(精品课件)改变从培训开始演示文档

(精品课件)改变从培训开始演示文档第一页，共31页。改变从培训开始培训员培训2第二页，共31页。有丰富内容，有感染力对于学员来说3第三页，共31页。纲要培训准备培训技巧4第四页，共31页。培训准备5第五页，共31页。培训准备1、课程准备2、心里准备6第六页，共31页。在进行需求分析时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了7第七页，共31页。培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字8第八页，共31页。活动设计小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)9第九页，共31页。脑筋激荡(Brainstorm)目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。

何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、

创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。

10第十页，共31页。在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题11第十一页，共31页。心里准备清晰授课对象熟悉授课环境调整授课状态12第十二页，共31页。培训技巧13第十三页，共31页。好的开始

步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标14第十四页，共31页。如何目光接触：- 目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然15第十五页，共31页。声音控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语16第十六页，共31页。肢体语言

- 手势- 面部表情- 步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作17第十七页，共31页。问题的八个功用：1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5. 提醒注意资料的来源6. 评估一项看法的凝聚力7. 防止一些人垄断发言8. 引导结束某一项议题的讨论18第十八页，共31页。启发性教学的提问它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”19第十九页，共31页。有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性20第二十页，共31页。有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利有限度-信息量不超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为21第二十一页，共31页。一个好例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员22第二十二页，共31页。一个好类比是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想23第二十三页，共31页。游戏做游戏注意什么？24第二十四页，共31页。使用引导技巧的好处：- 增进参与感、互动感- 参与者较易认同结论- 可结合其它教学方法- 成人学习的特点25第二十五页，共31页。成功引导的两要素：引导人 和 参与的团体26第二十六页，共31页。引导人的特质：- 对主题的基本认识- 耐心- 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见- 对参与者有察言观色的能力- 有极佳的人际关系技巧- 好的发问者- 能接受措辞上不尽相同的观念27第二十七页，共31页。完满总结(Debriefing)的步骤带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考28第二十八页，共31页。培训导师必备技能一览掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题29第二十九页，共31页。组织学习活动的流程1、确定学员名