中央空调操作标准作业规程

中央空调操作标准作业规程_中央空调维护保养合同

中心空调运行治理标准作业规程

1.0目的

标准中心空调运行治理工作，确保中心空调良好运行。

2.0适用范围

适用于物业治理公司辖区内务类中心空调的运行治理。

3.0职责

3.1设备部主管负责检查中心空调运行治理的实施状况。

3.2设备部组长负责组织实施中心空调的运行治理。

3.3当值治理员详细负责中心空调的运行治理。

4.0程序要点

4.1巡察监控。

4.1.1当值治理员每隔两小时巡察一次中心空调机组，巡察部位包括：中心空调主机、冷却塔、掌握柜(箱)及管路、闸阀等附件。

4.1.2巡察监控的主要内容如下：

a)检查线电压(正常380Ｖ，不能超额定值的±10)；

b)检查三相电流(三相是否平衡，是否超额定值)；

c)检查油压(正常10～15kgf/Cm2)；

d)检查高压(＜12kgf/cm2＝；

e)检查低压(＞2.5kgf/Cm2)；

f)冷却水进水温度(正常＜35℃＝；

g)冷却水出水温度(正常＜40℃＝；

h)冷冻水进水温度(正常10～18℃)；

i)冷冻水出水温度(正常6～10℃)；

j)检查中心空调主机运转是否有特别振动或噪音；

k)检查冷却塔风机运转是否平稳、冷却塔水位是否正常；

l)检查管道、闸阀是否有渗漏、冷冻保温层是否完好；

m)检查掌握柜(箱)各元器件动作是否正常，有无特别噪音或气味。

4.1.3巡察过程中如发觉上述状况有不正常时，当值治理员应准时实行措施予以解决处理不了的问题应准时具体地汇报给设备部主管，恳求支援解决。整改时应严格遵守《中心空调修理保养标准作业规程》。

4.2特别状况的处置。

4.3缺一页

4.4机

4.4.1接班人员应准时接班。

4.4.2接班人员应仔细听取交班人员交代、并查看《中心空调运行日记》，检查工具、物品是否齐全，确认无误后在《中心空调运行日记》表上签名。

4.4.3有以下状况之一者不准交接班：

a)上一班运行状况未交代清晰；

b)记录不标准、不清楚、不完整；

c)中心空调机房不洁净；

d)接班人员未到岗；

e)事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责连续处理，接班人帮助进展。

4.5对于中心空调的运行状况，当值治理员应准时、完整、标准、清楚地记录在《中心空调运行日记》表内，并于每月的3号之前由设备部组长把上一个月的记录整理成册后交设备部存档，保存期为2年。

5.0记录

《中心空调运行日记》。

6.0相关支持文件

6.1《中心空调修理保养标准作业规程》。

《火警、火灾应急处理标准作业规程》。

中心空调整能方案

中心空调整能方案

在建筑能耗中，中心空调能耗一般占到了40%——60%的比例，因此如何有效降低空调能耗就成为建筑节能的重中之重。

中心空调的节能可通过以下两种方法进展：

（1）治理节能：在保障建筑物舒适的前提下，通过对行为的约束治理或通过调整设备的不合理运行状态来到达节能的目的。

（2）技术节能：技术节能是通过先进的科学技术，通过对建筑物内用能设备的改良来到达节能的目的，技术节能有两种方法，一种是提高用能设备的效率，另一种是通过技术手段设备的调整运行状态，从而避开不必要的能源铺张。

总之，要想真正是实现建筑物的节能不仅要利用技术有段进展节能改造，而且还必需协作有效的治理节能手段，只有两者有效的协作才能到达节能的最大化。

一、治理节能

目前我国建筑内的中心空调系统大局部设计都趋于保守，存在配置过大，治理不便的现象，空调设计很少从节能的角度来进展考虑，这种状况无疑增加了中心空调的能耗。为了到达节能的效果，需要做到“功能适当，运行合理”，在保持舒适度的前提下，尽可能地降低能耗，同时应当有切实可行的治理手段，使得系统运行科学、合理，操作简洁、便利。

要实现对重要空调的治理节能我们必需首先能够找到空调系统存在哪些能耗铺张的地方，设备存在怎样的不合理运行状态等，只有找到了缘由，我们才能够找到相应的解决途径，因此，要想实现中心空调系统的节能，就必需对中心空调的系统进展节能诊断。

1、主机

空调主机是空调系统中装机容量最大的设备，物业部门一般对其修理保养都很重视，根本能做到运行状况的连续记录，但是记录数据往往没有用于指导设备的高效运行，为了有效地对中心空调进展诊断，我们可以依据运行记录的数据对系统存在的问题做出诊断。

在一般的电制冷主机运行记录表中，都会记录主机的蒸发温度和冷水出水温度，一般对于水冷方式的主机来说，蒸发温度要比出水温度低3——4℃，实际值若超出这个数值，则说明蒸发器或制冷剂有问题，应留意检修。同时，一般冷凝温度要比冷却水出水温度高2——4℃，若实际运行状况超出此值，大多是主机的冷凝器有问题，应留意准时清洗。

在实际的运行中往往消失这样的状况：冷水的供回水温差在2——3℃之间，说明空调末端符合不大，但是冷却水出水温度很高，且冷凝压力很高，导致主机的负荷在90%以上。这种状况根本是冷凝器出了问题，在进展准时清理后，主机的负荷会大幅度下降，节省大量的能耗。

另外，通过记录主机的冷冻水流量、供回水温度，及压缩机电流等参数的监测，我们就可以计算出主机的性能系数cop，并可以对主机的运行效率有一个大致的推断。假如主机的运行效率过低，将会导致能源的铺张，对此应当找出缘由并加以改善。

