优质服务月心得体味

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐优质服务月心得体味优质服务月心得体味

优质服务月心得体味一：加油站优质服务月心得体味

本月自上级公司《对于开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知》要求以来，我市区片区按照公司的活动精神对职员举行传达并要求降实到工作中去。各中心站积极响应，全员参与，献计献策，充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神，坚持做好片区提出的四个服务，即“文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务”，做到一具笑、一句句咨询候、一杯茶水、一声提醒，为顾客提供细致、周到、热情的服务，给顾客留下了美好的印象。

市区8站中心站，领班主动为司机倒开水，职员并且推销我站的非油品，还有一些职员帮助擦拭玻璃、指路、说解油品知识、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹，服务形式多样化、多元化。经过四月份活动的开展8站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。

这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引，使我们沿着明确的方向别断探究，兢兢业业，把服务顾客的积极理念连续下去，为中石化的进展添砖加瓦而努力！

>优质服务月心得体味二：优质服务心得体味>>（1498字）

五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九

十八名受训职员当中的一名。经过倾听张晓红老师的说课，我对优质服务有了更深层次的认识。往常以为“只要对客户微笑，仔细办理业务”就就是优质服务了，如今才理解，这些仅仅就是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达别到优质服务的标准。

张晓红老师讲：“服务有四种境地，达到并超越客户的期待只能就是基本服务，更进一步的还有中意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢？在中意的服务与超值的服务之间，惟独做到了超值的服务才干就是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步，花了十多年的时刻才进入到以银行卡为代表的2G时代，却是以飞普通的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高别再满脚，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所固然的情况，而从全然上扭转从业人员的意识，切实为别同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，别仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社进展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

农村信用社尽管面对的是广阔农村和县域经济，然而随着社会的进步，朴实、善良的农民也在别断进步，他们别再是社会素质相对较差的人群了，他们有钞票了，他们也有了对自个儿被服务的普遍标准。一旦我们达别到他们的理想，他们也能够抛弃我们，投入另一具温暖的怀抱。那个时候，我们别能够一味的抱怨，这些客户基本上白眼狼，忘了当初如

何怎么了。在竞争的时代，永久只能盯着如今，展望将来，而别能够怀念过去，过去的怎么说已过去。我们必须深入的考虑：客户为啥离开了？是我们的产品不行？依然我们的服务别到位？经过对照，我们会发觉：不人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比不人更适合我们的客户群。但是，不人有的服务我们却没有。当不人开展服务品牌营销的时候，我们还满脚于坐在防弹玻璃后面收钞票付钞票。当不人差不多把优质服务当作工作的核心时，我们还别是非常清晰优质服务到底是啥样的服务，如此的服务当底会为我们带来啥？我们更别清晰怎么去提高自个儿的服务质量，怎么去做到最好？

在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与周围的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自个儿的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线职员，做好了服务算是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，别要以为为不人服务是一件低下的事。首先自个儿要开心，开心是能够传递的，其次要用心，专心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对日子心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那基本上自但是然的事。当客户在办理具体的业务时，我们别仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时刻，让他们感觉到我们对业务的熟悉程度，提升他心底对我们的信任感。当客户希翼我们为他提供理财建议时，我们能依照客户的实际事情、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地赋予建议，用我们良好的专业素养让客户感觉到关怀和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到中意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的进展贡献一份力量。

>优质服务月心得体味三：优质服务心得体味>>（2110字）

12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质服务巡回演说，我深受感动。看似平庸而一般的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感觉。

“答应要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款汲取，算是一具服务的过程，也是兑现答应的过程。花旗银行的一位高治理人员讲过如此一句话，“服务人员完成银行对客户的答应，这是一种使命”。所以我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，并且提供他们喜爱的和情愿同意的服务方式。在这一层面上说，银行针对一定的产品，在服务上答应提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的答应越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。这么，优质服务源于啥呢？作为银行一线的职员，在一定程度上算是在考验柜员对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度算是职工对服务答应执行的程度，对客户而言则称之为客户中意度。面对别同层次需求和别同文化程度的客户，就要求我们的柜员习惯这种单一而并别简单的服务。

首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情慷慨、主动规范，而且还要处事机智，可以随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在别知别觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务

的高端客户和老客户的名字，这等于赋予了客户一具巧妙而又有效的赞叹，要做好潜质客户的识不，善于将大众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和操纵能力，寻觅每一位客户与其他客户别同的细节，尽可能为每一位客户提供差不化的服务，往往温馨的人性化服务算是体如今服务的每一具细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平庸，追求卓越。这就要求我们要有非常强的集体荣誉感和归属感，要经过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户咨询题的有效处理将更能增强客户的中意度。

真正有效的服务来源于对客户的服务答应和培养优秀的职员，职员优秀与否取决于银行治理人员的素养，忠实于银行的职员会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一具细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的答应上。因此，职员为客户提供中意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益办法和营销手段。

其次，做好优质服务必须深刻领略服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情咨询题，积极营造满脚客户需求，保证客户中意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的职员，温馨的话语就会从心里自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不行的。

服务需要注重细节。一位治理学大师曾经讲过，“如今的竞争，算是细节的竞争。”细

节妨碍品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差不别大，差不往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一具“小咨询题”会一传十、十传百，最后会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还别尽合理、VIPXXX还别到位，若把全行各网点对客户反映出的小咨询题视而别见，这么算是服务的大咨询题了。一具真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定很优秀。的确，细节算是我们服务的细枝末节，算是我们服务过程之中的点点滴滴。而一具完美的令客户中意的服务过程算是由如此的一具个细节构成的，任何一具细节出了咨询题都会使服务浮现瑕疵从而造成客户的别中意。

