84邮政企业文化手册

PAGEPAGE15恩施邮政企业文化手册目录一、局长致辞（序）二、恩施邮政企业文化体系三、恩施邮政企业文化内涵释义四、恩施邮政企业文化演进历程五、企业重大荣誉榜六、企业规章制度摘录七、湖北邮政企业文化理念摘录一、局长致辞（序）文化立企

刘俊峰企业文化是企业在长期经营管理的实践中，逐步形成的企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。植根于鄂西山区土苗文化沃土和百年邮政悠远文化之中的恩施邮政，在不断发展的历程中，积淀了丰厚的文化底蕴，形成了独具特色的企业文化，这是恩施邮政得以跨越发展的力量之源。恩施邮政企业文化是在上级企业文化总体框架内，与恩施邮政发展历程紧密联系，不断传承、创新和演进而来，凝聚了几任领导班子的智慧和心血，汇集了全体职工顽强拼搏的精神和不懈奋进的印迹。在艰难发展阶段，面对邮政发展底子薄、基础差、困难多的艰难局面，我们形成了以“自力更生，艰苦奋斗”为特征的工作口号；在发展起步阶段，形成了“扎实苦干、拼搏进取”的企业精神；在跨越发展的“二次创业”阶段，我们提出“文化立企”战略，着手建设恩施邮政企业文化体系，形成了以“二次创业”为核心，以“眼前有山、胸中无山”拼搏文化为代表的比较完善的恩施邮政企业文化体系。传承、创新、跨越是历史发展的主流。这本企业文化手册集中沉淀了我们的文化思考，是我们恩施邮政人传承历史、立足现实、面向未来、创新进取的文化宣言，必将成为全局上下统一思想、统一意志、凝聚人心、形成合力的指导手册。手册初次编撰，还有诸多不足之处，尚需在企业文化推进过程中不断加以创新改进，使之日臻完善。二、恩施邮政企业文化体系构成1、拼搏文化（企业精神）眼前有山，胸中无山。2、共赢文化（企业使命）发展企业、富裕职工、回报社会。3、管理文化让数据说话，按流程办事，用制度管人。4、协调文化系统位次与市场份额同步提升，企业发展与职工待遇同步推进，行业使命与社会责任同步履行。5、经营文化在“加快”上下功夫，在“转变”上动真格，在“发展”上见实效。6、进取文化先干不争论，先试不议论，先做不评论，时间作结论。7、执行文化沉下身、沉下心、沉下力。8、人才文化以实绩定上下，以公认定升降，以竞争定取舍，以贡献定待遇。9、学习文化学习是本分，拿来是本事，超越是本领。10、定位文化要把企业当家，给职工有家的温暖；要把企业当学校，让职工有学习的空间和平台；要把企业当军队，让职工有军人一样的执行力。11、素质文化干部必须具备两把刷子，一把刷子是要能坐下来，能够研究问题、提出思路、拿出办法；第二把刷子要能走出去，要能协调工作、解决矛盾、办好事情。12、创业文化事在人为的决心、因地制宜的用心、追求目标的恒心。13、人本文化讲一个字就是“人”，讲两个字就是“领导”，讲三个字就是“一把手”，讲四个字就是“领导班子”。廉政文化清清白白做事，干干净净做人，勤勉廉洁创业。三、恩施邮政企业文化内涵释义1、拼搏文化眼前有山，胸中无山。释义：恩施地处少数民族山区，我们直面经济社会发展滞后，邮政发展基础薄弱的现实，以事在人为的决心、因地制宜的用心和追求目标的恒心，跳出恩施看恩施，跳出恩施赶平原，树立大目标、胸怀大志向、追随大潮流，抢抓发展机遇，以连续十年20%以上的增幅实现了邮政发展对地方环境和经济条件的超越，并充分说明：地方经济并不是决定邮政发展的唯一条件。“眼前有山、胸中无山”亦为最能代表恩施邮政发展历程的企业精神，在恩施邮政发展进程中，我们一直秉承这种立足现实、正视现实、勇于超越、敢于进取的精神，打造了“恩施速度”，铸就了恩施山区邮政发展品牌。2、共赢文化发展企业、富裕职工、回报社会。释义：共赢文化亦即恩施邮政企业使命。