年月国家人力资源师考试题目

2004年6月劳动和社会保障部国家职业资格统统一鉴定职业：企业人力力资源管理人人员等级：国家职业业资格二级卷册一：职业道道德理论知识第一部分职业业道德（1~50题，共50道题）职业道德理论知知识部分（1~8题）答题指导：该部分均为选择择题，每题均均有四个备选选项，其中单单项选择题只只有一个选项项正确，多项项选择题有两两个或两个以以上选项正确确。请根据题意的内内容和要求答答题，并在答答题卡上将所所选答案的相相应字母涂黑黑。错选、少选、多多选均不得分分。（一）单项选择择题（请在下下述每题的4个选项中，选选择1个选项，并并在答题卡上上将相应的字字母涂黑）1、下列说法中中，违背办事事公道原则的的选项是（）。某商场售货员按按照顾客到来来的先后次序序为他们提供供服务某宾馆服务员根根据顾客需求求提供不同的的服务某车站服务员根根据需求开办办特殊购票窗窗口某工厂管理人员员不分年龄、性性别安排相同同的工种2、（）是公民道道德建设的核核心。（A）集体主义义（B）爱国主义（C）为人民服服务（D）诚实守信信3、《公民道德德建设实施纲纲要》提出，要要充分发挥社社会主义市场场经济机制的的积极作用，人人们必须增强强（）。个人意识、协作作意识、效率率意识、物质质利益观念、改改革开放意识识个人意识、竞争争意识、公平平意识、民主主法制意识、开开拓创新精神神自立意识、竞争争意识、效率率意识、民主主法制意识、开开拓创新精神神自立意识、协作作意识、公平平意识、物质质利益观念、改改革开放意识识（请结合下面的的案例，回答答第4~5题）一天下午，某电电器修理部一一名男服务员员正在聚精会会神地看电视视转播的足球球比赛。这时时，一个小青青年抱着一台台彩电进来，请请求修理。他他叫了一声服服务员，服务务员没有听见见。小青年就就用手拍了一一下服务员的的肩膀，服务务员感到受了了侮辱，就沉沉下脸来对小小青年说：“有话好好说说，不要动手手动脚，你放放规矩点。”小青年听了了这话，怒气气冲冲地说：：“你没带耳朵朵来？我叫你你为什么不理理睬？用手碰碰你一下怎么么了！”服务员说：“你再敢碰我我一下，我就就对你不客气气。”小青年也不不甘示弱，两两人扭打在一一起。很快，围围观的人越来来越多，修理理部里秩序大大乱。4、电器修理部部服务员在上上班时间看电电视的行为，违违背了职业道道德规范的哪哪项要求？（）（A）表情从容容（B）举止得体（C）态度恭敬（D）忠于职守守5、小青年出口口伤人，服务务员打了他。对对服务员的这这种做法，你你的看法是（）。（A）此乃人之之常情（B）维护自我我尊严的需要要（C）无所谓对对错（D）不应这样样做6、下列关于职职业道德的说说法中，正确确的是（）。职业道德的形式式因行业不同同而有所不同同职业道德在内容容上具有变动动性职业道德在适用用范围上具有有普遍性讲求职业道德会会降低企业的的竞争力（请结合下面的的案例，回答答第7~8题）1970年美国国进行导弹发发射试验时，由由于操作员对对某一个螺母母少拧了半圈圈，导致发射射失败。1980年“阿里安”火箭第二次次试飞时，由由于操作员不不慎将一商标标碰落，堵塞塞了燃烧室喷喷嘴，导致发发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是是由于工作人人员不慎将一一块小小的擦擦试布遗留在在发动机的小小循环系统中中。7、结合以上案案例，你认为为上述事故主主要是由（）造成的。（A）螺母质量量不过关（B）环境不卫卫生（C）管理制度度不健全（D）从业人员员没有严格遵遵守操作规则则8、关于上述事事故，你的感感受是（）。这是偶然事故做任何事情都需需要精益求精精职业道德不重要要，关键的是是提高职业技技能上述事故皆由粗粗心造成，与与职业道德素素质高低无关关9、关于职业选选择的意义，你你赞同的看法法是（）。职业选择意味着着可以不断变变换工作岗位位提倡自由选择职职业会导致无无政府主义职业选择有利于于个人自由的的无限扩展职业选择有利于于促进人的全全面发展10、从20003年起，我国国把“公民道德宣宣传日”定为每年的的（）。（A）3月155日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日（二）多项选择择（请在下述述每题的4个选项中，选选择两个或多多个选项作为为答案，并在在答题卡上将将相应的字母母涂黑）11、法律与道道德的区别体体现在（）。（A）产生时间间不同（B）依靠力量量不同（C）阶级属性性不同（D）作用范围围不同12、办事公道道对企业活动动的意义是（）。