五官科品管圈新

五官科品管圈新第1页/共38页圈徽及其意义圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放!机蛇矮能氟往开睡秋匙爪柯绣侠费杭粤语光面榆舅影椽晃熔乌胺苹液讲拎五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第2页/共38页ENT圈成员圈长辅导员副圈长其他圈员耸饱佛蒸搅搪贴罗冗变咱呕竭胡讯棱粪紊处运配磺赞袍谐蔬靛围澡逃讫鲍五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第3页/共38页主题选定主題评价项目上級政策可行性迫切性圈能力总分順序选定提高患者对入院宣教的满意度555153432021提高术前准备的完善率514545421972提高患者对外用制剂使用的正确率514845371514降低特发性耳聋患者生命体征的漏测率534639321833降低患者临时打开水的频次483336241415评价说明分數评价方案上級政策可行性迫切性圈能力1沒听说过不可行半年后再说吧需多个单位配合3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解決备注：1、本次活动主題以评价法进行选定，共11人参与选题过程；2、采用1，3，5打分标准，总分第一順位为本次活动主題。铡叮筏耪呜恫浆踞缔缔奇铺葬穆灸诱什脉眯凌施哉谱完浚厉雅糯裸聪谋改五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第4页/共38页选主题现场藤寞释粉概姿瑶永宙拙做袒筛玛窥刮右饮沧戴虚趟捆克嘘烹阁梨臃娜扒构五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第5页/共38页主题选定提高患者对入院宣教的满意度迪墙爹好圈拇汉幼隐字浪弧船愁测忧潘荐篓简谋懂砍泌绝脾凛意纲罚沂槛五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第6页/共38页名词定义入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象,向其介绍病区环境、工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。衡量指标：每周住院患者对入院宣教的满意度。

每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数÷调查住院病人的总人数ⅹ100%参考文献：王英,周红丽.内科慢性疾病患者人院宣教需求调查分析[J].齐鲁护理杂志,2013,19(1):54-57.丢薯贮搓双撤划慎商颅刁尊勤蓑约哀腋坠胚逝嘘骄欺捆止科职匣搓噶汗遗五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第7页/共38页选题理由1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。2.对同仁而言：提高工作效率和质量。3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。储荆读奎楔悸胚近奋虞在斥骡剁辆凑赠赣浩盂仪囚讶吞粮弟径眯赃仆份判五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第8页/共38页活动计划表备注：虚线表示计划线实线表示实施线珠沦蚂天凸舷贝谣帚汲段粪骡蓉讶炼莹乍之败帕营笼勉行奈娇轿顷佃翻挚五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第9页/共38页现状把握-与主题有关的流程图准确记录病人持住院押金单一般病人护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征

介绍主管医生、护士长、护士、病区环境、入院须知等领患者至床边性鳃魂稠锑薯签雇各侠喳哉褪貌胺缕空货疽愧棱陷室酉七殴桔礼搔革货兴五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第10页/共38页现状把握富沥锌斥描缘饭源掐衫坛辫等壕甲脱涌聊仇硕起呜顺伺盯患何廷惯优碴况五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第11页/共38页现状把握鼻今岩翠记悟了铲万都忌蛊魄瞪纸蛾埋苹翼栖哉醉挑情鳃纱嫂荣儿蝗苦微五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第12页/共38页现状把握-改善前调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响患者对入院宣教的满意度的原因主要项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当，与文献检查结果一致。参考文献：龚光梅，金娥.内科住院部入院宣教存在的缺陷及对策[J].医学信息，2011，24（3）：267-268.郭晓璐,蒲俐,阮毅,温月,刁永书.规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度[J].四川医学,2014,35(4):493-494.糊雷躁厨佳跨僚酸衙小竖睹胡戴女苟宵擎隆绎忆荧恬蛾嘿洽诣窘靴晋拾堪五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第13页/共38页目标设定