经营国企就是经营责任，发展是企业第一要务，恩施邮政办企业的方针就是要不断推动企业发展，努力提升经济效益，在最大限度确保国有资产保值增值的基础上，不断提升员工经济待遇，实现企业与员工的同步发展。作为国企，恩施邮政还必须主动履行社会责任，以“爱心邮路”、“捐资助学”、“扶贫帮困”、“服务三农”等多种方式回报社会，实现湖北邮政企业共同愿景：邮政与社会共繁荣、企业与员工同进步。3、管理文化让数据说话，按流程办事，用制度管人。释义：管理的要义在于标准化、流程化、制度化。在恩施邮政，数据是检验工作成效、评判工作业绩的核心标准，要拿出让人信服的数据来；流程是办事的准则，管理工作必须严格按照流程规定进行；制度是管理的依据，任何人不得凌驾于制度之上、不得游离于流程之外。4、协调文化系统位次与市场份额同步提升，企业发展与职工待遇同步推进，行业使命与社会责任同步履行。释义：必须遵循全面、协调、可持续发展的科学发展理念，做到企业在邮政系统内的位次与企业在本土市场上所占的市场份额协调同步，排名较前的市场位次必须与较高的市场占有率匹配；企业规模的壮大、效益的提升必须与职工待遇同步协调，二者不可偏废；在认真履行邮政行业服务经济、服务社会、服务民生的使命的同时，还必须积极、主动履行央企的社会责任，塑造“负责任、有担当”的企业形象。5、经营文化在“加快”上下功夫，在“转变”上动真格，在“发展”上见实效。释义：恩施邮政在“前有标兵、后有追兵、外有围兵”的内外竞争格局下，发展“不进则退，慢进亦退”，慢一步、慢一年，错一时，错一季，必须以高度的危机感和紧迫感加快发展；发展方式的转变必须从组织方式、营销方式、考评方式等方面求真务实、真抓实干、务求实效，促进“量质并重”发展；经营工作最终落脚点是发展，包括规模与效益的同步提升，要在发展上见到成果、见到效益、见到实绩。6、进取文化先干不争论，先试不议论，先做不评论，时间作结论。释义：恩施邮政鼓励创新、宽容失误，但绝不容忍不作为。只要符合企业发展，有利于职工，什么方法管用就用什么方法；凡有政策可以争取的，要大胆争取；凡外地成功经验，都可大胆参考；凡不利的发展框框，都允许突破。在干中积累经验，在干中完善措施，最终通过时间来检验，由历史来评说。7、执行文化沉下身、沉下心、沉下力。释义：“三沉”是恩施邮政对干部的基本要求，只有沉下身，身体力行，才能带动示范，政令畅通；只有沉下心，倾注真情，将心换心，才能干群和谐、形成合力；只有沉下力，亲力亲为、尽心尽力，才能干一件成一件，取得发展实绩。8、人才文化以实绩定上下，以公认定升降，以竞争定取舍，以贡献定待遇。释义：恩施邮政坚持用实绩评判干部，选出说实话、办实事、求实效，实绩突出的人；以领导、群众的公认，来评价干部的功过是非，达到客观性、公正性；营造“能者上，平者让，庸者下”的用人环境，大力推行公开选拨、竞争上岗等制度，使优秀的人才在公开、平等、竞争、择优的环境中脱颖而出；按照有多大献献，匹配多高待遇的原则，鼓励员工为企业发展多作贡献，企业不让有贡献的人吃亏。9、学习文化学习是本分，拿来是本事，超越是本领。释义：恩施邮政倡导学习与工作一样重要，是每名员工本而分之的事情，必须通过不断加强学习来提升自身素质和能力水平；借鉴别人的成功经验，来推动工作，取得成效同样也是一种重要本事；我们更鼓励能够将拿来的东西不断创新、赋予其新的内涵和意义，实现在原有基础上新的超越和提高。10、定位文化要把企业当家，给职工有家的温暖；要把企业当学校，让职工有学习的空间和平台；要把企业当军队，让职工有军人一样的执行力。释义：“家、学校和军队”，是恩施邮政对企业的全新定义，体现恩施邮政对企业与员工之间和谐、包容的理念，把培训作为员工第一福利的意识和不断强化恩施邮政特色执行力建设的工作要求。