商场营运部管理制度

【最新资料 版 可自由编辑！！】 （2012

年度） 一、运营部组织架构及编制

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二、部门职责及岗位职责

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（一）部门职责

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（二）部门各岗位职责

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三、主要工作事项和程序

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（一）租赁商户管理事宜及流程..........................................................

）租赁商户收铺操作程序

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）租赁商户进场装修操作程序............................................................

）租赁商户装修验收操作程序............................................................

）租赁商户开业操作程序

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）租赁商户营业管理程序（开闭店）................................................

）租赁商户撤场操作程序

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）商户续租程序

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（二）联营区开闭店流程及收银监管..................................................

）运营部管理主要工作内容及制度....................................................

）商户销售管理及相关规定

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）联营区开闭店管理流程

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）上下班工作流程

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）花车租赁............................................................................................

）特卖监管............................................................................................

）联营区监管

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）商品退换与投诉处理

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）安全管理............................................................................................

）环境及物业管理

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）促销花车管理流程..........................................................................

）促销活动流程

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）物业管理费用及租金收缴有关规定

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）广告位招商及收租管理

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）市场调研

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）客户满意度调查

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（三）服务台工作事项和程序..............................................................

）服务项目............................................................................................

）工作流程............................................................................................

）工作规范............................................................................................

（四）广播室工作事项和程序..............................................................

（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容

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）外包公司管理事宜

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）保洁领班日巡表

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）每月保洁工作安排

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）保洁卫生标准及保洁工作流程........................................................

）石材清洗管理规定

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）垃圾清运有关规定

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四、主要工作流程图及附表

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（一）租赁商户收铺操作程序..............................................................

（二）租赁商户进场装修操作程序......................................................

（三）租赁商户装修验收操作程序......................................................

（四）租赁商户开业操作程序..............................................................

（五）租赁商户撤场操作程序..............................................................

五、紧急、重点事件处理程序..............................................................

（一）危

害

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（二）处理原则

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（三）紧急及重点事件处理程序..........................................................

一、运营部组织架构及人员编制（一）组织架构图

（二）人员编制：

二、部门职责及岗位职责（一）运营部职责

（二）运营部各岗位职责运营部部长岗位职责

运营部副部长岗位职责

完成上级主管领导交办的其他工作。运营部文员岗位职责

运营助理岗位职责

运营部前台接待员岗位职责/ / 三、主要工作事项和程序（一）租赁商户管理事宜及流程1） 租赁商户收铺工作流程

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2）租赁商户进场装修操作程序

3）租赁商户装修验收操作程序

4）租赁商户开业操作程序

5）租赁商户营业管理程序

MALL

6）租赁商户撤场操作程序

件）。

小时）。 二、联营区开闭店流程及收银监管：

”。

（三）服务台工作事项和程序

/（四）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容：

.

.

,

五、主要工作流程图及附表租赁商户收铺操作程序招商部 运营部

YES

/

接收商户<装修申请表>将商户装修图纸报审

市场部艺术总监审批商户装修图纸

审核各专业图总经理核准

催收商户装修费用接收商户保险单复印件并备案确定商户进场施工时间接收商户进场施工

接收商户进场施工

接收商户进场施工发放<开工许可证>

发放<开工许可证>商户开始施工接驳商区公共系统YES接收<关截及接审核

驳公共系统申请表>

审核实施关截及接驳 实施关截及接驳

负责施工过程中的施工安全,跟踪施工全程、排除安全隐患

负责施工现场的日常管理和协调公司相关部门替商户解决问题并监督商户装修行为

负责施工过程中装修隐患的排查，保护原有设备、设施完好租赁商户装修验收操作程序

YES

YES

注：、商户隐蔽工程验收未通过，不得进行与之相关的下一步作业。、参加验收人员须按经审批的商户装修图验收。、验收未通过项目必须明确给商户书面指出，要求对方签收并存档备查。、商户未通过验收不得开业，且不延长装修期。运营部 相关