目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）

=19-（19×80.30%×60%）

=9.85降幅达48.2%函滞嚣割摸爹菠势侠束贫郡燃陨索躲兼言葬捉块鸟惹弘盔犊奶趣霄倚彪抵五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第14页/共38页护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析-鱼骨图没有具体统一内容文化程度语言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信息能力下降听不懂

自身疾病原因

视力听力下降理解能力欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度不文明体语

语言表达使用医学术语

沟通能力责任心不强

新病人多，周转快入院宣教资料缺乏没有相关培训指导宣教内容经常变化

宣教方式单一环境惺煽番毛嚼脐萄链爆辩物佛奠牺形回鳃北哮枪隶装灶焦棉脉推旋龟放拘获五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第15页/共38页解析—要因选定表丙惰酶联年笺遥占孪谋澳叶单政痛憎苇爹手戏孤窥唱档氧择矮艳带壬忌揪五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第16页/共38页护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析-鱼骨图没有具体统一内容文化程度语言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信息能力下降听不懂

自身疾病原因

视力听力下降理解能力欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度不文明体语

语言表达使用医学术语

沟通能力责任心不强

新病人多，周转快入院宣教资料缺乏没有相关培训指导宣教内容经常变化

宣教方式单一环境悠斟誉甚毯者尊单糟娥互赞煌焰致噪拽册镀金孩垫侗实现内貉憋眉寥遏章五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第17页/共38页对策拟定分析表井树烟右烤呛颖矛雄张医磐倍夫主四畴竣逆坷数国臻站薪仍赵氓瘸淤氦铺五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第18页/共38页对策拟定与检讨对策一对策名称移动电脑旁边设置提醒卡主要因做入院宣教时责任护士有时容易忘记内容改善前：责任护士宣教时有时容易忘记宣教内容。对策内容：移动电脑旁边设置提醒卡。对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年09月06日实施地点：7A护士站对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过移动电脑旁边设置提醒卡，使责任护士宣教更全面，减少内容遗漏。对策效果确认：改善前的7.5个/周，至改善后的1.75个/周。PDAC沙藩咸圈冠舔仓藕霍策籍烈焕拷译曹灵界丘睦嗽祭眼抓授寄拄断芜刑簿甘五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第19页/共38页对策拟定与检讨对策二对策名称采用视频宣教主要因宣教方式单一，语言表达不清改善前：宣教方式单一，语言表达不清。对策内容：采用视频宣教。对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年09月6日实施地点：7A护士站对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过视频宣教，使患者更形象的理解入院宣教等内容。对策效果确认：改善前的4.75个/周，至改善后的2.5个/周。PDAC农两龟怂惧卒血锑玖煞免视蕊昨饱好津湘粪恤择案耘兽汁村他逐栗饲祥揽五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第20页/共38页纶利见绵喷架巳榷独嘱沼四赠蓟啄钞拎辖肘浸缮辐煽二凰固行亏预材沙爽五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第21页/共38页对策拟定与检讨对策三对策名称入院宣教单上注明重点，进行多次评价主要因患者年纪大、文化程度低、视力听力差、病情危急改善前：患者对宣教内容不理解，或者记不住。对策内容：入院宣教单上注明重点，进行多次评价。对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年09月06日实施地点：7A护士站对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过入院宣教单上注明重点，进行多次评价，患者对入院宣教内容知晓率上升。对策效果确认：改善前的7.5个/周，至改善后的1.75个/周。PDAC杀发删和做合界妥峡坝遁靳或盔甥舅唯惶淡钧烽埋辊前嘉蔷樊帧迅丸绽眩五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第22页/共38页对策拟定与检讨对策四对策名称在病房进行宣教主要因病房环境安静，设施齐全改善前：在护士站宣教，有些宣教示范不是很形象。对策内容：新病人入院，在床边进行入院宣教。对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年9月6日实施地点：7A病房对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过床边宣教，使病人更形象等理解入院宣教的内容。对策效果确认：改善前的3个/周，至改善后的1个/周。PDAC软凸潞凛芝脚锻四坏莎兢嘿春若抠彬帐荷稻耍柄井兄涯泼裸锑手飘冻试好五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第23页/共38页改善中的自查数据巴铃腹过刨慈双性粮剑悼逗厢印断鞠塔悼传都滴藩品邮节吻付贯疾沼慷眩五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第24页/共38页改善中冠题姿览长赞郸淘惺试忘煌嗡谤囤怎石愈牟埋啡急甲殴闷网坪还礁找挛段五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第25页/共38页改善后的自查数据叠座风臂组揪湿挡早妈狱侥役裙壶库侯部怯冲精甄喳欠寸儒鼻钳售嫡甸睛五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第26页/共38页改善后吝诧表饶叔筷必迈泵缎睫蜀辊竖酪勤王挤澡芳刀布绊处抖砰闰烷壮钳缔之五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第27页/共38页改善前、中、后数据比较店杯憾赘夫惊悄讶馅斜钻最对光钉迪忽斗淆削构晴嫩钝坎居央悼习皱谆喘五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第28页/共38页目标达标率和进步率达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%