对主机的节能诊断，还要观看不运行的冷冻机的水阀是否关闭，若阀门不关将会导致回水箱的局部热水经过该主机旁通到了供水箱，在供水箱内发生了冷水跟热水混合的现象，这样将会导致大量的能源铺张。

同理，冷冻水分水箱和集水箱之间的旁通阀若处于未关状态，或者存在一台冷机对开两台冷冻泵的现象时，也会消失冷热水混合的现象，导致能源的铺张，这个问题应引起我们的留意。

2、冷却水

在实际的冷却水运行中往往存在着不运行冷却塔的阀门不关的状况，这样造成的后果是热水经过该冷塔后与其他正常运行的冷却塔的冷水混合，进入了主机，导致主机冷凝器的进水温度偏高，主机的cop减小，主机的能耗增加，铺张大量能源。解决该问题的方法是将不运行的冷塔的进出水阀门关掉。

另外，通常汲取式空调主机因真空度降低或制冷剂污染造成制冷剂效率降低；冷却塔常因失修（如布水轮不转动）导致散热效率下降，主机或冷却塔的效率是否降低可按下述方法大致鉴别：

（1）主机输出制冷量削减（冷冻水运行供水温度大于设置温度）；

（2）冷却水进水温度高，主机曾报警，冷却水进出口温差小于5℃；

（3）冷冻水供水温度高，末端用户曾报热投诉，冷冻水供回水温差小于5℃。

假如主机或冷却塔消失了效率降低的状况，就应准时修理，以免造成能源铺张。

3、冷冻水

目前的冷冻水系统中，往往存在着水泵选型过大的问题，造成的结果是，一方面功率偏大造成能耗的铺张，另一方面是水泵偏离标准工况运行，导致水泵长期工作在低效区，水泵效率偏低导致能源的铺张，此种状况解决的方法是更换水泵或者采纳变频调速的手段来实现节能。

冷冻水管路假如存在水力不平衡问题将会使整个系统的能耗增加。一般空调运行中存在一个误区，认为空调末端效果差是由于总水量偏小，所以往往会通过增加水泵开启台数或者换大流量水泵来解决。但实际的缘由大多是由于工程竣工后空调水系统从未做过水力平衡，导致局部末端数量缺乏，而局部末端水量过剩，而工作人员往往为了满意水量缺乏这局部末端的换热要求，只能增大总水量，从而使得其他末端的水量变大，白白铺张了一些能源。

因此，冷冻水流量安排诊断内容应当为测量系统各分支的冷冻水量和进回水温度，从而推断各分支冷量的供应状况，一次推断系统是否存在水力不平衡现象。

对水力不平衡的解决方法是：找出水力不平衡的缘由，假如是由于个别风机盘管支路堵塞，可对此修复；若因局部末端负荷水压缺乏，应考虑采纳调整水力平衡调整阀或增加小型管道泵的可能性。

二、技术节能

以上介绍的是通过行为治理来到达节能的目的，事实证明这是一种最简洁有效的节能方式，在某种程度上可以到达肯定的节能效果，但是治理节能的方式也有肯定的局限性，由于它不能从根本上解决中心空调所存在的巨大能源铺张问题。

一般来说，中心空调系统的设计通常按建筑物所在地的极端气候条件来计算其最大冷负荷（或最大热负荷），并由此确定空调主机的装机容量及空调水系统的供水流量。然而，实际上每年只有极短时间消失最大冷负荷（或最大热负荷）的状况。因此，中心空调系统在绝大局部时间里，都是在局部负荷（远小于其额定容量）条件下运行。据统计，实际空调负荷平均只有设备力量的50%左右，因而消失了“大马拉小车”的现象，这无疑造成了大量的能源白白铺张。

另一方面，空调负荷又具有变动性。由于受季节交替、气候变幻、昼夜轮回、使用变化及人流量增减等各种因素变化的影响，中心空调系统的负荷具有起伏变化和不恒定的特点。假如中心空调的运行方式不能依据负荷的变化而调整，始终在额定容量（即满负荷状态）下运行，势必造成巨大的能源铺张。

随着科技的进展，现在，不少空调主机已能够依据负荷变化自动随之减载或加载，但输送空调水（冷冻水和冷却水）的水泵假如不能跟随负荷的变化做出相应的调整，始终在额定功率下运行，仍旧会造成输送能量的很大铺张。

目前，国内的中心空调系统，由于没有先进的技术手段支持，根本上都采纳传统的定流量掌握方式，即空调冷冻（温）水流量、冷却水流量和冷却风风量都是恒定的。也就是说，只要启动空调主机、冷冻水泵、冷却水泵和冷却塔风机都在工频状态下运行。

定流量掌握方式的特征是系统的循环水量保持定值不变，当负荷变化时，通过转变供水或回水温度来匹配，定流量供水方式的优点是系统简洁，不需要简单的掌握设备。但这种掌握方式存在以下问题：

（1）无论末端负荷大小如何变化，空调系统均在设计的额定状态下运行，系统能耗始终处于设计的最大值，能源铺张很大。

（2）舒适型空调系统是一个多参量、非线性、时变性的简单系统，由于末端负荷的频繁波动，必定造成系统循环溶液（载冷剂、冷却剂、制冷剂溶液）的运行参量偏离空调主机的最正确工作状态，导致主机热转换效率（cop值）降低，系统长期在低效率状态下运行，也会增加系统的能源消耗。

