组织行为学复习自己总结

组织行为学复习第一章绪论组织行为学的发展呈现以下几个特点：完整性。体系日趋完整。层次性个体行为、群体行为、组织行为心理畴、行为畴综合性。心理学、社会学、文化人类学等。应用性。既有实践基础又有应用价值。组织行为学的研究容：1、研究工作组织对其成员心理和工作行为的影响。2、研究工作组织成员的行为方式与其绩效对整个组织的效率和绩效的影响。3、研究在一定的外部环境下组织对环境的适应性行为和持续发展问题。第一节组织行为学概论一、组织行为学的涵：P.1第一，组织行为学与研究人的心理活动规律，又研究人的行为活动规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。心理活动是行为的在基础，行为时心理活动的外在表现。第二，组织行为学是研究的心理与行为规律（军队、医院等） ↘一定组织环境中的人的心理与行为。第三，组织行为学不是孤立地研究一个组织中的个体、群体和组织的心理和行为，而是用系统分析的方法，按照系统理论的观点，将个体的人作为一个系统，并把它放在群体这个较大的系统中来研究。第四，研究的目：掌握一定组织中人的心理与行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标。二、组织行为学在管理中的作用：①管好自己②管好他人或团队③管理好组织系统人、群体和组织都获得成功。三、组织行为学研究容P.4四、研究方法P.4（一）研究方法的特征：12、观察和实验条件的可控性345、对未来的预见性（二）研究方法的系统过程P.51、观察和实验2、系统分析3、预测4、检验（三）研究方法的分类1、按研究的性质分类①理论性研究②应用性研究③服务性研究④工作性研究2、按研究深度分类P.7①描述性研究②预测性研究③因果性研究3、按研究变量可控程度分类①案例分析②现场调查③实验室实验④现场实验（各有利弊，综合使用）（四）研究的具体方法1、观察法（按一定条件作系统记录，借助视听辅助手段，如录像、录音、摄影）2、访谈法（访谈了解他人心理状态和行为特征）组织访谈：结果严密、层次分明、固定谈话模式，围小无组织：结构松散、3、自法——容明确，表达恰当的问卷。有问卷法和量表法P.94、测验法——标准化心理测验量表或精密测量仪器测量被研究者的行为特征和心理品质、为人员选拔、安置、提升提等供依据。5、个案法——对某个体、群体、组织在较长时间里连续调查，研究其行为发展变化全过程6、实验法——P.6：(三)研究方法的分类7、定量法——采用数学手段：数学建模，数学分析手段。助于弥补定性研究不足。以上方法:都有一定够应用价值，也有局限性，实际中应几种配合使用。五、组织行为学的科学体系P.9为组织行为学理论的床管理做出突出贡献的学者：P.10第二节管理思想发展的演变一、早期经验管理阶段（18世纪中叶至19世纪初）P.12（一）亚当·斯密的管理思想——劳动分工、“经济人”观点（二）查尔斯·巴贝奇的管理思想——（三）罗伯特·欧文——企业部人力资源重要性二、科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）（一）泰勒的科学管理理论——还有吉尔布雷斯夫妇P15（二）法约尔的计划组织理论P.16——14条原则（三）·韦伯的行政组织理论P.18三、管理科学阶段3050（一）行为科学学派——梅奥：霍桑试验1、照明实验2、福利实验3、访谈实验4、群体实验1949年，美国芝加哥大学。行为科学的定义有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务行为科学主要是研究人的行为规律2、——梅奥发展了霍桑实验，形成了“人际关系学派“社会人”人际关系→积极性、士气→生产效率非正式群体的影响提高职工的满足感，倾听和沟通（二）运筹学（数理技术）——管理科学学派——泰勒科学管理理论的继续与发展P.22四、现代组织管理阶段（20世纪60年代至今）（一）管理科学理论（系统科学阶段）1、社会系统学派——巴纳德P.23：1938年，《经理人的职责》权利接受理论诱因和贡献平衡论非正式组织的职能协作系统三要素：共同的目标协作的意愿信息的交流 协作系统图P.252、系统管理学派P.25下半页（二）权变管理理论P.2——1970’s汤姆·伯恩TomBurn（JoanWoodwar、劳伦斯（PaulR.Lawrenc、洛希Jay.W.Lorsc）*没有一成不变的、普遍适用的、“最好的”管理原则和方法，一切管理活动都要根据企业所处的外部环境和部条件而权宜应变。（三）以战略管理为主的企业组织理论的发展P.28（四）企业再造理论哈默（M.Hammer）&钱皮（J.Champy）重新整合业务流程组建自我管理小组建立新型的学习型组织重新设计组织的系统边界（五）全球化和知识经济时代的组织理论（六）组织关系管理理论（七）积极组织行为学第三节人性的假设与管理P.31（一）人性观决定管理者如何看待职工（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系（三）人性观决定组织管理的方式与策略（四）人性观决定组织的生产效率组织行为学领域关于人性的研究主要有:麦格雷戈（D.McGregor）“X理论（经济人）YP.31Y1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理2）参与和咨询管理3）理梅奥等根据霍桑实验提出“社会人”假设(J.J.Morse(J.W.Lorsch)的“超YP.33薛恩(E.H.Schein)的“经济人、社会人、自我实现人、复杂人”假设——超Y理论P.33。