客户资源管理系统需求分析

客户资源管理系统需求分析报告一、引言对一个公司来说，把握了客户，就相当于把握了一个公司的生存的命脉。管理好自己的客户资源是一个企业实现利润的有效途径。同客户保持一定的联系，对客户的了解多一些，就能在谈判中把握更多的主动。同时，管理好自己的客户资源，可以增加再次合作的机会，客户管理资源管理系统有效地管理自己的客户资源，并提供对客户合同的有效地管理！所以设计实现资源管理系统是很有必要的。二、编写目的本系统主要为了更好地管理客户资源，便于查询客户资料和客户的服务信息，为及时满足客户的需求提供快速而有效的支援。三、功能需求通过对客户资源管理系统的分析：客户资源管理应该包括身份验证模块，客户信息管理模块，类型管理模块，查询管理模块。整个系统模块划分如下图:客户信息管理模块：在客户信息管理模块中，包含“客户信息查询”“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。处理过程：增加客户信息查询说明：录入一个客户的资料信息输入：客户编号、姓名输出：客户基本信息处理：在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息处理过程：修改客户信息说明：录入一个客户的基本信息输入：客户编号、姓名输出：客户基本信息处理：在“客户信息”数据存储中修改一个客户的资料处理过程：客户信息查询说明：输入要查询的客户信息条件输入：管理人员输出：客户信息显示处理：输出某个客户的信息处理过程：删除客户信息说明：删除某个客户的信息输入：客户编号、姓名输出：处理：在“客户信息”数据存储中少了一个客户的信息类型管理模块：在客户信息管理模块中，包含“增加类型信息”、“修改类型信息”、“删除类型信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。处理过程：增加类型信息说明：录入一个类型的资料信息输入：类型编号、姓名输出：类型基本信息处理：在“类型信息”数据存储中增加一个类型的基本信息处理过程：修改类型信息说明：录入一个类型的基本信息输入：类型编号、姓名输出：类型基本信息处理：在“类型信息”数据存储中修改一个客户的资料处理过程：删除类型信息说明：删除某个类型的信息输入：类型编号、姓名输出：处理：在“类型信息”数据存储中少了一个类型的信息2.动态数据：输入数据：新增记录，输入的查寻关键字

输出数据：由输入的查寻关键字确定的数据记录集合。查询输出四、E-R图整个系统开发过程中，主要涉及到的实体有：员工、客户，他们之间的具体关系如下图:五、数据字典1.关系描述:地区信息表：字段类型长度说明area_id(主键)INTEGERNOTNULL地方IDarea_nameVARCHAR2(24)NOTNULL地方名称结识途径表:字段类型长度值approach_id(主键)INTEGERNOTNULL结识途径IDapproach_nameVARCHAR2(24)NOTNULL结识途径名称

职位信息表:字段类型长度值profession_id(主键)INTEGERNOTNULL职位IDprofession_nameVARCHAR2(24)NOTNULL职位名称行业信息表:字段类型长度值vocation_id(主键)INTEGERNOTNULL行业IDvocation_nameVARCHAR2(24)NOTNULL行业名称字段类型长度值id（主键）INTEGERNOTNULL客户IDnameVARCHAR2(24)NOTNULL姓名areaVARCHAR2(24)NULL所在地professionVARCHAR2(24)NULL职位vocationVARCHAR2(24)NULL行业companyVARCHAR2(24)NULL所在单位approachVARCHAR2(24)NULL结识途径emailVARCHAR2(24)NULLEmail地址phoneVARCHAR2(24)NULL固定电话mobileVARCHAR2(24)NULL移动电话interestVARCHAR2(60)NULL爱好memoVARCHAR2(1000)NULL备注六、接口要求硬件接口：无特别要求；网络硬件接口要求：现实中要求具有高速以太网组网一实现联网运行，但是在理论实验验证软件本身的目的来看，无需网络通讯接口。软件接口要求：无七、软件属性可用性：本软件也可以通过单步跟踪的操作进行检查处理。安全性：由于软件运行数据放在数据库中，所以参数不容易被错改、破坏，万一参数受到破坏也不会影响源程序。可维护性：本软件利用数据库进行编程，系统结构由程序基本确定，大量的参数及文本内容全部放于数据库中。修改、更新数据只要在数据库进行修改添加，而不需要对系统结构进行修改，这样系统维护性、升级都十分方便。兼容性：由于尚未测试，故无法对兼容性进行评析。八、支持信息及运行环境软件支持：本软件开发是使用VC++6.0编写；设备支持：推荐配置：WindowsXP，256内存；数据库：MicrosoftSQLServer2000九、参考资料《数据