为了解决中心空调的能源铺张问题，社会各界都已开头讨论中心空调系统的节能途径，盼望通过先进的技术手段来实现节能。目前主要的节能掌握思想主要有以下几种：

1、水泵变频节电

直接在水泵电机前加装变频器通过人工调整频率，去除水泵余量而节能。

2、简洁pID变频掌握

利用压差或温差作为掌握参量，采纳pID（比例、积分、微分）算法掌握变频器工作频率，使水泵流量跟随负荷变化，从而到达水泵节能的目标。

（1）恒压差掌握

中心空调冷冻水系统的恒压差掌握原理图

在冷冻水系统供、回水总管间设置水力压差传感器，通过检测压差△p掌握变频器，为水泵供应变速调整。

其掌握原理是以保持冷冻水供、回水压差的恒定为依据，来调整用户侧冷冻水的供水流量，从而到达节能的目的，其掌握过程如下：

当空调实际负荷削减时，随着末端众多二通阀的关闭，冷冻水供、回水压差会增大（偏离了设定值），压差传感器检测出压差的变化后，将信息传送到变频器，变频器的输出频率随之降低。是冷冻水泵电机转速降低，供水流量削减，使冷冻水供、回水压差削减并回到设定值，系统用户侧进入低流量状态。由于水泵电机转速降低，从而到达节省电能的目的。

反之当空调实际负荷增加时，随着末端众多二通阀开启，冷冻水供、回水压差会变小（偏离了设定值），压差传感器检测出压差的变化后，将信息传送到变频器，变频器的输出频率随之上升，使冷冻水泵电机转速提高，高水流量增加，是冷冻水供、回水压差增大并重新趋于设定值，系统用户侧进入新的流量运行状态。

（2）恒温差掌握

中心空调水系统的恒温差掌握原理图

在水系统供、回水总管上分别设置温度传感器T出和T入，通过pLC检测供、回水温差△T的变化来掌握变频器，为水泵供应变速调整。

其掌握原理是以保持供、回水温差的恒定为依据，来调整用户侧水系统的供水流量，从而到达节能的目的。其掌握过程如下：

采纳恒温差对空调系统的水泵电机进展掌握，它依据需要设定水系统的正常工作温差，并给出最高和最低的运行水温差，在此范围内，可人工调整所需的运行温差。

当空调实际负荷削减时，随着末端众多二通阀的关闭，水系统供、回水温差会变小（偏离了设定值），pLC检测出温差的变化后，经比例积分微分（pID）运算并掌握变频器的输出频率随之降低，使水泵电机转速降低，供水流量削减，使供、回水温差增大并回到设定值，系统用户侧进入低流量运行状态，由于水泵电机转速的降低，从而到达节省电能的目的。

反之，当空调实际负荷增加时，随着末端众多二通阀的开启，水系统供、回水温差会增大（偏离了设定值），pLC检测出温差的变化后，经pID运算并掌握变频器的输出频率随之上升，使水泵电机转速提高，供水流量加大，使供、回水温差减小并重新趋于设定值，系统用户侧进入新的流量运行状态。

以上所述的恒压差和恒温差掌握方式都是依据单参量数据采集对系统进展比例、积分、微分（pID）掌握。pID历史悠久、原理简洁、使用便利、较低，在工业掌握领域获得了极好的应用，具有较好的掌握效果。但中心空调系统是一个非常简单的系统，这种以压差或温差作为掌握效果参量的pID调整，在中心空调掌握中存在较大的局限性，主要在于：

没有全面采集空调系统的运行参数，也没有对空调系统各个环节进展全面掌握，系统设计是有局限性的、不完整的，不行能实现系统综合优化与最正确节能。

比例积分微分（pID）掌握中最重要的工程参数比例系统K、积分时间常数TI和微分时间常数TD，一旦选定后，假如人不去调整，它是不定不变的，不行能跟随受控参量的变化而自动调整。也就是说，工程参数整定之后，就用同一种参数去应付各种不同的运行工况。实际上，中心空调系统是一个时变性的动态系统，其运行工况受季节变化、气候条件、环境温度、人流量等诸多种因素的综合影响，是随时变化的，且始终处于波动之中。因此，静态参数的pID掌握方法不行能到达最正确的掌握效果。

pID工程参数的整定在很大程度上依靠于准确的数学模型，而中心空调系统是一个多变量的、简单的、时变的系统，其过程要素之间存在着严峻的非线性，大滞后及强耦合关系，一般难以获得准确的数学模型。对这样的系统，传统的pID掌握很难实现较好的掌握效果。实践证明，恒压差或恒温差的单参量掌握，很简单引起水系统参量振荡，长时间都不能到达设定值的稳定状态，即影响了系统的稳定性，又降低了空调效果的舒适性。

由于中心空调系统的被控对象是空调区域内各个房间的温度场，它与空调系统进展热交换的工况相当简单，制约因素太多。中心空调系统是一个时滞、时变、非线性、多参量且参量之间耦合很强的简单系统。其简单性表现为：

构造的高度简单性；

环境和符合特性的高度不确定性，导致掌握参数不易在线调整；

大时滞，多个惯性环节；

大惰性；

高度非线性；

多变量，时变性，简单的信息构造。

这些都是难以用准确的数学模型或方法来描述，因此，基于准确模型的传统掌握难以解决这种简单系统的掌握。

3、智能模糊掌握方式

对于中心空调这种简单系统，很难用准确的数学模型进展描述，或者所得数学模型不是过于简单就是较为粗糙，以准确性为主要特点的经典数学，对于这类掌握问题往往难以奏效。

假如把人（操作人员、治理人员或专家）的操作阅历、学问和技巧归纳成一系列的规章，存放在计算机中，使掌握器仿照人的操作策略，就可以实现中心空调系统的人工智能模糊掌握。其掌握的根本思想就是根据中心空调主机所要求的最正确运行参数去掌握中心空调系统的运行，依据系统的运行工况及制冷工质参数的变化，通过模糊掌握器动态调整空调系统运行参数，确保空调主机施工处于优化的最正确工作点上，使主机始终保持具有高的热转换效率，有效地解决了传统中心空调系统在低负荷状态下热转换效率下降的难题，提高了系统的能源利用率。