超Y理论的提出者主：理论也不一定是普遍适用的。正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。超Y工作人员的特定需要而定。威廉·中国古代思想以与其所蕴含的任性假说理论P.35任性假设概括与其对组织管理的影响P.42P.48第二章个体行为与管理第一节心理学知识概述第二节知觉与行为感觉与知觉（森林测验）社会知觉的容影响知觉准确性的因素归因理论心理学产生与基本概念——心理学的产生、心理现象P.52感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系感觉信息的组合没有感觉就没有知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。一、心里的产生——心理现象55、心理是大脑的机能57、心理是大脑对客观现实的主观反映二、社会知觉—美国心理学家布鲁纳1947年首先提出：可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉60社会知觉的分类对人的知觉：通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情和意图的认识活动。人际知觉：人与人之间关系的知觉，它主要与人的交际行为为知觉对象。自我知觉：一个人通过观察自己行为而对自己心理状态自我感知，是自己对自己的看法。角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。6163第一印象效应。是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响而产生的错误看法。(3)近因效应65。是指最后给人留下的印象有强烈的影响力。(4)定型（定势）效应66。是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称为刻板印象。四、归因理论66第三节态度与行为一、态度(Attitude)的定义和涵二、态度的心理结构态度的心理结构：认知、感情和意向 态度的测量69下半三、态度对行为的影响125第四节需要、动机与行为73B=f(P·E)——个人；E——环境；f——函数关系73——需要的特性（一（二）多样性。人类的需要是多种多样的。（三）层次性。通常支配人们行为的需要是由低级向高级发展的。（四）潜在性。人生有多种需要，许多以潜在形式存在，并非随时随地全部被主体所感知和认识。（五）社会制约性。人的需要是在教育过程中，在社会实践中发展的，受社会历史条件的制约。动机74：一般来说，持久长远的动机多产生于高级的需要，而间断的、短暂的动机则多产生于低级的需要。↘社会性动机 ↘个人性动机行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。人的行为分三类75需要是行为的原动力，动机是推动人们活动的直接原因；动机由需要激发。需要是人行为活动的原动力，是动机形成的部原因。。第五节价值观与行为一、价值观涵77—价值观包括容属性：告诉人们某种方式和行为状态是重要的。强度属性：表明其重要性。价值观体系（ValueSystem):根据价值观的强度进行排列就形成了价值观体系。二、价值观的形成——家庭、教育和社会三、价值观的特点四、价值观的分类78五、价值观的作用78——价值观对人的行为的影响第六节个性与行为一、个性的涵79——个性倾向：由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成。二、气质与行为81——气质差异与组织管理：1、依据气质特点，合理安排工作2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性3、根据气质差异，采用灵活的管理方法三、气质与性格气质：反映个性的心理属性形成多与遗传因素有关无好坏之分；性格：反映了人的社会属性形成多受社会环境影响有好坏之分气质可以影响性格的表现方式，使同一性格容有不同的表现色彩气质可以影响性格形成的难易程度8485868788（）注意培养良好的职业性格）选人、用人时要注意性格适应的合理性（3）做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。四、能力与行为89：1、能力与类型：一般能力89特殊能力902、影响能力发展的因素91：素质环境和教育社会实践3、能力差异91：差异类型：①能力知觉差异②能力记忆差异③能力思维差异4第七节工作压力与挫折压力概念93压力的潜在来源94：环境因素94，组织因素94（任务、角色、人际关系要求；组织结构；组织领导作风；组织生命周期，个人因素压力的后果95：生理症状；心理症状；行为症状应对压力的策略96：员工个人的解决途径；组织途径挫折理论研究行为和目标之间的行为变化规律。行为在达到目标前两种导向：达到和达不到目标挫折的概念96：挫折5条件；挫折起因97：客观和主观；挫折表现98：攻击退化固执妥协冷漠；应对挫折的方法99：提高人们对挫折性质的认识，增强挫折容忍力；对受挫折的攻击行为要有容忍的态度；改变情景；采取精神发泄方法第三章激励理论与应用 第一节激励理论概一、激励的定义涵——奖励和惩罚106行为科学认为：将这种行为保持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大更好的效益。惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，促使人们的行为变异，增强反应强度和驱力，警诫他人，规人们的行为。