿英语培训机构

★2003年被评为全国青少年优秀英语培训机构

★1999年-2006年连续七年被评为“剑桥少儿英语优秀培训机构”

★2001和2004、2005年被评为优秀青少年英语培训机构

幼教中心：

★北京最具影响力的幼教机构文体潜能中心：

★各大艺术院校授予考级指定承办单位中学部：

★首届全国数理化学科能力竞赛优秀组织奖

★关爱留守大学生优秀培训机构第三部分：员工守则篇一、【仪容仪表规范】

1、着装整洁、佩戴大方，不着无袖、无领上衣或超短裙或裤；2、注重卫生、妆容得体，不带异味上班，不化过于浓艳妆容；

3、举止端庄、说话和气，在办公区内不大声喧哗和打闹；

4、待人诚恳、态度热情，面对内外部顾客实施微笑服务；

5、语言文明、讲究礼貌，不进行人身攻击；6、佩戴胸卡、接受监督，胸卡需保持清洁，正面向上；

二、【人际关系规范】

1、注意礼节、文明称呼，校内称呼以职位为主，严禁起绰号；

2、与人共事、宽厚豁达，对于不同意见，需通过正常渠道反馈；

3、团结友爱、相互帮助，严禁拉帮结派；

4、恪守信用、言行一致，工作中勇于承担责任，不推诿。

三、【基本行为准则】1、员工胸卡是用来识别新东方学校的员工，并接受内外部顾客的服务监督。在学校范围内，必须佩戴胸卡，以便识别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。

2、忠于职守，工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；工作期间不从事与工作无关的事宜。3、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。

4、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。

5、遵守学校考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。

6、维护学校良好声誉、保护学校资产、保守学校机密是员工的基本职业道德，机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出学校。7、员工未经校长授权或批准，不准对外提供如下信息：市场销售、财务状况、教学情况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。

8、所有来学校的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。方可由员工陪同进入学校，未经学校事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察等。9、