中心空调系统是一个较简单的系统工程，要实现中心空调系统的最正确运行和节能，从局部去解决问题（如采纳通用变频器pID掌握）是不行能办到的，必需针对空调系统的各个环节（包括主机、冷冻水系统、冷却水系统等）统一考虑，全面掌握，使整个系统协调运行，才能实现最正确综合节能。

1）冷冻水系统蚕蛹最正确输出能量掌握

当环境温度，空调末端负荷发生变化时，各路冷冻水供回水温度、温差、压差和流量亦随之变化，流量计、压差传感器和温度传感器将检测到的这些参数送至模糊掌握器，模糊掌握器依据所采集的实时数据及系统的历史运行数据，实时计算出末端空调负荷所需的制冷量，以及各路冷冻水供回水温度、温差、压差和流量的最正确值，并以此调整各变频器输出频率，掌握冷冻水泵的转速，转变其流量使冷冻水系统的供回水温度、温差、压差和流量运行在模糊掌握器给出的最优值。

（2）冷却水系统采纳系统效率最正确掌握

当环境温度，空调末端负荷发生变化时，中心空调主机的负荷率将随之变化，主机的效率也随之变化。

由于主机效率与冷却水入口温度有关，冷却水入口温度降低，有利于提高主机效率，降低主机能耗。但冷却水温度降低，将导致冷却水泵和冷却塔的能耗上升。因此，只有将主机能耗、冷却水泵能耗、冷却塔风机能耗三者统一考虑，才能找到一个系统最正确效率点，是整个制冷系统能效比最高。

要到达系统效率最正确掌握，冷却水入口温度应随室外气温变化进展动态调整。

（3）系统掌握原理图

当中心空调系统负荷变化造成空调主机及其水系统偏离最正确工况时，模糊掌握器依据数据采集得到各种运行参数值，如系统供回水温度等，经推理运算后输出优化的掌握参数值，对系统运行参数进展动态调整，确保主机在任何负荷条件下，都有一个优化的运行环境，始终处于最正确运行工况，从而保持效率（cop）最高，能耗最低，实现主机节能10%——30%，水泵系统节能60%以上，事实证明只能模糊掌握方式是在空调掌握领域最为先进的节能掌握策略，该方式可以到达很好的节能效益和社会效益。

柴油发电机操作标准作业规程

柴油发电机操作标准作业规程

1.0目的

标准柴油发电机的操作程序，确保正确、安全地操作柴油发电机。

2.0适用范围

适用于物业治理公司辖区内务类柴油发电机的操作。

3.0职责

3.1设备部主管/组长负责检查本规程的执行状况。

3.2当值治理员依照本规程负责进展柴油发电机的操作。

4.0程序要点

4.1启动前检查。

4.1.1检查机油油位是否在标示刻度线以内，不够加同型号机油至标示线以内位置。

4.1.2检查冷却液是否在水箱盖以下8cm左右，如不够加清水至上述位置。

4.1.3检查电池液液位是否在极板面上15mm左右，不够加蒸馏水至上述位置。

4.1.4检查电池电压是否在24伏左右，如偏低则更换新电池。

4.1.5清理发电机组现场，把有碍操作或运行的物品搬开，确保冷却通风道顺畅。

4.1.6确保柴油发电机组总空气开关在OFF(关)状态。

4.2钥匙启动掌握屏柴油发电机启动、停机操作。

4.2.1启动：

a)把钥匙从“0”位经过“1”位转到“预热”位，在预热位等7秒钟使空气预热，然后连续把钥匙放松，钥匙回复到“1”位；

b)钥匙在启动位置停留的时间最长不要超过5～7秒，假如在上述时间内柴油发电机不能启动，则应把钥匙马上回复到“0”位。间隔30秒钟后再行其次次启动，假如连续3次仍不能启动柴油发电机，则应查找缘由并排解故障后才允许再启动；

c)柴油发电机启动后，应立刻检查有无特别噪音及震惊，有无漏油、漏水、漏气现象，掌握屏有无特别显示。在开机10～15秒内，油压是否到达正常范围（35～60p.s.i），假如有不正常现象，则应作出相应整改处理，等一切正常后将柴油发电机总空气开关合上(ON位置)，开头供电。

4.2.2停机：

a)先把柴油发电机总空气开关扳下(OFF)位置，让发电机空载运行5分钟，然后把钥匙转回“0”位置；

b)假如有紧急状况需停机，可以在不切断负载的状况下把钥匙转到“0”位置或干脆按下红色急停按钮。

4.3自动启动掌握屏柴油发电机启动、停机操作。

4.3.1手动启动：

a)确保掌握屏上各按钮已经复位，把掌握钮旋到“RUN”(运转)位置，柴油发电机启动；

b)假如柴油发电机是冷的应把预热器按钮按下15秒钟，在不放松预热器按钮的同时，接着把掌握钮旋到“RUN’’(运转)位置，柴油发电机启动；

c)柴油发电机正常状况下，一次自动启动着车或最多三次自动启动着车，假如柴油发电机三次都不能启动着车，掌握屏面板上的故障指示灯会亮，此时应查明缘由并排解故障后才能再启动；

d)启动着车后，应检查有无特别噪音或震惊，有无漏油、漏水、漏气现象，掌握屏有无特别显示，在开机10～15秒内，油压应到达正常范围（35—60p.s.i），假如有不正常状况则应做出相应整改，待一切正常后合上柴油发电机总空气开关开头供电。

