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文档简介

商场客中前台客助岗位职可以前台商练就了一个在此将前规范特制一日工1日30--2200末0930--22：在2下班3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。4、保持前台工作区域清洁并随时整理。5、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公6、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐

二仪仪1工作服保持整洁得体。2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。三工纪1、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。2、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微3应起立，4、严禁在工作场所做与工作无关的事，坐姿要端正，不允许吃5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任6、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向四常礼用五工行规与话听1、听到铃响，至少在第三声铃内接听。

2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，丽3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该应问清楚对方联4、通话结束时应说"谢5、及时

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