个体行为的基础一

个体行为的基础一第一页，共一百零三页，2022年，8月28日本章学习目标传记特点：明确主要的传记特点；能力：能力对组织行为的影响；个性：个性对组织行为的影响；学习：区分4种不同的强化程序。第二页，共一百零三页，2022年，8月28日传记特点

BiographicalCharacteristics年龄性别婚姻状况任职时间第三页，共一百零三页，2022年，8月28日年龄（age）年龄与流动率呈负相关；年龄与缺勤率呈一定的负相关；年龄与工作绩效没有显著的相关；

“年龄、专业等”对工作满意度有交叉影响。第四页，共一百零三页，2022年，8月28日年龄与职业发展需求第五页，共一百零三页，2022年，8月28日性别（sex）女性和男性在工作生产率上没有显著差异；在动机模式上存在差异：女性更倾向于遵从权威，男性更进取，权力欲更强；女性的缺勤率要高于男性。第六页，共一百零三页，2022年，8月28日问题与讨论企业用人中的性别歧视现象

HELEN最近好郁闷，跟她同时进公司的男同事们差不多都已经做到部门主管了，而她还是在一个小职员的位子上摸爬滚打。其实她的能力并不比他们差。在上一次的晋升中原来的同事又一次变成了自己的顶头上司，于是HELEN萌生了去意。女性如何应对职场中的挑战？女性发挥自身在人际交往上的优势，自信坚持、专业化、合作……

更注重人际关系

利用谈话融洽关系

被认为更容易平易近人

认为工作上的决定应该由大家一起来做

避免冲突，维护和平气氛

更通融，更具有自我牺牲精神

更擅长利用直觉和移情来对待困境

企业如何应对挑战？第七页，共一百零三页，2022年，8月28日婚姻状况尚无充分证据证明婚姻状况与工作绩效之间的关系；已婚员工较未婚员工的缺勤率和流动率更低，对工作也更为满意。第八页，共一百零三页，2022年，8月28日问题与讨论“一个不能对家庭负责任的人，更不可能对工作负责”，此假设是否成立？家庭与工作之间的冲突第九页，共一百零三页，2022年，8月28日任职时间任职时间对工作绩效没有太大的预测力；任职时间是对“缺勤”和“跳槽”行为的良好预测指标（负相关）；任职时间与满意度之间呈正相关。第十页，共一百零三页，2022年，8月28日问题与讨论经验资历与能力之间的关系？企业的回报体系是否要考虑经验及任职时间因素?在人员甄选时的应用第十一页，共一百零三页，2022年，8月28日课堂活动：一个IT企业的员工激励策略IT企业员工的特点可能的需求可能的激励政策背景资料：IT企业的部门可以大致划分为：研发部、市场部、行政部和工程部，对于生产型的IT企业来说还有生产部。通过访谈，总结IT企业的主动流失者有以下的一些显在特征：①研发、市场和工程部的流失水平相对于行政部门要高；②在公司服务期在1-3年左右的员工流失水平高，尤其是那些以前没有相关工作经验的员工，获得2年左右的工作经验后容易发生流失；③研发部门中高级技术人员流失的少，程序员级的员工相对容易发生流失。④另外，企业的部门经理层的流失也是相对普遍的。⑤人员平均年龄年轻，教育程度高。⑥劳动强度大，生活比较枯燥单调，人际交往范围比较窄等等。……第十二页，共一百零三页，2022年，8月28日能力Ability能力的概念及分类能力结构能力－工作匹配能力的培养和提升第十三页，共一百零三页，2022年，8月28日能力的概念及分类能力（Ability）：又称“智能”，是指蕴含于个体身上可被调动用于分析问题、解决问题、完成各种活动或任务的躯体及心智资源的总称。任何的组织行为都需要“能力”的参与，能力是影响组织行为效率和效果的最重要因素之一。一般能力（智力）与特殊能力认知能力、操作能力、社会能力、躯体能力模仿力、创造力第十四页，共一百零三页，2022年，8月28日智力（IQ）有研究表明，任何工作都需要语文、数理、空间、认知等智力因素的参与，智力水平的高低往往可以对工作绩效产生预测力。言语理解逻辑推理数学能力图形推理空间知觉综合分析第十五页，共一百零三页，2022年，8月28日言语理解对于穿鞋来说，正合脚的鞋子比过大的鞋子好，不过，在寒冷的天气，尺寸稍大的毛衣与一件正合身的毛衣差别并不大。这意味着：A不合脚的鞋不能御冷B毛衣的大小只不过是式样问题，与其功能无关C不合身的衣服有时仍然有穿用价值D在买礼物的时候，式样不如用途那样重要第十六页，共一百零三页，2022年，8月28日答案解析：在这段陈述中根本没有提到冬天穿鞋之事，因而不存在合脚与否的问题，这样选项A被排除。选项B的“毛衣大小只不过是式样问题，与其功能无关”，在陈述中是难以直接推出的，故B也应排除。在整个短文陈述中只字未提买礼物的事，所以，选项D也应排除。故本题的正确答案为C。在此题中，选项B的迷惑性最大，该选项往往使人脱离陈述的材料而直接依据自己的经验和想法做出错误的判断。同时，做演绎推理类的题时，不像做其他类题目一样，找到一个正确的选项，马上就可以排除其他选项，而是要将其他选项排除完后，留下的一项才是正确的选项。这是应试者应十分清楚的。第十七页，共一百零三页，2022年，8月28日逻辑推理你和两朋友一起去应聘，主考拿出五顶帽子，两白三黑。规定在黑暗中你们三人各取一顶，剩下的由主考收走。开灯之后，每个人只能看到他人头顶的帽子颜色，能最快猜出自己帽子颜色者获胜，你看到一个朋友戴着白色，而另一个朋友的是黑色，但他们两人都很困惑，猜不出自己帽子的颜色，于是你很快说出自己的帽子颜色，你的答案是：（）A、不可能有答案，你随便蒙了一个B、你很肯定地选择白色C、你很肯定地选择黑色D、根据概率你选择了黑色第十八页，共一百零三页，2022年，8月28日数学能力鸡兔同笼问题植树问题蜗牛与井（一口井深8米，一只蜗牛白天爬5米，晚上又退回3米，问蜗牛要花几天爬出井？）数字推理：2，5，10，50，()A.100B.200C.250D.500第十九页，共一百零三页，2022年，8月28日数字推理例：100，50，2，25，()A.1B.3C.2/25D.2/5