4.3.2手动停机：

a)先扳下柴油发电机总空气开关，让发电机空载运行5分钟，然后把掌握按钮旋到“STOp’’(停)的位置，柴油发电机停机；

b)假如有紧急状况需停车，可以不扳下柴油发电机总空气开关直接按下红色紧急停车按钮，柴油发电机停机。

4.3.3自动启动：

a)把掌握屏面扳上的各按钮复位；

b)把掌握钮旋到“AUTO)”(自动)位置；

c)把柴油发电机总空气开关合上(ON)位置；

d)假如“市电”停，柴油发电机在8秒内便会自行启动并送电；

e)假如柴油发电机不能自动启动，掌握屏面板上便会亮故障灯，此时应把掌握钮旋到“STOp’’(停)的位置，查明缘由并排解故障后再旋到“AUTO’’(自动)位置，柴油发电机便会自动启动。

4.3.4自动停机。来“市电”，双电源转换柜马上自动切换成“市电”，柴油发电机在空载状况下运行3分钟后自动停机。

5.0记录

6.0相关支持文件

报修治理标准作业规程

报修治理标准作业规程

报修治理标准作业规程1.0目的

标准住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业治理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电修理部主管负责修理工作的组织、监视以及对公司制定的《修理工程收费标准》以外的报修内容进展收费评审。

3.2公共事务部治理员负责详细记录报修内容，准时传达至机电修理部，并跟踪、催促修理工作按时完成。

3.3机电修理部修理人员负责报修内容确实认及修理工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部治理员在接到住户报修要求时，应马上填写《住户报修记录表》。

4.1.2治理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填入《住户家庭安装/修理单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单，机电修理部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/修理单》(第一、二、三联)领回机电修理部。

4.1.3机电修理部主管根据报修内容，安排修理人员的工作：

a)如住户报修内容属《修理工程收费标准》中的工程，住户要求尽快前去修理的，应安排修理人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达修理现场；

b)报修内容属《修理工程收费标准》中的工程，住户另有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场；

c)对于不属于《修理工程收费标准》中的报修工程，由机电修理部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否可以修理，经征得住户对修理费用的认可及同意修理后，再按上述时效和修理要求安排修理人员前往修理。

4.1.4机电修理部修理人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是治理处的修理工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来修理了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5修理人员在修理时应首先对报修工程进展比照确认，不一样的，在《住户家庭安装/修理单》上照实填写实际的修理工程及收费标准，并向住户解释清晰。

4.1.6修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开头修理；如住户不同意修理的应提示住户考虑同意后再行报修，并准时返回机电修理部向机电修理部主管说明状况，与机电修理部主管一同在《住户家庭安装/修理单》上注明缘由并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7假如修理材料是住户供应的，修理人员应对材料质量进展验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应留意敬重住户的选择。

4.1.8修理工作完成后，修理人员应按《修理工程收费标准》在《住户家庭安装/修理单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/修理单》上签名确认。修理人员将《住户家庭安装/修理单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9修理人员将《住户家庭安装/修理单》(第一、二联)交回机电修理部主管确认后将《住户家庭安装/修理单》(第一联)送财务部作为计收效劳费用的依据。

4.1.10对业主的家庭修理可实行月底统一结算的形式进展扣款；对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日(最迟不超过其次天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部治理员接到公共设备设施的报修信息后，应马上按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/修理工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电修理部前来领单。

4.2.2公共事务部治理员将《公共设施设备安装/修理工程通知单》(其次联)交给机电修理部，机电修理部修理人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电修理部主管根据报修内容，安排修理人员带齐修理工具及备件于20分钟内赶到现场进展修理。

4.2.4完成修理工作后，修理人员应在《公共设施设备安装/修理工程通知单》上注明修理有关事项。

4.2.5修理人员将《公共设施设备安装/修理工程通知单》(第一联)交机电修理部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部治理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/修理单》及《公共设施设备安装/修理工程通知单》费用分别统计在《有偿便民效劳收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/修理费用统计表》内。

4.3.2公共事务部治理员将《住户报修记录表》《住户家庭

报修治理标准作业规程第2页

安装/修理表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/修理工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民效劳收费表》、《公共设施设备安装/修理费用统计表》内签名确认后报治理处经理审批。

4.3.3公共事务部治理员将治理处经理审批后的《有偿便民效劳收费表》《公共设施设备安装/修理费用统计表》报财务部：

a)财务部依据《有偿便民效劳收费表》向业主收取有偿效劳费用；

b)财务部将<公共设施设备安装/修理费用统计表》存档备案；

4.4资料保存：《住户报修记录表》《住户家庭安装/修理表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/修理工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期2年；《有偿便民效劳收费表》《公共设施设备安装/修理费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户报修记录表》。

