交往分析理论

交往分析理论第一页，共五十二页，2022年，8月28日交往分析理论

交往分析理论是对人们的心理状态进行分析、对交往过程进行剖析的理论，它是关于人的性格和社会活动的理论。第二页，共五十二页，2022年，8月28日交往分析理论一、交往分析理论二、自我状态第三页，共五十二页，2022年，8月28日“父母”五岁前记录的无可怀疑或强迫性的外在事件

孩子观察父母的言行，记入“父母”中父母孩子母父第四页，共五十二页，2022年，8月28日“父母”“父母”（p）是指记录在脑子里的早期经验—幼年期间所有不可怀疑或强迫性的外在事件。“父母”包括了一个人在童年时期所形成的态度和行为，这些态度和行为主要是从父母或对他幼年有影响的人们那里获取的。第五页，共五十二页，2022年，8月28日“儿童”出生到五岁间内在事件（感觉）对外在事件（大部分指双亲）反应的记录

情绪

“儿童”孩子母父第六页，共五十二页，2022年，8月28日“儿童”“儿童”记录了五岁前孩子的内在感受以及因此而做出的反应。第七页，共五十二页，2022年，8月28日“成人”“成人”（十个月以后）外在事件的记录（教导概念）透过探索和试验而记录的资料（思考概念）内在事件的记录（感觉概念）“父母”（出生到五岁）“儿童”（出生到五岁）第八页，共五十二页，2022年，8月28日“成人”“成人”记录了经过探索和试验而得到的资料，它具有收集、储存、组合、分析和输出信息的能力。第九页，共五十二页，2022年，8月28日情景1：一位预订员找不到某位客人的预订信。领班说：“父母”：我要你将所有信函都按抵店时间归档，关于这点我对你说了多少遍？“成人”：按字母排列顺序将抵店前后两、三天的档案查一查，也许你把信放错了位置。如果还查不到的话，我们再一起查查。“儿童”：好家伙，你将有关那预订的唯一资料给丢失了，我们现在可怎么办啊？第十页，共五十二页，2022年，8月28日情景2：某服务员由于多次被客人投诉而被开除。他的同事们议论该事：A：他自作自受。他在这里从来就没合过群。B：他是本星期第二个被开除的，以后我们早班人手就要不够了。C：这里没人会关心你，只要客人一投诉，你就要被开除，我最好着手在别处找个工作。第十一页，共五十二页，2022年，8月28日情景3：一位顾客情绪急噪地来到服务台，以很大的声音要求找人谈谈“餐厅的劣质服务”，服务员回答说：A：请不要大声说话，你在影响其他顾客。B：您对餐厅服务不满意吗？请到服务台这边来，我将呼叫值班的大堂经理，他肯定会帮助您的。C：没有受到好的服务一定会使人扫兴，发生了什么事？第十二页，共五十二页，2022年，8月28日判断心理状态的线索第十三页，共五十二页，2022年，8月28日交往分析理论一、交往分析理论二、自我状态三、交往分析第十四页，共五十二页，2022年，8月28日分析交往的目的交往包括一个人的刺激和另一个人的反应，而该反应又变成新的刺激，引起前者的反应。分析的目的在于发现所产生的刺激和反应源于哪种自我状态：“父母”、“成人”或“儿童”。第十五页，共五十二页，2022年，8月28日（两位阴郁的女士，并肩坐在车上讨论公共汽车能否准时到达火车站）王:（看看自己的表，上发条，喃喃自语，接触到邻座李太太的眼光，轻轻地叹了口气。）李:（跟着叹了一声，不舒服地动了一下，也看看自己的表。）王：看来车子又要误点了。李：一点不错。王：你曾搭过准时到达终点的车子吗？李：从来没有。王：就象我早上和我丈夫说过的—我们不能再享受以前那种服务了。李：你说得对极了。这是时代的趋势。王：不过，我们还是得化钱。现在真是什么都不可靠了。第十六页，共五十二页，2022年，8月28日交往规则一当信息发出者从对方那里得到了预期的反应，刺激和反应在Ｐ－Ａ－Ｃ图中成平行线时，这个交流是互补的，可以继续下去。第十七页，共五十二页，2022年，8月28日Ａ：你知道去机场的班机何时出发？Ｂ：我知道。是11:25，过15分钟就出发。第十八页，共五十二页，2022年，8月28日

ＰＰＡＡＣＣ

AB第十九页，共五十二页，2022年，8月28日Ａ：我的脚痛死我了。我从晚上8点起一直在值班，一会儿也没歇。Ｂ：你坐下休息一会吧，我会留神照看一下你的电话交换机。第二十页，共五十二页，2022年，8月28日

