旅游管理综合实验2012-2商务产品现状课件

商务旅游产品深圳康辉旅行社：公司年会休闲会议策划方案拓展年会1（庆功型）第一天：上午入营仪式、团队文化建设

下午CS野战对抗

晚上：领导讲话、篝火晚会或心灵成长培训（感恩的心、风雨人生路）第二天：上午年度会议：各部门年度工作总结、激扬士气，部署战略，制定目标，奏响新一年度工作的序曲

下午闭营仪式，休闲娱乐活动。拓展年会2（培训型）第一天：上午入营仪式、团队文化建设

下午定向越野拓展（根据主题穿插相应的拓展项目）

晚上：领导讲话、高效沟通力或卓越领导力（室内课程培训）第二天：上午年度会议、各部门年度工作总结、激扬士气，部署战略，制定目标，奏响新一年度工作的序曲

下午闭营仪式，休闲娱乐活动。

商务会议目的地选择会议形式选择会议内容选择一般会议的标准会议酒店范围：二星级酒店（★★），三星级酒店（★★★），四星级酒店（★★

★★）,五星级酒店（★★★★★），特色客栈。会议室范围：根据需要可提供5人至1000人的会议室或报告大厅。会议用餐范围：25元/人/天--180元/人/天，多种标准供选择。会议用车范围：丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车、越野车，任你们选择。会议接站及用车：专车免费全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。会议票务：免费代订往返程飞机票，代订返程火车卧铺票。旅游考察安排：提供多条考察线路，优惠价格安排参会代表的会后考察活动。会议娱乐及活动：协助会议期间的各项娱乐活动，回答客户的咨询并提供实惠选择的建议！会议礼品：向开会客户调配优秀国语导游或优秀外语导游、翻译等，做好会议礼品的解说与建议工作。

并认为商务旅游与会议旅游、展览旅游、产品促销旅游等出于工作需要的各种旅游形式统称为公务旅游。罗勃.戴维森认为，商务旅游涉及的是那些因为工作关系而旅行的人们，因此是最古老的旅游类型之一。商务旅游的分类会议旅游展览旅游培训产品促销旅游（新产品发布会）奖励旅游其他类型的商务旅游商务旅游的市场特征1、商业意识强2、消费水平高3、时间观念强4、游览的自主与服务的依赖5、追求现代化设施6、受出游因素限制少中国的商务旅游市场细分按照消费的对象与水平按照消费的地域商务旅游的产业链按照消费的对象与水平CEO层级：特权、气派的服务职业经理级：个性化的周到服务商务白领：高效增值的服务政府及事业单位的公务及会议活动：亚洲大学校长论坛。按照消费的地域都市商务圈：天河北路，珠江新城，环市东路。政圈：政府部门集中地。珠江新城，公元前。学圈：大学城，五山，石牌商务旅游的产业链旅行社航空专项服务会展企业电子商务商务客人商务旅游的结构消费者/顾客个人公司协会专项中介商务旅行经销商会议安排与接待公司展览公司活动管理公司奖励游旅行社目的地营销与管理公司供应商交通运输运营商会议、展览、培训、新产品发布及奖励旅游场所住宿运营商餐饮供应商等辅助服务视听和娱乐设备及信息技术等专门服务旅游景点需求中介供应需求方分析：

公司对产品的需求类型有哪些？董事会年度股东大会展览会奖励旅游新产品发布会销售会议团队建设活动及培训其他机构类型角色商务旅游的类型专业会议主办商主办一次完整的会议或仅负责该会议的某些方面，如为会议场所提供资金，安排财务事宜或组织社会活动等会议与培训寻找会议场所的公司负责为各类会议寻找会议室会议、培训、新产品发布会负责会议准备的公司门负责会议的实际策划，包括灯光、特殊效果以及音响设备等会议、培训、展览、新产品发布会奖励游旅行社为客户组织奖励旅游团队奖励旅游目的地管理公司专门地面接待员，负责目的地方面的实际安排会议、奖励旅游、展览、新产品发布会接待公司主要负责主办公司招待和娱乐工作中单一会议的活动或作为其他活动的一部分会议、展览、新产品发布会、奖励旅游商务旅行社为商务旅客提供旅行社服务，包括交通预订和住宿服务个人商务旅行展览商主办展览与预订展览商务旅游中的各类中介公司专业会议主办商所提供什么服务？协助会议竞标协助确定目标提供有关会议税务方面的咨询初步计划大纲起草收入与支出预算融资咨询——预先筹资、赞助、展销、贷款注册费用、记账控制银行账户、收入与支出账目洽谈会议场所组织结构与主办委员会举行会谈与制作公司联系专业会议主办商所提供什么服务？提供秘书以及办公设备，其中包括收寄信地址登记程序系统提供科学或技术项目支持展览与宣传活动联络大会发言者市场营销与公共关系新闻办公室提供现场工作人员社会活动与航空公司联系与会代表的交通结清会议账户会议后评估专业会议主办商将委托其他公司或自己提供：设计和印制(大会的会标)礼品与会议辅助用品保险餐饮装潢与布景现场服务——电子短信系统视听设备同声传译会议录音翻译会议文件可视电话会议提供的额外服务：住宿预订游览活动标志、安保交通运输运营商

