2023年商场年终工作总结个人（集锦6篇）

第页共页2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕(篇一)今年的工作到这里就差不多要完毕了，可以说是完美的完毕了这一年的工作了。新的一年马上就要到来了，在这一年中自己是有着很多的收获的，同时也看到了自己的缺乏，在明年的工作中要继续的加油努力才行了。在明年的工作开场之前先为自己这一年的工作做一个总结，这样是可以让自己对这一年的工作更加的理解，也可以知道自己是还有哪些地方是没有做好的。这一年工作量是比拟的多的，在做总结的时候才知道自己今年原来做了这么多的工作。假设是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我想我肯定是会觉得自己做不到的，但如今我确确实实是完成了的，所以在工作的时候还是要相信自己，不管自己认为自己能不可以做到，都应该要努力的去完成自己的工作，尽力的去做到。自己在工作的时候还是有很多的问题的，很多的事情都处理的不是太好，自己还是需要去学习更多的知识的。作为我们商场的一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问题，还有就是解决顾客和商家之间的纠纷。其实工作说起来是比拟的简单的，但在完成工作的过程中还是有很多的困难的。顾客难免的会被自己的情绪控制做出一些不好的行为或者是说一些让人不舒适的话，在工作的时候必需要做到不被自己的情绪控制，要可以稳住自己的情绪去帮助顾客解决问题。其实很多的顾客都是比拟好说话的，自己一定要微笑着去面对顾客，在跟顾客说话的时候语气要好，这样才可以更好的去解决问题。这一年自己确实是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的进步，但我想自己要学习的东西还是有很多的，在新的一年必需要不断的努力，这样才可以成为一名优秀的客服。我觉得自己要多向我的领导学习，她处理很多的事情的方法都比我要好的多，面对一些突发事件也可以很好的处理。虽然自己今年进步是比拟的大的，但我也不能骄傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的缺乏，这样才不会变得自负，让自己的工作才能不会再有进步。新的一年马上就要到来了，明年要多去学习跟顾客沟通的技巧，更好的去为来到商场购物的顾客效劳。明年自己是会继续保持这样的工作态度的，认真努力的去做好自己的所有工作。2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕(篇二)我于202_年x月参加商场，开场了我新的工作和学习过程，x个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在202_年工作方案中详述。2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去xx考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月3日开场着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于x月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。202_年x月8日，公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，xx经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开场渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和理解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作开展阶段〔1〕、效劳整顿活动4月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在xx经理的带着下开场了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了《商厦效劳整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于xx月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深化的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析^p，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描绘，进步了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕(篇三)时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。随着电梯消费才能的迅速增长，技术开展潮流及产品构造日趋合理，电梯行业的“双高”产品(资金壁垒和技术壁垒的双重壁垒)使得整梯产品市场竞争加剧，行业标准进一步完善。同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求。为了跟上时代步伐，近几年里我始终严格要求自己，努力学习相关专业知识，加强自身理论才能，为以后的工作积累了实在的操作流程经历。在工作中积累经历，正如，达尔文所说“知识和经历都来于常识”。而我的工作就是不断的总结和回忆工作中碰到的常见故障现象，加以细分并进步判断的准确性。记得刚开场工作的第一年，我判断一次光幕故障需要两个小时，如今判断一次光幕故障的时间缩减到了原来的五分之一，大大挺高了排故效率。电梯的故障虽然有上千种，但是主要分为两类：一类是电气故障，另一类是机械故障。机械故障维修拆卸时，需要认真核实各零部件的安装位置和工作面状况。多数故障可通过听，声音发出位置;看，变化运动过程;感，振动平稳度;闻，电气电弧击穿空气时散发的味道等排除。虽然方法简单，步骤繁琐，但我时刻要求自己不能遗漏任何异常状况。多年的工作告诉我，认真总结是进步自己的技术程度的最有效方法之一。每次遇到疑难问题的时候，我都将解决方法一丝不苟的记录下来。平常工作之余，我总是翻开看看，温故而知新，不断启发我自己创新优化排故流程。例如，利用地线串联测量导线通断的方法快速解决高层厅门、平安回路短路问题，将两个小时解决的问题缩减到一个小时。作为一个电梯维保人员，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。要及时的把信息反响给领导，更好地与各部门沟通，认真落实电梯平安管理标准及日常保养维护规定，把工作从被动维修变为主动维护;同时需要加强与有关单位联络，协调电梯维护与物业管理之间的关系，以求得使用单位或用户的支持。保养的目的是什么?保养的目的重在减少维修，延长电梯使用寿命，试问，有几人知晓其中之精华。在多年的工作中，我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便，很多疑难的问题由于对新机型的不理解导致无法快速排出故障。