ＰＰＡＡＣＣ

AB第二十一页，共五十二页，2022年，8月28日Ａ：（懊恼地将卷宗扔到桌上）你知道如何纠正这些该死的错误吗？Ｂ：我也试过，实在太难了。第二十二页，共五十二页，2022年，8月28日

ＰＰＡＡＣＣ

AB第二十三页，共五十二页，2022年，8月28日交往规则二当信息发出者没有从对方得到自己所期望的反应，刺激和反应在Ｐ－Ａ－Ｃ图中发生交叉时，交流将会停顿。第二十四页，共五十二页，2022年，8月28日丈夫：亲爱的，我的袖扣在哪里？

妻子：就在你掉的地方！第二十五页，共五十二页，2022年，8月28日

ＰＰＡＡＣＣ

AB第二十六页，共五十二页，2022年，8月28日Ｇ：你知道去机场的班车何时出发？Ｃ：（批评性地）时间就在那边的公告栏上，你只要查一下就行了。第二十七页，共五十二页，2022年，8月28日

ＰＰＡＡＣＣ

AB第二十八页，共五十二页，2022年，8月28日A：我的脚痛死我了，我从晚上8点一直在值班，一会儿也没歇。

B：你就知道自己的麻烦。我二十分钟前就应休息了，而且今天本该我休息。第二十九页，共五十二页，2022年，8月28日A：（懊恼地将卷宗扔到桌上）你知道如何纠正这些该死的错误吗？B：你不应在客人能听到的地方使用那样的语言。第三十页，共五十二页，2022年，8月28日

ＰＰＡＡＣＣ

AB第三十一页，共五十二页，2022年，8月28日交往分析理论一、交往分析理论二、自我状态三、交往分析四、交往分析理论的运用第三十二页，共五十二页，2022年，8月28日学习ＴＡ理论的目的：改变自己的某些行为和反应方式。第三十三页，共五十二页，2022年，8月28日如何培养一个

强有力的“成人”自我第三十四页，共五十二页，2022年，8月28日1、认清自己的C顾客：你为什么要多收我一个床位的费用？你难道不知道我妻子两天前就离店了吗？我住的房应按单人住宿费用结算。接待员：我哪里会知道呢？没人告诉我？第三十五页，共五十二页，2022年，8月28日C：不要让他们战胜我，确保自己随时能找到一个好的借口。他们总是联合起来整我。第三十六页，共五十二页，2022年，8月28日接待员：史密斯先生，看来我们打错了您的帐单。您的房价在您夫人离开后没做出调整，毫无疑问，这是由我们的工作疏忽而造成。对此，我感到抱歉，我这就改正一下，减去多收的钱款。第三十七页，共五十二页，2022年，8月28日2、认清自己的Pa客人：我知道现在迟了，但你们还会有空房吗？接待员：你每次都应预订一下，尤其是在夏天。第三十八页，共五十二页，2022年，8月28日B客人：你们兑换个人支票吗？接待员：我们不兑换个人支票，这是饭店的政策，你应在三点以前去银行。员工A：我不满意下星期的休息日，可以和你调一下吗？员工B：为什么你总是自行其是？计划一旦排出就不要改变。第三十九页，共五十二页，2022年，8月28日3、对他人的“C”和“P”敏感罗伯逊先生：如果你不花这么多时间和这些航空小姐谈话，我也许能得到服务了。我已经等了５分钟。第四十页，共五十二页，2022年，8月28日

服务员：排队等待有时使人感到心烦，尤其是在机场耽搁了时间以后。现在我已为机组人员办好了入店手续，我会对您特别关照的。您要住店吗？第四十一页，共五十二页，2022年，8月28日如何培养一个

强有力的“成人”自我１、认清自己的c。２、认清自己的p。３、对他人的p和c敏感。４、必要时从一数到十，让“成人”去思考、分析。５、确立正确的价值观。第四十二页，共五十二页，2022年，8月28日如何改变交往行为1、保持平行第四十三页，共五十二页，2022年，8月28日情景：一位美国老太太把钱包丢了，边哭边说：“我的钱包丢了，所有的钱都在里面，这下可回不去了，要死在中国了。”回答1：“你什么时候丢的？”第四十四页，共五十二页，2022年，8月28日PACCAP第四十五页，共五十二页，2022年，8月28日回答2：“那好啊，你就住在中国吧！”第四十六页，共五十二页，2022年，8月28日PACCAP第四十七页，共五十二页，2022年，8月28日回答3：“别急，我们慢慢找找看。”第四十八页，共五十二页，2022年，8月28日PACC