收银员的实习报告汇总五篇

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一、实习目的：

光阴如梭，高中生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高中生涯的最终一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切盼望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己在高中生涯中所学学问的实际应用的针对性和相应把握的程度如何。20xx年1月17日，我来到杭州银泰百货武林店，开头了我的实习生活。

二、实习单位及岗位介绍：

杭州银泰百货武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、消遣、休闲等多方面的购物体验。我担当的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这一职位我还是做到了从无过失，仔细负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有着肯定的重要性和危急性但同时也是一门技术活。

三、实习内容及过程：

为了能将所学学问与实践应用更好地结合起来，在由同学变成工的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。对于开头的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必需做好肯定的主观和客观的熟悉及评价。

我所负责的主要是收银工作，是对全部来银泰购物的顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并把握了不少收银、服务、人际交往等方面的技术，将学校所学理论学问与相关工作有机融合在了一起。所以总的来说，这几个月不仅是一种收获，也算是出身社会后的一种成长和磨练。转瞬间我们的实习生活就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些日子的工作日志和个人总结，感觉不是莫须有的空虚，而是实实在在的充实。

1、工作力量。在实习期间，我仔细地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。期间，能主动地向老员工请教，借鉴其阅历，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种实习工作。一段时间后的单位反馈状况说明，我们的同学基本上都具有较强的工作适应力量，并且具备了肯定的组织力量和与人沟通力量，受到实习单位的全都好评，我觉得很快乐，我知道，这不仅是个人的荣耀，也是学校的荣耀，由于我们都是开元商贸职业学校培育出来的好同学。虽然在学校学的是企业管理专业，但通过在校期间学的其他方面的学问(如中级营业员、电子商务师等)，让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们供应pos机房以及多次指导练习机会。正是有了之前那些学问作为如今实习的平台，我们每位同学才能更广泛更全面地涉猎到更多的学问，也为如今的工作打下了肯定的基础。实习期间，作为一名实习生，我们在完本钱职工作期间，也帮公司做了很多其他方面的实际工作，为企业的效益和进展做出了肯定的奉献。

2、实习方式。进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因素，便指定支配相关人员采纳师傅带徒弟的形式对我们进行培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技能。在工作中，我们实习生们都能够严以自律，遵守实习单位的规章制度，按时上下班，认仔细真完成实习单位所交付的任务。虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践学问，力求在实习单位做出自己更大的奉献。我们实习生虚心好学的工作看法，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及其指导师傅良好的评价。

3、实习收获。服务学问和技术在实践中有了很大提高，理论学问与实践力量均已娴熟把握;提高了与人交往方面语言沟通表达力量，学会不少做人方面的道理;吸取了肯定的工作阅历，为以后再就业和个人力量再提升打下了坚实的基础，就顺当毕业做好了充分的预备。

4、领导关注。在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同时间、不同周期进行了追踪查看，准时了解实习生的最新近况和最新动态，对大多数适应力强的同学赐予了确定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想教育。实习同学都能主动协作企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。普遍得到了实习单位的首肯。

四、实习总结及体会：

想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，如今却已慢慢熟识并完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人力量的提升。但我明白，实际操作其实远远要比理论学问冗杂的多。所以必需常常加强理论学问学习，增加实践力量和认知度。时时严格要求自己，在摸索中了解更广、生疏更多，将所学理论与实践有机结合，从而进一步提高自己的技术力量和服务力量，以便在日后的工作中能够到达得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不少课本没有的学问和技能。我信任，靠着自己在学校期间所把握的学问和自己以后不断的努力，肯定会做好并且做的更好。不管以后将会从事何种方面的工作，对我而言这段实习生活都永久是我成长历程的一个转折点，也是我从一个即将毕业的同学向“工”迈出的新起点。