答案为C。解析：这个数列则是相除形式的数列，即后一项是前两项之比，所以未知项应该是2/25。第二十页，共一百零三页，2022年，8月28日数字推理例：118，199，226，235，（）A、238B、245C、253D、255答案为A。解析：本题为等差变式与立方型的混合规律题。后项减去前项的差分别为：81，27，9……我们可以发现，各个差组成了首项为3的立方型数列，因而可以推断出括号内的数字减去235的差为3，所以，括号内数字是238。第二十一页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理第二十二页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理

第二十三页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理第二十四页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理第二十五页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理第二十六页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理第二十七页，共一百零三页，2022年，8月28日图形推理第二十八页，共一百零三页，2022年，8月28日DeterminewhichonecanNOTbecreatedfromtheunfoldedpattern.第二十九页，共一百零三页，2022年，8月28日能力的洋葱模型第三十页，共一百零三页，2022年，8月28日能力的冰山模型第三十一页，共一百零三页，2022年，8月28日人的能力魔方第三十二页，共一百零三页，2022年，8月28日结论一：能力是多维的结构第三十三页，共一百零三页，2022年，8月28日EQ（EmotionalIntelligenceQuotient）Researchsuggeststhatapersonalemotionalintelligence(EQ)mightbeagreaterpredictorofsuccessthanhisorherintellectualintelligence(IQ),despiteanassumptionthatpeoplewithhighIQswillnaturallyaccomplishmoreinlife.

