美容院顾客异议处理话术

案例：案例：美容院顾客异议处理话术一定是对您或您所推荐的产品不满。相反，在大多数情况下异议可以推进销售工作的进行。关键看您是否懂得运用正确的方法来处理这些异议，为美容院的顾客解除疑问，加深她对产品的认识，从而促进交易的顺利完成。一、异议的类别1：顾客：您们的价格比别的美容院贵了一点（这个异议不成立，其实她心里很清楚，这个价格已经很公道了）案例2：顾客：您们的祛斑产品，一个疗程就能把我脸上的斑全部去掉吗？（这个异议是成立的）解决方法A、不成立的异议有时美容院顾客的异议只是疑问，假若针对这些问题您早已安排好沟通的时间，您可以在稍晚的时候再为顾客解答，从而有效确保顾客的注意力集中在现阶段讨论的重点问题上。另外，对于美容院顾客习惯性的异议和带有敷衍成分的异议，您可不必理会或报以一笑，继续进行您的销售工作。倘若客户重复提出您可以稍作简单的回答。B、成立的异议成立的异议是指，真正的在美容院的顾客脑海中形成的忧虑或困扰，这是您在销售过程中真正的绊脚石。因此，您必须对这种异议做出迅速反应。案例：顾客：我在你们这儿开卡，做你们介绍的产品，是否可以保证我脸上的斑一定能全部去掉？明显的改善效果，有的顾客甚至完全祛掉了斑点。但是，我不能保证您脸上的斑也能完全去掉，因为每个人的皮肤状况都存在一定的差异，还有在治疗期间，顾客的配合的程度也不太一样，这就可能导致治疗的效果不尽相同。所以我不敢保证百分之百能够帮您祛掉斑点。但有一点我可以向您保证，您只要使用这套产品，然后配合我们做好家居护理和日常防晒措施，您的斑点一定会淡化很多。二、常见异议下次再说当美容师给顾客建议购买产品或购卡时被顾客拒绝或找理由推脱时，说明顾客对你还不够信任，或她还在考虑去别的地方做护理。此时，美容师要弄清楚顾客的真实想法，再向她销售。美容师：林小姐，您要不开个美容护理卡吧，定期保养皮肤，开卡做护理要比单次做护理划算很多。顾客：先不开卡，下次来再说吧。美容师：林小姐，那您现在是不是觉得皮肤比做之前改善很多了呢？顾客：有吧，不过我觉得在哪里做都是一样。美容师：林小姐，那是不是我做服务的时候有什么地方做得不够好呢？如果有不好的地方，您就帮我指出来吧，我下次好好改进！一定做到您满意为止！顾客：你做的很不错，我感觉也很舒服。美容师：林小姐，您这样说来，我就对自己有信心了，我真希望下次还有机会为您服务。其实我觉得，开月卡做起护理来在经济上真的要划算很多，对您的皮肤改善效果也会更加明显。因为皮肤是需要定期做保养的，在美容院既可以蒸又可以敷脸，还有美容师为您按摩帮助皮肤吸收营养，这样能够更深入地清洁您的皮肤，促进皮肤的新陈代谢。您在美容院做完护理后再配合日常护理，您的皮肤就会保养得很好。一个半月之后您就会发现皮肤和之前不做的时候大不一样了。您要是再和那些没做美容的朋友比较一下，您就会看到差异了。所以我真的建议您定期来做一下护理。而且我相信有我们这么专业的技术和产品为您服务，您的皮肤一定会越来越好！顾客：好吧，那你就给我开张月卡吧！无信心来美容院消费的顾客可能对您或您的美容技术缺乏信心，不愿意与你交易。案例：顾客：我觉得和别的美容院相比，你们没她们做的效果好。（过严格训练的。同时，您要了解自己的差距到底在哪里，对不完善的地方要及时）不需要皮肤。案例：顾客：我晚上不用晚霜，我不习惯在脸上抹东西。我一直都在用眼霜，但眼睛上的皱纹还是一样的在增多……（此，美容师应该问顾客以前是怎样做保养的，然后将正确的保养知识教给顾客）如，在配合家居护理的同时，结合穴位的按摩手法保养皮肤等等。没带够钱尤其是在做“如何保养皮肤，如何保健”的这样的知识性宣传和讲座中，当你建议顾客购买产品或做护理时，有些顾客会提出这样的异议：顾客：今天出来比较匆忙没带够钱。（假若真的只是带钱较少，您可以让顾客留下电话号码，以便会后再和顾客取得联）三、相关异议的应对话术话术案例：顾客：我不知道你的产品到底好不好？美容师：您放心，我们的品牌已经有几十年历史了，现在您看到的产品都是选用进口原料在国内分装的，全部都用采用的无菌包装。而且我们在全国有上千家连锁店，我们都是靠口碑相传，您大可以放心使用。顾客：这种产品不出名，广告上好像没有见到过。美容师：是的，这种化妆品的确很少做广告，因为我们厂家很实在，希望靠实实在在的质量取胜。现在很多产品都有打广告，但是广告费最后都直接转给消费者了，产品价格就卖得很高。因为谁都知道，做广告是要花钱的，广告做得越多，产品的成本也就越高，其实您大可不必跟着广告来购买化妆品。顾客：我能买到比这个更便宜的产品吗？（一）么样，您是对我们的服务质量还不放心吗？