服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种适应；播种一种适应，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们惟独持之以恒地以一种“小题大做”式的谨慎态度处理好每一具服务细节，才干让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。所以，要牢牢铭记“别以善小而别为，别以恶小而为之”的训诫。固然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，惟独更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。

最终，优质服务别可越“线”。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员不管办理何种业务都必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客，使顾客更中意，绕开制度办业务，终究会得别偿失。虽然服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务别等于包办一切，任何违法违规行为都也许受到严厉的惩处或造成别应有的损失。所以，每位职员都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监

督治理职能，在指导各网点职员搞好服务的并且，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务，应从提高自身素养和业务技能、规范服务等方面入手。能够针对别同顾客的具体事情，采取别同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。并且，要指导各网点机构仔细组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。

>优质服务月心得体味四：优质服务月培训心得>>（3625字）

优质服务别是简单的服务技巧和操作规范，别能简单地把“客户算是上帝”或“客户第一”作为优质服务的核心，事实上，作为我们主营婚宴的餐厅，非常多时候满脚客人实实在在的需求，算是一种优质服务，优质服务是发自心里的服务。

我们要去了解客户的期望，他们需要啥样的服务？那样我们才干去设计我们的服务，执行我们的服务，调控我们的服务。

1、客人希翼看到的必需是整洁美观的

客户到餐厅来，他们希翼我们的餐厅从店容店貌、外围环境、店内物品设施、职员的仪容仪表、店内气氛、餐厅的物品摆放整齐有序、环境干净美观，装修精巧典雅；装饰布

置画龙点睛，给他们一具好的消费环境。客人认识一具餐厅往往是从表面开始的，如外观、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对餐厅的初步感受。整洁，即整齐清洁；美观，是一种美的享受。它是餐厅环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象。目前的餐饮业对此则缺乏重视，如一些餐厅的外墙霓红灯往往缺胳膊少腿，店内各类广告牌缺乏整体设计，且制作粗糙，与餐厅档次别相吻合；绿群植物、艺术品的摆放缺少美感，餐厅对各类用品缺乏定位治理，餐厅、会议室撤下来的餐具、用具无序堆放，服务用品、劳动工具随意摆放；职员的工作服的洗涤保养别到位，妨碍餐厅职员的情绪和形象，又妨碍客人的视觉形象。

2、客人希翼使用的必需是放心安全的。

客户到餐厅来，他们希翼我们的餐厅提供的产品和消费空间是品质有保证，让人放心，无后顾之忧。安全是客人的最低层次的需求。要保障客人的安全，首先要保证设施设备的安全性，比如科学安全的装修设计、完善的消防设施、有效的防盗装置、规范的设备安装等。以下这些咨询题都应该杜绝：消防通道关闭或阻塞，紧急安全疏散指示标志安装别规范或失灵等。其次要保证服务的安全性，如科学的操作规程，人性化的服务方式，尊重客人的隐私等。

3、客人希翼使用的必需是完整有效的。

有效是客人对餐厅服务的核心需求。餐厅服务的有效，首先表现为设施设备的有效。这就要求餐厅的功能布局要合理，设施要配套，设备要完好，运行要正常，使用要方便。其次表现为服务规程的有效。这就要求餐厅服务项目的设置要到位，服务时刻的安排要合理，服务程序的设计要科学，服务方式的挑选要恰当，服务标准的制定要适度，职员的服务技能要熟练。

4、客人希翼使用的物品必需是洁净卫生的。

客户到餐厅来，他们在使用我们的餐厅用品时，常担心卫生状况，在餐厅他们会担心餐厅的用品上百上千人重复使用，卫别卫生，餐厅有没有清洗干静，有没有消过毒。餐厅出品的菜和饭里会不可能有苍蝇、头发等。

5、客人希翼体验到的必需是快乐舒适的。

餐厅是客人服务的现场，整齐统一、美观的内部环境会使餐厅客人心情愉快、赏心悦目。餐厅的四壁、地面、天花板、陈设品举行装饰和摆设时，应把整洁、洁净。协调一致。餐厅内部环境的干净、整齐。整洁、卫生、舒适。服务员浮现在客人面前应该是完美的。服务员的服务表现、形象与语言、技能都要和谐统一。用完美的服务感染客人。营造轻松、愉悦的氛围，使客人有愉快、舒适的感觉，让客人的发生消费行为是在快乐舒适中度过。

6、客人希翼得到的服务必需是快捷高效的。

餐厅用餐过久地让客人等待，将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位到餐厅享受服务的客人，都希翼餐厅的服务规范、高效、快捷。别是高效的服务，对客人来讲算是别规范的服务，对客人来讲算是失去价值的服务；别是快捷的服务，对客人来讲算是失败的服务。

7、客人希翼的服务必需是亲切礼貌的。

客户到餐厅来，他们希翼是受欢迎的。职员的面部带微笑，亲切礼貌。微笑服务，并且要对客人有发自心里的热情，以友好、亲切的目光，在服务中亲切礼貌，使用服务用语，礼貌的称呼客人；客人进入时要有迎候语；与客人见面时要有咨询候语；提醒客人时要用关照语；客人呼唤时要用应答语；得到客人的协助或谅解等要有致谢语；客人向我们致谢时要用回谢语；由于我们条件别脚或工