企业生存和发展展的重要条件件抵制不正之风的的客观要求企业勤俭节约的的重要内容企业正常运转的的基本保证13、文明生产产的具体要求求包括（）。（A）语言文文雅、行为端端正、精神振振奋、技术熟熟练（B）相互学学习、取长补补短、相互支支持、共同提提高（C）岗位明明确、纪律严严明、操作严严格、现场整整洁（D）优质、低低耗、高效14、加强职业业道德修养的的途径有（）。（A）树立正正确的人生观观（B）培养自自己良好的行行为习惯（C）学习先先进人物的优优秀品质，不不断激励自己己（D）坚决同同社会上的不不良现象作斗斗争15、下列说法法中，符合光光明磊落要求求的有（）。（A）坚持批批评与自我批批评（B）克服私心杂杂念（C）办实事事，不图虚名名（D）不文过饰非非16、一个诚实实守信的人该该做到（）。（A）顾及各方面面的关系（B）正确对待利利益问题（C）树立进取精精神和事业意意识（D）培训高尚的的人格17、当企业利利益与公共利利益之间出现现矛盾和冲突突，企业应（）。维护公共利益维护自身利益既要考虑眼前利利益，更要考考虑长远利益益发展是个连续的的过程，不能能牺牲眼前利利益18、评价从业业人员的职业业责任感，应应该从工作的的哪几个方面面入手？（）（A）能否与同事事和睦相处（B）能否完成本本职工作（C）能否得到领领导的表扬（D）能否为客户户服务19、“悦来客客店兴旺，狗狗猛酒酸萧条条”的商业谚语语说明（）。商家不文明、不不礼貌的行为为，犹如猛狗狗一样挡住了了顾客酒的质量不好养狗是不文明和和不礼貌的行行为从事商业活动，必必须讲求职业业道德20、面对目前前越来越多的的择业机会，在在以下说法中中，你认为可可取的是（）。树立干一行、爱爱一行、专一一行的观念多转行，多学习习知识，多受受锻炼可以转行，但不不可盲目，否否则不利于成成长干一行就要干到到底，否则就就是缺少职业业道德21、符合团结结互助精神的的表述是（）。（A）“三人同心，其其利断金”（B）“三个和尚没没水喝”（C）“三个臭皮匠匠，顶个诸葛葛亮”（D）“三人人行，必有我我师焉”22、关于职业业纪律的正确确表述是（）。每个从业人员开开始工作前，就就应明确职业业纪律从业人员只有在在工作过程中中才能明白职职业纪律的重重要性从业人员违反职职业纪律造成成损失，要追追究其责任职业纪律是企业业内部的规定定，与国家法法律无关23、无论你所所从事的工作作有多么特殊殊，它总是离离不开一定的的（）的约束。（A）岗位责任（B）家庭美德（C）规章制度（D）职业道德德24、下列说法法中，有助于于提升从业人人员职业道德德的观点是（）。（A）“舟必漏而后后入水，土必必湿而后生苔苔”（B）“运筹帷幄之之中，决胜千千里之外”（C）“智者者千虑，必有有一失”（D）“勿以以善小而不为为，勿以恶小小而为之”25、下列有关关爱岗敬业的的说法中，正正确的是（）。爱岗敬业就是一一辈子了换岗岗孔子所说的“敬敬事而信”，包含着爱爱岗敬业的观观念提倡爱岗敬业，在在某种程度上上会遏制人们们的创造热情情职业选择自由与与爱岗敬业不不矛盾26、下列行为为中，违背职职业道德的是是（）。（A）在在单位的电脑脑上读小说（B）拷贝和使用用免费软件（C）用用单位的电话话聊天（D）私下打开同同事的电子邮邮箱27、下列关于于道德的说法法中，正确的的有（）。道德是处理人与与人之间关系系的特殊性规规范道德是人区别于于动物的重要要标志道德是现代文明明社会的产物物道德从来没有阶阶级性28、对待中国国传统文化，我我们应坚持的的正确态度是是（）。（A）具具体问题具体体分析（B）取其精华，去去其糟粕（C）脱脱离传统，彻彻底创新（D）全部继承，发发扬光大29、处理员工工与领导之间间关系的正确确做法是（）。严格遵守企业各各项规章制度度，不给领导导惹麻烦一切按领导要求求行事信任领导，维护护领导权威如果领导对自己己批评确实有有错，应立即即澄清30、下列做法法中，违背商商业从业人员员职业道德要要求的是（）。某顾客挑剔，与与之理论顾客遗失物品，代代为保管，等等待来取服务员服务得好好，可以按国国际惯例接受受一点国外顾顾客的小礼品品没有顾客时，抓抓紧时间看书书读报31、关于爱岗岗与敬业关系系的论述，你你认为正确的的是（）。（A）爱爱岗与敬业是是相互联系的的（B）敬业不一定定爱岗（C）爱爱岗敬业是现现代企业精神神（D）爱岗不一定定敬业32、要使诚实实守信成为企企业的无形资资本，要坚持持（）。（A）客客户至上，质质量第一（B）重视企业形形象设计、广广告策划和宣宣传（C）严严守承诺（D）促进产品销销售，扩大市市场占有率33、诚实劳动动的重要性主主要体现在（）。