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文档简介
医院经营方阵群:民营医疗第一学习型组织!群号:12875544;12555063-PAGE4-《医院经营方阵》大讲堂主讲嘉宾:陈春福——广西南国妇科医院总经理分享主题:《在医院经营管理上反弹琵琶的尝试》
主持人:胡红梅时间:2011年11月1日下午15点地点:医院经营方阵群(12555063、12875544)嘉宾介绍:陈春福,96年开始从事医院经营工作,资深医院经营管理者,善于在纷繁的事物中发现规律、寻找蓝海、创造不凡。现任广西南国妇科医院总经理。《在医院经营管理上反弹琵琶的尝试》各位群友好!我是广西南宁南国妇科医院的总经理陈春福,很高兴有机会和大家在群里交流。今年十一,我们邀请韩晓峰老师和夏洋、红梅到我们医院做客、交流。期间,我介绍了医院的一些做法,其中之一就是取消公开的医生经营业绩考核。韩老师很敏感,他当即问在座的吴院长:“效果怎么样?”吴院长说了三点:1、医生的压力明显减轻,和患者沟通更顺畅了;2、医生和导医、挂号分诊的矛盾明显减少,合作更融洽了;3、医院业绩没有下降,反而提高了。韩老师认为这是一个有益的尝试,并对我们号召、考核医生由患者介绍病人的做法给予高度赞许,认为这符合医院长期发展的方向。【桂-管-游志锋(33543967)
15:06:46
化被动为主动!配套方案完善,效果应该是正面的、长远的!】此后,韩老师在群里简单介绍了我们的做法,大家比较关注。韩老师就希望我来群里面介绍一下相关的做法。所以今天是个命题作文,我的介绍未必能满足大家的要求,不满意的地方大家可以拍砖。我们这个《医院经营方阵群》很好,没有广告,注重交流、探讨,我今天的介绍也是间接对群的发展和建设贡献一点微薄之力。我从06年进入医院的经营管理,最痛苦的事情是什么呢?医生向你“诉苦”、反映她们的各种“不满”和意见:1、小病种:给我定了业绩指标,却给我这么多难开发的病人(如月经、乳房病人),叫我怎么完成业绩指标?2、穷人群:XX地区最穷的病人都分给我了,叫我如何做好业绩?3、分配错误:不孕不育的患者为什么分给炎症治疗的医生了?4、挂号问题:怀疑挂号员跟哪个哪个医生勾搭,病源分配不均。等等,不一而足,有时我连一个小时都走不开,脑袋都大了,天天就处理医生的矛盾、问题。然后就是忙于救火,到导诊、分诊、挂号等各个地方去解决问题,但问题依旧是周而复始的出现。我相信很多经营院长都面临这个问题。经过长期的运作,医院的经营水平在稳步提高,但经营分析的结果却是月月大致相同,只是各个科室增长的幅度不同。这告诉我们,如果我们换一种方法和思路:医生和医院经营长期面临的问题不仅能够得到解决,而且可以在丰富我们经营方式的同时,使医院的医疗发展向口碑方向转移,向增加患者的粘度方向转移,也就是前两天韩老师在群里与大家交流的医院“知信力”的问题。我们南国妇科每月的广告费用在百万左右,已经经营5年,知名度在广西应该是有的,现在医院的发展,就是在知名度的基础上,把患者的信赖度、依赖度提升上去,这样我们就能摆脱广告的单腿蹦,实行营销和信赖的双轮驱动,并使内外的经营真正的配称起来。于是今年5月,经过和黄总及院班子成员讨论,我在院务会上,提出取消公开的医生经营业绩考核,医生们听了都欢欣鼓舞。但我们在关上一道门的同时,又开了一个窗:要求医生的(初)诊比例,在医院分配的患者比例的基础上,要增加10%的患者介绍比例,最低为8%。比如医院本月分给甲医生100个(初)诊病人,那么甲医生的患者介绍的病人就要达到10个,最低不能少于8个。【豫-企-曹超(380535514)
15:13:47