职工个人目标的过程。二、激励作用106和实现激励要素107（对象、需要、动力的强弱、激励只能反应在行为和绩效上）三、激励机制108与过程（外因分析、了解需要、激励活动有明确目标、激励与时、利益兼顾）110第二节激励的容型理论与其实践111111113114层次性：强调需要存在低层和高层之分。发展性：人的需要总是由低层向高层发展的。并存性：马斯洛认为，在同一时期，人们可能同时存在几种需要，共同影响和支配个体行为。主次性：在特定时期，总有一种需要是优势需要，对个体具有支配地位。赫茨伯格双因素理论（激励-保健理论）114——作用：运用双因素理论改进工作设计，实现工118119——成就、权力和归属需要高成就者特点：①中等的冒险水平②与时的反馈需要③对成就的满足④全身心的投入工作120现实意义：建立适度的竞争环境；高成就需要的人不一定是优秀的管理者；归属和权力需要与管理者的成功有密切的关系；高权力需要，低归属需要——优秀管理者成就需要自我实现需要激励成就需要自我实现需要激励满足因素权力需要尊重需要归属需要归属需要安全需要保健因素生理需要第三节过程型激励理论121美国心理学家弗鲁姆Y.H.Vroo）196，期望理论认为：一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能会带来的结果的期望强度，以与这种结果对行为者的吸引力。当个体认为努力能带来良好的绩效时，他会付出更大的努力。良好的绩效能带来好的结果时（奖金、加薪、晋升等，个体会更加努力。公式1221）E高V高=M高2）E中╳V中=M中（）E低╳V低=M低（4E高V低=M低（E低V高=M低期望理论三种关系123实际应用12二、125三、波特和劳勒的激励模型综合激励模型在管理中应用：加强激励措施的针对性；外激励相结合以在激励为主；合理运用目标；奖励与时并与绩效挂钩；构建公平的报酬体系；重视团队的激励第四节行为改造型激励理论128：一、强化理论—巴浦洛夫129强化理论的实际应用130与管理学意义（以正强化为主，奖惩结合；管理人员在选择强化（激励）的时间间隔与频率上要精心设计；因人而异，形式多样；对期望行为的强调；与时反馈；实事）第五节激励的方法131第四章 领导行为与管理136组织行为学与管理学有什么联系与区别？组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理学研究的是计划、组织、领导和控制，而组织行为学则侧重于管理学当中领导这一模块，如果看过管理学的教材则会发现这一点十分明显。第一节领导的含义136、概念与过程领导与管理的区别13（）一个人可能是管理者，但并不是真正的、称职的领导者（2）能是领导者，但并不是管理者。目标：所有的管理者都应是领导者。第二节领导的权威观——影响力1381、法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以与传统因素的影响2、惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感3、奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑（前3种又称职位权力）4、专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以与管理技能（技术、人际关系、概念技能）5、模权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模行动（后2种是非权力性影响力）第三节领导的相关理论领导的素质（特性）理论142领导的行为理论的代表理论：1）X理论与Y理论1462）勒温的领导作风理论1473）俄亥俄州立大学的四分图理论1484）密歇根大学的领导行为研究1495）管理方格理论150 领导形象系统研究152领导的权变理论领导方式连续体理论156第四节领导的艺术一、用人的艺术161：观人艺术162、用人艺术163、育人艺术165（一）坚持德才兼备的用人标准（二）把握理智善辨的观人之策：一是人的自知艰难，而一个不能实因素的限制，以与人是不可能以科学的方法来分析和实验的。二、领导的时间艺术167（一）1，23，时间的效益观（二）1，23，善于分配时间（三）运用时间的管理方法1，四象限时间表2，整批时间法3，统筹法4，日程表法三、领导的决策艺术16第二，作出正确的决策，要做到“三不决要把握什么时间需要决策，领导者要考虑是不是真的需要领导做一是如果利益远大于成本和风险，就应该行动。二是行动或不行动，切忌只做一般或折中。（一）授权的含义：在领导与下属之间分配和使用一定的权力。平衡点（二）2，3，4，有效控制（三）2，3，4，与时奖励第五章群体行为与管理1、羊群效应2、里夫光点实验第一节群体概述定义176分类177结构180功能181形成与发展182第二节群体对组织和个人的影响184一、群体对组织和个人的作用184二、群体凝聚力187：影响凝聚力因素187凝聚力与生产率关系188测量189增强凝聚力方法：1、群体规模2、群体部一致性3、外部压力4、群体领导方式5、群体部奖励=2x/n*(n-1)三、群体的士气192193194种类194：围需要类型媒介类型195影响因素：空间距离相似性互补性交往频率信息沟通情感196对行为影响：长短期依赖程度行为规社会角色中心197平衡与改变198：费斯廷格的认识失调理论海德尔的平衡理论第三节群体沟通200我们希望人们勇于表达反对意见，呈现出所有事实面，并尊重不同观点。这是我们化解矛盾的