前台述职报告范文3篇

前台述职报告范文3篇酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最终印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台效劳的范围特别的广泛,包括预定接待客务关系等等。本文是学习啦我为大家整理的前台的述职报告范文，仅供参考。

前台述职报告范文篇一：

各位领导、同志们：

大家好!

我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的xx年，我们即将跨入富有挑战而又充溢盼望的xx.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工效劳水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果：

(1)房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份起先，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份起先正式运用该软件。起先运用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着驾驭程度越来越来娴熟，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份起先酒店房间进展了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对实力，积累了一些处理客投的经历。

(2)定期开展的员工培训，大家刚好得到了新能量的补充。在走过的xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了根底的培训。随后在微笑效劳礼仪、效劳问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都踊跃的参与，我从中也看到了一些变更，大家工作踊跃性得到提高，效劳看法也有了大的改善。

(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的效劳效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客效劳，让客人乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性开展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到73.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在效劳上，不断的学习培训，注意细微环节上边的环节。比方坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯洁水，天气改变、节日祝愿刚好告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。

(2)在总台卫生质量上边，须要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、存放物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还须要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，须要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的xx，我充溢了信念和期盼，特殊是我们引入了新的管理力气之后，我对明年更是充溢了激情。辞旧迎新，对xx信念满满，打算满满：

首先，为使得我们的效劳更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当

关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案供应依据;其次，接着我们的员工培训，而且要时时检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高效劳质量，提升细微环节效劳的实力和水平，让客人感觉在喜鹊效劳无微不至;再者，踊跃响应和落实上层领导的全部确定，使全部工作走到正确、标准的道路上来;最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的效劳索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

xx喜鹊势必面貌一新，我们不能怠慢，门面必须要做好、做美丽，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的xx是不平凡的一年，感谢大家。

前台述职报告范文篇二：

各位领导、同志们：

大家好!

一年过去了，回忆自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了必须的成果和收获。也还存在一些缺乏之处。

一、对前台工作重要性的相识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、效劳的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。我始终坚持以情效劳，专心做事，始终面带微笑，谨慎谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格遵照关于前台工作的各项规定和要求，谨慎履行岗位职责，踊跃开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了谨慎的总结，幸免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时谨慎学习同事的做事放方法和说话技巧，慢慢地使自己办事麻利、高效、少出过失。在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，提高了沟通技能及人际关系的处理实力。

三、加强礼仪学问及英语学问的学习。要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，幸免好心办坏事。如业余时间谨慎学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以须要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能刚好精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作传播。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

缺乏之处：

1闲聊的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参加，导致让人感觉我是一个不简单接近的人。

2学问储藏不够，对一些外币的兑换等驾驭得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾沟通。

来年打算：

在明年的工作中，我会接着保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来标准自己，使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作，谨慎完成各项任务，努力为团队建立做奉献。和大家共同营造一个安康和谐的工作环境。也盼望酒店会越来越好!

前台述职报告范文篇三：

各位领导、同志们：

大家好!

自xx1年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到谨慎履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：

1.谨慎做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;

2.做好每月的考勤工作;

3.负责接待来访人员，了解其来访目的，根本询问和引见，严格遵照公司相关制度执行，并保持良好的接待看法;

4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好留意植物的保养;

5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等;

6.负责邮件，报刊的签收工作，并刚好转达给相关人员，做到刚好、不延误;

7.负责前台电话接听，做好来电询问工作，谨慎记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

8.谨慎、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。;9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。

在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：

在接待来访人员的时候，最重要的是看法，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温柔，谨慎耐性询问来访人员的来访目的，再进展初步筛选确定如何处理。

1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。

2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是须要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。

3.事无巨细，清扫卫生也要细心，一个好的环境