哦,这样的话也就是逼着医生提升服务,让患者介绍病人,高,实在是高。】这种自来患者量的考核,其要义不仅仅是医院经营方面的,医患沟通、服务等都蕴藏在里面,因为一个凶神恶煞的医生,是不会有患者介绍自己的亲戚朋作,医院的整体效益才能得到提高。【京-策-陈海波(51443165)15:21:39医生围着病人转,医技围着医生转,有保障】
在采取了相关的促进医院内涵建设与发展的方法后,经过四个月的实践,结果还比较让我们欣慰:1、患者量环比增长了8%左右;2、但医院的广告支出并没有同比例的增长;3、医院的收入每个月都在增加,各项指标都完成很好;4、所有医生的收入都超过了保底;5、医生流动率很小,员工都很稳定。(这个是医院良性循环的一个表现方面)【京-策-陈海波(51443165)15:22:35医生流动性减少,员工相对稳定。(这是医院良性循环的表现)赞同】所以,从我自己的经验总结来看,医院内部经营的重点无非涉及到“经营患者”、“指标完成”、“科室建设”三大方面,而这三大方面发展的主体就是医生。对于这群高级知识分子的管理,我个人认为不能仅仅局限于“指标管理,收入为王”上,或许换一个角度来管理,可能你的收效会更好!就像上面所说的“有些事情我们只做不说,有些事情只说不做”,此乃打太极并反弹琵琶。【粤-管理-韩晓峰(125997050)
15:25:46
人行阳德,人自报之。赞同京-策-陈海波(51443165)
15:25:07
有一定规模的专科医院,综合医院,有一定技术的医院,值得推广!粤-管-赵小萌(645806348)
15:29:13
我想,如果这样做,首先配套的相关奖惩措施要制定。这对于一个相当成熟医院或集团的会接受吗?说服力要极强才行啊。我赞成给医生“减负”我理解是变换一种考核方式,还其医道之宗。投资者能接受吗?不过。陈总的做法我十分欣赏,也想有机会尝试。您能把考核的方式方法介绍一下吗?粤-管-陈籽伊(47443366)
15:32:18民营医院一直在路上】我们群里人才济济,我们的方法还不是很成熟,只能说是牛刀小试,欢迎大家批评指正。我今天的介绍就到这里,谢谢大家!【粤-管-贾玲(458303540)
15:44:17专科医院能这样做真不简单
我们这样做两年了,针对不同的科室给予不同的考核,有些龙头科室,我们还是实行双向考核桂-企划-阮冰峰(46592301)
15:44:49
如果广告一百多万,业绩应该有450-500万之间,8%也有40左右哦京-策-陈海波(51443165)
15:26:30
以前是没有这样的例子,很多大佬不敢吃螃蟹,现在有例子了,做管理的,做企划的,都可以有理由有证明去说服大佬们了,陈总的经验,非常值得我们医院学习鲁-企划-段晓力(594072435)
15:26:41
专治难言之隐的医生,要讲究介绍病人,可能真有些难度闽-策-林慨(58280730)
15:27:19
介绍病人不难的,主要就是同科室的几个医生
工资难算了京-企划-王惠(254299006)
15:27:22
现在还是太多的“宰”,已不适应与行业发展的需求闽-策-林慨(58280730)
15:27:31
技术水平什么不一样的
相差很大那待遇方面不存在问题吗桂-策划-洪宁(168390455)
15:28:04
这反弹琵琶,或许就是2012年民营医院经营管理的一个走向和雏形粤-管理-韩晓峰(125997050)
15:30:06
一说内涵建设,就以为要业绩下滑。我很关注结果:患者量环比增长8%,但广告没有同比增长!冀-管-郭晖(331924766)
15:28:56
慢性病医院尤其可以试行。京-策-王彦波(744329451)
15:30:01
尝试和坚持鲁-企划-段晓力(594072435)
15:30:27
应当是,这个对很多民营医院都做一些治不好的病种有点难京-策-陈海波(51443165)
15:31:28
陈总的经验,大家可以根
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