恩施邮政通过不断加强小家建设，推进干群交流，构建和谐文化，营造了企业对员工浓浓的关爱氛围；通过加强教育培训，使每位员工都有学习提高的机会和平台；通过推行严格科学的管理，打造了一支执行力强的干部员工队伍。11、素质文化干部必须具备两把刷子，一把刷子是要能坐下来，能够研究问题、提出思路、拿出办法；第二把刷子要能走出去，要能协调工作、解决矛盾、办好事情。释义：恩施邮政对干部的要求可概括为“一静一动”皆素质。“静”体现一个干部的思考力和能力底蕴，“动”体现一个干部的行动力和执行力。动静相宜，促使恩施邮政干部敢想敢干、能想会干，有思路、有想法、有点子，能执行、能落实、能最终取得成效、达成目标。12、创业文化事在人为的决心、因地制宜的用心、追求目标的恒心。释义：恩施邮政立足山区实际，不能做井底之蛙，不能自甘落后，不能浅尝辄止，只要事在人为，必能摆脱地方经济的束缚，开辟发展新天地；只要因地制宜，充分结合地方实际，必能在贫瘠的土地上创造不平凡的业绩；只要坚持不懈地努力，必能成就一番事业。“三心”是集团领导对恩施邮政发展精神的概括和凝炼，也是我们推进创业发展的核心动力。13、人本文化讲一个字就是“人”，讲两个字就是“干部”，讲三个字就是“一把手”，讲四个字就是“领导班子”。释义：人是生产力中最活跃的因素。回顾恩施邮政十年来快速发展历程，以人为本，充分发挥人的潜能，是取得成功的根本之所在；干部的示范带动作用，领导班子的正确决策，以及“一把手”的理念、精神、作风和意志，充分调动了“人”这个最活跃因素，激发了源源不竭的发展动力。14、廉政文化清清白白做事，干干净净做人，勤勉廉洁创业。释义：廉政是确保企业改革发展的重要基石。恩施邮政以社会公德教育和职业道德教育为重点，以营造清正廉洁、公道正派的企业氛围为指向，使廉洁意识内化为企业员工的思想准则和道德准绳，外化为邮政企业倡导廉洁的自觉实践，让廉洁文化深入人心，形成良好的企业精神风貌，促进廉政企业的形成和发展。四、恩施邮政企业文化演进历程恩施邮政企业文化是在上级企业文化总体框架内，与恩施邮政发展历程紧密联系，不断传承、创新和演进而来，并将不断与时俱进，充分体现时代气息，不断增强其文化内涵和底蕴。大致分为以下几个阶段的演进历程：第一阶段：艰难发展阶段，1998年邮电分营之初至2002年，在以唐煌柏同志为班长的首任领导班子带领下，面对邮政发展底子薄、基础差、困难多的艰难局面，形成了以“自力更生，艰苦奋斗”为特征的企业基本精神。第二阶段：起步发展阶段，2003年，在以蔡明举同志为班长的第二任领导班子带领下，针对恩施邮政发展的薄弱环节，旗帜鲜明地提出了“一主两翼”的发展战略，将邮储业务摆在了企业发展的首要地位，形成以“抓储蓄、促发展”为主要特征的起步发展阶段。第三阶段：“三年规划”阶段，2004—2007年，在以李黎明同志为班长的第三任领导班子带领下，提出了“用三年时间，彻底走出贫困”的口号，实现了恩施邮政的第一次跨越，在此期间也逐步形成了“扎实苦干、拼搏进取”的企业精神。第四阶段：“二次创业”阶段，2008—2013年，在以刘俊峰同志为班长的第四任领导班子带领下，面对恩施邮政连续五年保持了20%以上增幅的实际，部分干部员工思想观念上出现“创业”与“守业”之争的特殊历史背景，深刻领会集团公司、省公司党组的战略思路，深刻剖析企业发展面临的内外形势，进一步传承精神、创新理念、跨越发展，提出了“二次创业”跨越发展的战略，并分两个阶段制订了发展规划，将企业文化建设作为了企业工作的重要部分，着手建设恩施邮政企业文化体系，形成了以“二次创业”为核心，以“眼前有山、胸中无山”拼搏文化为代表的比较完善的恩施邮政企业文化体系。