它直接关系到劳劳动者人生追追求和人生价价值的实现它直接影响企业业的兴衰成败败它影响到企业的的市场竞争力力它与个人利益的的实现没有内内在必然联系系34、如果顾客客投诉上门，正正确的态度应应该是（）。有损于企业信誉誉，不予接待待倾听投诉，向投投诉者表示衷衷心感谢顾客投诉合理，赔赔礼道歉，否否则不予理睬睬布置一个专门的的顾客投诉接接待室35、符合坚持持真理要求的的是（）。坚持实事求是的的原则（B）尊敬师长就就是坚持真理理敢于挑战权威（D）多数人认为为正确的就是是真理二、职业道德个个人表现部分分答题指导：该部分均为单项项选择题，每每题均有四个个备选项，请按照题意要求求，根据自己己的实际情况况只选择其中中一个选项。并并在答题卡上上将所选择答答案的相应字字母黑。36、如果领导导出差，同事事们没到下班班时间便离开开办公室。此此时，你会（）。（A）与大家家一起走（B）自己留下直直到下班时间间再走（C）劝大家家别早走（D）领导出差回回来后，告诉诉他这件事37、小王是你你的同事，如如果你发现他他利用工作时时间偶尔干点点私活，你会会怎么做？（）（A）就当没没看见（B）提醒他注意意（C）直接向向领导反映（D）觉得这是正正常现象38、如果领导导给你一项从从来没有做过过的工作，你你会（）。（A）担心的的接受（B）兴奋地接受受（C）焦虑的的接受（D）平静地接受受39、你认为当当今社会人与与人之间的关关第是（）的。（A）如和谐谐（B）比较和谐（C）不太和和谐（D）极不和谐40、你认为你你的同事（）。（A）多是友友善的（B）是否是友善善的，说不清清楚（C）少数人人是友善的（D）没有人是友友善的41、如果你是是商场收银员员，发现某顾顾客在购物时时钱没带够，你你会怎样对顾顾客说？（）（A）“购物时你应应该先计划。”（B）“不行，就退退掉一些”（C）“您看，哪些些东西不急着着用？”（D）“东西先放在在这儿，你回回去取钱吧！！”42、因为一件件小事，同事事小王与你争争吵起来，后后来发现是小小王误会了你你。事后，你你一般会（）。（A）等小王王来向自己解解释（B）找个机会和和小王交流（C）请要好好的朋友向小小王说明情况况（D）既然是误会会，无须主放放在心上43、通常情况况下，当你与与同事一起做做某项工作时时，你会（）。（A）说服同同事按自己的的想法做（B）商量着做（C）多听同同事意见，自自己配合着做做（D）谁年纪大大就听谁的44、如果领导导吩咐你与某某同事共同做做某项工作，同同事事先答应应了，但当工工作开始时，同同事却打电话话说临时有个个约会，他不不能来了。对对此，你会怎怎样说？（）。（A）“如果果你不来，我我也不干了”“如果你不来，你你得请我吃顿顿饭”“你来吧，干完完了我请你吃吃饭”“如果你不来，我我们一块儿跟跟领导说”45、当工作中中遇到困难时时，你一般会会（）。（A）一个人人慢慢做（B）向经验丰富富的同事请教教（C）只跟亲亲近的人诉说说（D）争取领导的的帮助46、马路上，两两辆自行车相相撞，双方姓姓激烈争吵，面面对此情景，你你会（）。（A）旁观（B）走开（C）尝试着着去调解（D）找交警来解解决47、如果你所所在的单位经经营状况不景景气，你最有有可能的反应应是（）。（A）内心焦焦虑，但又无无奈（B）做好手头的的工作，同时时找份兼职（C）干好本本职工作，等等待新的转机机（D）不管建议能能否被采纳，都都提出来48、单位来了了一位缺乏工工作经验的新新同事，如果果你的工作经经验比较丰富富，你一般会会（）。如果领导让我帮帮助他，我就就尽力去做各司其职，没必必要对他人指指手划脚在工作中遇到具具体问题再提提示他如果他主动询问问，我会尽力力帮助49、如果同事事小王当着大大家的面指责责你在工作上上出现的纰漏漏，你会认为为（）。（A）小王故故意跟自己过过不去（B）小王是对的的（C）小王在在小题大做（D）没必要在意意50、如果同事事小张无意中中提到有人在在背后说你拍拍领导马屁，你你最有可能的的反应是（）。要小张告诉自己己是谁说的别人爱怎么说怎怎么说私下打听是谁说说的反思自己的行为为是否引起了了别人的误会会第二部分理论论知识（51~1500题，共150题，共100道题，满分分为100分）一、单项选择题题（51~1110题，每题1分，共60分。每小题只只有一个最恰恰当的答案，请请在答题卡上上将所选答案案的相应字母母涂黑）51、对劳动法法的阐述，不不正确的是（）。对劳动力市场的的运作具有不不可替代的作作用体现了劳动既是是权利又是义义务的基本原原则它是以实现劳动动力资源配置置合理化为宗宗旨所有与劳动者有有关的社会关关系都是劳动动法的调整对对象52、产生劳动动力需求增量量的根源不在在于（）。