电商企业组织架构与流程

电商企业组织架构与流程坚果老师邦博企业信息咨询有限公司当前1页，总共27页。前言为什么互联网的销售世界里，宝洁卖不过柠檬绿茶？飞利浦卖不过小熊电器？奥康皮鞋卖不过Mr.ing？很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？2当前2页，总共27页。电商企业的组织架构如何设置当前3页，总共27页。网店实体店一个城市中的

小部分人群

线上线下店面市场覆盖范围对比

村落

乡镇县级城市地级市省会城市

一线大都市当前4页，总共27页。一、电子商务企业组织架构信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。5当前5页，总共27页。电子商务企业组织架构客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。6当前6页，总共27页。电子商务企业组织架构电子商务企业内部的岗位分类给出以下参考：7C2C卖家及人员职能发展情况电子商务类岗位电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商务工程师；网络销售类岗位销售专员、销售主管、销售经理、销售总监；商品类岗位招商经理、招商总监；网站类岗位平面设计、制图、美工、摄影专员；物流类岗位生产专员、生产主管、生产经理、生产总监；物流专员、物流主管、物流经理、物流总监；采购类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；客服类岗位咨询客服、投诉客服、客服主管。当前7页，总共27页。二、常见的电商企业组织架构当前8页，总共27页。当前9页，总共27页。当前10页，总共27页。当前11页，总共27页。案例展示12当前12页，总共27页。三、人力资源管理企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。影响：人力资源的争夺将更激烈人才的自主权将显著上升人力资源管理的重心向“知识型员工”转移学习与培训是基本任务留住人才：有效的激励与沟通人力资源管理人员的地位与素质要求提高13当前13页，总共27页。四、核心团队的重要意义团队的建设是时刻进行的，没有终结团队要有整体性格，区别于其他团队，这就是企业文化团队需要历练团队需要共同面对挑战团队也需要磨合作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员14当前14页，总共27页。五、电商企业工作流程当前15页，总共27页。零售客服接待客户促成订单售后客服处理订单后勤主管安排发货录入快递单号订单处理流程

售后客服通知客户收货

理客户异议零售客服接到客户退单申请后转交售后客服主管

签字确认售后客服处退货售后收货验收财务安排退款新单下单流程退换货处理流程当前16页，总共27页。新品上架流程后勤部提供样品给运营总监运营总监定价后分发样品至

店长店长分发样品

至美工美工拍照编辑

后上传店长检查无误

后上架返还样品给后

勤部入库文案提炼产

品卖点培训零售、售

后和分销当前17页，总共27页。店长选品制定店内营销方案店长店内营销

方案分工运营总监审批文案根据营销方案编写文案及推

广前期软文店内营销活动流程

付费推广报店长

审批后执行

推广安排付费推

广和免费推广

美工根据文案

制作活动页面活动页面由店长审批后美工上传对客服和分销培训当前18页，总共27页。六、岗位职责分工明确

一个小男孩买到了一条心仪很久的裤子，穿上之后发现裤子长两寸，于是央求奶奶给他改一下，但奶奶说现在家务事太多，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正和别人打牌，没时间。实在没办法了小男孩只好去找姐姐，姐姐说有约会，马上就要走了，小男孩后来怀着失望的心情睡着了。到了晚上，奶奶做完家务了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了两寸，妈妈打完牌后也剪短了两寸，姐姐约会回来后又剪短了两寸。