今后设想：在“二次创业”规划圆满实现以后，恩施邮政将进一步传承、创新，提出“推进均衡发展、打造六型企业”的中长期发展规划，力争通过一段时期的努力，将恩施邮政打造成创新型、特色型、示范型、品牌型、高效型、和谐型“六型企业”，使恩施邮政在发展、管理、能力、形象、品牌及队伍建设等各个方面都再上一个新台阶，实现向更高水平跨越，初步建成运营科学、效益领先、竞争力强、文化先进的现代企业，力争初步探索出一条山区邮政的特色发展之路，并不断传承创新企业文化，保持与经济社会发展、企业运行发展动态相适应的先进企业文化体系。五、企业重大荣誉榜2011年，全国文明单位2009年，全国交通运输行业文明单位2009年，湖北省“五一”劳动奖状2008年，湖北省劳动保障最佳诚信单位2008年，省级文明单位六、恩施邮政规章制度摘录篇1、《员工行为准则》爱岗敬业，遵章守纪；勤奋学习，积极进取；团结协作，坦诚沟通；心系客户，细致热情；忠于企业，奉献邮政。2、《营业员安全工作准则》现金区内全封闭，三证一陪可入内；临时离柜要关屏，章戳凭证要锁定；款箱交接名不少，超限金额须上缴；密钥分管记在心，现金凭证当面清；下班设防莫忘记，门窗电关才能离。3、《支局长安全工作准则》支局长不顶班，严把制度谨授权；令牌名章自己管，现金凭证要盘点；日终卡把在现场，长短挂账是违章；安全规章天天讲，人员观察不能忘。4、《投递员安全工作准则》出班前不慌张，看哈刹车和方向；进千村到万户，骑车安全不要误；投邮件要签收，白给弄丢要挨揪；大事小事重要事，忽视安全就出事。5、《管理岗位安全准则》关电，灭火，关门窗。安全，消防，记心上。遇案，报警，切莫忘。6、《窗口服务三字语》穿标装，站相迎；办业务，笑相问；双手接，速办成；双手递，话温馨；热情送，有回音。7、《窗口服务工作要求》班前准备要做好，备齐用具和钞票；大堂经理要引导，笑迎客户有礼貌；操作处理要记牢，快捷服务又周到；办完业务再瞧瞧，报上金额他知道；笑送客户要问好，热情服务要做到。8、邮政业务三项基本制度交接验收、勾挑核对、平衡合拢。9、邮件收寄三个规格制度书写规格、封装规格、收寄规格。10、投递邮路“五定一有”制度“定人员、定路线、定班期、定投递点、定出归班时间、有妥投协议”。11、邮政金融三个基本规定即：邮政金融资金来源安全监督管理暂行规定邮政金融资金来源安全检查规定（试行）邮政金融资金案件责任查究规定（试行）12、邮政储蓄四项基本原则存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。13、营业规范服务“六个统一”统一仪表仪容、统一工号牌、统一班前会、统一服务用语、统一服务礼仪、统一岗位操作规范。14、营业现场“6S”管理即：整理、整顿、清扫、规范、安全、素养。15、投递服务“四个统一”统一工号牌、统一标志服、统一服务标准、统一装备。16、投递生产现场“5S”管理即：整理、整顿、清扫、清洁、素养。17、《邮政服务公约》用语礼貌，主动热情；服务周到，耐心细致；方便客户，有求必应；着装统一，美观大方；坚守岗位，认真负责；遵章守纪，奉公守法。19、《首问责任制》接待客户，热情周到；问明情况，记录详实；本职范围，当场解释；复杂问题，及时转达；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。20、恩施邮政三个工作法——一线工作法：进市场定量、下基层定性、解难题看质、当参谋重效。——责任定位法：人对人、事对事，在其岗、履其职，享其薪、负其责。——目标倒逼法：目标纵向分解、过程跟踪控制，进度提前预警、阶段交帐兑现。七、湖北邮政企业文化理念摘录核心价值观：实干铸就成功，创新引领未来。企业精神：挑战自我，追求卓越。经营理念：效益优先、竞合共赢。服务理念：情系万家，信达天下；用户是亲人。管理理念：科学决策，高效执行。人才理念：想干有机会，能干有舞台。封底前单独一页（按书法样式加框用行书刻上）：二次创业赋