航空铁路轮渡游船出租车公共汽车长途汽车其他辅助性服务供应商视听设备供应商会徽制作商餐饮供应商计算机出租公司导游设计师直接销售公司娱乐公司展览制作商展品摆放设计公司烟火供应商，鲜花供应商货物发运商●家具出租公司●礼品及纪念晶供应商●印刷公司●保险服务公司●互联网接人服务商●口译和笔译人员●灯光效果专家●大型帐篷出租公司●移动厕所●摄影师●公共关系咨询公司●招聘公司及临时人员供应公司●研究机构●安保公司●标志制作商●演讲公司●入场券制作公司●培训专家●可视电话会议专家课后自由实践问题选择一个你所熟悉或可以找到信息的商务旅游目的地（广州）。制订一份涉及商务旅游的各种目的地供应商的清单。列出它们的优势和劣势以及与外界（目的地外及他方）的买方和中介公司的联系。奖励旅游的特点旅游档次高。对于目的地、餐饮、住宿等方面要求较高。更富参与性和创造性。在奖励旅游中贯穿企业文化。奖励旅游的特点一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分。企业的首脑人物作陪，和受奖者共商公司发展大计。活动由有关旅游企业特别安排，如融入企业文化的主题晚会。常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。案例：美国运通的商务旅游美国运通公司创立于1850年，是世界500强中唯一的旅游公司。创业初期主要从事快递业务，运通的业务发展速度快，扩张能力强，早在19世纪中叶已成为美国最受尊敬的公司之一。1915年，公司成立了美国运通旅行社，该公司核心业务是信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅游为主的全世界第一大旅行社。主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。

1995年，运通公司与旅游相关的业务达到104.28亿美元，占运通总收入的66%。这一年，38万运通卡客户刷卡金额为1620亿美元，旅行支票销售额260亿美元，这两项相加，将近美国国民生产总值的3％。运通卡及这两项无现金产品是美国运通利润主要来源，运通卡在高收入的旅行及娱乐市场上已远远超过其他对手，旅行支票也有60％的市场占有率。2002年，运通公司的营业收入是238.07亿美元。2003年，财富全球500强第176位。2010年营收267.3亿美元，员工6.1万人（/global500/260）世界500强中唯一的旅游服务企业。运通旅行支票--运通旅行社--运通信用卡--滚动式双赢，这是美国运通发展的一个模式。正是其庞大的旅行机构促进了其信用卡业务的迅猛发展，同时没有其旅行支票和信用卡业务的支持，运通也不会产生上下游产品，运通卡和旅行社业务两者如唇齿相依、浑然一体、滚动发展、所向无敌。运通卡的收入主要来自于年费与佣金，运通的业务中还有一项特别的收益，即从购买旅行支票或信用卡刷卡到兑付现款的时间有相当的时间差距，等于其获得了一大笔免付利息的现金，相当于“预付款”（the

float）。有人说运通有两种业务--信用卡和预付款。

运通旅行社，以经营商务旅游为主要特征，为出门商务旅行的客人提高便捷高效的商务旅行服务。商务旅行者是旅游客源中的豪华型贵族，消费能力强，客人档次高，对交通、住房设施和服务的要求也相对较高，当然从其身上获取的利润也较大.运通旅行社是美国政府指定的少数几家“政府采购”的旅行社之一。其便捷的服务、良好的信誉及无微不至的服务作风，赢得了商务旅行者的一致赞扬。

运通总裁对职员说：“当你售票给顾客时，可不能只带束花到船边，说声再见就了事，你必须全程照应他。”正是这种朴素、坦诚的照应，赢得了客户，这一服务理念已深入到每个员工心中，成为运通的服务宗旨。运通下属的商旅服务公司的宗旨，是“面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理。”美国运通公司所属行业：银行：商业储蓄(Banks:CommercialandSavings)该行业

排名公司名称500强排名收入

(单位：百万美元)1荷兰国际集团

(INGGROUP)12163203.82美国银行

(BANKOFAMERICACORP.)15150450.03法国巴黎银行

(BNPPARIBAS)18130708.1国旅运通旅行社有限公司，是美国运通与国旅于2002年3月在京成立的合资公司，注册资本2500万元人民币，国旅占51%的股份，运通占49%。目前，国旅运通在上海、北京、广州都建立了自己的服务机构。其客户以进入中国的跨国公司为主，财富500强中的70%都是美国运通的客户，在中国，他们要继续延续这种服务。国外差旅管理的经营状况1、差旅开支集中管理2、差旅服务业务外包3、通过网络安排旅行国内差旅管理供应市场现状1、国际商旅巨头进入中国差旅市场2、国内旅游网络代理商涉足差旅业务3、国内旅行社开始涉足差旅管理业务合资企业名称合资时间地点中方企业外方企业备注国旅运通航空服务公司2001年北京中国国际旅行社总社（集团）美国运通公司国旅运通华南航空服务公司

2002年广州同上同上上海锦江国际BTI商务旅行有限公司2003年上海上海锦江国际旅行社英国国际商务旅行公司罗森康辉国际旅行社有限公司

2002年北京中国康辉旅行社有限责任公司

美国罗森*布鲁斯国际有限公司

中航嘉信商务旅行管理有限公司2002年北京中国航空服务有限公司

德国公司CarlsonWagonlittravel差旅市场的竞争服务外包的发展趋势。大庆石油公司，一年差旅费3亿元，外包可以节省1个亿。差旅单项服务供应市场的竞争：携程、艺龙，芒果网，去哪儿，美国运通。现状：停留于“机票+酒店”的初级产品阶段，缺乏介入全年差旅计划和专业化服务。//index.asp差旅市场的商机商旅服务外包是大势所趋：海尔从接待参观到成