收银员的实习报告篇2

一．实习单位名称

银林(上海)餐饮有限公司银座梅林

二．实习单位介绍

银林〔上海〕餐饮有限公司主营吉列豚肉特地店「银座梅林」，在昭和2年

〔1927年〕于东京开业以来，至今已传承三代。除致力开拓日本的吉列豚肉文化外，更始终坚守吉列豚肉的传统味道。香港餐饮集团(Epicurean)经营大华代理经营权，目前重点在上海开拓餐饮市场。公司旗下还有其他餐饮品牌白熊咖哩等中高端品牌餐厅。香港餐饮集团(Epicurean)经营大华代理经营权，目前重点在上海开拓餐饮市场。公司旗下还有其他餐饮品牌白熊咖哩等中高端品牌餐厅。

三．实习岗位

收银员

四．实习岗位介绍收银台主题环境介绍：

点单机等相关餐饮操作设备，用于日常点单，下单，结单及收付款等。办公用台式机一台，用于日常相关报表的填制和发送。打印传输机一台，用于日常文件的传达及发送。HK-H90G税控收款机，用于日常填开发票。POS机3部，用于日常信誉卡消费的记录及处理。验钞机、计算机和装订机等。

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有老实的品德和良好的身体素养，并经过专业训练和实践；能娴熟操作POS机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟把握收银机的操作技术，向顾客供应快速、精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类支付工具的结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥当管理好营业款，并按规定解缴；妥当保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。

五．实习总结

点单机系统主要流程：落单印单结账转台分单连接台号客人点菜时需要落单把信息传输厨房客人结账前需印单告知需付款金额客人以现金、信誉卡等方式来结清消费款已落单顾客更换台号即AA制买单合并买单

1、收款点投款步骤及保险柜开启步骤：

投款保险柜是专用保险柜，仅限于各收银点收银人员及财务出纳人员使用，其它人员未经答应，一律不准动用此柜。收银员投款步骤：

1)、各结账点收银人员，每班次把此班收入与收入报表的数据进行核对，核对现金小计、支票小计、信誉卡小计与收到的现金、支票、信誉卡是否相否。

2〕、依据核对无误后的数据填写投款信封，内容有日期、投款时间、收银员姓名、币别、小计、支票号、金额、信誉卡号、卡别。假如长短款也应在信封上注明。

3〕、把现金、支票、信誉卡、点清后装入信封〔留意支票不要折〕，用胶水〔禁用订书器〕封住封口，并在封口上签字留名。

4〕、精确填写投款登记记录表、收银点、收银员、投入金额、收银员签名，如有说明登记在备注上。

5〕、每次投款都应有监投人，投款结束后，请监投人签字证明。

6〕、投款时间以每班次为一阶段，如有连班，可投一个款袋，但切勿二人共投一款袋。

2、FP使用中应留意：

1)联号使用不能跳号

2〕作废FP收回并注明“作废”字样。

3〕尽量写清付款单位、名称。

4)如给支票开FP，应在注明支票号。

FP管理：FP是财务报销根据，连号印制。FP制度应严格执行，避开违纪。在对于顾客要求多开发票、重复开票、后期补开发票等管理上，应当制定相应的管理方法。对于重复开票的顾客，相关收款人员会在结算单上标注”1”等，这样来避开为顾客重复开票，防止企业不必要的损失。

3、信誉卡使用程序及留意事项：

1〕、信誉卡分人民币卡〔内卡〕与外卡

内卡有：中国工商银行卡的牡丹卡，建设的银行卡，交通银行的太平洋卡，中国

银行的长城卡、农业银行的金穗卡。

外卡有：MASTERCARDVISACARD日本JCB美国运通卡AE及大莱卡。

2〕、全部使用卡实行联网制，在本餐厅可刷中国工商银行发行的全部卡种，并且原则上有部分人民币卡可刷，个别内卡银行不受理，由于在刷卡后POS机不认可，如有此状况，可向客人解释说明，同样部格外卡也可在本银台POS机上刷卡。

