行为规范汇报课件

烟草行业行为规范体系汇报TobaccoIndustry’sCodeofConduct目录整体推进思路前期工作汇报行业文化建设过程启动，试点引导以点带面、稳步推进从试点引导转向全面推进全面推进行业文化建设深入推进行业文化建设“133”“1213”“211”“1121”“2112”2010年实现企业文化上水平制订下发《中国烟草企业文化建设纲要》《行业文化架构体系》发布实施《中国视觉识别系统》颁布实施推广应用行业文化评价体系；构建服务品牌建设标准行为规范建设行为规范标准化指导思想张保振副局长：高标准、严要求、高效率的建设完成“弄透、写实、管用”完整的、可遵循的行为规范体系。前期工作汇报：弄透、写实试点准备深入调研提炼汇总统一思想明确思路分析演变试点准备2009年7月2009年9月2009年10月明确了行为规范建设的各阶段任务，统一了各试点单位思想，并进行了试点工作部署。国家局根据各试点单位的意见对方案的时间进度进行了相应调整，并重点调整了“行业职业行为规范”的职业分类以及职业行为规范的示例模板。明确了行为规范建设时间进度和各阶段任务，进一步明晰了建设示例，指明了建设方向。各试点单位也成立了建设小组，制订了工作计划，正式开展试点提炼工作。第一次试点会议《建设试点方案征求意见》《<烟草行业行为规范>建设试点方案》2010年4月组织14家试点单位的代表和部分专家，对规范内容进行研讨、审定，提出修改建议和意见。《<烟草行业行为规范>初稿审定》深入调研试点单位国家局项目组深入调研体系结构探索10-12月，专家组进驻安徽中烟、重庆市局开展行为规范调研工作。从“三为一岗”分别进行一线调研，系统收集一手资料。紧扣行业文化的基本思路，分析其它行业或企业行为规范表现形式，探索符合烟草行业特性的体系结构。各试点单位提炼专家受理咨询各试点单位成立专项工作组，合理分解任务，座谈研讨，形成初步提炼成果。专家组同步提供咨询，引导各单位更好的统一行为规范建设的思路，让方向更一致。试点体系成果汇总行为规范建设的意义和作用规范工作行为4统一行为规范1促进品德形成2厘清职业观念32贯彻专卖体制与两个至上价值观5烟草行业的行为规范明确了员工的业务素质、道德观念和文明服务意识等层面，是烟草系统各单位工作人员在日常工作、履行使命、承担责任、构建和谐烟草等方面必须遵守的基本行为准则，是建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代烟草企业的客观需要。烟草行业行为规范定义行为规范即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表现在外面的活动合乎一定的标准。烟草行业行为规范即烟草行业员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。体系探索——构思基本思路烟草行业行为规范由公共行为规范、礼仪行为规范、职业行为规范和窗口岗位行为规范四个部分组成。从内容上讲，四个部分层层推进、环环相扣，形成了一个完整的体系结构。充分与行业文化架构体系相结合，从行业核心价值观、行为信条、行为准则入手，用行业文化来引导员工的行为。抽象是“两个至上”，“潜心做事、低调做人”。具体是“礼仪共行为规范”，职业行为规范中的“职业行为”和窗口岗位行为规范中的“窗口行为”。行业行为规范从“社会—行业—职业—岗位”四个角度进行构架，它是一个逐步深化、细化的过程。意识到行为整体到局部抽象到具体与行业文化结合紧密。行业文化架构体系是行为规范建设的根基，也是行业文化“外化于行”的具体要求和准则。操作性和指导性。操作性和指导性是行业行为规范的重要属性。为此，我们提出了现有“职业类：职业行为”与“窗口岗位：行为信条+岗位行为+行为禁忌”的展现方式。综合性。烟草行业行为规范涉及行业员工行为的各个方面，包括道德、修养、言谈举止、社交、业务行为、日常工作等各个方面。针对性。针对职业类和窗口岗位提出具体的要求，让行为规范具有特定性和针对性，对具体的员工具有约束力。可考核。烟草行业行为规范明确提出关键行为的具体要求和规范，可纳入人力资源个人考核指标或部门考核指标，有利于行为规范的最终落实。出发点试点成果分析——职业行为规范