Emotionalintelligenceisapersonalabilitytounderstandtheirownemotionsandthoseofothers,andtoactappropriatelyusingtheseemotions.第三十四页，共一百零三页，2022年，8月28日PQ（promotabilityQuotient）在工作中经常会碰到一些进退两难的情境，怎样处理这些问题，将直接决定着你的领导和同事如何评价你。那么，解决这些两难问题的能力，就被称为“PQ”——晋升商数第三十五页，共一百零三页，2022年，8月28日Oneofyourcoworkershasjustbeengiventheassignmentyoudesperatelywanted.Youarefurious,becauseyouknowshegotitonlybecausethebigbosshasmorethanaprofessionalinteresther.Whatdoyoudo?Tellyourcoworkerwhatyouthinkisgoingonsothatshe'llturndowntheassignmentandyoucanbenextinline.Quit--you'resickofbeingundervaluedinthiscompanyagainandagain.Prepareyourcasecarefullyandgotoyourbossforadiscussionofwhatyoucouldbringtoanassignmentlikethisone.Askifyoucouldpossiblyassistonthisassignment,inordertobepreparedtoheadupasimilarprojectinthefuture.第三十六页，共一百零三页，2022年，8月28日You'reworkingonateamandsharingyourideaswithotherpeoplefromthedepartment.You'reshockedtofindthatoneofyourcoworkershastakensomeofyourideasandispassingthemoffashisown.Whatdoyoudo?Confronthimimmediatelyinthemeeting,sothatheknowsnottotakeadvantageofyouagain.Confronthimafterthemeetinginprivate,andmakeitclearthatyouwon'ttoleratehispiratingyourideasagain.Writealettertothebosscallingattentiontoyourcoworker'sdishonesty,withacctothecoworker.第三十七页，共一百零三页，2022年，8月28日It'simportanttoyoutodoagoodjobandgetthingsinontime.You'refinishingabigassignmenttwodaysearlyandyouhavesometimeonyourhands.Whatdoyoudo?Usethetimetoorganizeyourworkspaceevenmore.

Askyourcoworkersiftheyneedsomehelp.

Letthebossknowyou'refinishingearlyandaskiftherearethingsshe'dlikeyoutodotomoveotherprojectsalong.

第三十八页，共一百零三页，2022年，8月28日结论二：最重要的是：能力与工作的匹配能力高低水平上要匹配（P65）大材小用小材大用能力结构上也要尽可能匹配——发现员工的优势岗位能力要求应聘者目前所具有的岗位能力吻合程度招聘与选拔第三十九页，共一百零三页，2022年，8月28日结论三：发挥优势最重要（职业锚）“小兔子学游泳”；你所要的做的唯一一件事就是“发现你的优势，然后设法使用它”

——盖勒普第四十页，共一百零三页，2022年，8月28日优势识别器中的34个主题第四十一页，共一百零三页，2022年，8月28日主导才干识别第四十二页，共一百零三页，2022年，8月28日优势1第四十三页，共一百零三页，2022年，8月28日优势2第四十四页，共一百零三页，2022年，8月28日我是否容易做到？我是否喜欢做这件事情？我是否取得了成果？我自己和周围的人是否认可我的成绩？发现优势的“4A模型”第四十五页，共一百零三页，2022年，8月28日补充知识：现代企业如何管理和调动员工的能力资源？知识经验系统技能行为模式才干心智模式获得优势、发挥优势企业的培训及学习平台第四十六页，共一百零三页，2022年，8月28日

补充知识：胜任力模型的框架示例通用素质--用于竞聘选拔专有技能--用于行为评定知识技能标准--用于培训课程体系衔接及任职资格考试74第四十七页，共一百零三页，2022年，8月28日第四十八页，共一百零三页，2022年，8月28日第四十九页，共一百零三页，2022年，8月28日通过比对能力模型标准，选用合适的人才X岗位能力要求下一个职位的技能和目前的技能基本吻合技能低技能高候选人的技能下一个职位期望具备的技能技能低技能高下一个职位的技能和目前的技能差距大吻合不吻合评价标准：在所有技能中，如果其中有两项比下一个岗位要求的技能水平低2分以上，或者有三项比要求的技能水平低1分以上，即不予考虑晋升基本技能•领导技能•社交技能•解决问题技能•组织技能•创新技能市场/行业技能•媒体行业的市场知识•媒体产品的知识•媒体行业新技术的知识•媒体行业的竞争对手知识•媒体行业的政策，法规知识职能技能•XXX•---第五十页，共一百零三页，2022年，8月28日示例通过职位的系列拉伸以及带宽拉伸，拓开了职位对职级的覆盖范围，从而更好地实现价值原则。36

能力水平决定着员工对应的岗级第五十一页，共一百零三页，2022年，8月28日个性（Personality）个性的相关概念气质性格个性的测量及与工作的匹配与组织行为密切相关的个性特征第五十二页，共一百零三页，2022年，8月28日从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外倾/内倾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感觉/直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉第五十三页，共一百零三页，2022年，8月28日MBTI在线免费测试（才储）第五十四页，共一百零三页，2022年，8月28日四个维度的解释我们的能量源泉是来自于外部的世界还是自身的内心？外向/内向Extraversionvs.Introversion我们对信息的汲取是基于五官的感受还是来自于“第六感”的想象？