严禁携带违禁品、危险品进入校区；严禁任何人以任何理由带领学校以外人员进入学校财务室、技术资料室及仓库重地。

10、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。第四部分：制度篇人事制度一、【考勤管理】（一）工作时间与法定假日认真贯彻执行考勤与休假管理制度是每个员工的职责与义务。每个员工都要自觉的遵守考勤制度，必须按时上下班，不迟到早退，不旷工或无故缺勤。各行政职能部门实行周一至周五工作，周六、日休息；各教研室实行综合工时，可根据工作安排每周调休两天；各分校实行综合工时，周六、日工作，周一至周五调休两天。工作时间为上午9：00－12：00，下午13：30－18：00，其中午餐休息时间为12：00－13：30。各部门可根据工作需要调整午餐休息时间，但不能超过1.5个小时。法定节假日：新年1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天、妇女节0.5天。休假员工因病需要治疗或休养，无法正常出勤，经本人提出申请，审批后可休病假。病假一次3日以上的，须持有区县级以上医院病休证明和病历；事假：员工一年之内事假累计不得超过1个月。婚假：凡在学校工作满一年以上且男年满25周岁，女年满23周岁以上均可享受10天的婚假；凡符合婚姻法规定，在学校工作满一年以上的且男不满25周岁、女不满23周岁者，或符合婚姻法规定且试用期满但工作不满一年的员工，均可享受3天的婚假。再婚者可享受国家的3天婚假，但不享受晚婚假。婚假的有效期为一年(以结婚证的日期为准)。产假：学校按照国家规定，法定正常产假为90天；难产者，增加产假15天；若是多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天；流产假以4个月划界，其中不满4个月流产的，根据医务部门的证明给予1-2周的产假。产假须在学校工作满一年以上方可申请。哺乳假：有未满1周岁婴儿的女员工，每个工作日给予2次哺乳时间，每次30分钟（上班可晚到或提前下班）；多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿每次哺乳时间增加30分钟。每个工作日的2次哺乳时间可以合并使用。丧假：员工亲属（父母、配偶、子女、配偶父母、兄妹）死亡，可休丧假3天，在外地的，另给适当路程假，但累计不超过6天。公假：由于下列原因员工不能上班时，经本人申请，部门经理审核和人力资源部确认后，按公假处理：由于所在区域发生天灾、传染病（本人患病除外）等致使交通中断或须隔离时，视具体情况给假；员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导以及孕期检查，视情况给假；依法参加的其它社会活动视情况给假。原则上所员工年度内除法定假日外，累计请假不得超过1个月请假1所有员工的请、休假（病假可除外）必须至少提前三天申请，经批准后方可休假；员工如因突发性情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话请示其直属经理/主任，以便其安排工作，否则按旷工处理。员工请假一天以内的只需要其分管副校长/经理批准即可；员工请假超过二天(含2天)必须由经分管副校长/经理、人资经理、校长的批准；员工请、休假期满应按规定期限上班，如因情况特殊需要延长期限的员工应严格按照本规定执行。待口头征得分管副校长/经理的批准同意后方可延长，但需本人上班后立即补交假单给人力资源部。以上各种性质的休假，凡未履行手续或虽履行手续未批或超期未申请者，学校均按旷工处理。本规定所指的事假、病假、年假、婚假、丧假、产假、哺育期喂养子女假，除病假、事假外，其余均包括法定节假日及休息日。（四）值班、加班1、学校值班/加班由各部门根据具体情况安排。值班/加班之前提前填写《值班/加班申请单》，并由分管副校长/经理、人力资源部经理、及校长审批；因特殊情况需要紧急加班者，则应在加班完成后的第2个工作日内填写《值班/加班申请单》。《值班/加班申请单》确认审批同意后方可执行加班，人力资源部并将《值班/加班申请单》留存备档。值班/加班时间均以考勤打卡记录为准。值班/加班人员上下班必须打卡，未打卡的按未值班/加班处理。加班/值班时间以“小时”为单位核定。（五）值班/加班人员须注意事项1、加班应在保证员工个人及学校财产安全的前提下进行。2、值班/加班人员在加值班时间内应严格遵守学校员工的日常行为规范，不得借值班/加班从事与工作无关的其他个人行为。值班人员注意维持加班区域内的正常工作秩序，并做好值班记录，及交接班手续。夜间加班，员工应有加强保护学校财产的自觉意识，严防偷盗等事件的发生。夜间加班，员工应注意夜行返回时的个人安全。值班人员须保障值班时间内各方面安全；保管好钥匙，负责加班后的安全检查，消除安全隐患；加班员工有责任和义务在加班结束后处理好善后事宜，如关机、关灯、检查门窗等。值班/加班时如遇突发事件，加班人员应及时上报上级经理或相关部门的高层领导，以便妥善解决。（六）打卡制度及签到制度1、总校实行上下班打卡制：员工必须在规定的时间内打卡；对各分校实行签到制度，分校员工在规定的时间内签到。2、总校正常出勤打卡次数：一日2次，上午上班、下午下班各一次。3、因公外出办事，须填写《员工公出/未打卡情况登记表》，经直属经理/主任和上级经理/副校长/校长批准后，方可外出。该表单须及时交至人力资源留存，否则将按旷工处理。（七）旷工有下列情况之一，按旷工处理：1、未请假或未经直属经理/主任批准，擅自不上班或离开工作岗位者；2、假期满后无特殊原因，也未经直属经理/主任批准而不按时上班者；无正当理由不服从分配和拒绝接受安排工作者，且未在规定的时间内到达岗位者；4、连续旷工3天以上者（含3天）或一年之内累计旷工5天以上者，学校将视其严重违纪行为，按解除合同处理。旷工期间工资标准按事假计算。