电商结课作业-刘凯

电商结课作业题目：YOYO旅游电子商务创建方案专业：物流管理专业学号：2011512479考生姓名：刘凯指导教师：苏庆艳黑龙江财经学院2013年12月16日目录TOC\o"1-3"\h\u10465摘要 第1章企业简介1.1创业背景当今大学校园内，外出旅游已经成为大学生的一种时尚，同时，随着国家对法定节假日的从新规划，外出游玩已经成为大学生生活中的一部分。但是完全能结合大学生自身特点和消费水平的旅游产业却很少，一种专门面向在校大学生的个性化旅游服务成为了一支旅游业实物“潜力股”。我公司同时还为入境友人提供相同的服务，使我国文化发扬光大。1.2公司基本情况1.2.1公司名称YOYO旅游服务公司1.2.2经营宗旨服务专业化、服务特色化、服务多样化；创造个性化旅游服务1.2.3网址登陆公司www.YOYO.com网站可以免费获取旅游信息，包括景点介绍，路线推建，近期旅游活动以及旅游论坛服务，同时接受在线旅游咨询和旅游在线预定。1.2.4公司文化（1）消费者第一，商家第二，YOYO第三（2）用文化吸引各国友人，用服务创造知名品牌，打造学生的生活圣地1.2.5LOGO设计及理念LOGO理念颜色：采用深色调红色和橙色，代表公司的服务的激情，同时还代表着学生及外国友人的火红色的青春，享受旅游的激情。YOYO字样采取旅游中“游”字的谐音，揭示公司的主要经营。中间的浅色圆形，代表着地球，意味着本公司的最终目标是实现旅游电子商务全球化。第2章市场分析2.1旅游电子商务市场情况目前国内旅游电子商务网站可以说五花八门,多如牛毛,有好的有坏的，有成功的有失败的.比较知名和做得成功一点的我认为是携程和同程.但是哪怕是这些成功的网站,也不免有不足的地方.2.2现阶段旅游电子商务的不足（1）针对的客源市场还是国内客源市场为主,没有开拓海外旅游客源市场.因此还是没有形成具有国际品牌的旅游电子商务网站.（2）网站的语种少,最多也就是中文和英文.没有提供丰富的海外客源市场的多语言版本.导致很多中文和英文不好的海外游客和旅行商无法浏览.（3）针对不同客源地国家的游客的线路操作不是很专业.不同国家和地区客源地客人的喜好不同,线路的安排自然不同.也许是网站本身缺乏这方面业务的专业人才,所以做出来的自然也不专业.（4）内容更新很慢,很多网站是很长时间没有更新,提供的还是几年前的信息.（5）并且专门针对学生以及入境友人的旅游电子商务网站还未成熟，而学生占旅游人数的比重较大，并未完全开发，外国友人对中国的历史文化并未了解。第3章业务范围及盈利模式3.1主营业务作为一家专业旅游服务公司，带路旅游网最早也开设传统旅游服务项目，但是，随着时代的发展，游客的旅游消费观念发生了很大变化。很多游客不再满足于参观传统旅游景点，而是希望能够在时间不多的情况下尽可能的了解区域的民俗文化，通过对区域深层次了解来达到旅行消费增长见闻的目的，来满足自己的好奇心。正是在这样的消费需求引导下，带路旅游网大胆改革创新，引进了西方旅游服务行业提出的最新旅游消费模式——定制旅游的全新模式，并在其官网上打出了“定制旅游”的旗号，为学生和外国友人定制打造了专门的服务系统，解说当地文化，起到良好的宣传作用，并为我公司的良好的服务态度奠定坚实的基础。业内人士普遍认为，线上与线下的结合将会成为一种趋势，线上完成交易，线下消费体验，在线平台整合线下资源，带来消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，更是传统旅行社“触电”寻找新的营销方式的最佳途径。在线与传统旅行社双向融合，是我国旅行社产业的一大发展趋势。2013年旅游业线上、线下互动的特征会更为显著，将进入新的双向融合阶段。故我公司将应形势要求，推出为学生和入境友人专门服务的YOYO旅游。将线下与线上完美的结合起来，并且提出以团购的方式降低门票以及内部设施的游乐费用，更好的满足消费者需求，并且推出专业人员的讲解，让消费者不仅是视觉上的享受，更加注重精神上的享受。