5.2《住户家庭安装/修理单》。

5.3《公共设施设备报修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/修理费用统计表》。

5.5《公共设施设备安装/修理工作通知单》。

6.0相关支持文件

《有偿便民效劳标准作业规程》。

物业入住治理标准作业规程

物业入住治理标准作业规程

1.0目的

标准业主入住治理工作，确保业主顺当入住。

2.0适用范围

适用于业主入住治理工作。

3.0职责

3.1治理处经理负责组织安排入住工作。

3.2总经理办公室负责帮助治理处经理安排业主入住工作。

3.3治理处物业治理员负责详细办理入住手续。

3.4财务部负责核收各项入住费用。

3.5设备部负责收楼时发觉的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

4.0名词解释

入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。

5.0程序要点

5.1办理入住手续的前提条件。

5.1.1小区(大厦)已经通过接收验收验收，到达入住条件。

5.1.2已经通过接收验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题根本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经完毕。

5.1.3到达入住的条件，这里指：

a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等根本使用功能，可以满意日常生活所需；

b)配套设施根本齐备，建成并能够使用；

c)治理处有固定的办公场所并开头办公。

5.1.4物业治理公司已经同托付方签订完毕《物业治理托付合同》。

5.2入住的预备工作。

5.2.1入住资料的预备：

a)依据物业区域的实际状况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《效劳指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；

b)《入住通知书》的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——开发公司供应的《入住验房表》；

——《业主家庭状况登记表》；

——《入住登记表》。

5.2.2设计办理入住手续流程图。

5.2.3入住时的环境布置：

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢送您乔迁××”等，插彩旗，营造热闹的气氛；

——插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标明“治理处→”字样；

——入口处标明治理处办公地址和办公时间。

b)治理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，各窗口标识清晰，一目了然；

——物业治理人员着装干净，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

5.3办理入住手续流程图：

1.1发出入住通知。

1.1.1物业公司依据预定的入住时间，准时向业主发出入住通知。

1.1.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业治理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物业治理员应将状况向治理处经理汇报打算是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

a)《关于办理入住手续的通知》；

b)《购房合同》原件和复印件各一份；

c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张；

d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；

e)托付他人办理的，须带业主托付书。

1.2入住手续的办理。

1.2.1验证：治理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查：

a)《购房合同》原件；

b)业主的身份证原件；

c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

d)托付他人办理的，还须检查业主的托付书。

1.2.2检查无误后，治理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主托付书存入业主档案。

1.2.3将业主供应的照片贴在《业主家庭状况登记表》内。

1.2.4交

物业入住治理标准作业规程第2页

纳入住费用：物业治理员指引业主到财务窗口交纳入住费用，财务部依据收款工程开具收款收据。一般状况下，入住费用包括以下工程：

a)煤气开户费：属代收代缴费用；

b)有线电视初装费：属代收代缴费用；

c)装修保证金；

d)装修垃圾清运费；

e)物业效劳费：以物业公司与业主交接房之日起计算效劳费。

1.2.5验房收楼：

a)物业治理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中；

b)房屋阅历收合格的，治理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认；

c)验收中发觉问题，业主要求在其搬入前或在其二次装修前修理的，治理处应通知开发公司在一周内赐予解决，并将整改结果通知治理处：

——开发公司在一周内未整改完毕的，治理处应将整改状况反应给业主，并告之详细再验收时间；

——整改完毕后，由治理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由治理处经理进展跟进，并依据物业治理公司同开发公司签订的《前期物业治理托付合同》中的保修条款要求开发公司尽快解决。

1.2.6发放钥匙：

a)业主收楼无问题的，物业治理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题的，物业治理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在治理处，以供修理时用；

c)业主在领取钥匙时，物业治理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

1.2.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)物业治理员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主具体阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)物业治理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

1.2.8资料发放：物业治理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名：

a)《住户手册》；

b)《效劳指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

1.2.9开通水电。

1.2.10物业治理员邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

1.2.11通知设备部开通该业主房屋的水电。

1.3业主档案治理的详细方法参见《业主档案治理标准作业规程》。

1.4本规程作为治理处相关人员绩效考评的依据之一。

2.0记录

2.1《业主家庭状况登记表》。

2.2《业主入住验房表》。

2.3《钥匙领用登记表》。

2.4《业主证领用登记表》。

2.5《入住登记表》。

2.6《资料领取清单》。

3.0相关支持文件

3.1《装修治理标准作业规程》。

3.2《钥匙治理标准作业规程》。

3.3《业主档案治理标准作业规程》。

4.0附录

《关于办理入住手续的通知》。

关于办理入住手续的通知

敬重的业主：

欢送您入住本住宅小区。为了便利您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：

一、办理入住手续时应携带的资料：

1．入住通知书；

2．业主及家庭成员身份证及复印件；

3．全部家庭成员小一寸彩照壹张(用于办理业主证)；

4．业主托付书(托付他人办理时需带)；

5．营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。

二、请您于接到入住通知的一个月内，到治理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。

三、办理入住手续流程图(略)。

四、入住时应交纳的费用(略)。

五、如有疑问，请致电：××××－×××××××。

我们真诚地期盼着您的光临!