（八）未打卡记录1、员工因公外出或其他特殊原因未能按时上下班打卡或者签到的，必须在当天或次日及时填写《员工公出\未打卡情况登记表》，经直属主管和上级分管副校长/经理签字确认后，由人力资源给予修正考勤记录；如发现弄虚作假现象者,属于严重违纪行为，学校将直接给予其直属主管解除合同的处分；如因个人原因而未及时填写《员工外出\未打卡情况登记表》者，责任自负。伪造出勤记录者（不含代打卡）伪造病假单者，学校视其为诚信上的严重违纪行为，学校按解除合同处理。员工无故1天之内没有打卡或签到记录的则按旷工一天处理，1天之内只有1次打卡或签到记录的则按旷工半天处理。（九）迟到和早退1、迟到：员工在早上9：00分以后打卡或签到视为迟到。早退：员工在下午18：00分之前下班打卡或签到视为早退。2、对迟到和早退的处理按以下规定执行：迟到或早退半小时以内者扣薪资20元；迟到或早退一个小时以内者扣薪资50元；迟到或早退超一个小时以上者按旷工半天。3、月累计迟到时间在4个小时以内者属于一般违纪行为；月累计迟到时间达到2个工作日者（含2个工作日），属于中等违纪行为，公司可降其一级行政级；月累计迟到时间达到5个工作日以上（含5个工作日）或连续2个月累计迟到时间达到6个工作日者，则属于严重违纪行为，学校可给予解除合同处理。二、【员工福利】1、社会保险：按照的规定，学校为每位符合国家及当地规定、并签定《劳动合同》的员工提供福利保障，保险内容包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险。2、员工可享受新东方学校内部课程优惠，详见《特殊优惠制度》。3、其它福利：1）生日祝贺；2）婚礼祝贺；3）教师节活动；4）节日费；5）妇女节； 6）、团体活动；7）员工慰问；7、其它补贴1）工龄补贴：司龄满一年的正式员工，每月给予20元工龄补贴，并逐年递增20元，即满一年后每月补贴20元，第二年每月补贴40元…..，依此类推，最高上限为200元。二、【薪资制度】（一）薪资基本构成行政基本工资+绩效工资+工龄工资+津贴+年终绩效分校基本工资+提奖+工龄工资+津贴+年终绩效教研室基本工资+课酬+提奖+津贴+年终绩效（二）薪资发放1、每月的十五日前采用银行代发的形式发放工资；2、社会保险个人缴纳部分，个人所得税由人力资源部代扣、代缴；3、如果员工银行卡遗失或更换，需将卡号立即通知人力资源部；（三）薪资调整原则1、薪资调整均需经过360度考核；2、教师调薪还需结合升班率；3、接合郑北京营校的整体人工成本费用额度；4、薪资调整均需经过集团审批、备案。（四）薪资保密员工个人薪资信息是学校机密，任何人员不可讨论、交换、公开和传播，违反者将受到相应的处罚，情节严重者将解除劳动合同。二、【行政制度】卫生管理制度<一>、卫生制度：1、讲究卫生是社会主义精神文明建设的重要内容，优美、雅观的教室，整洁、舒适的办公环境是学校实施教书育人的主要组成部分。因此，增强卫生意识，改变卫生环境，建立严谨的卫生清扫制度是学校教书育人的一个重要环节。2、每天上午工作前10钟，各办公室负责人要组织办公室人员打扫、整理室内卫生及办公用品，按照学校卫生标准进行严格自查。3、各办公室要建立严格的卫生值日制度，随时保持办公室内、外的良好卫生状况。4、每周五上午、及有外来人员参观检查期间都要进行卫生大扫除，确保我校室内外卫生保持一流标准；无卫生死角。5、对于不认真打扫卫生，不遵守卫生制度的各部门及个人行为，要给予批评教育。6、学校将定期组织卫生管理领导小组严格检查，将检查结果纳入当月绩效考评的重要依据。7、加强卫生责任制，室内外环境卫生划分包干，规定人员打扫，每天最少一次，要认真及时完成。一周一次大扫。<二>、卫生标准：（1）办公室、办公桌、分校前台、墙壁：要求地面干净无杂物，办公用品和学生档案要摆放整齐。墙角干净无蛛网，工作柜子上面无堆放物品。（2）教室内卫生：地上无纸屑、无痰迹糖迹、墙上无污渍与球脚印（无残标、无乱写乱画、乱张贴现象），桌面无墨迹灰尘，桌椅整齐，门窗洁净，讲台无积灰，沟角无杂物，垃圾筒、粉笔槽日日清空；卫生娄摆放整齐。（3）门框、玻璃：要求门框边沿无浮灰，玻璃要洁净明亮无污渍，无痕迹。（4）计算机电器：要求机身干净，摆放规范，无灰尘污迹，无损坏，保管良好。（5）楼梯走廊：要求干净整洁，无纸屑，无痰迹，无果皮等，两边墙壁无污渍痕迹，无乱贴乱画，扶手无灰尘，无损坏，手触摸处均干净。（6）属我校自行打扫的卫生间，要求每天要洗刷干净，做到无污垢、无堆积物、无异味；（7）其它：纸屑、果皮、废弃物品要及时入垃圾篓，并及时倾倒清理。<三>、卫生检查方式：1、学校行政部按照学校卫生标准对各部门的卫生清扫情况进行检查。2、采取周查方式（一般周五组织检查和不定期抽查方式）。<四>、奖罚措施：1、对在卫生检查工作中，卫生状况好的部门要给予表扬。对在卫生检查工作中，卫生状况不合格的部门要给予相应的处罚。处罚标准10元/次/项。如遇上级政府主管部门检查，因我校卫生不合格而被点名批评者，卫生区域负责人要负经济处罚，不合格者50元/次罚款。固定资产维修制度为了更好的保护及充分地利用我校的固定资产，进一步规范我校的各项管理制度，特制度此固定资产维修制度。固定资产部门管理人员要在固定资产损坏后24小时内向行政部报备，三天内向学校行政部提出损坏报告维修申请，说明损坏原因，损坏责任人，维修方案和计划维修费用，以便于我校资产能够尽快得到维修和使用。行政部接到申请后，要在一个工作日内找校领导审批，然后予以实施。2、总体维修费用在20元以下的由分校主管组织实施，费用在20元以上，200元以下的维修必须由行政部参加，费用在200元以上维修由学校统一组织实施。3、固定资产维修结束后，部门管理人员必须填好“维修记录”且将维修情况书面报行政部，以备登记“维修保养档案”，否则，财务部门不予报销维修费。4、部门固定资产负责人对所分管的设备、器材等要按技术要求，管理要求定期进行保养检修，自己无法保养维修的要按规定提出申请，既不保养又不申请造成损失按管理人员工作失职处理。