高层领导体系分析

管理人员体系分析试点单位体系结构展现方式吉林省局部分调整，12类分述词条+诠释广东省局部分调整，12类分述词条+诠释山西省局11类分述词条+诠释上海烟草部分调整，12类分述词条+诠释浙江中烟部分调整，13类分述核心+要求湖南中烟11类分述词条+诠释安徽中烟11类分述词条+诠释+细化动作试点单位体系结构展现方式吉林省局基本规范+高层班子+中层干部词条+诠释广东省局高层管理人员词条+诠释山西省局高层管理人员词条+诠释浙江中烟公司领导+部门领导核心+要求湖南中烟高层管理人员词条+诠释红塔集团高层管理人员词条+诠释试点单位体系结构展现方式商业重庆市局12类分述（职业价值、职业活动、职业操守）词条+诠释+细化动作吉林、广东、山西部分调整，分类描述词条+诠释工业上海、湖南、红塔部分调整，分类描述词条+诠释浙江中烟部分调整，13类分述核心+要求安徽中烟11类分述（职业价值、职业活动、职业操守）词条+诠释+细化动作

其他职业类体系分析试点成果借鉴分析

对比分析试点单位优势和亮点重庆市局1.创新体系结构。职业类“职业价值、职业活动、职业操守”，窗口类“行动纲领、行动指南、行动禁忌”。2.职业操守与行动指南部分细化到关键动作，对工作有很强指导性。浙江省局1.行为信条提炼工整、高雅。2.窗口岗位行为准则细化到了每一个关键动作。3.行为禁忌涵盖全面。江苏省局1.内容与自身文化结合紧密。2.行为准则内容全面，行为禁忌与每一岗位贴切。吉林省局1.内容比较完整。职业类“词条+诠释”的方式中，词条与具体工作中的关键行为结合紧密。同样，窗口岗位的行为准则也与关键行为的联系极其紧密。2.每一类别下的词条提炼优美，且平仄押韵。3.高层领导分为领导班子与中层干部，能很好的规范不同人员的行为。广东省局1.词条的提炼紧紧结合该类人员的关键行为。2.诠释简洁，并能尽显关键行为。山西省局1.结构最为完整。涵盖公共行为、礼仪行为、职业行为与窗口岗位行为。2.内容翔实，能真实反映现实工作。3.窗口岗位内容细致，具有很强可操作性。