3〕、结账〔人民币卡〕

客人使用信誉卡结账时，应收取持卡人身份证，并留意使用卡需本人使用。刷卡时，卡磁条向下，由前往后快速刷卡，卡机屏幕显示该卡卡号，核对该卡所标卡号与屏幕显示正确无误，按“确认”键。输入消费金额，〔留意小数点后面保持两位数，缺乏两位用零补足〕按“确认”键。输入密码：北京牡丹卡需请客人输入六位数密码，〔北京牡丹卡在卡号前有“BJ”标识〕外地牡丹卡，由收银直接输入六个零，其它卡也可由收银输入六个零，或请客人自行输入密码。打印卡单，输入密码后，POS机屏幕显示“请稍候”字样。并进入打印状态，打印一页卡为一次打印如打印出纸不完好可轻按“PEEL”键或旋转其左边螺旋钮使该打印出单完好。私下打印好的卡单，〔一式三联〕，核对金额，在此卡单填写持卡人身份号码并拿卡单请持卡人签字。核对客人签字是否相符，如相符将卡号名称

及卡号一同抄写结账单上留意精确。请客人在结账单上签字，后将持卡人存根及信誉卡、身份证一同还给客人并致谢。如有要开FP应在卡单注明已开FP。将卡单余下两联附到结账上一同收齐上交。在收银日报表“信誉卡”一栏对应结账号注明金额。

4、熟识每日营业报表、原材料选购等的编制

银座梅林的每日营业报表分为三个时段，分别是午餐〔11:00至14:00〕下午茶〔14:00至17:00〕晚餐〔17:00至23:00〕

每日的两点、五点和营业结束都会在点单机上读取“每日营业报表”并且列印，然后列印“食品时段报表”来对每日的销售食品与饮品进行分类汇总。此时需要将现金营业款与每日营业报表上的现金营业款核对，如发觉现金有长短款，就需要准时的查明缘由。待营业结束后，需结清POS机上面的消费总额，核对信誉卡消费总数与报表数是否全都。

每日营业报表在分时段都会列明消费总人数，需要在统计表上列明包间的消费人数，还要将顾客的消费群体进行分类等。

5、实习体会

餐饮行业是个服务群众的行业，我们在服务群众的同时，自己内在的品行也不断的得到提高，当然要时刻保持一颗仆人翁的意识，时刻把微笑带给每一位光临我们银座梅林的顾客。当然一天下来有时候会懈怠，在这个时候我们肯定要坚持。当然更重要的是要学会怎样与人相处和与人沟通，只有这样，才能有良好的人际关系。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、互相关怀、互相帮助和互相体谅。收银是个严谨而又细致的工作，在平常工作上，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样仔细、努力地工作。总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我专心去发掘，英勇地去尝试，肯定会能更大的收获和启发的。

收银员的实习报告篇3

一、实习基本状况

〔1〕实习时间：

20xx年2月20日——20xx年4月20日

〔2〕实习单位：

广西南宁市百佳汇超市

〔3〕实习任务或目的：通过实习，加强理论学习与实际的结合，验证和稳固充实所学理论学问，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践学问，深化了解社会对本专业的要求，为今后步入社会积累阅历。另外，在实习中增加了见识，并且加强了发觉问题并培育分析问题、解决问题的力量，为走上工作岗位打下基础。

〔4〕实习人员完成的任务状况：

通过公司领导和同事们的指导和支持以及我的努力，我圆满的完成了这次实习。实习中，我不怕苦不怕累，一切听从公司的支配。脚踏实地，勤恳工作。在工作中言语清楚，友善待客，严格要求自己，细心严谨，实现了零过失，得到了同事们的认可和领导的确定。

〔5〕实习形式：

全程体验

二、实习过程、内容

〔1〕过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的老实品德和良好的身体素养，并经过专业的实践和训练，能娴熟操作POSE机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟把握收音机的操作技术，向顾客供应快速精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类工具的支付结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥当管理好营业款，并按规定缴费；妥当保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作；参与周末盘点。