5、一切维修、保养结果，维修人员或保养人员必须书面报部门管理员和行政部以便登记备案。学校安全工作管理制度为保证学校正常教学秩序，保护学生健康成长，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循“注意防范、自救互救、确保平安、减少损失”的原则，根据我校实际情况，制定本管理制度。１.校长是学校安全工作的第一责任人，学校安全工作由校长领导下的安全工作领导小组负责。各部门向领导小组负责，实行责任追究制。2.老师每次课都要对学生进行有关安全方面的知识教育，教育形式应多样化；每班应有针对性的对学生进行安全教育。要对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育。3.建立重大事故报告制度。校内学生出现的重大伤亡事故要在第一时间上报校领导及安全工作小组；学生出走、失踪要及时通知学生家长及上报直接领导和安全工作小组；事故要形成书面报告，不得隐瞒责任事故。4.加强学校教育、教学活动的管理，保证学校的教学秩序正常。5.加强对教师的师德教育，树立敬业爱生思想，提高教学水平和质量，随时注意观察学生心理变化，防患于未然，不得体罚和变相体罚学生，不得将学生赶出教室、学校。6.老师还要教育学生遵守学校规章制度，按时到校、按时回家，防止意外事故发生。7.各分校要定期对教学场所进行安全检查，发现隐患及时消除，情况严重的，一时难以消除要立即封闭，并上报直接领导。8.分校要经常检查校内栏杆、扶手、门窗、以及各种消防、基建等设施的安全情况，对有不安全因素的设施要立即予以维修和拆除，确保师生工作、学习、生活场所和相应设施既安全又可靠。9.组织师生外出活动要制定有周密的计划和安全措施，活动方案必须经校领导审阅签字同意后方可实施。10每次活动应有具体的责任人，活动的路线、地点，事前应进行实地勘查。11凡外出参加各种活动，学校领导及安全小组成员必须对活动全过程进行监控。12在活动中实行责任追究制，如遇安全事故，追究相关责任人的责任。北京新东方学校学校固定资产管理制度固定资产是指使用期限超过一年，一般设备单位价值在500元以上，专用设备单位价值在800元以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产，包括房屋建筑物、专用设备、一般设备、文物和陈列品、图书和其他固定资产。单位价值虽未达到规定标准，但耐用时间在一年以上的物资作为固定资产管理。<一>、固定资产的分类1、房屋和建筑物，包括学校的教学、生活、生产、办公用房及围墙、画廊等设施。2、专用设备，包括教学仪器、仪表、教具、模型、图书资料、电教备、文体设备、医疗器械、交通运输工具等。3、一般设备，包括课桌椅、黑板、办公用具、水电、消防设备、炊用具、被服装备及寄宿生用品和公用家具等设备。4、其他各种固定资产。<二>、固定资产的申请、入库和出库1、使用部门凡需增加固定资产时，应先写出书面申请说明原因，经主管负责人及校领导审批后，报北京物资部审批。申请批准后待下月统一订做或购买，不得私自购入，特殊情况要有直营校校长签字审批，行政物资部向北京物资部备案。2、行政物资部新购买固定资产，应及时检查物品的数量和质量，确认无误后开具入库单，并进行帐面登记。500元以上的固定资产在入库单上另注明，报销时要注明总部审批时间。3、各部门应有固定资产负责人（分校由主管指定专人负责，其他部门由各部门主管负责，行政办公人员有使用人负责。），负责人要负责固定资产的管理、建账、登记。凡新领用固定资产，要严格出入库手续，应先到行政物资部办理固定资产领用手续，签收物资出库单，回到各部门后及时登记入库。<三>、固定资产的调剂全校固定资产，只有行政部有权调剂，各部门要爱护和保管好各自的固定资产，不经行政部门批准，不得随意搬迁或借用。如急用，请先报备行政部负责人，待批准后可自行调剂，事后要及时到行政部门办理调剂手续。如发现未在行政部报备私自调剂的，将按照固定资产丢失追究部门固定资产负责人的责任。<四>、固定资产的盘库和报废1、行政物资部每月至少对下属分校及部门进行物资盘点一次，各部门物资负责人要协助行政部门的人员认真清查汇总。行政部门将清查情况及时向主管部门汇报。（见附件1资产明细表）2、为使固定资产正规化，行政部有权限随时抽查各部门物资的使用与管理情况。3、固定资产的报废，各部门需填写“物资报废单”，待行政物资部核实无误，财务部相关负责人签字确认后方可报废。无手续者，不得随意报废。如有发现私自报废的，行政部将按固定资产丢失追究其负责人相关责任。（见附件2物资报废表）4、固定资产管理和使用应纳入各部门工作的重要内容，做到合理使用，管理完善。对因玩忽职守或违反操作规程，造成财产损失者，当事人或部门必须立即写出书面报告，说明原因，根据情节按有关规定处理，对隐情不报者，应严加处罚，按资产的采购价120%处罚。固定资产维修制度为了更好的保护及充分地利用我校的固定资产，进一步规范我校的各项管理制度，特制度此固定资产维修制度。固定资产部门管理人员要在固定资产损坏后24小时内向行政部报备，三天内向学校行政部提出损坏报告维修申请，说明损坏原因，损坏责任人，维修方案和计划维修费用，以便于我校资产能够尽快得到维修和使用。行政部接到申请后，要在一个工作日内找校领导审批，然后予以实施。2、总体维修费用在20元以下的由分校主管组织实施，费用在20元以上，200元以下的维修必须由行政部参加，费用在200元以上维修由学校统一组织实施。3、固定资产维修结束后，部门管理人员必须填好“维修记录”且将维修情况书面报行政部，以备登记“维修保养档案”，否则，财务部门不予报销维修费。4、部门固定资产负责人对所分管的设备、器材等要按技术要求，管理要求定期进行保养检修，自己无法保养维修的要按规定提出申请，既不保养又不申请造成损失按管理人员工作失职处理。5、一切维修、保养结果，维修人员或保养人员必须书面报部门管理员和行政部以便登记备案。教室使用管理制度教室使用的基本原则是：“谁使用，谁负责！”