（A）消费总总量的增加（B）消费结构构的变化（C）消费群群体的扩大（D）消费内容的的丰富53、劳动法确确认劳动者为为劳动力所有有者，使劳动动者在劳动力力市场上处于于劳动力（）。（A）求方客客体的独立地地位（B）供方主体的的法律地位（C）供方客客体的法律地地位（D）求方主体的的自主地位54、从（）的角度，可可将劳动力市市场分为有组组织的市场和和非组织的市市场，即自发发市场、合法法市场与非法法市场。（A）市场机机制（B）市场分层（C）社会认认定（D）市场法制55、劳动力资资源的微观配配置是指用人人单位内部对对劳动者的（）的安排。（A）工作地地点、工作对对象和工作量量（B）作业地点、作作业时间和作作业量（C）劳动岗岗位、工作时时间和劳动量量（D）劳动范围、劳劳动对象和劳劳动量56、人力资源源与其他资源源不同，具有有（）等特征。战略性、能动性性和被开发的的无限性战略性、能动性性和被开发的的有限性积极性、创造性性、可用性和和无限性积极性、主动性性、创造性和和有限性57、论证的方方法很多，（）是通过讲讲故事、举实实例，用比喻喻来证明两个个事物之间具具有某种共同同的特点。（A）归纳法法（B）类比法（C）举例法法（D）比较法58、在运用头头脑风暴法组组织群体决策策时，错误的的做法是（）。鼓励参与者各抒抒己见要对提出意见的的数量进行控控制对各种意见和方方法的评判要要放到最后阶阶段鼓励他人对已经经提出的意见见进行补充和和修改59、不属于财财务主管的鉴鉴别性胜任征征的是（）。风险规避和计划划能力分析能力和推理理能力组织协调方面的的能力相关的财务报表表填写技能60、在团队中中分析方案的的可行性，并并为决策提供供住处支持的的角色称为（）。（A）创造者者（B）评价者（C）联络者者（D）维护者61、关于企业业的组织文化化，理解错误误的是（）。组织文化在加强强组织内部的的整合性的同同时往往会减减低其对外部部的适应性当组织环境发生生改变时，原原有的组织文文化可能会导导致组织成员员抗拒变革组织文化的塑造造可以帮助组组织成员形成成共同的价值值观，从而降降低管理成本本当两个文化差别别较大的企业业进行合并的的时候，组织织文化的冲突突会增加合并并的风险62、矩阵制组组织结构的最最大特点是（）。（A）住处沟沟通迅速（B）集权和分权权相结合（C）集中决决策、分散经经营（D）具有双道命命令系统63、以下各项项中，以工作作成果为中心心来设计部门门结构的是（）。（A）直线制制（B）直线职能制制（C）矩阵制制（D）事业部制64、狭义的为为力资源规划划的最终目的的是（）。（A）保持人人力（B）制定政策（C）预测目目标（D）供需平衡65、以下说法法错误的是（）。“因事设岗”是是设置岗位的的基本原则企业战略的变化化快于组织结结构的变化企业人力资源供供求平衡即供供求总量达到到平衡技术复杂程度决决定着组织的的分工和作业业的专业化程程度66、某企业计计划期任务总总工时为5050，企业的劳劳动效率工时时为50，计划劳动动生产率变动动系数为0.01。运用劳动动定额法预测测该企业人力力资源需求量量应为（）。（A）550人（B）100人（C）150人（D）200人67、以下各项项企业人员需需求分析的方方法中，不属属于量化分析析方法的是（）。（A）德尔菲菲预测技术（B）回归分析方方法（C）劳动定定额法（D）转换比率率法68、企业组织织中层次最低低、约束范围围最宽的制度度规范是（）。（A）技术规规范（B）企业基本制制度（C）业务规规范（C）个人行为规规范69、以下说法法正确的是（）。员工开发计划是是企业各种人人力资源具体体计划的核心心劳动定额的两种种基本表现形形式是看管定定额和服务定定额企业人力资源需需求的满足，应应优先考虑外外部人力资源源供给当分公司发生资资不抵债时，母母公司必须对对分公司的债债务负责70、单位在人人员招聘上存存在的“人才高消费”的倾向可以以通过（）分析出来来。（A）人员使使用效果分析析（B）人与事总量量配置分析（C）人与事事结构配置分分析（D）人与事质量量配置分析71、为了获得得过去行为的的写照，面试试考官应当避避免提出的问问题是（）。（A）“你是怎样看看待部门之间间出现的不合合作现象的？？”（B）“当你的工作作得到了不好好的反馈时，你你是怎么做的的？”（C）“请举一个你你亲身经历过过的部门合并并中人员重组组的事例。”（D）“在你你所承担的项项目中，你是是怎样获得技技术部的支持持和帮助的？？”72、受“第一一印象”的影响，面面试考官可能能会在某种程程度上倾向于于（）。