对比分析试点单位优势和亮点上海烟草1.结构及内容完整。2.窗口岗位行为从三个方面入手，尤其是“工作行为要求”更是从6个侧面完美再现了窗口岗位的行为主张、原则和方式。3.职业类与其他试点单位一样内容丰富。浙江中烟1.创新体系结构。2.文字简明扼要，易记、易读、易懂。3.内容高度概括，抓住了每一类别的核心原则。湖南中烟1.词条提炼形式多样，让人耳目一新。2.诠释张弛有度，与词条及实际工作完美结合。安徽中烟1.创新体系结构。职业类“职业价值、职业活动、职业操守”，窗口类“行动纲领、行动指南、行动禁忌”。2.职业类与窗口类的结构逻辑性强。3.职业操守与行动指南部分细化到关键动作，对工作有很强指导性。红塔集团1.内容真实反映每一类别的行为特征。2.内容与企业文化有机结合，充分展示了意识指导行为。3.窗口岗位行为准则在描述上逐级推进，前后逻辑性强。体系探索——演进公共行为规范社会公德职业道德家庭美德个人品德行业公德职业道德个人修养公共行为规范在整个行业行为规范体系中起着统领全局的作用。它从“两个至上”共同价值观出发，从社会人的角度来规范烟草人的公共行为，是对行业员工在行业公德、职业道德、个人修养上的要求。公共行为规范分别从行业、职业、个人三个层面约束行业员工行为的社会化，是行业员工在一定的社会关系中的行为准则。职业行为规范词条+诠释职业价值职业活动职业操守职业宗旨职业操守职业行为意识指导行为。为使职业行为规范更具指导性和操作性，通过“职业行为”将对具体职业类的关键性行为进行规范、细化。职业宗旨职业行为窗口岗位行为规范行动纲领行动指南行动禁忌行为信条行为准则行为禁忌行为信条行为准则行为禁忌行为信条岗位行为行为禁忌充分考虑对行业文化架构体系中行为信条、行为准则的传承和发扬，并细化到每一个岗位的具体行为，使其指导性、操作性并重。烟草行业·行为规范体系结构-层次社会角度行业角度职业角度岗位角度公共行为礼仪行为职业行为岗位行为《烟草行业行为规范》的结构总体上延续《烟草行业文化架构体系》，由大到小、由理念到行为、由抽象到具体，四大块内容逐步推进，不断深化细化。逐渐深化、细化、具体化试点单位初审专家团队修订完善试点单位试运行体系标准化组织14家试点单位的代表及部分专家，对行为规范内容进行研讨、审定，让代表和专家充分提出修改建议和意见。结合审定会意见，开展系统设计、集中编写；反复检验、逐步完善；形成终稿，并报国家局领导审定通过。下发手册，由国家局及试点单位分别进行试点运行，检验《烟草行业行为规范》；并对试运行成果进行展示或演示。前期工作目标——打造标准化体系整体推进思路：管用-四位一体模型训：培训练：演练考：考核教：教材教：教材教材紧紧围绕行为规范建设，开发系列教材。明确行为规范到底要“做什么”以及“什么是正确的行为”，通过不断深化的教材开发，推进行为规范的顺利开展，实现行业文化的真正落地。文化落地专业教材多媒体手册教：教材手册根基：行为规范手册是“四位一体”模型的根基，也是实现三个“一流”的基础工作。在今年9月30日前完成体系的标准化，并完成手册的印刷工作，以保障四个“程式”顺利开展，为实现“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草贡献力量。版本精装本简装本配套光盘多媒体礼仪部分：将礼仪行为规范用视频的方式来呈现和表达，便于入脑入心、便于学习和传播；窗口岗位：分别就工业、商业挑选4个岗位，用情景剧的形式，将该岗位的行为规范进行展示和再现；其他：如有需要，制作职业类和其他窗口岗位的多媒体视频。专业教材专业岗位教材：主要针对窗口岗位，开发部分岗位（例如：四员）专业的行为规范培训教材。技能提升教材：充分考虑行为规范与人力资源之间的结合，开发技能提升教材。训：培训认证培训专业培训宣讲开展专业的行为规范认证培训，树立行业内的权威针对职业类、窗口类的专业培训行为规范宣讲培训培训围绕教材，开展进阶培训，明确规范日常行为应当“怎么做”，建立、健全行为规范培训系统。通过3-5年实现三个“一流”的目标宣讲解读：各单位聘请内部专家进行行为规范解读内训师培训：开展内训师培训，以点带面促进行为规范传播专业培训认证培训岗位培训：结合专业教材，开展窗口岗位行为规范培训，进一步拓展到所有的窗口岗位及职业类技能培训：与人力资源培训结合，开展新员工任职资格培训，在职员工技能提升培训认证培训：开展行业自己的认证培训，丰富行业内员工晋升通道，建立权威队伍。练：演练建立行为规范比武机制，定期检验各工商企业行为规范建设水平，建立精英队伍。搭建行为规范演练平台，在省级烟草公司、工业公司和全行业分别建立演练的制度，通过逐级演练，树立行为规范典范。不定期策划行为规范活动，让行为规范演练形式多样化、生动化，贴近行业实际工作。演练大比武活动演练促提升实践基地在演练、比武以及各类策划活动的基础上，充分结合行为规范培训系统的建设情况，建立行为规范实践基地。公共行为规范职业行为规范礼仪行为规范窗口岗位行为规范实践基地考：考核考核评价系统管理者考核构建机制平台与企业文化评价体系结合，让行为规范建设更具考核性、延续性，促进行为规范落地。将行为规范建设工作纳入管理者考核指标，由上及下推进行为规范建设工作。建立考核、激励机制，通过培训，让考核可量化、保障行为规范建设制度化、常态化。建设指标化程式内容时间四位一体模型一流的行业规范一流的行为水平一流的文化形象教：教材手册试点单位初审2010年4月23日专家团队修订完善2010年5月1日-6月30日试点单位试运行2010年7月1日-9月30日体系标准化并印