〔2〕内容

1、企业规章制度；2、收银员岗位职责；3、收银员工作流程；

4、识别假币的各种方法；5、现金管理制度、发票管理制度；

6、开据发票的规范要求及实际操作；7、平安手册及灭火器的使用；

8、POS系统基本原理，维护要点；9、收银机、税控机上机操作；

三、实习总结、体会及建议

〔一〕实习总结

在局外人看来，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银员的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。这是由于，顾客踏进超市，接触的第一个员工或许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要，超市也很注意这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的把握当然重要，但对顾客的服务看法和自身的素养也很重要的。收银员岗位职责主要表如今8个方面：1、熟识本岗位的工作流程，做到规范运作；2、娴熟把握操作技能，确保结账、收款的准时、精确、无误；3、做好营业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行；4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付；5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放平安；6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄漏；7、管好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打发票金额必需相符；对退票、废票要准时更正；8、向财务交款前，需将现金、信誉卡分类汇总，机打发票核对相符，发觉问题准时查找，避开损失。

刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作步骤都要自己记住，是娴熟键盘的过程。刚开头总觉得自己记住就肯定会了，当自己真正操作的时候不是那么一回事，心里紧急造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了，还是一步一步来，心急吃不了热豆腐。

1、首先是对收银机的熟悉和娴熟把握

pos机是特地为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会消失顾客所买商品及钱数，全部商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来非常简便，而且提高了速度。

接下来就是结账过程，结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账，三是百佳汇购物卡结账。首先现金结账比较简洁，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自动打开，屏幕上会消失应找顾客的钱数，就可以自行

找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特殊当心，肯定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信誉卡”键。百佳汇卡是百佳汇超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到百佳汇卡界面时才能连续刷百佳汇卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好哪种卡再刷，假如刷错，到营业后下机结算时就会导致账不平。

2、留意事项

作为服务行业，文明用语自然必不行少。收银员在迎接每一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道肯定要谨小慎微名声远扬在作业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。不行以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算顾客的不满埋怨，收银员不行以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员理由收银职务的便利，产生“漏结”以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不得带到收银台，简单与卖场商品混淆，引起误会。收银员不行随便打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢失，造成损失。不启用的收银通道必需拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报或谈笑，要随时留意收银台和视线所见的卖场内状况，准时为顾客服务。收银员还要熟识卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提示顾客带走全部所购置的商品，不要遗留。

留意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上，并用旗子将收银通道挡住，将现金及收银副本全部带走，若有顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明状况。假如收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，挡住收银通道，放上暂停牌，检查妥当后方可离开。

实习期间，我严守以上操作规章，盼望能给顾客带来最好的服务，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好预备工作，是收银台干净，复写纸和刷卡联都要预备好，站好面对顾客。一天的工作中难免会消失各种各样的问题，在收银线外会有收银助理帮助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理准时解决。

除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分三中，“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要根据其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类学问。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必需知道所查询商品的原所在位置，知道归属哪个课，呀快速的查出价格，节约顾客等待时间。收银员每天的工作流程大致相同，每天面对的顾客形形色色忙所以每天都要

有热忱的为顾客服务。长此以往娴熟了我的收银技巧，加快了速度，而且消失的错误越来越少，都说收银是一个娴熟性工作，经过实践的确验证了这一点。

〔二〕体会

不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了许多平常接触不到的学问，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的'应变力量，最重要的是自己通过工作实践，知道工作看法的重要性，只要心态转变，外界就会随之转变。在校内里学到的学问究竟是有限的，假如能结合实践就会有更大的收获。对同学而言，实习可以使每个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

我想同学学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会做出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