（包括教室的卫生、课桌椅的摆放、教室的照明、及空调的使用）。具体安排如下：每月一次的学校中层级以上人员会议地点安排在311教室，会后由分管中心和教研室安排人员轮流负责。每周一次的学校全体人员会议地点安排在311教室，会后由行政部后勤人员负责。每周一次的主管会：分管中心在305教室，教研室在302教室，部门主管各自负责安排。教研室使用教室安排：每周三的教研会，上午统一在311教室，下午分组教研，语文组304教室，数学组303教室，英语组302教室。部门主管各自负责安排。除此之外的教室使用，由分校前台统一负责。教室不用时要统一上锁。空调使用和照明管理制度为了最大限度节约我校资源，规范我校的管理，特制订本制度。空调的开放时间：行政人员办公室：在上班时间内，室温高于25°以上、低于5度以下时可以开放。否则不属于正常开放。人员离开及下班时要及时关闭。每个办公室要选出专人负责，行政部只针对部门负责人进行要求和管理。违规者，每次罚款20元。部门负责人监督管理，行政部监督抽查。教室：当室温高于25°以上、低于5度以下，该教室有学生上课时，可以提前10分钟打开空调。学生下课后不再有学生上课时，要及时关闭空调。上午或下午最后一位离开的教师有责任关闭空调。分校主管负责监督管理，行政部负责监督抽查。照明使用规定：行政人员办公室：光线明亮的办公室开灯时间冬季定在5:30之后，夏季定在6：30之后；光线阴暗的办公室可根据室内明亮度自行安排。室内人员离开时要及时关闭照明工具。每个办公室要有专人负责，行政部只针对部门负责人进行要求和管理。违规者，每次罚款10元。部门负责人监督管理，行政部监督抽查。教室：光线明亮的教室，白天不允许开灯，晚上有课的班级，在学生上课前10分钟可以开灯。光线阴暗的教室，学生上课前10钟开灯，学生下课后，该教室不再有学生继续上课时，要及时关灯。违规者，每次罚款10元。分校主管负责监督管理，行政部负责监督抽查。北京新东方学校学校办公室管理制度为了规范办公秩序，提高工作效率，依据集团有关规定,特制定本制度:（一）办公室人员要树立服务意识，在办公室内谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。（二）禁止使用学校电话打私人电话或用学校电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。（三）办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。（四）办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用传真机拨打电话，不得传真、复印个人资料。（五）学校电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。（六）学校电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。（七）下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，锁门。（八）卫生管理办公区域：办公区域卫生由各部门自行打扫，每天至少打扫一次，务必做到干净、清洁、无异味；每天各办公室的垃圾要定时清理，不得积留；办公桌上物品干净，归类整齐，不乱放杂物；饮水机处无水渍；办公室内不乱贴乱画，各种线路不乱扯乱拉。门窗每天至少清扫一次，做到无积累的灰尘；教室卫生：每天课后的教室要彻底的打扫一遍，以确保下一次上课的环境卫生；属我校自行打扫的卫生间，由专业保洁人员清扫，每天要洗刷干净，做到无污垢、无堆积物、无异味；每一个教室、走廊、楼梯至少每周拖两遍；每周教室内桌椅擦一遍。行政部将根据此制度进行定期不定期的检查，对于检查不合格的办公室或教室，将限期整改到位，否则给予相应处罚。北京东方学校学生优惠制度（一）目的建立规范的新东方学生特殊优惠制度，规范我校优惠政策的管理，给予员工相关的福利政策,特制定本制度。（二）范围：1、我校员工的直系亲属和非直系亲属。2、我校发展所牵扯到的周边关系人员的直系亲属和非直系亲属。（三）具体内容：1、我校员工的直系亲属来本校培训的优惠方案：A、普通员工，直系亲属将享受六折的优惠；B、主管级员工，直系亲属将享受五折的优惠；C、主任级以上员工，直系亲属将享受四折的优惠；D特殊情况，需直营校校长审批以上优惠，不再同时享受集团统一的促销优惠（特例班型除外），即折上折的优惠；需要享受的员工到人力资源部做级别界定--行政副校长初审--直营校校长助理复审并存档，然后凭优惠单直接到各交费处缴费。收费人员须在收费单上注明，优惠单必须附在票据后面便于财务销账。。.2、我校员工非直系亲属来本校培训的优惠方案：A、普通员工，非直系亲属将享受八折的优惠，但每期的享受者只限2名；B、主管级员工，非直系亲属将享受七折的优惠，但每期的享受者只限2名；C、主任级以上员工，非直系亲属将享受六折的优惠，但每期的享受者只限2名.D特殊情况，需直营校校长审批以上优惠，将不再同时享受学校统一的促销优惠，即折上折的优惠。由部门主管上报--行政副校长初审--直营校校长助理复审并存档，然后凭优惠单直接到交费处缴费。收费人员须在收费单上注明，优惠单必须附在票据后面便于财务销账。3、兼职老师的优惠方案：兼职教师的直系亲属报名享受七折优惠，非直系亲属报名享受八折优惠。以上优惠，将不再同时享受学校统一的促销优惠，即折上折的优惠。由部门主管上报--行政副校长初审--直营校校长助理复审并存档，然后凭优惠单直接到交费处缴费。收费人员须在收费单上注明，优惠单必须附在票据后面便于财务销账。4、社会关系户的优惠方案：根据关系户对学校产生的效益决定优惠力度，最高享受五折优惠，最低八折优惠。以上优惠，将不再同时享受学校统一的促销优惠，即折上折的优惠！由申请人提出申请--行政副校长复核--校长签字后执行。（四）执行时间：本制度至2009年4月20日执行；北京新东方学校印章管理制度（一）、目的：