3.2盈利模式3.2.1开发中低档消费市场携程网这类专业性综合旅游电子商务网，应该在继续为市场，提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务，不断稳固中高档酒店消费市场。与此同时，也应该与一些符合条件的中低档酒店进行合作，以满足一些学生旅游群体。因为中低档酒店深受学生的喜爱。最后，我们也要不断地开拓二线城市，虽然二线市场所占据的市场份额并不大，但是可开发的空间很大，预测随着人类生活水平的提升，日后二线城市选择旅游的数量将会不断攀升。将会产生新的盈利增长点。3.2.2第三方支付实现在线支付顾客在既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易下。仍然选择离线完成。这是因为我国信用卡体系不够完善，网民对网上支付安全的顾虑，在这种情况下，如何实现在线电子支付，成为制约我国旅游电子商务发展的瓶颈。比如，支付宝推出了一项担保交易的服务项目，它采用先由用户支付款项到第三方支付宝平台，由支付宝作为代收，待用户确认收到货物后再进行确认付款，财务才到交易方。它对于用户而言是一层保障，网络交易存在一些欺骗性，它的出现刚好解决了旅游电子商务支付的难题。第三方支付平台的出现消除了人们对网络支付安全的顾虑，并进一步促进了我国电子商务的发展，是目前最适合我国电子商务发展的支付方式。3.2.3个性化服务，更多的优惠活动旅游电子商务网站应该尽可能地从用户的需求出发，以消费者为中心，为不同需求的客户提供不一样的服务。比如，像一般商旅团队，需要按照企业出差要求，量身定制个性化服务，达到企业最大化旅游价值。而像普通的个人旅客则以自身休闲为主，当然也需要针对不同客户的个性化要求进行量体裁衣，如有侧重于旅游摄影的游客，有侧重于观光赏景的游客等等。总而言之，作为旅游电子商务企业若想在竞争中屹立不倒，必须从客户的角度出发，为消费者提供最佳和最全面的服务。与此同时，旅游网站应提供更多优惠活动。例如，当客户在旅游网站消费达到一定数额，可以进行一次免费旅行。或者，在某一特殊的日子，可以对所有的旅游消费项目，按原价的80%计算等。吸引更多的客户，提高客流量，进而提高旅游电子商务网站盈利。第4章优势及存在风险4.1优势4.1.1针对性服务推出为学生和入境友人专门服务的YOYO旅游。将线下与线上完美的结合起来，并且提出以团购的方式降低门票以及内部设施的游乐费用，更好的满足消费者需求，并且推出专业人员的讲解，让消费者不仅是视觉上的享受，更加注重精神上的享受。4.1.2低成本因我公司专门针对学生及外国友人，针对群体有限，每天推出一款服务，并且采取团购的模式，大大降低了采购成本，相应的管理成本也会降低，为我公司改善其他服务创造了良好的基础。4.1.3重视顾客的需求随着旅游电子商务的发展步伐不断推进，企业的发展和服务理念不能停留在原有的产品上，需要重视客户的需求，以客户为中心，针对不同的客户群体，设计不同的产品和服务，更要重视与客户沟通渠道的畅通，让客户能够真实了解企业和旅游电子商务的服务质量。4.1.4培养战略联盟通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。4.2风险分析4.2.1外部风险①国家对旅游行业的政策法规的影响。②集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。③潜在竞争者的加入。④市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。⑤因第三方或不可抗力引发的安全问题。4.2.1内部风险①因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。②竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。③公司内部运转机制的建立，健全。结论在旅游市场持续扩