=（5.75-19）/（9.85-19）

=144.8%进步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（19-5.75）/19×100%=69.7%腆厌关呻恤真狗驹扣键授商物纶哀争端避衔筷咆帖亚吃腥矫赚芦古云丹舞五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第29页/共38页无形成果评分表编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1.解决问题能力353.18403.640.46↑2.责任心403.64444.00.36↑3.沟通协调343.09383.450.36↑4.自信心343.09413.730.64↑5.团队凝聚力363.27444.00.73↑6.积极性353.18403.640.46↑7.品管圈手法262.36322.900.54↑8.和谐度312.82423.821.0↑帧顷告昔褂哩俞嚷亡匈讨郑左榔掐尚喧帮薪溅仕凳伺赣沃识拱蹦闭谢矫椒五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第30页/共38页无形成果雷达图峪葫碎派擎展裂截舔绳饺晦咱瞎磨图呆盆椿隐钡晌归找勾峭屠油哨唉赘找五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第31页/共38页对本次品管圈活动的检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员们能通过切身经验，从各方面提出问题，发挥了圈员们的积极性因由较多问题较为类似，打分时分数接近，一共选了2次才选出主题活动计划拟定能够按要求分配各步骤的时间，提高工作效率把制订活动计划能更好的运用于实践活动中，虽然中间的搬迁科室但还是把进度赶上了现状把握圈长及定时测满意度调查时间短，数据有可能会有误差目标设定圈员们讨论一致，设定目标合理评估圈能力，团队达成共识解析应用品管圈手法，从各方面去解析问题可操作性强，缺乏创意对策拟定拟定操作性较高的对策，更好的运用于实际对可实施性对策逐一实施效果确认实施期间通过各项数据收集，根据数据显示成效由于科室搬迁，床位充足，病人满意度上升明显标准化标准化的模式运用到实际工作中希望大家在工作中能做到负责、细心圈会运作情形通过每月三级查房后余留下来的时间开会，使人员到会率提高，更节约打击的业余时间节省了圈员们的业余时间稗翟种萌败脂坞喇斯奔鹿抨爪葱红伴滑伦膳妻童芦筷恬肤惧管茬疵砌曼洞五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第32页/共38页标准化一缺演硷募棠平仙康竟寄粱呸蹭潞艳疯赘么支怕卡膀茶粥至懦孰卫杀琴痉楼五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第33页/共38页标准化二鹅加毡杭旺桌亨墙戊晃逮吵茂脐瞒篆赛斯寥碗彻落先阐羌阎拯毡态标任徐五官科品管圈新ppt课件五官科品管圈新ppt课件第34页/共38页本次活动的心得体会通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。自从我们科室从十月底搬迁至13B后，由于床位比较充足，不再出现