在评价当前应聘聘者的表现时时受前一个应应聘者表现的的影响根据应聘者的某某一优点或缺缺陷来评价应应聘者的整体体表现对和自己在某些些方面具有相相同（似）特特点的应聘者者做出较高的的评价根据开始几分钟钟甚至是面试试前从相关资资料中得到的的印象对应聘聘者做出评价价73、笔试不具具备的优点是是（）。（A）可以大大规模地进行行评价（B）成绩评定较较为客观（C）评价成成本较低（D）适用于各类类能力的考评评74、关于文件件筐测试的描描述中，错误误的是（）。考官要对应聘者者的工作进行行集体评价可以考察应聘者者的沟通能力力，协调能力力要求应聘者在规规定时间内处处理完考官提提供的文件考官发给应聘者者的是事先由由各类专家共共同鉴定，标标准化的文件件组合75、组织在进进行人员招聘聘录用工作时时，（）。首先要明确人员员的招聘来源源补充初级岗位的的需求可以从从内部招聘中中得到满足为了组织的长期期发展，组织织内部的高层层岗位应尽量量从内部招聘聘获得对于本组织缺少少又急需的人人才，应立即即制定内部培培训计划对内内部人员进行行培养76、关于投射射测验，表述述正确的是（）。（A）是应用用较多的人际际适应测试（B）主要用于专专业能力的考考察（C）更能反反映出受测者者的真实心理理素质（D）不能用于高高级管理人员员的选拔77、以下说法法正确的是（）。招聘总成本=直直接成本+间接费用工作规范与工作作说明书在内内容上不能出出现重叠培训与开发的需需求分析由工工作任务需求求分析和人员员需求分析两两部分组成在制定薪酬体系系的六个基本本步骤中，薪薪酬分级和定定薪在薪酬结结构设计之前前进行78、关于管理理者训练（MTP法），描述述正确的是（）。适用于培训中高高层管理人员员最好避免采用企企业内部的培培训师是适宜行为调整整和心理训练练的培训方法法一般采用专家授授课，学员间间研讨的培训训方法79、在对在职职员工进行培培训需求分析析时，用（）来评估其其在工作中所所需要的技能能。（A）绩效分分析法（B）组织分析法法（C）任务分分析法（D）人员分析法法80、（）不是培训训需求的来源源。（A）绩效评评估结果（B）新的业务需需求（C）内部薪薪酬调整（D）新技术的产产生81、撰写培训训评估报告时时，错误的做做法是（）。要对所有受训人人员进行调查查尽量实事求是地地呈现评估结结果附录中最好收集集培训过程中中所使用的原原始资料当评估方案持续续时间超过一一年时，需要要作中期评估估报告82、在培训平平估中，角色色扮演可以用用来进行（）。（A）反应评评估（B）学习评估（C）行为评评估（D）结果评估83、从前台接接待到行政秘秘书，然后再再成为行政主主管，最后成成为公司分管管行政后勤的的副总，这样样的个人发展展途径属于（）。（A）专业技技术型发展（B）专业技术—行政管理型型发展（C）横向——纵向发展（D）行政管理型型发展84、符合绩效效考核指标设设置要求的是是（）。认真完成自己的的工作客户对我们的服服务完全满意意对顾客的询问立立即给予答复复，尽快解决决他们提出的的问题今年内完成两篇篇市场分析报报告，并在《市市场观察》杂杂志上发表85、绩效面谈谈的质量和效效果主要取决决于（）。考评双方的心理理状态是否成立了员工工绩效评审委委员会考评双方对绩效效管理制度的的理解考评双方的准备备情况以及提提供数据的详详细和准确程程度86、关于绩效效面谈，理解解正确的是（）。关注员工对考核核过程的想法法注重挖掘员工的的潜能、拓展展新的发展空空间强调让上级发现现员工的问题题并帮助员工工解决问题职业发展计划不不应紧随考核核后进行，至至少要相隔三三个月87、绩效管理理活动实施过过程中的中坚坚力量是（）。（A）高层领领导（B）一般员工（C）直接上上级/主管（D）人力资源部部人员88、在绩效考考评中，通常常情况下（）考评的准准确性和可靠靠性最难把握握。（A）同事（B）下级（C）本人（D）客户89、柳静上月月产量是45件，本月是49件，比上月月的工作绩效效有所提高，这这种分析方法法是（）。（A）目标比比较法（B）水平比较法法（C）横向比比较法（D）循环比较法法90、在制定工工作目标时，下下列说法错误误的是（）。工作目标是可测测量和评价的的在考核前工作目目标不可被修修改工作目标是直接接主管和员工工都认可的工作目标应明确确规定完成的的时间期限91、对一线销销售人员的绩绩效考评宜采采用（）。行为观察法以结果为导向的的考评方法以关键事件为导导向的考评方方法以行为或品质特特征为导向的的考评方法92、（）将员工分分为有限的几几种类别，但但难以对个体体表现的差别别进行比较。