为了规范使用学校各种印章，规避学校风险，确保学校各印章的使用符合用章规范。

（二）、适用范围：

适用于学校公章、合同章的使用。财务、人事等专用章的管理将由相关负责部门另行规定。（三）、刻制：1、印章刻制须报国家相关机关及学校领导审批，并由指定刻字厂刻制。2、印章刻制后须在集团行政部预留印鉴备案。（四）、使用规定：

1、加盖合同用章需凭审批签署完整的《合同签署审批表》。2、合同以外的用章，申请人需填写《用章审批单》，经直营校领导批准后方可使用。3、对于开据各种个人证明及重要文件的用章，需由校长批准后方可使用。

4、原则上公章只能在学校内使用，如有特殊任务需将印章带出学校使用时，须由校长批准，并由印章管理人员陪同方可带出。如外地出差需带出公章时，须报校长批准，方可带出。（五）、对印章管理人员的要求：1、学校各种印章均由学校指定的专人负责保管，保管人员自行用章也须履行审批手续，不可擅自用印。2、印章管理人员在用印章时，须认真审核用章申请，并做好用章使用登记。对于审批签署不完整的《合同签署审批表》、《用章审批单》印章管理人员不得擅自加盖印章。3、印章管理人员收集的《合同签署审批表》、《用章审批单》是用章的重要依据，它将与用章登记表一并定期交行政部存档保管。4、印章变形或因变更等原因不再使用时，须交回行政部。5、印章遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。新东方学校物资申请、采购制度（一）、目的为确保学校的教学、经营正常进行，同时加强学校的物资安全管理，使物资的使用更加合理化特制订本制度。（二）、物资申请流程1、办公物资的申领（主要针对低值易耗品）（1）每月的20号各部门根据下月工作需要提出物资申请，经由各部门第一责任人审批后，报行政部。（2）行政部根据各部门提出的需求审核合理性，对存在有异议的00物资可以要求各部门再次确认。经过最终确认的物资行政部将汇总，并于每月一号向北京申报，待北京批复后再购买。（3）当月未申报，因工作调整而急需购置的物品，需至少提前4天申请，经申请部门第一责任人、行政副校长、财务经理和校长联合审批后，可购置。（4）当月未申报，因工作疏乎而漏报急需物品，经该部门第一责任审批后，行政部按实际库存情况确认是否可以给予领用，但对于漏报人员将给予通报批评。（5）各部门领用物资时，物资专员填写出库单，并由领用人签字确认。（6）各分校领取的奖品或换购物品，在被家长领取时，需登记《**分校礼品领用单》每周上报使用情况。2、教材的申领（1）各分校教材管理实行日清，周结制，每月最后一天17：00由分校主管做为第一责任人盘库查账，财务人员可派人监盘。18：00将盘库结果报行政部，对行政部对账。(2)对于月度盘查有误差，于三日查清问题所在，并追究图书负责人相关责任。（3）行政部于每季度到各分校进行盘库，如发现之前有问题隐瞒不报者，将给予图书负责人与分校主管相应处罚。（4）为确保各招生季的正常上课，行政部将提前40天盘查教材库存，教研室需提前40天将所需教材的名称及数量报行政部。(5)需要地采的教材，由各分校主管于每周一上午将下周的《购书申请单》交到行政部，由行政部统计后报总部。（4）申请的教材到位后，行政部将清点入库，各分校接通知后及时到行政部领取。（5）各分校领取教材时，需清点数量，并在行政部的出库单上签字确认，并凭出库单红联在分校入账，确保账目清楚。（6）各分校私自调配教材的，在月底前需各自平账，对于无法平账的，需向行政部申请登记出入库，不允许出现隔月不平账的情况出现。（7）所有教材均要按定价销售，售书必须当场开收据，收据做好保管备查。无质量问题的书概不退换。(三)采购纪律1、需要地采的物品，每次采购必须2人以上同往，一名物资申领部门人员，一名行政部人员，至少经过三家的物品对比，选择质优价廉物品。2、所购物资要有正规发票。行政部人员要及时验收入库，开好入库单。3、参与物资采购的工作人员不准收取供应商任何的“好处费”；不准在供应商处报销任何应由个人支付的费用；不准损害学校利益，为供应商谋取不正当利益。4、物资采购过程中发生的“折扣”、“赠品”等，应首先用于降低采购价格，如不能用于降低采购价格的，一律进入学校财务账内，不得提成给经办人员或将赠品私自带回家使用。5、校办将不定期抽查采购价格和质量，发现与市场价格存在较大偏差的，有关人员如无法给出合理解释，有权要求其补偿差价。6、一旦发现有侵占公司财产的行为，除追查回公司资产外，一律予以辞退，情节严重者，移交司法机关处理。(四)、备品保管制度（1）所备物品实行借（领）制度，固定资产一律写借条，如；摄像机、数码相机等。办公用品和其它易耗品要签名登记。本着厉行节约的原则进行宏观调控。（2）固定资产由行政部统一建账、登账，销毁的东西要上报领导同意签字后才可销账。（3）有的备品(如文件夹、计数器、电话等)在领取时以旧换新。（4）教学奖励品領用有依据，并要有领导签字同意才能发放。（5）协助户外活动时，先申请活动所需物品；根据活动内容所需数量酌情采购。协助布置场地、运输物品、维持秩序，保管发放奖品。活动结束后清理场地，收齐活动所用电器等物品并收回入库。合同管理规定(一)、目的