〔三〕建议

经过这次实习，虽然时间很短，可我学到的却是我三年高校中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少高校生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本组，还要跟别的组例如选购组，仓储组等其他组的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与老同事们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数。梁启超说过：凡职业都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。收银原来就是枯燥的工作，期间，我曾觉得成天要对着那枯燥无味的物价和数字而心生郁闷、厌倦，以致于效率低下，甚至险些出错。后来在同事和领导的指导下，我快速调整好自己的心态，并且渐渐把握和胜任了这份工作。因此，收银切忌：马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸！

收银员的实习报告篇4

一．实习单位名称

吉之岛

二．实习单位介绍

永旺集团是日本有名零售企业，是亚洲第一大、全球第十三大商业零售集团，世界500强企业之一；大良吉之岛位于南国东路，商场都是销售高档的商品，适合四周居住收入比较高的人们消费。

三．实习岗位

收银员

四．实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有老实的品德和良好的身体素养，并经过专业训练和实践；能娴熟操作POS机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟把握收银机的操作技术，向顾客供应快速、精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类支付工具的结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥当管理好营业款，并按规定解缴；妥当保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。

五．实习总结

首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的学问。由于收银要接触到钱，有时可能会不当心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少留意的。看到以前我没留意到的，我特兴奋感觉像是发觉了新大陆似

的。

简洁的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开头一天新颖的体验。首先让我跟着一位做得比较久的收银员后面学习。在收银这个方面我也学到了许多的学问。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开头我以为很简单，后来才发觉其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的掌握程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，由于口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是同事提示，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责备我们服务没做好了啊。当然有时我也会遇到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没方法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。收银员在供应结账服务时不仅要快捷，而且必需精确。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。此外还学了许多其他的学问，比方信誉卡的识别与防伪，顾客使用不同的信誉卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要。

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分信任自己的实力，敢于通过竞争去到达抱负的目标。另外，还必需从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机灵的熟悉，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参与竞争的心理预备。但要想在求

职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必需擅长竞争。擅长竞争表达在具备良好的心理素养，势力和良好的状态。每个高校生结束高校生活，离别学校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理预备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，熟悉自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何劝说别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。

收银员的实习报告篇5

一、实习目的：

完成了学校规定的课程后，我来到“贝贝笑婴童生活馆”我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解：

1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。

2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。

3、次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。

二、实习内容：

上岗前培训：

1、数钱

基本工：指法，动作。前辈教育后，我们就要拿着我从来没看过的“练习券”〔质地和真钱差不多〕练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简洁的东西并不那么的好做。

2、认钞

方法：摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。假如出错要自己负责。

3、打码

要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。

4、识货

识货是针对部分产品所说的，比方哪些产品有附加磁条，那些产品是货号识别的，哪些产品简单掉包。这些产品在你扫价后都要留意，保障无问题出售。

5、盘点

为了防止产品丢失或损坏对不上实际数，我们每个月都对产品进行盘点，这些都需要我们细心和有足够的耐烦。

6、工作宗旨：顾客是上帝。

7．真正敬重顾客。

要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

8．和顾客建立情感联系。

给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

9．制定公正合理的价格，而不是最低的价格。

要懂得价值等于顾客的全方位体验，适当开展促销，对销售的产品供应保障。

10．为顾客供应便利。

现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过干净有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三、我的实习心得

通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的分散力，并且增添了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的表达，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。

正式上岗：

1、每次，当当心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格，名称，编号，会员卡号等都显示在显示器上了。看似简洁，其中蕴含的却又许多玄机。

2、不同的收款方式，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”。

3、劳碌在收银过程中必定会出错，有些顾客会趁机拿价钱来换，这是收银所最担忧的问题。预备工作前，我们必需把收银的别要工作预备好，整理好零钱，

备好销售日报表等一些需要的东西。

4、收银的话在这边是分为两大块：A:开头时就是扫描商品，收钱找钱，打包等等。当然要伴随着礼貌用语，微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的预备心