感觉/直觉Sensingvs.Intuition我们是如何做出判断的？是基于对事情的是非对错还是基于自己或他人的价值观？

理性/感性Thinkingvs.Feeling我们的日常生活方式是如何的？是更喜欢按部就班还是随兴而为？

判断/即兴Judgingvs.Perceiving第五十五页，共一百零三页，2022年，8月28日左右迫选第五十六页，共一百零三页，2022年，8月28日大家一起来！第五十七页，共一百零三页，2022年，8月28日大家一起来！第五十八页，共一百零三页，2022年，8月28日大家一起来！第五十九页，共一百零三页，2022年，8月28日四个维度交叉组成四种气质类型第六十页，共一百零三页，2022年，8月28日四个维度交叉组成十六种个性倾向类型第六十一页，共一百零三页，2022年，8月28日个性（Personality）个性：个性是一个具有多重含义的复杂概念，心理学界也无法对个性做出准确的界定。但在职业素质测评领域，个性通常被视为所有与绩效相关的“非智力因素”的总和，包含社会适应性、成熟度、情绪稳定性、人际交往、心理承受力、坚持性等内在的、稳定的心理品质。个性在很大程度上是行为表现背后的内在心理动因，因此，我们可以凭借个性与行为之间的内在联系，实现由个性预测行为的目的。由遗传和环境共同决定；个性包含两部分：“气质”＋“性格”第六十二页，共一百零三页，2022年，8月28日气质（temperament）什么是气质？（P68）气质是心理活动动力方面的特征（强度、平衡性、灵活性）。气质的经典四分法多血质胆汁质粘液质抑郁质巴甫洛夫的高级神经活动类型说第六十三页，共一百零三页，2022年，8月28日性格（Character）什么是性格?(P69)

性格是个体对外部环境的独特的反应方式。是人对客观事物相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。影响性格形成的因素家庭教养方式：独裁式、民主式、放纵式文化教育背景：社会经济地位及生活环境人际环境及群体规范家庭中地位角色及个人特殊经验第六十四页，共一百零三页，2022年，8月28日卡特尔16项人格因素第六十五页，共一百零三页，2022年，8月28日大五人格类型（bigfive）1、外倾性（extraversion）:管理、销售的绩效预测2、合作性（agreeableness）:与工作满意感有关3、责任感（conscientiousness）:预测工作绩效；4、情绪稳定性（emotionalstability）:预测留职；5、经验开放性（opennesstoexperience）:培训第六十六页，共一百零三页，2022年，8月28日个性的测量企业人才测评系统中涉及到的人格特质（个性测验分量表）社会成熟度创造性沟通协调关系建立坚持性进取心经验开放性情绪稳定性人际敏感性人际影响力适应性条理性行动力自律性责任心自信社会称许性第六十七页，共一百零三页，2022年，8月28日与组织行为高度相关的个性特征

控制点权术主义成就导向权威主义自我监控冒险倾向第六十八页，共一百零三页，2022年，8月28日1、控制点（locusofcontrol）内控（internal）与外控（external）p72内控者比外控者表现更好内控者相信自己对组织业绩的影响力，因而对工作有较多投入，出现问题会设法从自己的角度努力解决；而外控者与组织之间有较大心理距离，容易放弃努力或漠视问题；内控者更容易被成就所激励，也更容易体验到工作满意感；内控者认为健康状况由自己决定，通常有良好的健康生活习惯，因而缺勤率较低；通常内控者会因为工作的出色表现而获得满足，容易被组织挽留；但在对工作不满时，内控者则倾向于采取积极行动改变现状（辞职）；二者达到动态平衡。与工作的匹配内控者更适合于复杂的、创造性工作（处理复杂信息、学习能力）外控者更适合常规化、按规行事的工作第六十九页，共一百零三页，2022年，8月28日2、权术主义（Machiavellianism）高权术主义者——获得和操纵权术、喜控制、乐于影响别人服从自己的意志而不被影响；重实效、不择手段、不讲感情；高权术主义者适合于：面对面的直接沟通（谈判）对方式手段较少限制时无须感情投入或无须考虑道德因素时第七十页，共一百零三页，2022年，8月28日中国权谋文化背景的发展封建专制社会几乎完全是人治社会，没有法制保障，权谋、权术和权诈必然大行其道。中国的《二十四史》实际上就是一部大大的权谋权术史。满清末年，“民国”元年，四川人李宗吾先生敢冒天下之大不韪，撰写并公开发表"厚黑学"系列著述，在社会上引起巨大轰动。近现代社会，有以蒋介石、毛泽东、康生、林彪等为代表的权谋人物及文化大革命等权谋事件。今有“扁家弊案”权谋大戏。10年前，重印90多年前李宗吾《厚黑学》，成为改革开放后的中国社会权谋文化“重新崛起”的标志。出现大量历史题材“**王朝”/“戏说**”、“宰相刘罗锅”等影视作品。当代，买官卖官，行贿受贿索贿，官商勾结、跑项目、争职称等，各种手段无所不用其极且屡有“创新”。官场潜规则：“尊老爱幼（注重搞好上下左右一切人的关系），研究研究（处理该自己负责的事情时不愿负责任而推诿拖沓），滴水不漏（思想表达上说空话、大话、套话甚至于假话）”。第七十一页，共一百零三页，2022年，8月28日权谋人格的影响是人的社会性的一部分“见人可说三分话，未可全抛一片心”；“害人之心不可有，防人之心不可无”。运用权谋是有“与生俱来”的倾向的，也就是说它是人或高级动物的一种基本需要（基本动机）。心理学研究证实人有三种最基本的动机：成就动机、交往或归属动机、权力动机。权力动机与权谋人格有着内在的联系。实际上凡是智力正常的人都会有一定的权谋性。其自利性会对组织产生影响权谋人格的基本特征是自我服务和获取利益。如果主要领导及领导层中高权谋人格具有主导地位，围绕这一层次又会形成一个由高权谋人格组成“追随者”圈子，进而导致组织或团体其他人员找"靠山"、拉"关系"。一些老实人则无所适从、束手无策，只能远离"是非之地"。在权谋盛行的地方，人们宝贵的心理资源被大量地白白浪费了，生产性潜能被抑制。第七十二页，共一百零三页，2022年，8月28日3、成就导向