为规范学校经济合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护学校的合法权益，特制定本制度。(二)、适用范围

本制度适用于学校、所属各学校对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类合同、协议等，包括买卖合同、借款合同、租赁合同、服务合同等。(三)、合同的签订

1、合同的主体

订立合同的主体必须是学校及所属各学校中具有法人资格，能独立承担民事责任的组织，其他部门、机构等不得擅自签订合同。

订立合同前，应当对对方当事人的主体资格、资信能力、履约能力进行调查，不得与不能独立承担民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约能力明显不相符的经济合同。2、合同的形式

学校要求采用书面正式的合同书形式，一式两份或三份。

3、合同的内容

（1）当事人的名称、住所：合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。

（2）合同标的：合同标的应具有唯一性、准确性，买卖合同应详细约定规格型号、商标、产地、等级等内容；服务合同应约定详细的服务内容及要求；对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。

（3）数量：合同应采用国家标准的计量单位，一般应约定标的物数量，常年经销合同无法约定确切数量的应约定数量的确定方式（如电报、传真、送货单、发票等）。

（4）质量：有国家标准，部门行业标准或企业标准的，应约定所采用标准的代号；凭样品支付的应约定样品的产生方式及样品存放地点。（5）价款或报酬：价款或者报酬应在合同中明确，采用折扣形式的应约定合同的实际价款；价款的支付方式,合同金额超过1000元的只能用转账支票支付。（6）保密条款：对技术类合同和其他涉及经营信息、技术信息的合同应约定保密承诺与违反保密承诺时的违约责任。4、租赁人合同（含办公、教学场地租赁）（1）因租用私有住房而发生的租赁费必须要求私有房屋房主到所属地方税务局开具税务局统一发票。必须与房屋签订相关合同并在租赁合同中包含水电费开支条款，条款中必须有水电费单价标准。水电费开支必须依据合同事宜，否则也不予办理付款。（2）租赁合同的出租方必须是具有可以出租权利的单位或者个人，签订合同时出租方必须出具房屋产权证原件；出租方为转租人时，除提供房屋产权证原件外还必须提供房屋产权人同意其转租的相关证明。5、签订合同前，学校经办人员应对对方当事人的有关情况进行审查，并对当事人的法人营业执照及专业资格证书复印留存。(四)、签订合同的工作程序1、直营校发送至总部法务部的合同(包括房屋租赁、装修、采购等类型的合同），经法务部审核完毕后，法务部会将最终版本的合同发送至各直营校合同经办人、财务部以及行政部印章管理员；2.合同经法务部审核完毕，并走完相关程序（总部财务部、法务部、直营校管理与服务中心、集团总裁均审核签字）后，会将合同审批表发送给合同经办人；3.合同经办人到行政部对合同进行盖章，以及到财务部申请合同款项时，应提供所有领导签署完毕的审批表以及总部法务部发送的最终版本的合同；4.行政部印章管理员应核对需盖章合同是否为总部法务部发送的最终版本的合同，只有在合同是最终版本以及具有所有领导签署完毕的审批表时，方能盖章；5.直营校财务部应核对需付款合同是否为集团法务部发送的最终版本的合同，并见所有领导签署完毕后的审批表，方能按合同条款付款。6、租赁费报销时，除要提供出租方开具的合法票据外还要提供相应的租赁合同，财务人员要严格审核发票内容以及付款申请内容是否与合同中的相关条款一致。7、合同正式签订后，合同文本原件随同《合同签署审批表》交行政部存档，经办部门保管合同复印件。（五）、合同签署权限合同总金额在人民币5000元以上的，除需要当地各级领导审批以及当地财务经理审批外还需要报请集团法务部进行审核；金额在人民币5000元以下的部分，经当地各级领导审批及当地财务经理附加审核即可。（六）、合同的日常管理