××××物业治理有限公司

××大厦物业治理处

物业回访治理标准作业规程

物业回访治理标准作业规程

1.0目的

标准回访工作，准时验证治理效劳工作的质量和效果，确保治理效劳工作质量。

2.0适用范围

适用于物业治理公司各项治理效劳工作效果的回访。

3.0职责

3.1治理处经理负责重大投诉的回访工作。

3.2公共事务部主管负责制定回访规划和组织、安排一般回访工作。

3.3治理员负责依照本规程实施详细回访工作。

4.0程序要点

4.1公共事务部主管制定回访规划，安排回访。

4.1.1回访时间安排：

a)投诉大事的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进展；

b)修理工程的回访，应在完成修理工程1个月后，2个月内进展；

c)特约效劳的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和完毕后进展；

d)急救病人的回访，应安排在急救工作完毕后的1周内进展；

e)治理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进展；

f)其他治理效劳工作的回访，应安排在完成治理效劳工作后的l周内进展。

4.1.2回访率：

a)投诉大事的回访率要求到达100；

b)修理效劳、特约效劳和求助效劳的回访率要求分别到达30；

c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求到达10；

d)其他治理效劳工作的回访率按当时状况由公共事务部主管确定。

4.1.3回访人员的安排：

a)重大投诉的回访由治理处经理组织进展；

b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与公共事务部治理员共同进展；

c)修理效劳、特约效劳和求助效劳的回访由治理员进展。

4.1.4回访的内容：

a)质量评价；

b)效劳效果的评价；

c)住户的满足程度评价；

d)缺点与缺乏评价；

e)住户建议的征集。

4.2公共事务部主管依照回访规划，通知相关人员进展回访，回访人员应到公共事务部领取(回访记录表)，并在《回访记录签收表》上签收。

4.3回访人员在限定时效内进展回访，回访工作一般采纳与住户面谈、现场查看的方式综合进展，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并清住户对记录内容签名确认。

4.4回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回公共事务部。

4.5公共事务部主管对处理完毕的《回访记录表》进展审核，并加留意见。对于回访内容反应为不合格的大事应上报治理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。

4.6治理员每季度末对回访结果进展统计、分析，对发觉的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种修理三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经公共事务部主管审核后，报治理处经理打算是否根据《不合格订正、预防标准作业规程》办理。

4.7《回访记录表》于下一季度10日前统一交由治理处存档保管2年。

4.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《回访记录签收表》。

5.2《回访记录表》。

5.3《回访统计表》。

6.0相关支持文件

《住户投诉处理标准作业规程》。

例：

××××物业治理有限公司

关于2023年度物业效劳工作的调查问卷

敬重的××大厦业主或使用人：您好！

12月份已是几近年末，“王猴驾云载誉归，金鸡欢跃报捷来”。××××物业治理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业效劳工作规划并马上迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。感谢您今年乃至数年以来对物业效劳和治理工作的理解、支持和协作。

为了不断改良我们的效劳工作、提高效劳质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的效劳宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作赐予意见和建议，并期盼以此方式表达我们“真诚为您效劳”的愿望和信念。

备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些效劳工程、物业效劳工作需在哪些方面作哪些改良和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。感谢！

业户投诉处理标准作业规程

业户投诉处理标准作业规程

1、目的：标准投诉处理工作，确保住户的各类投诉能准时、合理地得到解决。

2、适用范围：适用于业户针对公司治理效劳工作的有效投诉处理。

3、职责：客户效劳中心经理负责处理重要投诉。

物业主任负责帮助经理处理一般稍微投诉及每月的投诉统计、分析、

汇报工作。

4、程序要点

4．1处理投诉的根本原则：“五清晰，一报告”原则。

4．1．1听清晰

在接待业户投诉时，应急躁原业户讲完，听清业户投诉的内容，不得打断业户说话，更不能急于表态。

4．1．2问清晰

待业户讲完后，要进一步问清有关状况，切忌与业户正面辩驳，应客观冷静地引导业户表达清晰实际状况。

4．1．3跟清晰

受理业户投诉要一跟究竟，直到问题得到解决并回复业户为止。对不能解决的投诉，应动听地向业户讲清晰，并确定下次回复的时间。

4．1．4复清晰

对业户的投诉在充分了解有关状况后，应准时把处理的过程及结果清

楚的回复业户，以说明业户的投诉已得到足够的重视和妥当的解决。

4．1．5记清晰

处理业户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清晰地记录于业户

意见受理表内，由业户加盖意见后收回存档。

4．1．6报告

重大投诉必需立刻报告部门主管或公司领导。

附：《客户投诉处理技巧》、《投诉处理流程图》

业主收楼入伙标准作业规程

业主收楼入伙标准作业规程

1、目的：为标准入伙办理程序，确保业主顺当办理入伙手续。

2、适用范围：适用于小区业主入伙手续的办理。

3、职责：物业主任、前台接待员/片区管家负责详细办理业主入伙手续。

财务部负责核收各项应缴费用，办理有关工程的银行托收手续。

工程部负责跟进《交楼验收表》内所列限时整改工程。

4、操作程序

4.1业主由前台接待员礼貌迎接，将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并安排其他伴同人员就坐，并为业主斟水。

4.2确认业主身份时需出示的证件及资料有：

4.2.1进展商发出的《收楼通知书》

4.2.2《广州市商品买卖合同》、《公证书》或《公证书》证明

4.2.3业主《身份证》/《护照》原件及复印件

4.2.4如业主托付他人收楼，业主为外国人或港澳台人士，必需有中国司法部托付办理内地公证文书的香港律师楼开出的《托付书》，如业主为国内人士则需由广州公证处开出的授权托付《公证书》

4.2.5《营业执照》/《税务登记证》及复印件

4.2.6《法人代表证明书》

4.2.7《法人代表授权托付书》/董事会记录（授权托付），如托付人为外国或港澳台的企业和组织，则须按我国有关法律规定，供应经我国有关机构认证的公证证明。

4.2.8公司印章

4.3公司名义购房者须另行出示上述（4.2.54.2.64.2.74.2.8）四项资料。

4.4业主需缴交的资料有：

4.4.1以上（4.2.14.2.44.2.7）三项的原件。

4.4.2以上（4.2.24.2.34.2.54.2.6）四项的复印件。

（4.2.54.2.64.2.7）三项须加盖公章。

4.5业主当场填写、签定的文件有：

4.5.1《业户资料登记表》

4.5.2《业户公约承诺书》

4.5.3《交楼验收表》

4.5.4《钥匙托管承诺书》(若有需要)