（achievement-orientation）成就导向强高成功预期、选择富于挑战性的任务、追求卓越、把成功或失败归因于努力；成就导向弱更倾向于服从和取悦他人、遵从权威、工作标准不高、选择偏容易的任务、把成功或失败归因于运气；成就导向强适合于能够迅速看到业绩成就、能够更多自我控制感的工作（管理、销售等），而不适合于那些机械性、枯燥的工作。成就导向强，不适合成为高级管理者。第七十三页，共一百零三页，2022年，8月28日4、权威主义（authoritarianism）高权威主义者（power-orientation）：重视层级和权力，重视组织的结构化；低权威主义者：对权力没有欲望，倾向于打破官僚结构和追求平等；高权威主义者适合于那些依靠发布和遵从命令来维持绩效的工作，而不适合于那些需要关心他人感受、反应机敏、灵活变通的工作。第七十四页，共一百零三页，2022年，8月28日5、自我监控（self-monitoring）自我监控：根据情境调整自己行为的能力。高自我监控者

——适应性强、伪装性强；低自我监控者

——真实的性情和态度；高自我监控者在管理岗位上更为成功。第七十五页，共一百零三页，2022年，8月28日6、冒险倾向（adventure）高冒险倾向的人花更少时间、依据更少资源做出抉择判断。不同性质的工作对冒险倾向的要求不同经理人股票经济人财会审计人员第七十六页，共一百零三页，2022年，8月28日个性－工作匹配（personality-jobfit）《霍兰德职业性格测验》1、现实型（R）2、研究型（I）3、艺术型（A）4、社会型（S）5、企业型（E）6、常规性（C）第七十七页，共一百零三页，2022年，8月28日李开复——成功罗盘（成功的个性轮廓）第七十八页，共一百零三页，2022年，8月28日成功罗盘解语用诚信的价值观指导自己的事业和人生，完整、均衡地培养“勇气、胸怀、自信、自省、积极和同理心”这6种态度。用态度指导“追寻理想、发现兴趣、有效执行、努力学习、人际交流、合作沟通”这6种行为。有勇气（积极、自信、有为、进取、坚毅）改变可以改变的事情，有胸怀（自知、自省、同理心、宽容、谦恭、平和）接受不可改变的事情，有智慧分辨二者的不同。第七十九页，共一百零三页，2022年，8月28日成功者的十大个性特征1积极进取满怀信心地思考和行动，努力争取你想要的东西！找好目标，不断努力，在受到干扰和阻碍时，积极寻求变通方式接近目标。做自己心目中的英雄！2主动承担责任积极地接受任务，并且以首创的精神主动承担责任，做出决定并将之付诸行动！你越积极，承担的责任就越大，积累了经验就能更好地完成更多职责。你越消极，就越容易举棋不定，等待积极的人来做决定。3酝酿准备必要时，那些做一些很枯燥的工作，也不会感到气馁。不过，在做这些必要的但不会给人以灵感的工作时，他会制订方案，酝酿希望，尽可能避免把这些工作变成日常生活中单调乏味之举。4坦然面对失败经得起生活中困难的考验，你会借助自己内在的力量抵制和反抗强加于你的不合理的东西，避免成为一个心理上压抑的和自我挫败的人。