（二）效果！我们的产品质量没话说，而且我们的服务又完善，这样的价格买这样的产品已经是很划算的了。顾客：这里的品种太少，我不喜欢这个。（一）不好意思，我想请教下您，您觉得品种多的化妆品好处又在哪里呢？（二）量够不够好，适不适合您使用。只要是好的产品，对的产品，又何必在乎有多少品种呢？顾客：人家买一套产品，做护理就免费了。哪像你们美容院，还要额外收费？美容师：是这样的，其实那种不收费的服务，人家在产品的价格里就已经包含了做护理的手续费。而我们只是收取了产品的成本费，所以才要额外收取护理的手续费。您如果决定买一套的话，我可以帮您试着去请示一下我们老板，看能否破个例，免费给您做两次怎么样？顾客：这是新产品，我可不敢用！美容师：这个您放心吧，我们的产品是有质量保证的，新产品都是经过了严格的测试使用过的，不会对您的皮肤产生任何伤害。而且正因为这是新产品上市，我们才有这样8折的优惠，如果您现在决定购买使用的话，我还可以额外送您一张价值30元的特惠券。顾客：我没看中，我确实不想买。（一）呢？（二）不清楚的地方吗？顾客：这种产品有人用过，她们说不怎么好。美容师：这我相信，因为再高档的化妆品也不一定适合每一种皮肤。不适合她，但并不代表不适合您，您能告诉我是谁使用我们的化妆品后感觉不好吗？她是否是在美容师的指导下使用的呢？顾客：我用过好多都没什么效果？美容师：姐，您的产品只是随意用了几下，护理也没有坚持来做，这是不科学也不合理您只要坚持使用一段时间，效果一定会让您感到惊讶的！顾客：您们的产品有没有效果，能给我承诺吗？（一）当然可以，我们可以保证，用了我们的产品能让您的皮肤有很明显的改善。（面膜用后的清爽度等给顾客一一说明、分析，让其认可）（二）没问题，只要按照我们的方法使用，一个月后一定见效。（三）但只要您坚持做，就一定能得到改善。放心吧！把您的皮肤交给我，保证一个月就会产生明显的变化。顾客：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？美容师：我们用的是纯天然的产品，是不会过敏的。再说您刚做了面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象呀！要是过敏您早就有反应了，就像医生做皮肤做试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧。顾客：我的朋友做了，但反应效果不是很好美容师：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是很负责任的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧！我一定会给您护理好的。顾客：我不敢乱用仪器，怕皮肤过敏，有副作用？和您这样的人做个朋友，有没有做仪器无所谓，但我觉得您现在应该更深入地了解一下自己的皮肤状况。我们的皮肤会根据天气状况、年龄变化产生不同的反应，如果您愿意，可以先体验一下脸部。我们的仪器属于功效型美容军工仪器，您不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信您会再来的！顾客：我用过好多仪器都没有什么效果？美容师：姐，用仪器也得坚持才能出效果。我们的仪器设备都是一流的，很多美容的顾客用过之后都反应效果很好，您真的应该试一下，美丽都是自己的，咱就得对自己好点，您说呢？顾客：每个美容师都说自己仪器好？（一）须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客的认同与肯定。并且我本人从事美容行业已经好几年，也经过了公司的严格培训，如果您不介意的话，我现在先帮您做个皮肤测试，然后，您体验一下我们仪器的效果吧。（二）美容师都说自己仪器好是自信的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么等于好效果，仪器好还要专业好才是最好。顾客：你说的这么好，但效果我没见过。美容师：姐，您这样说我非常认同，我也认为什么东西都是眼见为实，您可以看下我们这边已经做过的顾客效果对比图，而且这个仪器我们老总也是到了（仪器的生产厂家）经过严格考察才带回来的。并且您不是我们店里的第一个顾客，您可以放心地使用。效果的话我们可以先做半边脸来体验，来，我扶您躺下吧。顾客：你们美容师自己的皮肤都不好，还给我做美容？像您皮肤底子这么好的人，做完后效果会比我们好几倍呢！唉，姐，我们命苦呀，工作量很大，每天从早忙到晚，还经常得熬夜，