综合性内科病房的安全管理

综合性内科病房的安全管理随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增强，护理纠纷也逐渐上升。综合性内科病房病种多、杂，有的来势急，在来不及沟通的情况下，容易引起患者或家属的不满和投诉。1存在的问题1.1服务态度不好，服务不周到表现为护理人员讲话不谨慎、太随意、对患者态度冷漠、对病情不关心、对患者提出问题不解答或解答简单，缺乏以患者为中心的服务意识。1.2缺乏沟通护士工作量大，负荷过重、没有充足时间与患者交谈、沟通，造成患者及家属的不或误解。1.3收费问题提出疑问而护士解释不清，尤其是年轻护士对收费不熟悉、解释不清楚、造成患者及家属的意见。2.3加强内科业务学习，提高整体技术水平（1）根据综合性内科的特点，制定各职培训目标;（2）积极创造条件，及时传递新理论、新概念、新技能、新信息;（3）积极推行全程护理职业教育，主要采取基本功训练与各专科训练相结合。2.4学习有关的法律知识，提高自我保护意识学习《医疗事故处理条例》，《中华人民共和国护士管理办法》，《护士与护生的法律责任》，《护理工作中潜在的法律问题》2.5健全收费制度将电脑收费程序的设计规范化，发放的帐目、清单明了，使患者及家属心中有数，指定专人收费管理。3落实安全措施3.1严格交接班制度既按治疗情况交接班;按抢救、仪器使用交接班。3.2严格执行查对制度（1）医嘱查对:服药、注射、输液查对，输血等查对。（2）不要随意简化操作程序、忽视每次查对，三查七对要记清;不可凭主观经验估计行事、忽视操作中的病情变化。（3）不要放手对护生无监督的独自操作。3.3严格坚持护理查访制度严密观察病情了解患者的主诉、不适、苦恼和日常生活不便之处以及患者的社会问题。4效果评价4.1改善服务态度，提高岗位服务意识（1）改变护士只完成硬件工作、安心无事地坐在办公室，不主动掌握患者的病情动态。（2）尽量避免与患者沟通少，造成的护患关系不和而影响护理质量。（3）能在工作职责和工作标准范围内完成任务。（4）克服年龄、工作验、履责态度、个人性格等因素。4.2提高自我保护意识（1）使护理人员的思想认识到位，服务措施到位。（2）学习相关的法律知识，树立良好的护士形象。（3）对护理行为有可能产生的法律关系及后果有预见性。由于综合性内科病房的综合性，使其安全管理的意义显而易见。护理管理者要做到管理到位，强化法律意识，要意识到护理服务是属于高技术、高风险的行业，护理人员经常暴露于多种危险之中，可以出现各种职业伤害。使护理人员自觉执行各项规章制度，时刻规范自己的言行，保障被护理服务者和自己的合法权利。用娴熟的护理操作技术及高质量的护理服务于患者，提高家属、患者对护理的理解和信任。完善护人的管理、收费的管理、业务培训的管理、护理文件书写的管理，使每个环节的管理达到理想的目标，预防护理纠纷的发生。1金倩;氯地酊联合激光治疗痤疮158例疗效观察[J];广东医学;1997年10期2董新亭,李卫莉,张随学;自拟粉刺消治疗痤疮126例[J];中国中医药科技;1999年06期3查旭山,陈修飏;寻常痤疮治疗体会[J];江西中医药;/xyfm/class/.2002年05期4张随学,谭正辉,孙叶梅,李梅,俞玉芳,韩峰;3003例痤疮患者特征分析与控制对策[J];中华医学美学美容杂志;/xyfm/class/.2002年06期5刘勇,王冬梅;痤疮的药物治疗[J];临床医药实践杂志;2003年09期6高宜云;痤疮从肝论治[J];中医药临床杂志;2004年03期7欧其平,林维山;中西医结合治疗痤疮[J];中华皮肤科杂志;2004年09期8陈五一;;痤疮辨治体会[J];世界中医药;/yisheng/main/index.php.2007年03期9雷放;中药热敷治疗痤疮有效[J];新中医;/book/main/index.php.1992年09期10李东华;异维生素A酸治疗痤疮[J];新医学/;1993年10期11黄灿奇;针刺联合中药内服外敷治疗青少年痤疮临床观察[D];南方医科大学;2011年12陈志彬;中医综合疗法对女性痤疮患者皮肤生理指标影响研究[D];广州中医药大学;2011年13陈传伟;针刺干预慢性疲劳综合征的临床及作用机理研究[D];广州中医药大学;2010年14HamidAbdi;针刺对伊朗肥胖者的体重及抗热休克蛋白27、60、65、70的影响[D];北京中医药大学;/book/main/index.php.2010年15陈玉骐;背俞穴刺络放血治疗痤疮的临床研究[D];广州中医药大学;2009年16张随学;电针镇痛的脑功能磁共振初步研究[D];复旦大学;2005年17庞莹;痤疮的流行病学及与雄激素受体基因多态性的相关研究[D];中国医科大学;2008年18申鹏飞;“醒脑开窍”针刺方法治疗卒中后抑郁症基础与临床疗效及治疗机制研究[D];天津中医学院;/qikan/class/?150.html.2004年19姜文;针刺干预脑缺血再灌注损伤大鼠海马神经细胞[Ca～（2+）]i变化的信号传导机制的实验研究[