第八十页，共一百零三页，2022年，8月28日成功者的十大个性特征--续5重视关系任何社会中，都是那些追求友谊的人更受欢迎。他们给朋友打电话、总是微笑着，仿佛很关注对方。他人取得成绩时，他们会表示祝贺。他们对他人和他人所做的事情都表示感兴趣。6超越消极自我具备超越如嫉妒、悔恨、自我怜悯、忧虑和玩世不恭等情感的能力。这些都是破坏自信和鼓舞自卑的消极因素。有这种性格的人和与他们接触的人生活得都很沉重。7有担当在最困难的情况下也能分担责任。重视并且充分承担自己的责任，不逃避不抱怨。在自己的领域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定会得到好的结果。8现实地面对生活不过分地理想化，采取积极的心态，现实地面对生活中的挑战。消极体验，如失败、不满、排斥、麻烦等，往往是由于你的过分期待造成的。第八十一页，共一百零三页，2022年，8月28日成功者的十大个性特征--续9有节有度为维护尊严和正直的品格，你可以在无足轻重的事上让步，但是在某些时候要具有誓死决战的精神。真正积极的人有能力超越小事的争吵；通常，轻微的妥协无关紧要，但如果是涉及尊严等重大问题，你就要坚持到底。10欣赏包容懂得欣赏他人，包容他人，从而获得友善和积极的回馈。具备良好的同理能力，能够懂得设身处地和换位思考。积极为周围人带去价值，不计回报有时是最好的“得到”的策略。第八十二页，共一百零三页，2022年，8月28日学习（learning）学习及3种学习模式行为塑造（shaping）在组织管理中的具体应用

“智猪博弈”分析学习型组织第八十三页，共一百零三页，2022年，8月28日学习（learning）学习：行为的持久改变学习模式1、经典性条件反射（classicalconditioning）2、操作性条件反射（operantconditioning）3、榜样学习或观察学习（modeling）第八十四页，共一百零三页，2022年，8月28日OnewaywindowMeatPowderTubefromsalivaryglandKymographMeasuringcupforsaliva第八十五页，共一百零三页，2022年，8月28日经典性条件反射巴甫洛夫（Pavlov）条件刺激（无关刺激）与非条件刺激（基于本能反应的）反复结合，条件刺激可以单独引起条件反应，即形成了新的联结，这就是学习。声音、影像、气味、味道、颜色等都可以构成条件刺激。此种学习方式被动、刻板，无法解释更为复杂的社会性行为。第八十六页，共一百零三页，2022年，8月28日第八十七页，共一百零三页，2022年，8月28日操作性条件反射斯金纳（Skinner）“行为是结果的函数”，即行为结果的好坏（价值意义、是否得到奖励或惩罚）将决定此行为未来发生的频率（是否受到强化）。行为成为个体获取奖励或强化的工具。是奖励制度的依据——如果某些行为能够导致高回报，那么人们便会努力投入这样的行为。第八十八页，共一百零三页，2022年，8月28日BANDURA’SORIGINALRESEARCHONMODELINGWITHCHILDREN第八十九页，共一百零三页，2022年，8月28日第九十页，共一百零三页，2022年，8月28日社会性学习观察学习/替代性学习/榜样学习通过认知经验而非亲身经历而获得新的行为榜样的力量能够解释绝大多数人类复杂的社会性行为。第九十一页，共一百零三页，2022年，8月28日行为塑造（shaping）采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程，即为行为塑造。员工原发行为通常与企业管理的要求相去甚远，行为塑造成为实现管理目标的重要手段。行为塑造的要素循序渐进的目标强化第九十二页，共一百零三页，2022年，8月28日行为塑造的原理行为正强化负强化行为结果满足需要

不利行为消褪第九十三页，共一百零三页，2022年，8月28日行为塑造的方法第九十四页，共一百零三页，2022年，8月28日强化手段的时间模式完全强化（连续强化）部分强化（间歇强化）固定时距可变时距固定比率可变比率——可变程序带来更高的绩效表现