4.5.5《前期物业治理效劳协议》

4.5.6《防火责任书》

4.5.7《物业交接确认表》

4.5.8《物品放行授权书》

4.5.9《业户公约》、《业户手册》的合订本。

4.6发给业主的文件有：

4.6.1《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

4.7前台接待员将业主身份确认后，将业主带到治理公司财务部办理缴费手续。

4.8业主需缴交的费用有：

4.8.1预交三个月物业治理费

4.8.2水电周转金

4.8.3有线电视初装费

4.8.4代收物业专项修理资金

4.9业主需要治理公司代理申办电话、有线电视入户时，则应缴纳相应的申办费用。

4.10治理公司出纳员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。

4.11业主缴交入伙费后，片区管家应立刻伴随业主去验楼及抄录水、电表底数。入伙经办人须到前台接待员（备注：钥匙专管员）处领取钥匙，业主看完自有房屋后，片区管家请业主在《交楼验收表》上签名及签收钥匙。

4.12业主的单位须进展返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业主可以

填写《交楼验收表》、《钥匙托管承诺书》托付治理公司专管员负责保管钥匙。

4.13人员欢迎业主离去，表示随时欢送业主的询问。

5、入伙/交楼流程图（见下列图）

6、引用表格《业户资料登记表》、《钥匙托管承诺书》、《交楼验收表》、

《物品放行授权书》、《物业交接确认表》、《防火责任书》、

《入伙工作完成记录表》。

入伙/交楼流程图

1、检查有关业户证件是否与买卖合同相符；

2、呈交及说明业户守则及其他资料；

3、与业户解释有关小区各项效劳收费；

4、向业户呈交装修指南，并讲解装修指南内容及有关装修留意事项；

5、钥匙给业户并替业户办理小区出入证。

治理公司接收并确认有关业户资料。

财务部

业户签署有关移交文件，到治理公司财务部缴付费用，然后前往单元验收楼宇

1、获效劳中心通知，进展移交单元验收工作；

2、跟进小区遗留工程工程，限期要求施工方修缮，准时把完成状况知会客户效劳中心。

收取三个月治理效劳费、水电周转金等相关

业主收楼入伙标准作业规程第2页

收楼费用。

工程部

客户效劳中心

进展商向业户发出,业主带齐身份证及有关费用，按预约的时间前往治理公司办理收楼/入伙手续。

工程部与客户效劳中心须协同完成如下工作：1、检查单元内设施状况；

2、查看并记录该单元水电读数作为单元使用读数；

3、将检验结果记录并核实，交由业户确认后部门主任、经理批阅后存档

物业设备值班治理标准作业规程

物业设备值班治理标准作业规程

1.0目的

标准值班治理，确保值班质量。

2.0适用范围

适用于物业治理公司治理处设备部值班工作。

3.0职责

3.1设备部主管负责对值班工作的监控。

3.2设备部班组长负责值班工作的详细安排和检查。

3.3设备部值班人员负责按此规程进展值班工作。

4.0程序要点

4.1交接班操作。

4.1.1交班人员提前20分钟做好交班预备：

a)检查设备并确保运行正常；

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。

4.1.3接班人员首先仔细认真地检查各设备的运行状况：

a)发觉特别状况应马上实行有效措施，并通知交班人处理，接班人帮助；

b)确认无特别状况再回到值班室进展交接班程序。

4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行状况，重点讲明操作留意事项；接班人应仔细倾听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清晰。

4.1.5接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。

4.1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

4.1.8有以下状况之一不能交接班：

a)上一班运行状况未交代清晰，记录不标准，配电室、值班室、操作间不清洁；

b)接班人未到岗，交班人不准下班；

c)接班人醉酒或其他状况而未找到接班人；

d)在倒闸操作和事故处理过程中；

e)若交接班过程中发生故障，应停顿交接，由交班人负责处理事故，接班人帮助。

4.2值班操作要点。

4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进展交接班。

4.2.2坚守岗位，不得串岗。

4.2.3按有关运行治理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进展巡查、保养、修理。

4.2.4如遇特别大事，应按突发大事处理程序进展处理。

4.2.5值班人员因特别状况需要调班时，必需事前填写调班表，并经设备部主管同意并签字方可调班。

4.3停送电操作要领。

4.3.1正常状况下的倒闸操作：

a)设备部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用)；

b)运行组接到通知后，一天内完成以下工作：

——马上通知供配电专业人员即到现场，依据负荷分布状况实地考察其可行性；

——若不行行应马上汇报状况，并说明缘由；

——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电状况书面通知公共事务部。

c)公共事务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户；

d)倒闸操作前，运行人员要做好相应的预备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；

e)在确定时间内，在监护人的监护下，操作人员按操作票进展倒闸操作：

——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；

——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。

f)倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行状况，发电机操作开关置于自动位置；

g)做好各项相关记录。

4.3.2紧急状态下的倒闸操作：

a)发觉配电房有冒烟、短路等特别状况或发生火警等重大事故时，运行人员应当马上进展全部或局部负荷停电操作，依据状况马上断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；

b)停电后马上通知设备部主管，主管到现场后马上检查事故缘由，在查出确定的缘由前方可恢复局部或全部供电。对损坏局部应尽快修复，以恢复正常供电；

c)做好各种记录，重大事故应马上报告治理处经理。

4.4值班房、设备房卫生治理制度。

4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。

4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：

a)水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；

b)空调工负责空调机房卫生清洁工作；