2023营业员年度总结范文5篇

第页共页2023营业员年度总结范文5篇每个人都遇到过要制作一些文档，在动笔之前，我们可以找一些不错的范文来参考。范文的全篇框架是非常值得借鉴的地方之一，那么，你有没有搜集优秀的范文呢？有请驻留片刻，编辑为你推荐营业员年度总结范文，为防遗忘，建议你本页！营业员年度总结范文篇1回首过去的12个月里，领导给了很多时机，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心安康所得来的成果。第二、认认真真，做好本职工作。1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精华之一。每个人的经历和知识程度都不一样，这决定了每个人在做事情的才能上也会存在差异，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是才能。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠才能来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最根本素质。2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。3、认真细心，做事用心。这样才能防止自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在头上，减少人工和财物的浪费。____作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了____后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不可以从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，假如这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低本钱，消费上和业务上来说道理都是一样。4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让消费部的员工做出好质量的产品，有时还要下去消费车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经历指导员工消费出完美的产品，并从中学习经历，理解消费过程，便于自己工作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作可以跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。营业员年度总结范文篇2作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售才能，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。营业员年度总结范文篇320__年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建立、各区级批发单位的稳固、公司局部总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。总而言之，三句话：成绩不可无视，问题亟待解决，建议仅供参考。“5个一”的成绩不可无视1.铺开、建立并稳固了一张批发企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深化实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种构造、店面大小，将这690家零售终端进展了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。我们所拥有的这些终端客户，为进步产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供给商所看重的。2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门屡次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进展了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和破绽。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为a公司尽职尽责和为终端客户全心效劳的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是消费商启动武汉otc市场的人员保证。3.建立了一套系统的业务管理制度和方法。在总结去年工作的根底上，再加上这一年来的探索，我们已经初步地建立了一套合适于批发商终端直销队伍及业务的管理方法，各项方法正在试运行之中。首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核方法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的标准;对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。其次，出台了“管事”的《营销部业务管理方法》，该方法在对营销部进展定位的根底上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的根本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第三，形成了“总结问题，进步自己”的日、周机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员超市营业员年终总结(2)的意见，以市场需求为导向，大大地进步了工作效率。营业员年度总结范文篇4“中国电信”在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个很偶尔的时机，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢送光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码XXXXX”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程度一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、探索，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才能如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地进步自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却很快乐，很满足。尽管如今，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我的心愿！营业员年度总结范文篇5一名合格的导购员首先要做到以下根本几点：1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏情绪)3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选取那些能令他们钟爱的导购员)4。注重形象(导购员以专业的形象出此刻顾客面前，不但可以改善工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关联的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些可以认真听取自我意见的导购员)以上是对导购员来讲非常重要也是最根本的考前须知，是务必做到的。针对货品销售方面，咱们导购人员还务必注意以下几点：1，熟悉自我店内的货品，能清醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。2，掌握顾客心理，这一点是最难的，透过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，决定出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自我的推荐。3，专业度的撑握，做到专业的推荐和搭配，让顾客选到不仅仅自我满意，包括周围兄弟姐妹都要满意的服装。咱们不仅仅要做他的生意，还要做他身边兄弟姐妹的生意，不仅仅做他这天的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去效劳，那样咱们的品牌只会越做越好。4，增加自我的知识面，多掌握与自我工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一齐，聊到一齐，因此这方面也是相当的重要，否那么对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也表达了咱们这个品牌对他的重视，这样貌他也感到很有面子很开心，他有了面子，咱们就有了票子，票子的来是顾客，因此在咱们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是咱们的效劳没有到位，也许是咱们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自我几个为什么，我坚信世界上每个天使的心灵本来都是美丽的。咱们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让咱们眼花缭乱，但是咱们都要求自我尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，咱们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购置的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。此刻的生意真的都很难做，相对以前，此刻的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争非常的剧烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很钟爱做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反响就自动放下或者是干脆直接放下沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下方可以带给一些咱们在销售过程中归纳的一些接近客人的方法：一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗?这件衣服很合适您!请问您穿多大号的?您的目光真好，这是我公司最新上市的产品。二、说接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前说产品。产品说：1、特性(品牌、款式、面料、颜色)2、优点(大方、庄重、时尚)3、好处(舒适、吸汗、凉快)互动环节：说自我身上穿的该品牌衣服，(注意：用此法时，不好征