1、学校合同由行政部统一分类存档。2、合同经办人员与本学校终止劳动关系或因其他原因发生变更的，在进行工作交接时，应对合同执行情况及合同复印件进行交接。3、因工作需要借阅合同原件时，应填写《重要资料借阅单》经借阅部门第一责任人、行政副校长和校长联合签批后方可借阅。北京新东方学校学校安全保卫制度开展法制宣传教育，增强教职员工的知法、守法观念；开展安全情况调查，掌握各方面的情报信息，采取工作主动权；在教委和公安机关的领导下，积极参加综合治理工作，确保校园的政治安定和治安稳定；协助公安机关调查处理校内发生的治安案件，刑事案件及灾害事故；负责学校机密、要害部位和易发案部位的安全防范工作，检查并督促整改火险隐患，确保安全；负责节日和学校大型活动的安全保卫工作，严防各种破坏活动，杜绝一切事故的发生；对发生的治安、刑事案件，及时报告公安机关。学生事故处理：找出原因，查明责任，追究责任人相关责任。内部责任划分上课期间教师是第一责任人，课间教师与分校管理人员是第一责任人，课后分校管理人员为第一责任人。对于上课、课间与课后由于学生之间打闹形成的安全事故，原则上由内部第一责任人，对学生家长进行调解，让责任方家长承担起应有责任。三、【教师行为规范及教学监督制度】本制度适用于我校全体专、兼职教师。（一）、教学常规1、认真钻研教材，熟悉大纲，备好课，明确教学目的、重点、难点，根据学生情况，确定教法，精心设计教案。由教学主管每月检查监督，发现未备课者，按10元/课时予以处罚。2、每位教师应在授课前做好充分的备课准备，做到一个班级一份详细的教案，同类型班级只需一份教案。3、坚持备课制度，认真研究教材、教学方法，分析教学重点、难点，统一教学指导思想、教学要求、教学进度，遵守学校的课时安排，保证科学的作业份量。4、教师上课前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品。5、工作时间内应佩戴学校统一的工作牌，必须保持衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪化（女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、超短裙、超短裤或过于透明的服饰等；男性教师不得穿无袖、背心、西式短裤等不符合教师规范的服饰）。教室内不吸烟、会客、接听电话。违反按10元/项/次予以处罚。6、教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊情况须经教务长书面同意后方可执行。兼职教师调课或停课须提前24小时向教学主管提出申请，由教学主管通知教务长，教务长负责将教师调课安排通知各教学点前台主管。未在规定时限内提出申请的调课和停课的行为，按私自调/停课处理，按10元/课时予以扣罚。7、带班教师须负责课堂教学秩序，并维护室内教学设备安全。在教师监护时间内，如因教师责任（例如教师离开教学区、课间长时间电话闲聊等），导致财产损坏或人身安全事故发生，因此所产生的经济损失视教师责任轻重承担20%—50%的经济赔偿。（二）、学生教育1、热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学生，不歧视差生，做好后进生的转化工作。2、所有教师都对学生负有教育的责任，所有教师均须做好学生的安全教育及卫生教育工作，必须阻止学生玩电梯及教室内的电灯、空调、功放、音响等用电设备和电器开关；必须阻止学生之间的打闹行为；必须阻止学生乱扔纸屑、杂物等。3、所有教师上课应做到最后一个离开教室，应关闭电灯、空调、功放等电器设备，应擦黑板，应将课桌椅排放整齐。发现未执行者，按10元/次/项扣除，并予以通报批评。（三）、考勤规范1、坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。2、教师上课需提前10分钟进入教室，做到按时上、下课，不拖堂。3、迟到、早退：教师上课、例会、部门教研、各项活动等迟到、早退30分钟以内，按30元/次予以扣罚；4、旷工：迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）按旷工处理，教师任课期间旷工按50元/课时予以扣罚；行政例会、教研等期间旷工按50元/半天予以扣罚，并视情节给予处分，直至解聘。30天内旷工3天（含3天）或5次课以上，属严重违反学校劳动纪律，学校可按员工自动离职处理或直接解除劳动合同。5、上班时间出外办公，须经行政领导批准，否则以早退处理。6、请假：须提前三天以书面形式提交请假申请；1）请假审批程序：教师申领请假审批表教务主管审核审批件交人力资源部存档。2）请假审批权限：请假1天（含1天）以内由教务长最终审批；请假3天以上（含3天）由校长最终审批。3）病假：因病请假，须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告，按请假程序批准后方为有效，教师遇特殊情况（如突发病等情况）无法正常上班，须及时告知教务主管，由教务主管联系教务长安排教师代课、调课、停课。请假教师销假后的24小时内必须补齐书面假条。7、积极维护学校名誉及形象，并遵守教师行为规范。（四）、检查监督本行为规范执行工作实行教务长负责制，各教学部应对教职员工进行本行为规范的教育和培训。为保障本规范正常有序的执行，特设立检查监督部门，各教学点前台主管为本工作第一责任人。1、各教学点前台必须做到每日一查，对教师违纪现象如实记录汇报至教务部并及时处理，教务部严格按《教师规章制度》对当事人予以批评教育并进行相应扣罚。2、分管中心对各教学点教师规范执行情况进行抽查，发现前台未履行检查职责者，扣第一责任人（该校区主管）当月绩效10分/次，并对当值人员按10元/次/人予以扣罚。四、【分校员工行为规范】<一〉形象规范：着装：工作日需统一着装。工牌：上班必须佩戴工牌。鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋。指甲：严禁染色、刻画等。妆容：上班需着淡妆。〈二〉办公规范：档案、资料不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。前台不能摆放与工作无关的物品。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。借用他人或公司的东西，使用后及时归还原处。未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。公司内以职务称呼上司。下班前全部整理好办工桌，椅子摆放整齐、关闭水电、空调等设施、清理垃圾方可离开。〈三〉接打电话规范：1．听到铃响，应在第四声铃响前拿起话筒，并使用文明语言“您好，新东方学校”。2.对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。对家长要有问必答，不得推脱、敷衍家长。3.如果家长问与自己岗位无关的事情，不要妄自向家长作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决。4.接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇家长咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。5.打完电话等对方先挂断后，方可放下电话。6.遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事离开了，方便的话请留下您的电话”。7.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。8.工作时间内，不打私人电话。当接到私人电话时，应简要交谈并迅速挂断电话。〈四〉行为举止规范1.工作期间需讲普通话。2.不随地吐痰，不乱丢纸屑、垃圾和杂物。3.上班时间不得吃零食、不得高声说笑、不得谈论私生活。4.不可当众挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打噴嚏、打哈欠和伸懒腰。5.接待家长、客人或领导一般要微笑、站立服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。6.与家长、客人谈话时应目视对方，重要处并做好详细的记录。7.与家长、客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与家长、客人或领导同行时，要让客户或领导走在前面，并主动为客户开门。8.不得随意翻阅家长、客户或领导的文件、资料，如因工作需要需征得同意。9．与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。10.不得当着家长、客户面打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。〈五〉同事之间同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。1、工作中要服从上级：1）各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延、拒绝上级安排的工作。2）有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不当面顶撞领导或在背后挑拨离间。3）发生重大事情应及时向上级汇报，不故意隐瞒或虚报、捏造事实。2、进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领导审阅。3、前台人员不得随意透漏上级主管、校领导的办公室及私人电话、邮箱、QQ、MSN等联络方式。4、未经上级主管或校领导同意或授意不得将来访人员随意带入其办公室。5、互相尊重，友好相处，不揭人之短。6、敢于负责，不互相指责，不贪功诿过。7、团结协作，主动关心同事。主动帮着同事做一些力所能及的事。8、不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。〈六〉通讯联系员工应建立良好的通讯渠道，保证通讯畅通。1、每位员工须提供准确的联系电话，联系电话改变要及时通报学校人事部。2、前台员工在工作期间要保持通讯畅通，中层以上员工手机应处常开状态，如关机则应呼叫转移至所在处电话。〈七〉办公秩序自觉遵守办公秩序，保持办公环境的整洁美观。1、按时上班，不提前下班，不擅离工作岗位，处理完当天工作才能下班。2、办公桌面不做任何标记，不粘贴或悬挂任何物品。3、办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。4、在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。有事应走到有关人员面前轻声交待。5、上班时间不得用办公电话打声讯电话，不在上班时间上网聊天和参与在线游戏。6、在办公场所做到走路轻、说话慢、操作稳、尽量不发出物品相互碰撞的声音。〈八〉会议培训员工应积极参加学校各种会议或培训，做好会议记录和学习笔记。1、应提前10分钟到会场或教室，不迟到早退。2、遵守会场或课室纪律。3、会场或课室内不随意走动，动作要尽量轻缓。4、主动发言，踊跃讨论，发言要简明扼要，切合主题。5、应将手机置于振动模式或关闭。〈九〉值班学校根据工作需要安排前台员工值班，员工应服从学校的值班安排。1、学校根据工作需要制定值班表，员工应按值班表安排值班。2、值班员工必须坚守工作岗位，发现问题及时处理。〈九〉网络信息1、爱护学校网络，科学合理、安全可靠的使用网络。2、定期对本分校计算机系统和网络数据进行备份，尽量避免计算机感染病毒，有义务协助网管杀毒。3、未经学校批准，任何人不得改变网络软硬件线路及电脑配置。4、禁止任何改变网络设置和攻击网络系统的行为，不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。5、不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害学校名誉和妨害学校稳定的信息。6、不得利用网络从事危害国家安全、社会稳定的违法活动，严禁浏览反党、反政府、反国家和反社会主义的网站及黄色网站。〈十〉保密守则员工有为学校保密的义务。1、不该说的不说，不该问的不问。2、重要文件、资料要随时存放，保管妥当。3、未经批准，不得对外界传播或泄露学校业务、职务机密及员工薪酬等重要资料、数据和信息。〈十一〉公共财物爱护学校的一切财物，不私自挪用学校钱和物，损坏公物要照价赔偿，妥善保养，正确使用。1、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用；2、节约用水、用电。下班离开学校前关闭所负责的用电设备等电器的电源。用水后或发现有水龙头未关，要自觉关紧；3、对学校财物不能据为己有，离职时须交还。〈十二〉文明用语1、遇到任何情况不急不躁，必须用“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。2、凡事“请”字在头，“谢谢”在后。〈十三〉附则1、如违反本规范，处罚标准参照学校相对应规章制度执行。2、如本规范与学校总规章制度不一致处，以学校总制度为准。3、本规范中未具体涉及的事项，依据学校其它相关规定执行。五、【财务报销和结账制度】（一）、日常费用报销相关规定：1、报销及借款时单据审批流程财务经理付款申请人部门主管会计审核财务经理付款申请人部门主管会计审核出纳付款直营校校长出纳付款直营校校长2、普通差旅出差申请：员工出差前应填写出差申请单，由部门主管及校长批准后方可成行。出差申请将作为报销的必要依据，否则财务部有权不予报销。3、低值易耗品（办公耗材）低值易耗品按集团规定每专职员工20元每月的标准确定。超过标准的，报集团直营校管理与服务中心按规定统一审批。在报销办公费的时候，除正规发票外必须还附有办公费明细单，如没有明细单或审核手续的，财务部有权不予以报销。(具体采买流程以物资部制度为准)4、劳务费（1）原则上各部门在申请发放劳务费时，必须附有相应的合同复印件（每一劳务人员须对应一份合同，如下次发放同一合同项下的劳务费，则无需再重复提供）。如没有业务性合同时，需要附上劳务人员与公司人力资源部统一签署的《非全日制用工合同》。无论是业务性合同还是《非全日制用工合同》，其中在合同均要注明劳务费需发放到的银行账户信息以劳务