（A）横向比比较法（B）排序法（C）强制分分布法（D）成对比较法法93、绩效结果果的应用不包包括（）。（A）培训需需求的产生（B）奖金的计计算和发放（C）员工个个人发展规划划（D）工作分析方方法的选择94、一般而言言，基本医疗疗保险是（）。（A）低差异异，高刚性（B）低差异，低低刚性（C）高差异异，低刚性（D）高差异，高高刚性95、企业某年年度增加值率率为60%，劳动分配配率为20%，那么其人人工费用比率率是（）。（A）110%（B）12%（C）40%（D）80%96、当采用“收回利润并并向别处投资资”的发展战略略时，企业整整体薪酬水平平应（）。高于平均水平，与与刺激成本控控制的奖励相相结合相当于平均水平平，与高、中中等个人绩效效奖结合低于平均水平，与与刺激成本控控制的奖励相相结合相当于平均水平平，与中等个个人、班组或或企业绩效奖奖相结合97、将各种岗岗位与事先设设定的标准进进行比较来确确定岗位的相相对价值的岗岗位评价方法法是（）。（A）岗位排排列法（B）岗位分类法法（C）要素比比较法（D）要素计点法法98、以下各项项中，不属于于组织整体激激励计划的是是（）。（A）股票增增值计划（B）员工持股计计划（C）利润分分享计划（D）个人发展计计划99、关于福利利项目设计的的原则，说法法错误的是（）。企业选择的福利利项目应当对对员工的行为为有一定影响响严格控制福利开开支，提高福福利服务效率率，减少浪费费根据员工的需要要和企业的特特点提高多样样化的福利项项目福利项目应强调调平均性，不不要和员工的的业绩表现相相关联100、以下各各项中，不属属于强制性社社会保险福利利的是（）。（A）失业保保险（B）基本养老保保险（C）工伤保保险（D）补充医疗保保险101、当企业业侧重了解薪薪酬市场的宏宏观信息时，适适宜采用的薪薪酬调查方法法是（）。（A）企业之之间相互调查查（B）委托调查（C）调查公公开的信息（D）问卷调查102、关于有有效薪酬管理理的基本原则则，表述错误误的是（）。尽量满足员工的的需求支付相当于员工工工作价值的的薪酬适当拉开各等级级之间的薪酬酬差距支付要考虑劳动动力市场的一一般薪酬水平平103、当员工工的薪酬与其其工作价值大大体相当，可可认为该企业业的薪酬管理理做到了（）。（A）外部公公平（B）内部公平平（C）程序公公平（D）个人公平104、王齐在在单位工作了了16年，该单位位提出双方协协议解除劳动动合同，按规规定经济补偿偿金应发放（）的工资。（A）88个月（B）12个月（C）16个月（D）24个月105、劳动者者的工种与岗岗位、工作地地点和场所通通常在劳动合合同的（）中加以约约束。（A）法法定条款（B）约定条款（C）专项协议（D）补充协议106、按照承承担法律责任任的要件的分分析方法分析析劳动争议，下下列选项中错错误的是（）。要分析确定劳动动争议当事人人所实施的行行为要分析确定行为为人的行为是是否存在主观观上的错误要分析确定当事事人的行为是是否造成或足足以造成一定定的危害要分析确定当事事人行为与危危害结果之间间是否存在间间接的因果关关系107、劳动卫卫生规程不包包括（）。（A）防止粉粉尘危害（B）传染病的防防治（C）防止噪噪音和强光刺刺激（D）防止电磁辐辐射危害108、劳动者者单方解除劳劳动合同，不不同赔偿的损损失是（）。（A）用人单单位支付的培培训费（B）劳动合同约约定的其他赔赔偿费用（C）用人单单位在招聘中中所支付的费费用（D）对生产经营营造成的间接接经济损失109、发生劳劳动争议后，劳劳动争议调解解委员会职工工代表是由（）。（A）工会指指定（B）当事人指定定（C）用人单单位推荐（D）职代会或职职工大会推举举110、劳动争争议调解委员员会调解劳动动争议的期限限是（）。（A）77天（B）15天（C）30天（D）60天二、多项选择题题（111~1140题，每题1分，共30分。每题有多多个答案正确确，请在答题题卡上将所选选答案的相应应字母涂黑。错错选、少选、多多选，均不得得分）111、提炼主主题的全过程程，必须抓住住（）环节。分类鉴别（B）找出共性（C）抓住特特点（D）准确概括标新立异112、事务文文书包括（）。计划（B）总结（C）调查报报告（D）简报（E）会议纪纪要113、劳动要要素的基本特特点是（）。独立性（B）自我选择择性（C）动力力性（D）个体差异异性非经济性114、下列属属于帮助员工工进行职业发发展的项目有有（）。工作轮换（B）学位教育育（C）工作满满负荷设计（D）组织文化化建设（E）在企业业内部建立职职业指导中心心115、胜任特特征模型主要要应用于（）。