时代在进步，电梯的科学技术应用不断变化，所以我今后一定多理解新的机型，深化的学习相关的书籍。“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺，更好地为用户效劳。在总结了以往的工作经历教训之后，我更加明确了今后的工作目的以及行动方案：1、努力完成自己的本职工作，进步自身的效劳质量、效劳态度、及时处理突发事件的才能。2、协同好本单位同事的关系，发挥团队能动性，将工作安排情况及时向领导汇报，将维保方案及时向物业传达，高效完成日常维护工作，迅速对电梯故障作出反响。3、开展好工作的同时，规划好自身的学习方案，向高一级技术程度努力奋斗。4、跟进改革开放的步伐，发挥自身的能动性，将自己的所学效劳于社会。用自己微博的力量为广阔人民群众提供乘坐电梯“上上下下的享受”而努力。在多年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双进步。在今后的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，讨论工程上的难点和要点，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷，从而进步自身修养与整体素质。2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕(篇四)20__年即将过去，回忆一年的工作，紧张繁忙的工作场面又一一呈如今面前，一年中在公司领导的关心与支持下顺利完成了全年的工作，同时工作中也存在许多缺乏，值得认真总结：回忆天富来二期和补品大厦的电梯，补品大厦的电梯为富士电梯，故障发生少，有些月份根本是零故障;二期是菱王电梯，故障发生率太多，从20__年1月份起至12月份止，大大小小的故障平均每月都超过百余件，每个月比拟大的故障超过五件，一般的故障超过五十件，其他的小故障超百件。在20__年的电梯使用中，富士电梯的优点是做工精细、质量好，所以故障较少，但是用电量比菱王电梯大，造成业主的公共分摊费用比拟高。菱王电梯的做工粗糙，特别是电梯按钮，经常出现陷下去弹不起来而导致电梯关不了门而不受其它楼层招唤，而被业主长期投诉，特别是在11月份6座2#货梯的滑梯造成电梯轿厢门的脱轨、变形的重大平安事故，惊动了天富来总部对此事故的特别关注，造成了极其恶劣的影响，虽然菱王电梯用电量小，给业主节约了不少费用，但它的质量问题却不能无视，在20__年的工作中，菱王电梯的平安问题就成为我们工作中的重中之重。在20__年8月份起，威得利电梯维保公司成为了我们的电梯维保单位，负责2#、4#、6#座的电梯维保，对他们的工作效率，得到了我们的肯定、认可，他们可以在故障发生的第一时间赶到现场，有雷历风行的效果，反观之菱王电梯的维保人员就显得拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多数都不能及时赶到现场，这一点，在20__年的工作当中，我们也要将其列为重点，需让他们在故障发生时，要像威得利公司一样，做到随叫随到、不能拖延。在下一年工作里，要制定好周、月、季及全年的设备、设施、维保、保养方案有关条例，有针对性的安排日常维修任务，做到日常维修工的方案性、合理性、根据公司规定，安排日常巡检、电梯机房设备等做到全面细致的维护保养、保记设备设施的平安使用和运行。20__年我会更加努力，认真的对待每一项工作、每一项任务，不让领导绝望，做好电梯的正常使用和平安运行，让我们更上一个台阶，迎接20__年的挑战，我相信在新的一年里，我会做得更好。2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕(篇五)马驹过隙，岁月如梭，202_的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的.一年。回首202_,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有完毕下，大范围的流感又开场泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销方案，以保障年度任务的完成。下面，本人就202_年的工作向各位领导作一下汇报。1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%。波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个顶峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。运动年度销售任务09年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大局部品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不非常理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整方案。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。2023年商场年终工作总结个人〔集锦6篇〕(篇六)今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面获得了显著成绩，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。自202_年开业以来，服装商场时刻以开展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效……使得商场可以快步、稳定地开展。今年，我商场紧紧围绕xx整体部署及202_年全年工作方案开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲晋级改造方案与施行细那么，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果十清楚显。个性值得肯定的是，今年的晋级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，获得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆202_年的工作，可以概括为以下几大方面：适应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年方案任务xxx万，实际完成万元；毛利方案xxx万，实际完成xxx万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。获得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机根据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