剪裤子的故事当前19页，总共27页。启示

这个故事在企业中也时有发生，出现这样的问题原因主要是事前信息不对称、事中岗位职责不明确和事后监督机制不健全。要解决上述问题，首先，要搭建良好的沟通平台。信息在传递过程中会有损耗，组织机构过于庞大，中间层次过多，容易导致信息在传递过程中信息失真、浪费时间，无法保证信息传递的及时性和准确性。往往一项工作任务传递到执行人手中时，他只获知整项工作任务不到30%的信息量，加上信息传递过程中的时间损耗，到任务执行人手中完成时间也会较为紧迫。在企业中，良好的沟通机制是信息传递的先决条件，也是完成好一项工作的前提。信息在传递过程中要遵循“多快好省”的原则，一方面要依据该原则建立有效沟通的渠道和平台，另一方面要区分不同的对象，根据信息传递的目的性和保密性，控制使用非正式渠道进行信息传递。其次，应建立明确的岗位职责。在岗位职责不明确的时候，可能出现互相推诿、办事拖拖拉拉、发生问题找不到责任人的现象。而建立明确的岗位职责是提高工作效率和工作质量至关重要的手段。有了良好的制度和明确的岗位职责，关键还在于执行，一方面员工要认真做好、做精本职工作，另一方面还要敢于对自己工作范围以外的事说“不”，因为你并不熟悉别人的工作，很有可能热心帮别人“剪裤子”，最后好心办了坏事。最后，要建立有效的监督机制。一项工作已经确定了由谁来干，但进度怎么样？工作是否有结果？工作质量如何？这更是需要关注的问题，并不是布置了就等同于完成。工作人员要自我检查和监督，养成及时反馈信息的习惯。无论是上级交代的工作，还是下级向领导反映工作或寻求帮助，都要定期说明工作进展情况，并在限定的时间内完成工作或给出及时合理的答复。当然仅有好的习惯是远远不够的，必须加强监督手段、健全考核制度、提升制度的约束力，做到“员工互相监督，岗位互相制约”。对重大工作要进行专项督查，严格考核、奖罚分明，一旦出现问题直接追查责任人，防止工作只注重形式，不注重结果，导致虎头蛇尾。此外还要做好事后监察和评价，注重工作成果的提炼，尤其是每项大型活动完成后及时总结，使工作成果转化为工作经验，一方面可以更好地指导实际工作，另一方面可以避免类似事故再次发生。只有这样各项工作的完成效率才能不断提升，员工也能得以成长。当前20页，总共27页。DesignedbyGuildDesignInc.挖掘电商人才为高等院校、职高技校、电商培训机构的学生提供高薪就业输送电商人才为全国用人单位提供电商运营人才、打造电商团队邦博电商人才数据库概述邦博电商学院旨在打造西北第一个电商人才储备系统孵化电商人才为想要成为电商高级人才的青年朋友提供培训及就业服务储备电商人才为电商培训机构提供全国顶尖的师资团队21当前21页，总共27页。

18-40岁之间

高中、中专以上学历

身体健康没有传染病

银行没有不良记录DesignedbyGuildDesignInc.人才数据库

18-40岁之间

高中、中专以上学历

身体健康没有传染病

银行没有不良记录电商人才部主要发展人群在校学生待业青年高薪就业22当前22页，总共27页。电商人才部的详细职能提供电商就业岗位企业电商人才输送量身打造电商团队

为人才孵化基地奠定基础

为电商产业研究提供人员为电商大学提供充足生员

为中国电商研究院提供职员核心部位提供电商人才数据信息电商人才发展趋势分析电商人才培训孵化为电商未来发展提供研究课题为电商未来发展研究发展策略

帮助传统企业电商转型23当前23页，总共27页。DesignedbyGuildDesignInc.《电商高级运营培训班》内容简介（1）

本培训班课程的教学任务是带领学员深入了解淘宝系（淘宝网、天猫商城、阿里巴巴等网站）、京东商城、一号店、唯品会、卓越网、当当网速卖通、微电商、移动电商等中国主流电子商务平台网站的操作原理、商业模式、规则以及各自运营特点；重点掌握占目前中国电子商务BtoC市场零售份额的65%，同时也是中国最活跃的网上购物平台--淘宝网和天猫商城的卖家店铺操作运营作技能。本培训班课程以一个电商店铺如何完成从选款测试商品、合理确定销售价格、精准店内往外推广、合理内部搜索优化、直至成功推出人气销量爆款一系列各步骤实操内容；围绕这个主线从知识结构上，可以让学生深入掌握大数据营销的实际分析方法；学会在电子商务实际工作中的应用以及对于产品营销互联网思维落地化操作手法的学习。能初步搭建企业在电子商务环境下的产品生产、供应、营销策划、售前售后、人员管理的框架，掌握相关分析与操作方法。另一方面也可以学习到电商企业的供应链管理原理、流动资金财务管理的基本理论、体会供应链与产品以及店铺经营、品牌运营策略的相互关系以及对公司品牌管理的影响。当前24页，总共27页。DesignedbyGuildDesignInc.《电商高级运营培训班》内容简介（2）

第一阶段通过理论和实操、实战型的训练过程，培养学生对于电商实际运营中发现问题的能力；运用理论与方法分析、判断与解决具体店铺的规划能力和专项实际执行能力。重点实现提高学生的辨析思维能力、自主学习能力及未来从事相关管理工作的专业素养。第二阶段通过电商企业实习，扎实所学的专业理论知识、在实习期间实现某一个专项岗位工作的胜任。进而达到企业对于具体运营岗位的要求。第三阶段是提高学习，在学生已有的理论和实践经验的基础上继续深化学习知识，进行高级培训，学习结束后基本能达到能达到企业对于骨干人才的要求，也可以作为中层核心运营人员参与管理电商企业的运营部门。学