岗位分析（B）员工培训训（C）员工的的职业发展（D）业务流程程的重组质量的管理和监监控116、从组织织的角度看，帮帮助员工应对对工作压力的的方式有（）。加强组织沟通为员工建立明晰晰的绩效目标标为员工提供身心心健康的方案案让员工参与到工工作再设计中中来工作安置的时候候考虑和尊重重员工的个人人压力117、高绩效效团队的特征征是（）。规模越小越好团队成员能彼此此信任团队目标和个人人目标没有冲冲突团队成员能对共共同的目标进进行承诺绩效管理模式得得到认可118、为了使使岗位工作丰丰富化，需要要考虑的因素素有（）。技能的多样化（B）任务的整整体性（C）任务的的意义（D）工作的自自主性（E）工作作的反馈119、组织人人事规划是人人力资源战略略规划的下属属概念，它包包括（）。劳动定员定额计计划（B）劳动组织织调整发展计计划（C）制度建建设计划（D）组织结构构调整变革计计划（E）员工开开发计划120、以下各各项中属于非非正式组织的的是（）。中国男子篮球队队一个中学的校长长和他所管辖辖的教师由于共同爱好而而组成的书法法笔会为完成某项生产产任务而临时时组建的项目目团队自发组建的旅游游团体121、招聘需需求的产生包包括（）。组织的自然减员员（B）业务量增增大（C）部分员员工长期超负负荷工作（D）员工离职职（E）组织的的财务预算122、某大型型企业要招聘聘一位具有10年以上消费费品市场工作作经验的物流流管理经理，一一般应选择（）为招聘渠渠道。校园招聘（B）租赁公司司（C）内部招聘聘（D）猎头公司（E）在专业期期刊发布广告告123、关于人人员招聘的实实施过程，表表述正确的是是（）。预备性面试通常常由人力资源源管理部门人人员进行心理测试主要是是淘劣，结构构化面试主要要是选优如果应聘者通过过结构化面试试下一步就是是复查简历职业心理测试必必须由人力资资源部与其它它各部门经理理共同完成对于外部招聘而而言，递交申申请材料的应应聘者都应给给予机会参加加预备性面试试124、张建是是销售部的业业务骨干，最最近他突然向向公司提出辞辞职，公司可可能面临的问问题是（）。造成部分客户的的流失找到替代员工的的难度较大部门的年度绩效效目标受到影影响销售部其他员工工的工作热情情降低对其客户的催款款工作将产生生困难125、分析培培训需求要重重点（）。关注培训成本了解受训员工的的现状考虑培训计划的的可行性了解受训员工在在工作中面临临的困难关注员工通过培培训后要达到到的效果126、在选择择培训公司的的过程中，应应当考虑（）。以往客户对该公公司的评价该公司在本行业业的培训经验验该公司对本企业业的了解程度度该公司曾经服务务过的客户群群该公司为本企业业提供的培训训项目建议是是否符合实际际需求127、拓展训训练（）。是以体能训练为为主（B）可培训参参与者的团队队精神（B）可提高高参与者的动动手能力（D）可改善参参与者的心理理素质（E）是针对对中高层管理理人员的训练练128、贯彻绩绩效管理制度度必须获得（）。劳动行政部门的的认可（B）客户代表表的审议通过过（C）一般员员工的理解和和认同（D）中层管理理人员的全心心投入（E）企业高高层领导的全全面支持129、有关绩绩效评价中的的成绩记录法法，正确的说说法是（）。属于行为导向客客观考评方法法比较适合教师或或工程技术人人员需要从外部请来来专家参与评评估考核的成本要低低于一般的考考评方法被考评者记录自自己的考评成成绩，由直接接上级来验证证成绩的真实实性130、行为锚锚定等级评价价法的主要优优点有（）。具有良好的反馈馈功能（B）有利于综综合评价判断断（C）绩效考考评标准更加加明确（D）实施的费费用较低（E）具有良良好的连贯性性和较高的信信度131、关于岗岗位评价，说说法正确的是是（）。岗位评价即岗位位分析岗位评价的结果果应该公开评价的是岗位而而不是任职者者应让员工积极地地参与到岗位位评价工作中中来岗位评价的目的的在于判定一一个岗位的相相对价值132、采用从从下而上法制制定薪酬计划划的特点是（）。有利于控制总体体的人工成本本（B）有利于加加强员工的参参与性（C）有利于保保持较强的灵灵活性（D）有利于保保证计划的客客观性（E）有利于提提高计划的可可行性133、常见的的薪酬调查方方式包括（）。企业之间相互调调查（B）委托调查查（C）调查公公开信息（D）薪酬调查查问卷（E）岗位分分析问卷134、在核算算企业工资总总额时，不应应包括（）。终止合同的违约约金（B）各种津贴贴和补贴（C）劳动保保护的各种支支出（D）加班工资资（E）劳动保保险和福利135、劳动仲仲裁委员会是是由（）构成的。职工当事人代表表（B）劳动行政政部门代表（C）同级工工会代表（D）用人单位位方面的代表表（E）仲裁委委员会的办事事机构136、以下劳劳动合同的条条款中，不属属于法定条款款的是（）。劳动报酬（B）劳动纪律律（C）试用期期限（D）保密事项项（E）劳动合合同终止的条条件137、下列说说法正确的是是（）。调解意见书对争争议双方没有有约束性调解委员会调解解劳动争议的的期限是30日劳动争议经调解解委员会调解解达成协议后后双方当事人人不得反悔劳动争议发生后后，当事人必必须以书面形形式向调解委委员会提出申申请企业劳动争议调调解委员会对对劳动争议的的调解是劳动动争议仲裁或或诉讼的必要要条件138、劳动争争议仲裁的原原则包括（）。最终裁决原则（B）合议原则则（C）自愿原原则（D）回避原则则（E）区分举证证责任原则139、关于信信息沟通说法法正确的是（）。信息沟通是调节节人际关系的的工具对于工会在员工工沟通中的作作用要予以适适当的限制信息沟通不能独独立于员工的的性格特点而而孤立存在是企业管理活动动从无序到有有序状态转化化的基本手段段增大员工提出建建议和意见，上上向沟通的信信息必须给予予答复140、伤亡事事故报告和处处理制度包括括的内容有（）。伤亡预测报告（B）伤亡事故故报告（C）伤亡事故故调查（D）企业职工工伤亡事故分分类（E）伤亡事故故处理三、判断题（141~1150题，每题1分，共10分。对于下下面的叙述，你你认为正确的的，请在答题题卡上把相应应题号下“A”涂黑，你认认为错误的，把“B”涂黑）141、职工代代表大会制度度、工会组织织和工人均可可以参与企业业内部劳动规规则的制定。142、劳动力力资源的宏观观配置是指对对劳动力在全全社会范围内内各个部门之之间的配置。143、在团队队形成的各阶阶段中，由领领导权导致的的冲突往往出出现在激荡阶阶段中。144、工作满满负荷既影响响员工的心理理健康，又会会给设备带来来不必要的损损害。145、心理测测试具备客观观性、确定性性和可比较性性等优点。146、当不进进行培训的损损失小于培训训的成本时，该该培训应当暂暂缓。147、员工绩绩效申诉系统统可以保证绩绩效考评的准准确性和公正正性。148、薪酬管管理对员工具具有激励性的的原则表明，企企业向员工支支付的薪酬应应相当于或高高于劳动力市市场的一般薪薪酬水平。149、人工成成本不仅包括括企业成本费费用中人工的的部分，还包包括企业税后后利润中用于于员工分配的的部分。150、集体合合同的签订必必须通过职工工代表大会或或职工大会讨讨论。2004年6月月劳动和社会会保障部国家职业资格统统一鉴定职业：企业人力力资源管理人人员等级：国家职业业资格二级卷册二：操作技技能注意事项：1、请请按要求在试试卷的标封处处填写您的姓姓名、准考证证号、身份证证号和所在地地区。2、请仔细阅读读各种题目的的回答要求，并并在规定的位位置填写您的的答案。3、请保持卷面面整洁，不要要在试卷上作作任何与答题题无关的标记记，也不得在在标封区填写写无关的内容容。一、改错题（本本题共2题，每小题5分，共10分）1、在某些工作作领域内，员员工在完成工工作任务过程程中，有效的的工作行为导导致了成功，无无效的工作行行为导致了失失败。这些有有效或无效的的工作行为称称为“关键事件”。关键事件件法可以弥补补其他考评方方法的不足，为为其他方法提提供依据和参参考。在评定定员工行为时时，管理者可可以利用这些些关键事件作作为考证的指指标和衡量的的尺度。关键键事件法对事事也对人。当当然，考核还还要考虑到行行为发生的情情境，这样，可可以用来向员员工提供明确确的住处使他他们知道自己己在哪些方面面做得好，哪哪些方面做得得不好。关键键事件法考评评的内容是下下属的品质和和个性特征，而而不是行为本本身。关键事事件法搜集的的材料还可用用来进行定量量分析，它能能为考评者提提供客观的事事实依据。还还可以采用这这种方法来对对员工之间的的行为优劣进进行比较。不不过，关键事事件法也有不不足的方面，如如记录关键事事件需要花费费大量的时间间和精力，其其结果只能从从静态的角度度了解下属的的表现。请指出上述描述述中存在的5个错误的地地方，请予以以改正。（1）（2）（3）（4）（5）2、集体合同均均为定期集体体合同，我国国劳动立法规规定集体合同同的期限为3-5年，劳动者者一方的签约约人，法定为为基层工会委委员会；用人人单位一方的的签约人，法法定为用人单单位行政机关关，即法定代代表人。集体体合同协商代代表双方人数数对等，各方方为3-10名，并确定定一名首席代代表，记录员员在协商代表表中产生。集集体合同草案案经过讨论修修订并提